San Francisco Marriott Marquis

San Francisco Marriott Marquis — это типичный американский гостиничный гигант в самом сердце Сан-Франциско, идеально подходящий для деловых поездок и конференций. Отель предлагает просторные, в основном чистые номера, прошедшие реновацию в 2019 году, и исключительно удобную локацию рядом с Union Square, станцией BART Powell Street и остановками кабельного трамвая. К неоспоримым плюсам относятся огромный, хорошо оснащённый фитнес-центр и потрясающий бар The View на 39-м этаже с панорамным видом на город.

Главные минусы — деперсонализированная атмосфера «конвейера», наличие обязательного ежедневного сборо-кредита (destination fee) в размере около $25, а также платный Wi-Fi во многих тарифах, что для отеля такого уровня считается устаревшим подходом. Многие гости отмечают, что отель не оправдывает высокую стоимость проживания, особенно в плане сервиса и включённых удобств. Общая оценка: 7.5/10 — очень хороший отель для деловых путешественников, но с серьёзными оговорками для туристов, ищущих уют и высокий уровень сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: San Francisco Marriott Marquis
• Адрес: 780 Mission Street, San Francisco, CA 94103, США
• Контактные данные: Телефон: +1-415-896-1600, Эл. почта: SFMarquisCustomerCare@marriott.com
• Год открытия / реновации: открыт в 1989 году, последняя реновация — 2019
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель бизнес-класса, входит в сеть Marriott International, позиционируется как верхнеценовой вариант в центре города.

Описание: Огромный гостиничный комплекс на 1500 номеров, состоящий из нескольких зданий высотой до 39 этажей. Основной акцент сделан на размещение участников конференций и бизнес-мероприятий, для чего на территории есть конгресс-центр и 65 переговорных комнат. Отель производит впечатление современного, но несколько безликого «конвейера» — персонал работает эффективно, но без проявления особого тепла, а главный холл скорее напоминает оживлённый аэропорт, чем уютную гостиную. Инфраструктура отеля включает несколько ресторанов, кафе, гигантский 24-часовой фитнес-центр и казино-бар на последнем этаже, который стал одной из главных достопримечательностей отеля.

Целевая аудитория:

• Основная: бизнес-путешественники, участники конференций и выставок (особенно в близлежащем Moscone Center).
• Вторичная: туристы, делающие остановку в городе на 2–3 ночи и ценящие в первую очередь удобное расположение.
• Не рекомендуется: путешественники, ищущие уютную, камерную атмосферу; семьи с маленькими детьми (из-за отсутствия бассейна и общей дороговизны); те, кто планирует проводить много времени в отеле.

---

Локация и транспорт

Расположение — безусловный и главный козырь Marriott Marquis. Отель находится в самом центре Сан-Франциско, на границе делового и торгового районов.

Ключевые точки интереса:

• Union Square: в 5 минутах ходьбы. Центр шопинга, окружённый бутиками и крупными универмагами (Macy's, Saks, Bloomingdale's).
• Westfield San Francisco Centre: огромный торговый центр прямо напротив отеля.
• Chinatown: около 10–15 минут пешком.
• Станция Powell Street (BART): буквально в 2–3 минутах ходьбы от выхода из отеля. Это обеспечивает прямую и быструю (30–40 минут) связь с аэропортом SFO без пересадок.
• Музей современного искусства (SFMOMA): 5–7 минут пешком.
• Oracle Park (бейсбольный стадион) и Chase Center: несколько остановок на общественном транспорте или короткая поездка на такси.
• Район Фишерман-Уорф: доехать на кабельном трамвае за 20–30 минут.

Общественный транспорт:

• BART (метро/электричка): Станция Powell Street — идеальный вариант для поездок из аэропорта и по городу.
• Кабельный трамвай (Cable Car): Конечная остановка Powell & Market находится в 5 минутах ходьбы — это туристический аттракцион и удобный вид транспорта.
• Автобусы и трамваи Muni: многочисленные остановки на Market Street.
• Такси и Uber/Lyft: доступны круглосуточно.

Пешая доступность: Локация идеальна для пеших прогулок по центру города. Днём район оживлённый и безопасный. Однако основная проблема, которую отмечает подавляющее большинство гостей — это огромное количество бездомных, открытое употребление наркотиков и общий упадок улиц вокруг отеля. Многие отзывы выражают шок и обеспокоенность состоянием города. Гости чувствуют себя некомфортно при передвижении по некоторым улицам, особенно в вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Valet Parking (парковка с обслуживанием): Очень дорогая — около $80–94 в сутки, что является рыночной ценой для центра Сан-Франциско, но всё равно воспринимается как грабительская.
• Помощь с вызовом такси: есть.

Парковка:

• Наличие: Есть услуга Valet Parking. Многие гости советуют воспользоваться публичной парковкой в паре кварталов (около 3-й или 4-й улиц), где стоимость составляет около $30–36 в сутки.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в основном получают положительные оценки. После реновации 2019 года они стали современными, с лаконичным, но не роскошным дизайном. В целом, это соответствует стандарту сети Marriott.

• Размер и комфорт: Просторные, особенно для американского стандарта. Гости часто хвалят большие кровати и общую площадь.
• Состояние: Отмечается, что мебель и отделка в хорошем состоянии, хотя некоторые упоминают, что обстановка выглядит несколько «десятилетней давности».
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое — большой телевизор, рабочий стол, сейф, кофемашина, пустой мини-бар (холодильник, который можно использовать для своих продуктов).
• Виды из окон: Самый противоречивый момент. Отель является огромным атриумным комплексом, поэтому многие номера на нижних и средних этажах выходят во внутренний двор / атриум, не имеют дневного света и выглядят в окна на вентшахты/стены других крыльев здания. За вид на город (City View) часто взимается дополнительная плата. Гости, получившие такие «внутренние» номера, описывают их как «странные» и «депрессивные». Выход на оживлённую Mission Street грозит шумом от трафика.

Чистота: В целом, общий уровень чистоты высокий, но есть и нарекания. Многие благодарят за чистоту, однако некоторые гости столкнулись с серьёзными проблемами:

• Качество и частота уборки: Несмотря на заявления персонала, что «все номера убираются», были случаи, когда уборку пропускали на протяжении нескольких дней, а свежие полотенца приходилось выпрашивать.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные, но вопиющие жалобы на наличие муравьёв в ванной, волосы на бутылках с шампунем, пыль за мебелью.

Шум и звукоизоляция: Это одна из главных проблем отеля.

• Уровень шума с улицы: Много жалоб на очень громкий шум с Mission Street, особенно на нижних этажах.
• Шум между номерами: Звукоизоляция между комнатами очень плохая. Гости слышат крики, скрип кроватей и громкие разговоры соседей, особенно в выходные.
• Внутренние шумы: Люди, живущие рядом с лифтовыми шахтами, жалуются на практически постоянный гул.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала очень неоднозначны. Большинство сотрудников производит впечатление профессионалов, но атмосфера отеля-гиганта сказывается на личном подходе.

• Общая оценка: Одни гости называют персонал дружелюбным, приветливым и «ненавязчивым», другие же жалуются на безликость, медлительность и безразличие. Обслуживание называют «фабричным».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Некоторые гости отдельно благодарят сотрудников ресепшена за хороший сервис: Рей, Рене, Дэйв, Марица, Энди, Чималин, Михаил, Сабина, Ксандер.
• Конкретные сотрудники, которых критикуют: В M-Club (бизнес-лаунже) за завтраком работал сотрудник по имени Мальте, которого назвали «ворчливым и недружелюбным».
• Владение языками персонала: Персонал многонационален. Гости из стран СНГ неоднократно жаловались на то, что персонал не говорит по-русски, и нужно прилагать усилия для коммуникации. Свободное английское общение — стандарт для отеля.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном — да. Персонал старается решать возникающие проблемы, даже если они вызваны не действиями отеля.
• Работа ресепшена: Здесь — главные проблемы. Заселение часто занимает очень много времени, даже с предварительной регистрацией. Рабочее пространство ресепшена сравнивают с залом аэропорта. Нередки жалобы на ошибки в окончательном счёте, из-за которых гостям приходится тратить время на выяснение деталей при выезде.
• Консьерж-услуги: Срабатывают не всегда. Одна из гостей три раза слышала отказ «это невозможно» (соединить с рестораном), пока консьерж не сделал всё же то, о чём её просили. Услуга бронирования такси также вызывает нарекания.

Примеры:

• Положительный случай: Гостю пришлось отменить бронь в день заезда из-за штормов и наводнений в округе Лос-Анджелес. Отель отказал в возмещении в соответствии с правилами отмены, даже несмотря на обстоятельства непреодолимой силы.
• Негативный случай: Гостю пришлось ждать 7 часов, чтобы ему поменяли номер.

---

Питание

Завтраки: Впечатление от завтраков очень неоднозначное, но в основном — в сторону минимализма.

• Качество и разнообразие: Основная масса гостей называет завтрак в отеле очень дорогим ($32–40 на человека) и при этом посредственным/типичным для сети: яичница-болтунья, овсянка, выпечка, йогурты, фрукты. Некоторые отмечают его вкусным и полноценным.
• Атмосфера ресторана: Завтрак часто проходит в лаундже на 2-м этаже (M-Club) либо в ресторане B55 Craft House, который не открывается на обед.

Другие опции:

• Обед: Фактически отсутствуют. Основной ресторан не работает на обед.
• Ужин: Ресторан работает, но гости рекомендуют питаться за пределами отеля, так как цены высокие, а качество еды не всегда соответствует ожиданиям.
• Рум-сервис: Практически отсутствует. По крайней мере, в стандартном понимании. Для доставки еды нужно лично подняться в ресторан и забрать заказ самостоятельно.
• Поздние опции питания: После 21:00 найти еду в отеле или рядом с ним — большая проблема.
• Бары и напитки: The View — роскошный бар на 39-м этаже с потрясающим видом на 360 градусов. Главный минус — очень завышенные цены и постоянная толпа, из-за чего сложно найти место у окна.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Заказывать еду можно в ресторане или через онлайн-сервис, который доступен не всегда.
• Меню: Ассортимент достаточно стандартный.
• Температурный комфорт в зале: Гости жаловались на излишне холодный воздух в конференц-залах.

Executive lounge / Club lounge (M-Club / The Lounge):

• Местоположение: На 2-м этаже.
• Cocktail hour, вечерний ужин, другие привилегии: Доступен для гостей с определённым статусом Marriott Bonvoy или за доплату. Утром предлагается завтрак (шведский стол), днём — лёгкие закуски, а вечером — чай/кофе. Важное замечание: Wi-Fi и вино/пиво в вечернее время часто не включены в базовый пакет и оплачиваются дополнительно.
• Атмосфера: Многие гости сравнивают M-Club с «вокзальным бистро» — шумно, людно и без особого уюта.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр:

• Один из лучших тренажёрных залов среди отелей. Располагается на двух уровнях, открыт 24/7. Оборудование современное, разнообразное и в отличном состоянии. Большинство гостей в восторге от него.

Прачечная / Химчистка:

• Дополнительные платные услуги. Услуги прачечной и химчистки оплачиваются отдельно.

Бизнес-центр:

• Предназначен для проведения конференций, мероприятий и переговоров. Оборудование и инфраструктура на высоте для деловых целей.

Прочие удобства:

• Камера хранения: Услуга предоставляется.
• Прокат автомобилей: Есть.

Wi-Fi:

• Это один из главных минусов отеля. Wi-Fi во многих тарифах — платный. Для бесплатного доступа нужно быть членом программы лояльности Marriott Bonvoy, при этом в 2023 году гости жаловались на стоимость $15–19 в сутки. Бесплатный Wi-Fi доступен только в холле отеля.

Климат-контроль:

• Некоторые гости жаловались на шумный и недостаточно эффективный кондиционер, который мешал спать.

Дополнительные платные услуги:

• Обязательный ежедневный сбор (Destination Fee): Около $25 (+ налоги) в сутки за номер. Этот сбор нельзя отменить, но он идёт в зачёт некоторых услуг отеля:
  • Кредит $25: можно использовать в ресторанах и барах отеля.
  • Билеты на кабельный трамвай: 4 билета в одну сторону (на 2 человек в оба конца).
  • Аренда велосипедов: 2 ваучера на 2 часа аренды.
  • Многоразовая бутылка для воды.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества не оправдано для многих гостей. Стоимость номера, плюс обязательный сбор ($25), плюс платный Wi-Fi, плюс дорогая парковка и завтрак — всё это создаёт ощущение, что с гостей «выжимают» деньги, не предоставляя взамен соответствующего сервиса.
• Возраст здания: Отель был построен в 1989 году. Несмотря на реновацию, некоторые зоны (например, окна) выглядят «возрастными» и грязными, что портит впечатление.
• Скрытые сборы: Обязательный ежедневный сбор $25 часто воспринимается как скрытый сбор, так как о нём не всегда сообщают при бронировании через сторонние сервисы.
• Языковые барьеры: Для русскоязычных гостей возможны сложности с коммуникацией на ресепшене.
• Повторяющиеся темы:
  • В ПЛЮСАХ: прекрасная локация, большой современный фитнес-центр, потрясающий вид из бара The View, чистые и просторные номера.
  • В МИНУСАХ: отсутствие личного подхода, проблемы со звукоизоляцией, платный Wi-Fi, очень дорогие парковка и завтрак, огромное количество бездомных вокруг.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование номера: Если для вас важен вид из окна и тишина, обязательно бронируйте номер категории City View на высоком этаже (желательно, выше 20-го). В противном случае с вероятностью 90% вы получите номер с окнами во внутренний двор-атриум или с видом на соседние стены.
• Конференции и бизнес-поездки: Для участия в конференциях в Moscone Center это — идеальный вариант. Для проживания с целью осмотра города лучше рассмотреть другие варианты.
• Транспорт: Не стоит арендовать машину, если вы планируете находиться в центре. Пользуйтесь общественным транспортом (BART, кабельный трамвай) — это значительно дешевле и удобнее. Если машина всё же есть — паркуйтесь на публичных стоянках рядом с отелем, они в 2–3 раза дешевле.
• Питание: Откажитесь от завтрака в отеле. Вокруг много доступных и качественных кафе и ресторанов (The Grove, Mel‘s Diner и др.). Напротив отеля есть Target и Trader Joe's, где можно купить еду и напитки в номер.
• Безопасность: Будьте готовы к большому количеству бездомных на улицах. Старайтесь не гулять в одиночку по некоторым кварталам в позднее время.
• Бар The View: Чтобы занять место у окна с лучшим видом, приходите к открытию (в 16:00), особенно в выходные. В будние дни там всегда многолюдно.
• Wi-Fi: Если вы часто пользуетесь интернетом, заранее зарегистрируйтесь в программе лояльности Marriott Bonvoy (бесплатно) — это сэкономит вам $15–19 в день.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Это огромный, хорошо отлаженный отель-машина, чьим главным и почти единственным неоспоримым достоинством является феноменальная локация. Он идеально подходит для краткосрочных деловых поездок, когда нужно быть в центре событий и иметь быстрый доступ к транспорту. Однако для туристов, особенно тех, кто ценит уют, высокий уровень сервиса и индивидуальный подход, он окажется разочарованием.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение — пешком до главных достопримечательностей, рядом станция BART и кабельные трамваи.
2. Выдающийся фитнес-центр — один из лучших в городе по оснащению и размеру.
3. Просторные и чистые номера (после ремонта 2019 года).
4. Бар The View на 39-м этаже — обязателен к посещению ради панорамы города.
5. Удобство для бизнес-мероприятий — много залов, хорошая инфраструктура для конференций.

Ключевые слабые стороны:

1. Платный Wi-Fi в номерах — абсолютно неприемлемая практика для отеля такого класса.
2. Обязательный ежедневный сбор ($25) — воспринимается как скрытая плата.
3. Отвратительная звукоизоляция — слышно всё, что происходит у соседей и на улице.
4. Фабричный, безличный сервис — отсутствие индивидуального подхода, долгое заселение, ошибки в счётах.
5. Состояние района — большое количество бездомных и общий упадок улиц вокруг.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, приезжающим на конференции в Moscone Center; туристам на 1–2 ночи, для которых главное — удобная точка для старта и финиша прогулок по городу.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет уютную романтическую атмосферу; семьям с детьми (нет бассейна, детских услуг); путешественникам с ограниченным бюджетом (скрытые платежи сделают проживание ещё дороже); всем, кто болезненно реагирует на грязь и социальные проблемы на улицах американских мегаполисов.