Ananda Resort

Ananda Resort — это небольшой трёхзвездочный отель на первой линии в Муйне, который вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, он привлекает своей ценой, уютной атмосферой небольших бунгало и идеальным расположением для кайтсёрферов. С другой — многочисленные жалобы на плохое обслуживание, нечистые номера с тараканами и клопами, отсутствие горячей воды и общее запустение после COVID-19 делают пребывание здесь рискованным. Отель подойдёт исключительно непритязательным путешественникам с очень скромными ожиданиями, готовым мириться с недостатками ради низкой цены и близости к океану. Итоговая оценка: 5.5/10 — ниже среднего, с серьёзными оговорками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ananda Resort
• Адрес: Фантхьет, 48 Nguyen Dinh Chieu Ham Tien (район Хам Тьен, Муйне)  
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Тип: Небольшой курортный отель (27–28 номеров) в формате бунгало
• Описание: Отель позиционируется как уютное место для спокойного отдыха у океана. Основная аудитория — кайтсёрферы и туристы, ищущие недорогое проживание на первой линии без изысков.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в деловом районе Хам Тьен города Фантхьет, на первой береговой линии. Это центр курортной жизни Муйне, где расположено множество кафе, массажных салонов и кайт-станций. Однако до центра города — около 11 км.

Ключевые точки интереса:

• Близость к океану: Главное преимущество — выход на пляж. Но стоит отметить, что пляжная полоса в районе отеля подвержена сильной эрозии. Многие гости отмечают, что вместо пляжа — песчаные мешки, трубы и работающая техника для восстановления берега.
• Достопримечательности: Рядом находятся многочисленные рестораны, супермаркеты и спа-салоны. Например, хороший спа-салон «Ботаник» в 100 метрах от отеля.
• Кайт-сёрфинг: Район популярен среди кайтсёрферов, поэтому почти всегда ветрено, особенно во второй половине дня. У отеля есть собственная кайт-станция.
• Расстояния: До Песчаных дюн, Рыбацкой деревни и Феичного ручья можно добраться на такси или арендованном транспорте.

Общественный транспорт: Прямых данных о ближайших остановках общественного транспорта в отзывах нет. Гости обычно арендуют мопеды (160к донгов/день) или пользуются такси для передвижения по городу.

Пешая доступность: Район безопасен и удобен для пеших прогулок к кафе, магазинам и салонам. Однако вечером некоторые гости отмечали шумные компании на пляже (вплоть до караоке).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Есть возможность заказать трансфер от отеля. Однако некоторые гости жаловались на отсутствие ответа по email при попытке заранее договориться о встрече.
• Помощь с такси: Персонал помогает с вызовом такси и арендой мопедов.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает два типа размещения: стандартные номера и бунгало (некоторые с видом на море или сад). Отзывы о них кардинально отличаются.

• Бунгало: Комнаты в формате небольших домиков с прилегающей территорией, столиками и стульями снаружи. Многим нравится их уют и «домашняя» атмосфера. В некоторых есть холодильник, сейф, кондиционер и вентилятор. Однако многие бунгало нуждаются в ремонте: отмечаются трещины в стенах, разбитая плитка, старая мебель.
• Стандартные номера: По отзывам, очень аскетичные, с миниатюрными окнами, часто выходящими на стену. Несколько гостей получили при заселении совсем другие номера, чем бронировали (например, Room 23, где торчали пружины матраса, а унитаз пах мочой).
• Оснащение: TV, мини-бар (платный), чайник, кофе/чай, бесплатная вода только одна маленькая бутылка в день. Свет почти везде тусклый. Шкафов для одежды практически нет — только вешалки и пара полок.

Чистота:

• Общие впечатления: Подавляющее большинство гостей отмечают, что уборка производится ежедневно, но её качество оставляет желать лучшего. Некоторые гости находили песок на полу даже после уборки.
• Конкретные проблемы: Неоднократно упоминаются грязь под кроватями, грязные полотенца, старые простыни с дырами. Есть конкретные жалобы на наличие тараканов, муравьёв, ящериц и даже клопов в постели. Один гость обнаружил в постели ребёнка пятна крови.
• Ванная комната: По отзывам, вода в душе часто либо очень горячая, либо ледяная, давление слабое. В некоторых номерах отсутствует настоящая горячая вода. Отмечается плесень и сырость в ванных комнатах с открытой крышей (попадает мусор с пальм). Унитазы иногда издают звуки при смыве у соседей.

Шум и звукоизоляция:

• Очень плохая звукоизоляция между номерами. Гости жалуются, что слышат даже разговоры соседей. Уличный шум также проникает в номера.
• В отеле не соблюдаются правила тишины. Дети шумят у бассейна с раннего утра, а вечером на пляже могут петь караоке до полуночи. Персонал не вмешивается в такие ситуации.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание — один из самых спорных аспектов отеля. Встречаются как положительные, так и резко отрицательные отзывы.

• Положительные моменты: Некоторые гости отмечают приветливость и отзывчивость сотрудников (особенно менеджера Анны и хозяина Лорана). Персонал помогает с организацией экскурсий и трансфера.
• Отрицательные моменты: Многие гости жалуются на холодный, а иногда и откровенно грубый приём. Описаны случаи, когда девушка с ресепшена начинала кричать и показывать средний палец гостям при других посетителях.
• Профессионализм: Встречаются жалобы на некомпетентность. Например, когда гость с больным ребёнком попросил помощи, девушка на ресепшене сначала отказалась помогать, ссылаясь на отсутствие уборщиков. Позже принесла грязную подушку, потому что «все остальные заняты». Также были случаи, когда персонал не говорил гостям о включенных завтраках, а при выезде пытался с них списать деньги, и даже звонил в банк для списания без разрешения.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Некоторые гости довольны, но многие говорят о минимальном вовлечении сотрудников, отсутствии информации об отеле при заселении.
• Готовность помочь: В большинстве случаев обращений за помощью персонал не готов оперативно решать проблемы. Например, отказываются менять номера или предлагают доплатить полную стоимость, даже если отель предлагает эти номера на сайте по сниженной цене.
• Языковой барьер: Персонал отеля говорит на русском, английском, французском и вьетнамском. Хотя есть русскоговорящий менеджер, в некоторых ситуациях это не помогает решить проблемы.

Примеры: Один гость с ребёнком, которого вырвало ночью, не смог быстро получить чистые простыни, а грязное бельё оставили у его двери на всю ночь. Другой гость попросил поговорить с менеджером, на что сотрудница отеля накричала на него и потребовала покинуть отель.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения расходятся. Кто-то считает завтрак хорошим и достаточно разнообразным (фрукты, яичница, блины, вьетнамский суп фо, выпечка). Другие называют его скудным, холодным и однообразным (каждый день одно и то же). Иногда приготовленную еду накрывают мухами, так как крышки снимают раньше времени.
• Атмосфера ресторана: Ресторан находится прямо на берегу океана, чем многие гости довольны. Однако некоторые отмечают, что обслуживание невнимательное: сотрудники могут убрать еду раньше 10:00, не предложив гостям добавки.
• Особые моменты: Владельцы завтраков (купоны) выдаются при заселении, и персонал категорически запрещает приходить на завтрак дважды, даже если вы почти ничего не съели. Гостям, которые пытались вернуться, отказывали весьма недоброжелательно, ссылаясь на внутренние правила. Однако сам хозяин отеля, узнав о ситуации, был удивлён таким поведением сотрудников.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане есть меню в течение дня (вьетнамская и европейская кухня). Цены выше, чем в кафе за пределами отеля, но качество еды среднее.
• Бары и напитки: Бар у бассейна предлагает напитки и коктейли. Цены: небольшая бутылка воды стоит 25 000 донгов, в то время как на улице — 10 000–15 000. Также гости жалуются на высокие штрафы в меню (например, за разбитый стакан могут потребовать 20 долларов).

Процесс обслуживания:

• Персонал ресторана практически не общается с гостями, не здоровается. Многие остались недовольны невнимательностью.

The Executive lounge / Club lounge в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Маленький, но чистый бассейн с видом на океан. Гости отмечают, что он всегда чистый и освежающий. Однако есть жалобы, что он находится в тени и вода в нём прохладная. Кроме того, персонал разрешает детям шуметь в бассейне с раннего утра, нарушая покой других отдыхающих.

Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness:

• На территории есть небольшой массажный кабинет. Но некоторые гости предпочитают ходить в спа вне отеля (например, в «Ботаник» в 100 метрах), так как там качество выше.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Другие удобства:

• Прачечная: Есть платная услуга. Цены завышены.
• Камера хранения: Упоминается наличие сейфа в номерах.
• Консьеж: Есть консьеж-услуги, помощь в бронировании экскурсий.
• Лифт: Есть, что упрощает доступ для гостей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением: Многие гости жалуются на очень медленный или нестабильный Wi-Fi. Некоторые даже не могли совершить простые онлайн-операции (например, забронировать билеты). Изредка попадаются отзывы, где гости хвалили скорость, но это скорее исключение.
• Негативный опыт: Скорость 2–3 Мбит/с, постоянные обрывы связи.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на очень громкую работу кондиционера, который мешает спать. Также в некоторых номерах отмечается высокая влажность и невозможность нормально проветрить помещение.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Высокая стоимость для предлагаемого качества: Многие гости отмечают, что Ananda Resort завышает цены за тот уровень сервиса, который они предлагают. Например, гости платили 200 долларов за ночь, хотя реальная стоимость номера — не более 25–30 долларов.
• Динамическое ценообразование: Некоторые гости бронировали отель заранее по высокой цене, а по приезде обнаруживали, что отель снизил стоимость в несколько раз на те же номера. При этом администрация отказывалась делать перерасчёт или компенсировать разницу.

Возраст здания:

• Отель выглядит уставшим и нуждается в срочном ремонте. Многие гости пишут, что видно, как владельцы забросили отель после COVID-19: трещины в дорожках, разбитая плитка, сорняки, грязные и разорванные подушки на шезлонгах, сломанные зонтики. В номерах старая мебель, сантехника и электроприборы.

Скрытые сборы:

• Туристический налог: Может взиматься дополнительно, уточнять при бронировании.
• Депозит: Иногда требуется оплата заранее за все ночи проживания.
• Штрафы: В меню ресторана указаны высокие штрафы за повреждения (например, 20 долларов за разбитый стакан).

Языковые барьеры:

• Персонал говорит на нескольких языках, включая русский (менеджер Анна). Однако даже это не всегда помогает решить проблемы, так как многие рядовые сотрудники не готовы идти навстречу.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Хорошее расположение, близость к океану, спокойная атмосфера, вкусные завтраки (в основном в старых отзывах).
• Минусы: Отсутствие пляжа из-за эрозии, плохое обслуживание, грязные номера, наличие насекомых, отсутствие горячей воды, неработающий Wi-Fi, общее запустение.

---

Практические советы для гостей

Если вы всё-таки решили остановиться в Ananda Resort:

• Бронируйте «правильный» номер: Избегайте стандартных номеров (особенно Room 23) — они очень плохие. Выбирайте бунгало у бассейна или с видом на море, они находятся в лучшем состоянии.
• Узнавайте о состоянии пляжа заранее: Перед бронированием свяжитесь с отелем и уточните, ведутся ли работы по восстановлению пляжа, чтобы не испортить отдых.
• Будьте готовы к насекомым: Привезите с собой репелленты и проверяйте постельное бельё на наличие клопов.
• Устанавливайтесь в номере сразу по приезде: Если заметите проблемы с чистотой, водой или мебелью, сразу требуйте замены номера или возврата денег. Персонал иногда идёт навстречу, если настаивать.
• Заранее обсудите детали: Уточняйте на ресепшене, включён ли завтрак и сколько раз можно его посетить. Фиксируйте все договорённости в письменном виде.
• Питание: Завтракайте рано утром, так как после 9:30 еда может быть холодной и её начинают убирать. Обедать и ужинать лучше в кафе за пределами отеля — там вкуснее и дешевле.
• Безопасность: Не оставляйте ценные вещи без присмотра. Используйте сейф в номере.
• Заезжайте на непродолжительное время: Отель подходит для короткой остановки на 1–3 дня, но не для длительного отдыха.
• Аргументируйте свою позицию: Если вы столкнулись с несправедливостью (например, со скрытыми платежами), требуйте менеджера или хозяина (Лоран/Анна). Иногда это помогает.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение на первой линии: Выход к океану из любой точки отеля.
• Низкая цена (в некоторых случаях): Может быть хорошим выбором для бюджетных путешественников.
• Атмосфера «домашнего» отдыха: Небольшие бунгало создают уютную и расслабленную атмосферу.
• Наличие русскоговорящего персонала: Менеджер Анна часто помогает гостям.
• Чистый небольшой бассейн: Приятное дополнение к пляжному отдыху.

Ключевые слабые стороны:

• Серьёзные проблемы с чистотой: Наличие тараканов, муравьёв, ящериц и даже клопов в номерах.
• Неудовлетворительное обслуживание: Грубость, невнимательность и некомпетентность персонала.
• Отсутствие настоящего пляжа: Из-за эрозии берега нет возможности безопасно заходить в воду.
• Низкое качество номеров: Старая мебель, неработающая сантехника, проблемы с кондиционированием и горячей водой.
• Общее запустение: Отелю срочно нужен капитальный ремонт.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (центр курортной жизни, но проблемы с пляжем)
• Номера и чистота: 3.0/10 (критически низкий уровень чистоты и состояния)
• Сервис: 4.0/10 (часто грубое и некомпетентное обслуживание)
• Питание: 6.0/10 (есть нормальные завтраки, но много нареканий)
• Инфраструктура: 5.0/10 (есть бассейн, но многое в плохом состоянии)
• Цена/качество: 4.0/10 (в целом несоответствие цены и качества)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель подойдёт крайне неприхотливым путешественникам с низкими ожиданиями, которые ищут недорогой вариант на первой линии, готовы мириться с недостатками ради близости к океану и планируют проводить большую часть времени вне отеля. Также он может быть интересен кайтсёрферам, так как рядом есть кайт-станция.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (из-за проблем с чистотой и безопасностью), парам, ищущим романтический отдых, требовательным гостям, которые ценят комфорт и качественный сервис, а также тем, кто планирует длительный отпуск в отеле.

---

Этот отель мог бы стать прекрасным местом для отдыха благодаря своему расположению и потенциалу, но отсутствие внимания со стороны владельцев и персонала к состоянию номеров и качеству услуг превращает его в лотерею с крайне низкими шансами на удачу.