Alex Resort & SPA Hotel

Alex Resort & SPA Hotel в Гагре позиционируется как четырёхзвёздочный отель на первой береговой линии с собственной spa-зоной и лечением. Отель имеет два корпуса (второй заметно новее), два бассейна, собственный пляж и предлагает размещение в нескольких категориях номеров. Основные сильные стороны — исключительное расположение у моря, наличие бассейнов с подогревом морской воды, чистые номера и в целом доброжелательный персонал, особенно в spa-центре и на ресепшене. Многие гости отмечают качественные медицинские процедуры и квалифицированных врачей.

Однако отель страдает от серьёзных системных проблем. Наиболее критичная — неоднократные массовые случаи ротавирусной инфекции, связанные с антисанитарией в ресторане (мухи в еде, грязная посуда и текстиль, тарелки в антисанитарных нишах). Сервис в ресторане формальный и часто раздражительный из-за нехватки посуды и приборов. Кухня получает противоречивые оценки: от «вкусно и питательно» до «пресно, однообразно и отвратительно». Встречаются проблемы с уборкой номеров (не моют чашки, редкая смена постельного белья), завышенные требования к депозитам и штрафы за повреждения полотенец, а также слабая звукоизоляция. Отель неоднороден: если попасть в новый корпус с видом на море, впечатления будут несравнимо лучше, чем в старом корпусе. Итоговая оценка — 6.5/10 с оговоркой, что приоритетом должна быть безопасность питания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Alex Resort & SPA Hotel
• Адрес: Абхазия, Гагра, улица Званба, 1
• Категория: Четыре звезды (с оговорками по соответствию)
• Год открытия: 2010
• Корпуса: Два (первый — старше, второй — новее, с более современными номерами)
• Количество номеров: 78–85

Описание:

Отель состоит из нескольких корпусов и позиционируется как гостинично-оздоровительный комплекс с акцентом на spa-услуги и санаторно-курортное лечение. Ключевые особенности — прямое расположение на береговой линии, наличие двух бассейнов (включая подогреваемый морской водой), собственный пляж с лежаками и зонтиками, spa-центр с хамамом, финской сауной, массажными кабинетами и физиотерапевтическим отделением. Отель подходит для разных категорий гостей: семей с детьми (есть детская площадка и мелководный бассейн), пар, желающих отдохнуть у моря, и особенно для тех, кто планирует пройти оздоровительные или косметологические процедуры. Отдых без питания возможен, многие гости рекомендуют заказывать блюда à la carte в ресторане «Аля Карт» у бассейна, а не питаться по системе «шведский стол».

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на первой береговой линии в Гагре, между Старой и Новой частями города. Удобное расположение для прогулок по променаду.

Ключевые точки интереса:

• Море и пляж: Собственный участок галечного пляжа в 30 шагах от отеля. Лежаки и зонтики предоставляются в рамках проживания.
• Достопримечательности: Рядом находятся Independence Square, Gagra Beach и Central Market. Пешая доступность к основным туристическим объектам города.
• Кафе и магазины: В непосредственной близости работают кафе «Беседка» и «Рица», а также несколько магазинов, включая круглосуточный (до 2:00).

Общественный транспорт:

Остановка общественного транспорта «Стадион» расположена рядом с отелем. Маршрутки до Пицунды — 200 рублей с человека, автобус № 85 — 85 рублей (ходит по расписанию).

Парковка:

На территории отеля имеется парковка, но гости отмечают её малый размер и ограниченное количество мест, в основном у фасада.

Транспортные услуги отеля:

Персонал отеля помогает заказать такси. От аэропорта в Сочи до Гагры можно добраться через трансфер (стоимость от Сухума до Гагры — 6000 рублей за машину). Местный гид по имени Арто (Artois) встречает гостей в аэропорту Сочи и помогает с пересечением границы.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель состоит из двух корпусов, и разница между ними значительная. Первый корпус (старый) явно устарел: гости отмечают изношенную мебель, прожжённые стулья, смесители, которые требовалось поменять ещё пять лет назад. Во многих номерах первого корпуса отсутствует должная звукоизоляция («стенки картонные»). Виды из окон могут быть на стройку, хибары, двор с мусорными баками или помойкой.

Второй корпус отличается в лучшую сторону: номера светлые, чистые, с современным ремонтом, халатами, тапочками, чайником. Категории номеров варьируются от «Стандарт» до «Люкс». Люкс во втором корпусе просторный, двухкомнатный, часто с прямым видом на море и большим балконом, двумя телевизорами и двумя кондиционерами. Стандартные номера включают две кровати, раскладную кровать (при необходимости), балкон, телевизор, стол, стулья и душ. В некоторых номерах есть ванна. Общим недостатком является гудящий и местами ржавый холодильник. Кондиционер в номерах, по отзывам, работает эффективно, если нужно охладить или обогреть помещение.

Чистота:

Общая уборка в номерах производится ежедневно, но качество её не всегда удовлетворительное. Многие гости жалуются, что в номерах не моют чашки много дней подряд, пылесосят нерегулярно. Замена полотенец происходит ежедневно или раз в три дня (в зависимости от корпуса и сезона), смена постельного белья — раз в 5 дней. Встречаются отзывы, где гости обнаруживали в номерах жирные пятна, а также ощущали запах канализации.

Шум и звукоизоляция:

Слабое место отеля — звукоизоляция между номерами. В отзывах часто упоминают, что в первом корпусе отчётливо слышно соседей из-за тонких стен, что может существенно испортить отдых.

---

Питание

Завтраки:

Оценки завтраков крайне противоречивы. Некоторые гости довольны разнообразием и качеством (омлеты, сосиски, каши, молочные продукты, фрукты, местные джемы из мандарина, инжира и фейхоа), другие называют их однообразными, скудными и пресными, без должного выбора овощей. Кофемашина на завтраках работает, но может ломаться. В высокий сезон в ресторане «Хэменгуей» наблюдается столпотворение, не хватает столовых приборов, суповых тарелок, посуда может быть плохо вымыта или натёрта только до начала завтрака, а затем используется сразу после мойки.

Обеды и ужины:

Система питания «шведский стол» (завтрак/обед/ужин) получает больше негативных отзывов, чем позитивных. Основные проблемы:

• Антисанитария: Множество гостей пишут о мухах в еде, грязных и рваных скатертях в пятнах, общем неопрятном состоянии ресторана. Тарелки для гостей расположены в нишах напротив ног сидящих людей, что вызывает вопросы к гигиене.
• Однообразие: Меню скудное, блюда повторяются, часто безвкусные и пресные.
• Проблемы со здоровьем: Из-за нарушений санитарных норм зафиксированы массовые случаи ротавирусной инфекции среди постояльцев. Гости указывают, что болеют «абсолютно все отдыхающие, и стар, и мал», что подтверждается множеством отзывов об отравлениях.

Ресторан «Аля Карт» (à la carte):

В отличие от «шведского стола», этот ресторан получает восторженные отзывы. Многие гости называют его лучшим в Гагре и рекомендуют заказывать питание здесь, даже если проживаете в отеле без пансиона. Подача напитков к бассейну — огромный плюс. Повар этого ресторана получает высокие оценки.

Кофе и напитки:

Кофе и чай в основном доступны только на завтраках. В остальное время кофемашина отключена, что разочаровывает многих гостей. Поздние опции питания отсутствуют, но рядом есть круглосуточный магазин.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

Отель предлагает два открытых бассейна на территории. Один из них — с подогреваемой морской водой, что часто отмечается как большой плюс, особенно в межсезонье. Тем не менее, гости жалуются на нестабильную работу подогрева: вода может быть недостаточно тёплой или система может отключаться на несколько дней или на «профилактику». Вокруг бассейнов установлены лежаки, столики и зонтики. Дорожки оборудованы антискользящим покрытием.

Спа / Wellness:

Спа-центр — одна из сильных сторон отеля. Гости высоко оценивают качество лечебных и косметологических процедур: общий и роликовый массаж, душ Шарко, подводный душ-массаж, озонотерапия, аппаратная физиотерапия. В спа-зоне есть хамам, финская сауна, а также бассейн с солёной водой. Косметологи (Полина, Дарья) и физиотерапевт Фатима — профессионалы своего дела, работают индивидуально, не навязывая лишних услуг. Главный врач санатория Наталья Викторовна — специалист высокого уровня, способна подобрать эффективные лечебные программы.

Боулинг:

В развлекательном центре «Сфера» на территории или рядом с отелем есть боулинг. Гости отмечают позитивную атмосферу и отзывчивого сотрудника Владимира.

Wi-Fi:

Wi-Fi в целом работает неплохо и имеет достаточную скорость для повседневных нужд. Однако отмечались проблемы с подключением на верхних этажах (например, на 5-м), поэтому, если интернет критичен, лучше сразу просить номер на нижних этажах. Во втором корпусе с Wi-Fi обычно порядок.

Лифт:

В отеле есть лифт, но он может выходить из строя на несколько дней, что создаёт неудобства для пожилых гостей или семей с маленькими детьми.

Дополнительные услуги:

• В отеле работают туристические агенты, которые помогают забронировать экскурсии. Гости хвалят девушку по имени Лилия за организацию интересных и комфортных индивидуальных туров.
• Имеется медпункт с дежурной медсестрой, где можно приобрести медикаменты в нерабочее время аптек. Однако в отзывах есть претензии к медперсоналу при обращении по поводу заболевшего ребёнка.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества:

Стоимость проживания в отеле, особенно в высокий сезон, достаточно высока (более 8000 рублей за сутки), но окупается лишь частично. Гости, которым повезло с номером в новом корпусе и которые избежали проблем с питанием, считают цену оправданной. Те же, кто столкнулся с антисанитарией в ресторане и отравлениями, называет цену завышенной.

Возраст здания и необходимость ремонта:

Первый корпус отеля требует срочного капитального ремонта: изношенная мебель, старая сантехника, потёртости. Второй корпус находится в значительно лучшем состоянии. Неоднородность номерного фонда сильно влияет на восприятие отеля в целом.

Скрытые сборы и штрафы:

Отель требует депозит в размере 3000 рублей (или более), который используется для покрытия возможных расходов при выезде. Встречались жалобы на штрафы в 200 рублей за полотенце (при условии его сильного загрязнения), при этом квитанция о штрафе может не выдаваться или выдаваться со странными условиями. В 2025 году отмечались случаи, когда часть депозита не возвращалась — необходимо внимательно проверять все квитанции.

Проблемы со здоровьем (ротавирус и инфекции):

Это наиболее тревожный аспект. Многочисленные и повторяющиеся отзывы свидетельствуют о массовых заболеваниях ротавирусной инфекцией среди постояльцев. Гости связывают это с антисанитарией в ресторане «шведского стола» (мухи, грязная посуда, пятна на скатертях). Заболевания происходят как летом, так и в межсезонье. Отель предоставляет медицинские услуги за дополнительную плату, что некоторые гости расценивают как способ заработка на болезнях, спровоцированных в самом отеле. Также есть жалобы на отсутствие в отеле врача в ночное время, из-за чего приходится обращаться в городскую больницу и платить за приём и уколы.

Внешняя среда:

Некоторые гости отмечают, что за пределами отеля ощущается разруха, отсутствие уличного освещения вечером, а также наличие сточной трубы, впадающей в море недалеко от отеля, от которой исходит неприятный запах.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если есть возможность, бронируйте номер исключительно во втором корпусе с видом на море. Это значительно повысит комфорт проживания. Уточняйте при бронировании наличие работающего Wi-Fi на выбранном этаже.
• Питание: Для минимизации риска отравления избегайте питания по системе «шведский стол». Если взяли пансион и заметили нарушения санитарии, не стесняйтесь обращаться к руководству, а лучше питайтесь в ресторане «Аля Карт» (заказывайте по меню) либо в проверенных городских кафе («Беседка», «Рица») или столовых («У Натальи»).
• Лечение и процедуры: Отель подходит для тех, кто планирует пройти санаторно-курортное лечение или spa-процедуры. Рекомендуется заранее связаться с врачом Натальей Викторовной для подбора программы.
• Экскурсии: Бронируйте экскурсии через турагента Лилию в отеле — она организует качественные индивидуальные туры без навязывания магазинов и дегустаций.
• Медикаменты: Обязательно возьмите с собой аптечку первой помощи, включая препараты от отравления, аллергии, обезболивающие. При признаках аллергии не ждите приёма местного врача, а самостоятельно обращайтесь в аптеку.
• Депозит: При заезде уточняйте сумму депозита и условия его возврата. В случае предъявления штрафов требуйте официальную квитанцию с подписью ответственного лица. Проверяйте финальный счёт при выезде.
• Раннее заселение: Если приезжаете раньше времени заселения, будьте готовы к тому, что номер не предоставят. Лучше заранее уточнить эту возможность при бронировании или планировать приезд к стандартному времени check-in.
• Что взять с собой: Возьмите репелленты (все отмечают комаров), собственные средства гигиены (шампунь и кондиционер есть не во всех номерах), чай/кофе, если привыкли к определённому сорту.
• Транспорт: Если вы путешествуете на автомобиле, парковка доступна, но количество мест ограничено. Или используйте местные маршрутки и автобусы для поездок в Пицунду и другие места.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Завидное расположение на первой береговой линии с прямым выходом к собственному пляжу
2. Работающий spa-центр и медперсонал с высококвалифицированными специалистами, качественными и эффективными процедурами душ Шарко, массажа, физиотерапии
3. Наличие двух бассейнов, в том числе с подогревом морской воды (при условии его работы)
4. Хорошие номера во втором корпусе: чистые, с современным ремонтом и видом на море
5. Приветливый и отзывчивый персонал на ресепшене, в spa-центре и в ресторане «Аля Карт». Особо отмечают Диану, Галину, Сабину, Фатиму, Владимира, Лилию

Ключевые слабые стороны:

1. Систематические проблемы с безопасностью питания: массовые случаи ротавирусной инфекции, связанные с антисанитарией в ресторане (мухи, грязная посуда, пятна на текстиле). Это главная и недопустимая для «4 звёзд» проблема.
2. Низкое качество сервиса в ресторане «шведского стола»: нехватка посуды, однообразное и пресное меню, формальное и иногда раздражительное отношение персонала.
3. Неоднородность номерного фонда: старый первый корпус требует капитального ремонта, имеет слабую звукоизоляцию и неприглядные виды из окон.
4. Проблемы с депозитом и не всегда понятная политика штрафов. Недовольство гостей вызывает требование депозита и его неполный возврат.
5. Технические неполадки: периодически выходит из строя система подогрева бассейна, возникают проблемы с лифтом и Wi-Fi на верхних этажах.

Пояснение итоговой оценки (6.5/10):

Отель обладает несомненными достоинствами (локация, spa, новый корпус), которые могли бы обеспечить ему оценку 7.5–8.5/10. Однако систематические серьёзные проблемы с безопасностью питания и гигиеной, а также несоответствие уровня сервиса и инфраструктуры (первый корпус) заявленным четырём звёздам не позволяют подняться выше. Многочисленные отзывы о заболеваниях ротавирусом, что фактически разрушает отпуск, являются критическим фактором. Оценка 6.5/10 отражает среднее качество с высокими рисками для здоровья. Отель может быть хорош для определённых целей (лечение в spa-центре), но не подходит для расслабленного отдыха у моря без постоянной оглядки на риски.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто едет в Гагру с конкретной целью пройти курс spa-процедур или физиотерапии в spa-центре отеля. Путешественникам, которые уверены, что смогут избежать питания по «шведскому столу» и будут обедать/ужинать в ресторане «Аля Карт» или в городе. Тур