Premier Village Phu Quoc Resort - Managed by Accor

Premier Village Phu Quoc Resort позиционируется как люкс-курорт категории 5 звезд на южной оконечности острова Фукуок. Это обширная территория с индивидуальными виллами, каждая из которых оборудована частным бассейном. Курорт ориентирован на спокойный, уединённый отдых в гармонии с природой. Ключевые плюсы — потрясающая архитектура вилл, живописная ухоженная территория, два пляжа с белым песком, разнообразные активности и вкусные, разнообразные завтраки. Ключевые минусы — нестабильный сервис, языковой барьер у большей части персонала, проблемы с логистикой внутри курорта (работа багги) и завышенные цены на питание и некоторые услуги. Общая оценка — очень хороший курорт для уединённого отдыха, который, однако, не всегда дотягивает до заявленных 5 звезд в сфере обслуживания и требует от гостей определённой сноровки и терпения.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Premier Village Phu Quoc Resort - Managed by Accor
• Адрес: остров Фукуок, мыс Ong Doi, город An Thoi
• Категория: Люкс, 5 звезд
• Год открытия: 2016
• Позиционирование: Уединённый курорт премиум-класса на полуострове, предлагающий проживание в частных виллах с бассейнами.

Описание: Курорт представляет собой обширную территорию, застроенную отдельно стоящими виллами различной вместимости (от 2 до 6 спален). Ключевая особенность — полная приватность, так как это не корпуса с номерами, а именно отдельные дома. Архитектура вилл выполнена в современном минималистичном стиле с панорамными окнами и террасами. Курорт утопает в зелени, что создаёт ощущение джунглей, по территории свободно перемещаются обезьяны, что подчёркивает близость к природе.

Целевая аудитория: Курорт идеально подходит для пар, ищущих романтического уединения, а также для семей и компаний друзей, которые могут снять одну большую виллу на всех. Его менее рекомендуют пожилым людям и тем, у кого есть трудности с передвижением, из-за сложного рельефа и большого количества лестниц. Туристы, предпочитающие активную ночную жизнь и лёгкий доступ к достопримечательностям за пределами отеля, могут чувствовать себя изолированно.

Локация и транспорт

Расположение: Курорт занимает весь южный полуостров острова Фукуок. Это одновременно и плюс, и минус. С одной стороны, это обеспечивает абсолютную приватность и два пляжа с разных сторон (для рассветов и закатов). С другой — это означает значительную удалённость от остальной жизни на острове.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Курорт предоставляет своим гостям бесплатный трансфер на лодке до Sunset Town, где можно посетить шоу Kiss of the Sea и покататься на канатной дороге. Это основной способ развлечься за пределами отеля.
• Удалённость: Самостоятельные выезды в город на такси (Grab) возможны, но дороги узкие, а гости отмечают, что таксисты неохотно едут в эту часть острова. Стоимость поездки в один конец — от 70 000 вьетнамских донгов и выше.
• Расстояние до аэропорта: Не указано в отзывах.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в районе курорта отсутствует. Единственный вариант — такси или аренда байка/автомобиля.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Передвижение по территории курорта — это отдельное приключение. Рельеф холмистый, с множеством лестниц и подъёмов. Многим гостям это нравится, так как позволяет почувствовать себя ближе к природе. Однако для маломобильных людей и семей с маленькими детьми это может стать серьёзной проблемой.
• Безопасность района: Отель находится на изолированном полуострове, доступ посторонних ограничен, что делает его безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Багги (гольф-кары): Это основной вид транспорта внутри курорта. Сервис работает, но многие гости жалуются на его неорганизованность: приходится вызывать через приложение и ждать. Некоторые отмечают, что проще ходить пешком.
• Трансфер: Отель предоставляет платные услуги трансфера (например, в аэропорт или город). Однако есть и жалобы на недобросовестность водителей, которые якобы пользуются незнанием гостей и завышают цены в несколько раз.

Парковка:

• Наличие: На территории курорта есть парковка.
• Стоимость и особенности: Сведения о стоимости в отзывах отсутствуют. В большинстве случаев гостям достаточно внутреннего трансфера (багги) для перемещений.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Виллы просторные, светлые, с высокими потолками и панорамными окнами. Интерьер выполнен в современном минималистичном стиле с обилием бетона и дерева. Многим нравится эстетика, хотя некоторые отмечают, что декору не хватает «азиатского шарма». Плюс каждой виллы — собственный частный бассейн.
• Состояние мебели и отделки: Это одна из главных проблем, упоминаемых гостями. Несмотря на то, что отель открылся в 2016 году, многие виллы выглядят поношенными. Гости пишут о плохом обслуживании: скрипящие и разбитые раздвижные двери, поцарапанные полы, видимые следы износа.
• Оснащение и удобства: Каждая вилла оснащена всем необходимым: большая кровать с качественным постельным бельём, просторная ванная комната (часто с отдельно стоящей ванной и уличным душем), рабочий кабинет, гостиная. Многие отмечают неудобство полностью стеклянных санузлов, что не обеспечивает интимность. Также гости жалуются на недостаточное количество лежаков у своих бассейнов (например, 2 лежака на 4 взрослых). Есть жалобы на слабый напор воды в душе.

Чистота:

• Общий уровень: Мнения о чистоте кардинально расходятся. Одни гости называют виллы и территорию идеально чистыми, другие описывают пренебрежение к уборке.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, но гости отмечают её поверхностность: «20 минут на виллу 350 м²». Некоторые жалуются, что уборщики таскают песок по всему дому, не моют веранды, не меняют полотенца. Есть жалобы на то, что после уборки в разных комнатах оставались мёртвые насекомые и чужие волосы. Многие просят убираться не днём, а вечером, когда они уходят на ужин.
• Конкретные проблемы: Плохо убираются подходы к вилле (гниющие листья и фрукты), неопрятно выглядят террасы.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Благодаря изолированному расположению вилл, внешнего шума практически нет. Некоторые гости отмечают шум от рыболовецких судов в море в ночное время.
• Шум между номерами: Поскольку это отдельные виллы, проблем с шумом от соседей почти не возникает. Это одно из главных преимуществ курорта.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Мнения о персонале крайне противоречивы. Многие гости восхищаются его дружелюбием, отзывчивостью и постоянными улыбками. Персонал действительно старается помочь, особенно те, что работают в ресторанах и на багги. Однако существует и другая сторона.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В огромном количестве отзывов гости благодарят и называют множество имён: Lucy, Anna, Tania, Hannah, Xuan, Tony, Louis, Khanh, Huu Tuan, Mong Tuyen, Huy, Vy, Tu Tu, Jonathan, Channy, Loan (в том числе руководителей), и многих других. Это указывает на наличие в штате действительно профессиональных и ориентированных на гостей людей.
• Владение языками: Подавляющее большинство гостей, особенно неазиатских, жалуется на плохой английский у большей части персонала (за исключением сотрудников ресепшена и некоторых менеджеров). Это создаёт серьёзный языковой барьер, затрудняет решение проблем и иногда приводит к недопониманию. Приветствие «Xin Chao» поставлено хорошо, но дальше этого дело не идёт. Приходится постоянно пользоваться приложением с переводчиком.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Курорт предоставляет каждому гостю персонального «резидент-хост-менеджера», который общается через WhatsApp, что является большим плюсом. Обычно эти люди хорошо справляются со своими обязанностями. Услуги типа доставки еды или напитков в номер через приложение работают достаточно быстро.
• Работа ресепшена: Процесс заселения описывается по-разному. Кто-то говорит о быстром и тёплом приёме (иногда с апгрейдом номера), другие жалуются на долгое ожидание и неразбериху. Есть и жалобы на то, что при заезде никто не помогает с багажом.

Проблемы:

• Несоответствия: Одна из главных проблем — низкая квалификация части персонала и несоответствие сервиса уровню 5-звёздочного люкс-отеля. Гости описывают случаи, когда сотрудники не знали, как помочь маломобильному человеку добраться до пляжа, или делали удивлённые глаза, когда гости хотели воспользоваться своими законными льготами по программе Accor ALL.
• Грубость: Некоторые гости столкнулись с откровенно грубым или недоброжелательным персоналом. Особенно это касается сервиса в ресторанах во время завтраков (в частности, неоднократно упоминались жалобы на супервизора Ms. Loan) и при заселении (Ms. XUE).
• Медлительность: Многие гости жалуются на медленный сервис в барах (например, «очень busy» при 15 гостях) и необходимость многократно напоминать о простых вещах.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — безусловное достоинство курорта. Подавляющее большинство гостей в восторге от него. Это огромный шведский стол с невероятным разнообразием: блюда вьетнамской (включая знаменитый Pho), европейской и азиатской кухни. Всегда в изобилии свежие фрукты, выпечка, сыры, колбасы, омлеты, приготовленные на заказ, свежевыжатые соки и смузи.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в ресторане The Market. В высокий сезон он может быть очень шумным и многолюдным, персонал не всегда справляется с наплывом гостей.

Другие опции:

• Обед/Ужин: На территории работают два ресторана: The Market (паназиатская кухня) и Corallo (средиземноморская). Отзывы о качестве ужинов неоднозначны. Многие считают еду вкусной, но далеко не все. Некоторые утверждают, что еда «средняя» и абсолютно не соответствует высоким ценам (пицца или бургер за 14–15 евро).
• Рум-сервис: Работает исправно, еду можно заказать напрямую в виллу.
• Бары и напитки: Есть несколько баров, включая бар у бассейна. Основная претензия к барам — медленное обслуживание и высокие цены на алкоголь (сравнимые с европейскими).

Процесс обслуживания:

• Есть жалобы на то, что персонал не всегда понимает спецпредложения (например, «gastronomy package») и приходится объяснять на телефоне. Также некоторые гости отмечают, что блюда из меню часто бывают недоступны.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах непосредственно не упоминается, поэтому подробно эту опцию не рассматриваем.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Есть общий главный бассейн, который связывает две части курорта и часто практически пустует. Гости хвалят его за красоту и чистоту. Однако есть и жалобы, что его чистят недостаточно часто. Каждая вилла имеет свой частный бассейн. Некоторые гости отмечают, что частные бассейны чистят только по запросу, а на дне могут лежать осколки плитки.

Тренажёрный зал: Оснащён современным оборудованием, работает исправно. Рядом также есть прекрасная студия для занятий йогой и медитацией.

Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр Plumeria Spa. Отзывы о нём разнообразны: от очень позитивных (качественные массажи по доступной цене или в рамках «включено») до крайне негативных. Главная проблема — языковой барьер, из-за которого при заказе одной процедуры могут провести совершенно другую, что вызывает раздражение у гостей. Сама спа-зона (хаммам, сауна) в порядке.

Бизнес-центр: В отзывах практически не упоминается, что говорит о его низкой востребованности для деловых поездок.

Прочие удобства: На территории есть небольшой супермаркет (grocery) с хорошим ассортиментом, детский клуб (который очень хвалят), прачечная, химчистка, сервис по уходу за ногтями.

Wi-Fi: В отзывах практически нет жалоб на Wi-Fi, что говорит о его стабильной работе по всей территории.

Климат-контроль: В отзывах специфических жалоб на кондиционеры или отопление нет.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда байка или автомобиля для поездок по острову.
• Услуги такси и трансфера.
• Экскурсии и туры, которые можно заказать у консьержа.
• Спа-процедуры.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевой вопрос для многих гостей. Подавляющее большинство считает, что цены на проживание (особенно с учётом скидок и акций) соответствуют или даже превосходят ожидания. Однако цены на все услуги внутри отеля (еда, напитки, спа) абсолютно не соответствуют вьетнамским реалиям и сопоставимы с европейскими или даже выше. Особенно недовольство вызывают высокие цены при среднем (по их мнению) качестве блюд.
• Возраст здания: Отель 2016 года постройки, но из-за агрессивной тропической среды и, возможно, недостаточного ухода за зданиями, уже сейчас видны следы износа. Многие виллы и общественные зоны нуждаются в косметическом и капитальном ремонте. Абсолютно все гости отмечают, что природа здесь «дикая» и нужно быть готовым к различным насекомым, в том числе к укусам невидимых москитов ночью.
• Скрытые сборы: В отзывах жалоб на скрытые сборы или туристический налог нет.
• Языковые барьеры: Это самая частая и острая проблема, которая мешает полноценному отдыху в отеле для неазиатских гостей. Языковой барьер часто приводит к недопониманию, ошибкам в обслуживании и ощущению, что сервис не дотягивает до уровня люксового отеля.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Восхищение красотой вилл и бассейнов, потрясающие завтраки, ухоженная территория, дружелюбный персонал (в большинстве своём), очень спокойная атмосфера.
  • В минусах: Языковой барьер, неравномерный сервис, высокие цены на всё, сложности с передвижением по территории для некоторых категорий гостей, недостатки в уборке вилл.

---

Практические советы для гостей

• Выбор виллы: Внимательно отнеситесь к выбору виллы. Они сильно различаются по расположению. Виллы на пляже (например, 2хх) считаются лучшими. Виллы на скалах имеют много лестниц и менее удобны для передвижения. Если вы не готовы к постоянным подъёмам, лучше выбирать виллы ближе к ресторанам и основному бассейну.
• Арендуйте байк: Чтобы выезжать за пределы курорта, лучше арендовать байк. Это позволит быстро и недорого добираться до ресторанов и магазинов вне отеля и компенсировать высокие цены на питание на территории.
• Будьте готовы к насекомым: Обязательно возьмите с собой репелленты. Некоторые гости жаловались на очень агрессивных комаров/москитов, которых не видно и не слышно.
• Пользуйтесь приложением отеля: Через приложение можно заказать багги, еду/напитки в номер, записаться на активность. Это главный инструмент коммуникации, даже если ответ приходит не всегда быстро.
• Проверяйте счета: Внимательно проверяйте все счета за платные услуги (особенно такси/трансферы), чтобы избежать недопонимания и переплат.
• Семейный отдых с детьми: Отель прекрасно подходит для отдыха с детьми благодаря большому количеству активностей, детскому клубу и безопасной территории. Однако будьте готовы к активным прогулкам по холмистой местности.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Premier Village Phu Quoc Resort — это место с огромным потенциалом, которое идеально подходит для тех, кто хочет полностью отключиться от внешнего мира и насладиться роскошью и природой. Великолепная концепция приватных вилл с бассейнами в окружении ухоженных джунглей и двух пляжей действительно впечатляет. Однако на пути к идеалу стоит критически важный барьер — нестабильность и непредсказуемость сервиса. Языковой барьер, ощутимая нехватка опытного персонала во время наплыва гостей, недостатки в уборке и поддержании инфраструктуры в идеальном состоянии значительно снижают впечатление и не позволяют назвать этот курорт безоговорочным исполнителем обещаний «люкс-класса». Это очень хороший, а местами даже отличный курорт, но он требует от гостя определённой толерантности и готовности к некоторым неудобствам.

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Потрясающая концепция с приватными виллами с бассейнами на уединённом полуострове.
  2. Невероятно разнообразный и вкусный завтрак.
  3. Очень живописная, ухоженная и большая территория с двумя пляжами, богатой флорой и фауной.
  4. Высокий уровень приватности и умиротворяющей атмосферы.
  5. Наличие множества активностей (йога, вьетнамский язык, каякинг, SUP, снорклинг, фитнес) и детского клуба.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Языковой барьер у большинства обслуживающего персонала (кроме менеджеров), что не соответствует уровню 5*.
  2. Нестабильность сервиса: от очень вежливого и профессионального до абсолютно некомпетентного и даже грубого. Большой разброс в качестве обслуживания.
  3. Проблемы с уборкой вилл: часто поверхностная, не очень качественная, гости жалуются на недоделки и следы эксплуатации.
  4. Высокие цены на все услуги внутри отеля (еда, напитки, спа), не всегда оправданные качеством.
  5. Сложный рельеф территории — обилие лестниц и подъёмов, что делает пребывание здесь некомфортным для пожилых людей и гостей с ограниченными физическими возможностями.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Потрясающее изолированное расположение, но требует использования собственного транспорта или долгого ожидания багги)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Потрясающий дизайн и размер, но страдает качество уборки и заметен износ)
• Сервис: 6.5/10 (Большой разброс: от великолепного до неудовлетворительного; часто слабые языковые навыки)
• Питание: 8.5/10 (Один из лучших завтраков в регионе, но ужины дорогие и не всегда на высоте)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Отличные бассейны, тренажёрный зал и спа, но есть нюансы с чистотой и обслуживанием)
• Цена/качество: 7.0/10 (Соотношение зависит от сезона, но внутренние услуги завышены)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтического уединения; компаниям друзей или большим семьям, которые могут снять одну вместительную виллу; семьям с детьми, желающим спокойного отдыха с возможностью активности; любителям природы, уединённых пляжей и красивых пейзажей.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых безупречный, оперативный сервис и знание английского языка персоналом являются первостепенными; пожилым людям и людям с ограниченными физическими возможностями; тем, кто любит активную ночную жизнь и хочет легко выходить за пределы отеля; перфекционистам, болезненно относящимся к любым мелким недостаткам в чистоте и обслуживании.