Courtyard by Marriott San Antonio Downtown/Market Square

Отель Courtyard by Marriott San Antonio Downtown/Market Square представляет собой заведение с двойственным впечатлением. С одной стороны — выгодное расположение в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, вежливый и внимательный персонал, а также относительно невысокие цены по меркам центра города. С другой — значительный возраст здания, заметный износ в номерах и общих зонах, а также целый ряд проблем с чистотой, недосмотром горничных и общими процедурами обслуживания. Этот Courtyard подойдёт непритязательным туристам, ищущим экономичный вариант с хорошей транспортной доступностью, но вряд ли удовлетворит взыскательных гостей, ожидающих от бренда Marriott безупречного сервиса и современного комфорта. Итоговая оценка: 7.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott San Antonio Downtown/Market Square
• Адрес: США, штат Техас, г. Сан-Антонио, авеню Саут-Санта-Роса
• Категория/звёзды: 3 звезды
• Ценовой диапазон: Высокий для своего класса, но средний для центра города
• Год открытия: 1990
• Год последней реновации: 2022
• Тип размещения: Отель для деловых путешественников и туристов

Описание:

Отель является частью сети Courtyard by Marriott и позиционируется как доступный вариант для бизнес-поездок и туристических визитов. Основной фокус — предоставить базовый комфорт в непосредственной близости от делового центра и туристических зон Сан-Антонио. После реновации 2022 года обновлены в основном лобби и некоторые зоны, однако большая часть номеров и коридоров сохраняет следы возраста.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: удобная локация для командировок, наличие рабочего места в номере.
• Туристы с ограниченным бюджетом: те, кто предпочитает экономить на размещении, чтобы больше потратить на достопримечательности.
• Молодёжь и пары: комфортная пешая доступность к местам отдыха.
• Не подходит для: любителей роскоши, гостей, которым критичны современность и идеальная чистота, семей с маленькими детьми (из-за отсутствия регулярной уборки).

---

Локация и транспорт

Расположение — одна из сильнейших сторон отеля. Он находится на границе центрального делового района Сан-Антонио, что позволяет гостям легко добираться до ключевых точек города.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Гости отмечают, что до знаменитой набережной River Walk, Аламо и Market Square (El Mercado) можно дойти пешком за 10–20 минут.
• Район: Отель расположен в относительно спокойном районе по сравнению с шумными туристическими центрами, но при этом всё необходимое находится рядом.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть остановка троллейбуса (Trolley), который позволяет быстро добраться до различных точек города.
• Такси и Uber: доступны без проблем.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная открытая парковка.
• Стоимость: Условия вызывают вопросы. Многие гости жалуются на ежедневную плату за парковку в размере $10, которая, по их мнению, неоправданна. Особенно учитывая тот факт, что шлагбаум часто бывает поднят, а сама парковка никак не охраняется. Другие гости, впрочем, сообщают о бесплатной парковке, что может свидетельствовать о смене политики или включении стоимости в номер.
• Безопасность: Отмечен серьезный недостаток — дверь из парковки в здание отеля часто открыта и не требует ключа для входа, что создает угрозу безопасности.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер и шаттл в отзывах не упоминаются.

---

Номера и чистота

Это одна из самых проблемных зон отеля, вызывающая больше всего нареканий.

Качество номеров:

• Общее состояние: Номера описываются как «устаревшие», «требующие ремонта» и «уставшие». Многие гости отмечают, что отель нуждается в капитальном обновлении, несмотря на недавнюю реновацию. Виден общий износ: потертые ковры, трещины на стенах, старые выключатели.
• Размер: Большинство гостей считают номера стандартными, но некоторые, особенно те, кто путешествует с детьми, называют их маленькими для стандартов Marriott.
• Оснащение: В номерах есть необходимый минимум: мини-холодильник, микроволновая печь, кофеварка, телевизор, рабочее место. В некоторых номерах есть балкон.

Чистота:

• Качество уборки: Уровень чистоты крайне нестабилен и является главным минусом отеля.
  • Грубые промахи: Встречаются ужасающие случаи: гости обнаруживали в постельном белье остатки биологических жидкостей (засохшие коричневые пятна), в холодильнике — еду предыдущих постояльцев, в микроволновке — следы разогретой пищи, а на подушках — пятна. Это системная проблема качества контроля.
  • Система уборки: После пандемии COVID-19 отель перешёл на модель без ежедневной уборки. Номера убирают только после выезда гостей. Гостям не всегда сообщают об этом правиле при заселении, что приводит к недопониманию и разочарованию.
• Ванная комната: Жалобы на общую загрязнённость, неработающую вытяжку и специфические запахи, а также на низкое давление воды в душе.

Шум и звукоизоляция:

• В целом, звукоизоляция от соседних комнат неплохая, многие гости спали спокойно.
• Однако есть случаи, когда гостей селили рядом с шумными техническими помещениями (например, напротив автомата по продаже льда) или они жаловались на шум от обслуживающего персонала, который рано утром косит газон и использует воздуходувку.

---

Сервис

Сотрудники отеля — его главное достояние и то, что часто спасает общую картину от полного разочарования.

Персонал:

• Общая оценка: Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, вежливость и готовность помочь. Это, пожалуй, самый стабильный положительный момент во всех отзывах.
• Заслужившие похвалу: Особенно часто гости отмечают Марию (Maria), Нохеми (Nohemi), Фрэнсис (Frances) в клубе, Дженни Теми (Jenney Temy), операционного менеджера Доминика (Dominick) и Саманту (Samantha) из отдела мероприятий. Их называют настоящими профессионалами своего дела.
• Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским и испанским языками. Некоторые гости отмечали, что наличие испаноговорящих сотрудников было для них большим плюсом. О владении русским языком данных нет.

Качество обслуживания:

• Заселение: Обычно проходит быстро и приветливо, хотя были единичные инциденты.
• Решение проблем: Когда гости сталкивались с проблемами (грязное бельё, неисправности), персонал реагировал и старался помочь, но часто реакция была недостаточно проактивной. Например, в случае с грязным бельём сотрудники просто заменили его, не предложив никаких извинений или компенсации.

Проблемы:

• Безопасность: Зафиксирован крайне серьёзный инцидент, когда гостю выдали ключи от уже занятого номера на первом этаже, что является грубейшим нарушением безопасности.
• Невнимательность: У гостей возникали проблемы с двойным списанием средств с карты, а также с несоответствием информации на ключе-карте и реального номера комнаты.

---

Питание

Завтраки:

• Формат: В отеле отсутствует классический бесплатный завтрак-буфет. Это частая претензия гостей.
• The Bistro: На территории отеля работает The Bistro, где подают завтраки, но это платная услуга. Меню состоит преимущественно из сэндвичей и напитков от Starbucks®. Гости отмечают, что цены соответствуют сетевому уровню Starbucks и не всегда радуют соотношением цены и качества.
• Качество: Некоторые гости довольны качеством кофе и еды, другие же назвали завтрак «разочаровывающим» и «скудным». Были жалобы на то, что персонал не предупреждает о платности и формате завтрака при заселении.

Другие опции:

• The Market: В лобби есть небольшой магазинчик, где можно купить закуски и напитки в любое время.
• Вечерние напитки: The Bistro также работает вечером, предлагая коктейли и лёгкие закуски.

Executive lounge / Club lounge:

• В некоторых отзывах упоминается наличие Club lounge и даже называется имя сотрудницы (Фрэнсис), работающей там. Однако подробной информации о его услугах (cocktail hour и т.п.) в предоставленных отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе описаны только те услуги и удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: На территории есть открытый бассейн во внутреннем дворике. Гости по-разному оценивают его состояние: одни называют «кристально чистым», другие — «запущенным» и «грязным». Он не отапливается.
• Тренажёрный зал: Есть круглосуточный фитнес-центр. Гости используют его без особых нареканий.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие джакузи (гидромассажной ванны). Оно открыто допоздна и работает без проблем.
• Бизнес-центр: Наличие бизнес-центра подтверждается, но подробностей о его оснащении в отзывах нет.
• Прочие удобства: В отеле есть прачечная, камера хранения, услуги консьержа.

Wi-Fi:

• Гости не жалуются на качество интернета, что обычно означает его стабильную и достаточную работу.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на слишком сильную работу кондиционера в общих зонах (коридоры).

Дополнительные платные услуги:

• В некоторых тарифах можно забронировать опцию с купоном на $10 для использования в The Bistro.
• Услуги прачечной/химчистки, скорее всего, платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как доступный вариант для центра города. Многие гости останавливаются здесь именно из-за сочетания цены и локации. Однако качество чистоты и общий износ номеров заставляют некоторых сомневаться в адекватности даже таких цен.
• Возраст здания: Год постройки — 1990. Возраст ощущается во всём: от состояния ковров до планировки. Реновация 2022 года, судя по всему, была частичной и не затронула главные болевые точки.
• Скрытые сборы: Помимо обязательного туристического налога, гости сталкиваются с необходимостью внесения депозита при заселении и оплатой парковки, что для многих является неприятным сюрпризом.
• Языковые барьеры: Поскольку отель находится в США, проблемы с английским языком у персонала априори отсутствуют. Наличие испаноговорящих сотрудников является плюсом.
• Повторяющиеся темы: Основные позитивные темы — персонал и локация. Основные негативные — чистота (особенно постельное бельё) и устаревшие интерьеры.

---

Практические советы для гостей

1. Заранее уточняйте про уборку: При заселении прямо спросите о политике отеля по ежедневной уборке номеров, чтобы избежать неожиданностей. Если нужна свежая пара полотенец, придётся обращаться на ресепшен.
2. Тщательно проверяйте постельное бельё при заезде: Учитывая жалобы, крайне рекомендуется осмотреть кровать сразу после заселения и при малейших сомнениях требовать замены. Не стесняйтесь сразу показывать находки персоналу.
3. Бронируйте с учётом завтрака: Помните, что завтрак здесь платный и достаточно скромный. Планируйте бюджет соответственно или узнайте об альтернативах поблизости (некоторые гости упоминают, что рядом есть рестораны и даже продуктовый магазин HEB).
4. Выбирайте номер на верхнем этаже: Чтобы избежать шума от техники (ледогенераторы) и двора. Хотя даже в этом случае нет гарантии тишины из-за работающих снаружи сотрудников.
5. Проявляйте бдительность к безопасности: Проверьте, что дверь в здание с парковки действительно закрывается. Уточняйте у персонала детали, если вам выдали ключи от номера на другом этаже, нежели выбранный.
6. Рассмотрите варианты оплаты парковки: Заранее уточните стоимость парковки, так как эта информация может влиять на итоговую плату за проживание.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отличная локация: В пешей доступности от главных достопримечательностей Сан-Антонио.
• Профессиональный и дружелюбный персонал: Многие сотрудники действительно стараются сделать пребывание гостей комфортным.
• Относительно низкая цена: Для центра города отель предлагает конкурентоспособные тарифы.
• Наличие парковки: В центре города это редкое преимущество.
• Положительный первый взгляд: Обновленное лобби производит хорошее впечатление.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемая и неудовлетворительная чистота: Системные сбои в работе горничных, достигающие критического уровня.
• Высокая степень износа: В здании, номерах и на территории чувствуется возраст, требующий капитального ремонта.
• Отсутствие ежедневной уборки: Для многих гостей это неудобство, а отсутствие предварительного уведомления — дополнительный минус.
• Прочие стилистические недочеты: Отсутствие бесплатного завтрака, платная парковка сомнительной ценности, отдельные случаи нарушения безопасности.
• Проблемы с шумоизоляцией: От внешнего окружения (дворники, техника) и внутренних источников (ледогенераторы).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам, для которых главное — бюджетность и доступность центра; молодым людям, собирающимся проводить максимум времени вне отеля; деловым путешественникам, которым нужна только кровать на ночь и рабочее место.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, людям с высокими требованиями к гигиене и чистоте, романтическим парам, ищущим комфорт и уют, а также всем, кто ожидает от бренда Marriott соответствующего уровня качества.