Киараз Старт

Отель «Киараз Старт» в Пицунде — это небольшой современный отель (построен в 2017 году), расположенный в самом центре города, в шаговой доступности от главных достопримечательностей и пляжа. Большинство гостей сходится во мнении, что главные козыри отеля — это прекрасное расположение, ежедневная уборка и дружелюбный персонал. Номера чистые, оснащены всем необходимым (кондиционер, чайник, холодильник), а до моря ведет живописная Кипарисовая аллея.

Однако впечатление портит ряд серьезных проблем, которые носят систематический характер. Качество завтраков — самая частая жалоба: они однообразные, иногда невкусные и подаются в тесном помещении, что создает толкучку. Состояние номеров сильно зависит от этажа: на первом этаже гости сталкиваются с сыростью, плесенью в душевых и неприятными запахами. Есть нарекания на износ мебели и сантехники, а также на недостатки в сервисе (нерешенные проблемы, отказ в компенсации, невозможность оплаты картой).

Общая итоговая оценка отеля — 7.2/10. Это хороший вариант для тех, кто ищет чистый, недорогой отель в центре Пицунды и готов мириться со стандартным, а порой и недружелюбным сервисом. Тем, кто ценит комфорт и разнообразное питание, стоит рассмотреть другие варианты, либо бронировать номер на верхних этажах, избегая первого.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Киараз Старт
• Адрес: Гагрский район, Пицунда, улица Гицба
• Категория: 3 звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия: 2017
• Рейтинг на Ostrovok.ru: 8.2 (на основе 45 отзывов)
• Рейтинг на Trip.com: 6.0 (на основе 6 отзывов)
• Общий рейтинг Yandex: 4.9

Описание

Отель «Киараз Старт» позиционируется как небольшой современный отель для туристов, желающих поселиться в центре курортного города Пицунда. Он привлекает гостей своей новизной (построен в 2017 году), чистотой и удобным расположением для прогулок и осмотра достопримечательностей.

Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга гостей — пар, семей с детьми и небольших компаний друзей, которые планируют активный отдых с экскурсиями и прогулками. Из-за отсутствия лифта и некоторых проблем с комфортом он менее подходит для людей с ограниченными возможностями или тех, кто ищет полноценный релакс в стенах отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре Пицунды, в жилом районе с развитой туристической инфраструктурой. Это одно из его главных преимуществ, которое отмечают абсолютно все гости. Рядом находятся главные достопримечательности, магазины и транспортные узлы.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до моря: По живописной Кипарисовой аллее до пляжа идти около 10–15 минут неспешным шагом. Многие гости называют эту прогулку приятным бонусом.
• Достопримечательности: Прямо напротив отеля находится знаменитый Пицундский собор (храм X века), в котором проходят концерты органной музыки.
• Инфраструктура: В пешей доступности (2–5 минут) расположены остановки общественного транспорта, рынок, многочисленные кафе, рестораны и супермаркет.
• Расстояние до аэропорта: Приблизительно 60 км до аэропорта Сочи (Адлер) и 45 км до аэропорта Бабушара (Бамбура).

Общественный транспорт

Транспортное сообщение хорошее. Рядом с отелем есть остановка, откуда можно уехать на маршрутках в Гагру и другие города Абхазии. Некоторые гости отмечают, что маршрутки ходят не по расписанию, а по мере наполнения, поэтому для точного планирования времени выезда надежнее использовать такси.

Пешая доступность

Район идеален для пеших прогулок. Он безопасный, зеленый и тихий. Однако ночью шум от проезжающих по дороге машин может доноситься в номера, если окна открыты.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платный трансфер до аэропорта. Гости рекомендуют заказывать его заранее, минимум за 5 часов до вылета, так как были случаи плохой организации, приведшие к опозданиям.

Парковка

Для гостей отеля доступна бесплатная парковка. Некоторым разрешали оставлять машину прямо перед входом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера в отеле получают неоднозначные оценки. С одной стороны, многие гости хвалят их за просторность, наличие всего необходимого и аккуратность. С другой — есть серьезные претензии к состоянию мебели и оснащения.

• Оснащение: В каждом номере есть кондиционер, холодильник, электрический чайник, телевизор, сейф, шкаф для одежды и рабочий стол. Ванная комната — private, с душем. В некоторых номерах есть балконы.
• Состояние: Здесь начинаются проблемы. Многие гости жалуются на износ мебели: шатающиеся полки и тумбочки, скрипящие двери, ножки кроватей на книгах для устойчивости. Сантехника также часто в плохом состоянии: протекающие душевые лейки, старые смесители, трещины в плитке.
• Зависимость от этажа: Это ключевой момент. Номера на первом этаже регулярно получают резко негативные отзывы из-за сырости, плесени и неприятного затхлого запаха. Гости с верхних этажей (2–4) таких проблем не отмечают.

Чистота

Общий уровень: Уборка — один из самых сильных сторон отеля. Практически все гости единогласно хвалят ежедневную уборку номеров. Горничные регулярно моют полы, выносят мусор, протирают пыль.

• Смена белья и полотенец: Постельное белье и полотенца меняют регулярно, обычно раз в 2–3 дня, что большинство гостей считают приемлемым.
• Качество уборки: Несмотря на частоту, некоторые гости отмечают поверхностность уборки: «средняя уборка», «пятна на шторах», «волосы на стенах в ванной», «убитые комары на стенах». Есть единичные, но шокирующие жалобы на полное отсутствие уборки в течение нескольких дней.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция в отеле слабая.

• Межкомнатные перегородки: Гости слышат разговоры соседей, плач детей и звуки телевизора из соседних номеров.
• Внутренние звуки: Отчетливо слышен шум воды, спускаемой в унитазе или льющейся в душе.
• Шум с улицы: Несмотря на близость к дороге, многих гостей шум не беспокоит, но с открытыми окнами он может быть слышен до позднего вечера.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала вызывает самые противоречивые эмоции.

• Положительные стороны: Многие гости отмечают доброжелательность, приветливость и отзывчивость большинства сотрудников, особенно администраторов на ресепшене. Некоторые сотрудники, такие как Амина, Анита, Салима, неоднократно получали персональную благодарность за помощь в решении вопросов и гибкость (например, разрешили воспользоваться холодильником после выезда).
• Готовность помочь: Персонал в целом старается идти навстречу: оперативно меняют номера при несоответствии, чинят неисправности, помогают с дополнительными подушками или сушилками для белья.

Качество обслуживания

• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит быстро. Были случаи, когда гостей заселяли раньше официального времени. Однако есть и обратная сторона: администратор на ресепшене работает не круглосуточно (обычно с 9:00 до 21:00), ночью на посту только охранник, который не может решить серьезные проблемы.

Проблемы

К сожалению, негативные случаи связаны в первую очередь с реагированием на жалобы и организацией оплаты.

• Решение конфликтов: При серьезных жалобах (например, на сырой, пропахший плесенью номер) администрация не всегда идет навстречу. Описаны случаи, когда гостям отказывали в компенсации, повышали голос и перекладывали ответственность.
• Возврат денег: Один из самых резонансных отзывов описывает проблему с возвратом предоплаты за несостоявшееся бронирование. После предоставления всех документов деньги не были возвращены в обещанный 30-дневный срок, а персонал перестал выходить на связь.
• Оплата: Отель принимает оплату только наличными. Оплата картой или банковским переводом невозможна.

---

Питание

Завтраки

Это одна из самых уязвимых зон отеля, вызывающая наибольшее количество нареканий.

• Формат: Завтрак организован в формате, который гости называют «столовой». Это континентальные завтраки, включающие порционные блюда и элементы шведского стола.
• Меню и качество: Меню крайне однообразное. Каждый день на выбор: одна из каш (овсяная, манная, пшенная, гречневая), а на второе чередуются яичница/омлет, сырники, блинчики или оладьи. Из дополнительного: сыр, масло, хлеб, творог, сметана, чай, растворимый кофе. Натуральный кофе, по некоторым отзывам, можно купить за дополнительную плату (около 30 рублей).
• Качество блюд: Мнения разделились. Одни гости считают завтраки вкусными, сытными и свежими. Другие жалуются на то, что яичница сырая, каши жидкие, а оладьи пропитаны содой. Также отмечают, что еда часто бывает холодной.
• Процесс обслуживания и атмосфера: Завтрак подается не в самом отеле, а в отдельном небольшом кафе неподалеку. Это помещение обслуживает гостей сразу двух отелей («Киараз Старт» и «Киараз Арена»), из-за чего по утрам образуется очередь и толкучка. Мест не всегда хватает, и гостям приходится ждать.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле нет своего ресторана для обеда и ужина. Однако это не проблема, так как вокруг расположено множество кафе и столовых с демократичными ценами, вкусной едой и большими порциями.
• Room service (обслуживание в номере): Информации о наличии room-service в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно информации из отзывов и официальных описаний:

• Парковка: Для гостей доступна бесплатная парковка.
• Wi-Fi: Есть жалобы на нестабильную работу Wi-Fi («периодические зависания», «плохая связь»). В целом работает, но качество оставляет желать лучшего.
• Кондиционирование: Есть кондиционер в каждом номере, который может работать и на обогрев. Жалоб на его работу практически нет, наоборот, гости отмечали, что он нормально функционировал даже во время общих отключений электричества в городе.
• Дополнительные услуги: В отеле есть гладильная доска, доступная для общего пользования. Уборка номеров производится ежедневно. Некоторые гости просили и получали дополнительные принадлежности, например, сушилки для белья.

Отсутствует:

• Лифт.
• Собственный ресторан.
• Полотенцесушитель в ванных комнатах (на это есть жалобы).
• Лоточки для мыла в ванной (гости жалуются, что мыло негде хранить).

ВНИМАНИЕ: В Абхазии часто бывают плановые отключения электроэнергии. В это время в отеле могут отключаться свет и вода, а также перестает работать Wi-Fi. Стоит учитывать этот факт при бронировании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена несколько завышена для предлагаемого уровня сервиса и оснащения номеров. Особенно это касается первого этажа, где качество жилья не соответствует стоимости.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель был построен в 2017 году, многие элементы интерьера и сантехника уже заметно изношены. Создается впечатление, что профилактический ремонт и обновление не проводятся.
• Скрытые сборы и особенности оплаты: Важно знать, что отель принимает оплату только наличными. Также отмечена крайне высокая и неадекватная стоимость продления номера — почти 5000 рублей за 2 часа.
• Повторяющиеся темы в минусах: однообразные завтраки, состояние номеров на первом этаже (сырость, плесень), износ мебели и сантехники, проблемы с сервисом при возникновении жалоб.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера:

   • ОБЯЗАТЕЛЬНО бронируйте номер на верхних этажах (2–4 этаж), даже если придется доплатить. Это поможет избежать главной проблемы отеля — сырости, плесени и неприятного запаха, характерных для первого этажа.
   • Если для вас важен комфорт, уточняйте при бронировании наличие и исправность всех удобств (телевизор, кондиционер, чайник, фен).

2. Оплата:

   • Возьмите с собой достаточную сумму наличных денег для оплаты проживания, так как оплата картой не принимается.

3. Трансфер:

   • Если вы планируете воспользоваться трансфером до аэропорта, заказывайте его как можно раньше (минимум за 5–6 часов до вылета), чтобы избежать проблем с организацией.

4. Завтраки:

   • Будьте готовы к простоте и однообразию завтраков. Если вы привыкли к разнообразному питанию, можно пообедать и поужинать в многочисленных близлежащих кафе.

5. Связь и электричество:

   • Учитывайте возможные отключения электричества и нестабильный Wi-Fi. Планируйте свои дела с запасом по времени.

6. Парковка:

   • Если вы путешествуете на машине, уточните наличие свободного места на парковке заранее.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: В самом центре Пицунды, рядом с главными достопримечательностями, магазинами, остановками транспорта и в 10–15 минутах ходьбы от моря по красивой аллее.
2. Ежедневная уборка и чистота: Горничные работают добросовестно, ежедневно убирают номера и меняют белье.
3. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников стараются быть вежливыми и помогать гостям.
4. Хорошая оснащенность номеров: Присутствует вся необходимая техника (кондиционер, чайник, холодильник, фен).
5. Тихая и спокойная атмосфера: Отель подходит для отдыха от городской суеты.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Проблемные номера на первом этаже: Сырость, плесень в душевых и неприятный запах делают проживание там крайне некомфортным.
2. Низкое качество и однообразие завтраков: Отсутствие разнообразия и вкуса, а также толкучка в небольшом зале для завтраков.
3. Плохое состояние мебели и сантехники: Видимый износ, шатающаяся мебель, неисправные или старые душевые лейки, подтекающие краны.
4. Проблемы с сервисом при решении конфликтов: Невозможность оплаты картой, отказы в компенсации при серьезных проблемах, медленный возврат предоплаты.
5. Отсутствие ресторана и лифта: Для некоторых гостей это может быть существенным неудобством. Слабый Wi-Fi.

Итоговая оценка: 7.2/10

Отель «Киараз Старт» — это выбор по принципу «лучшее из доступного» в ценовом сегменте для Пицунды. Его главный козырь — локация. Если ваша цель — провести время вне номера, гуляя по окрестностям и наслаждаясь природой Абхазии, и вам нужна лишь чистая комната для сна, этот отель может стать хорошим вариантом при условии бронирования номера на верхнем этаже. В остальном, это типичный пример того, как безалаберное отношение к мелкому ремонту и негибкость в сервисе портят впечатление от относительно нового и чистого отеля.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10 (из-за резкого контраста между этажами и состоянием сантехники)
• Сервис: 6.5/10 (дружелюбие персонала нивелируется проблемами с решением жалоб и оплатой)
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным туристам, молодежи, активным путешественникам, которые планируют проводить большую часть времени вне отеля, и тем, кто в первую очередь ищет удобное расположение в центре города.
• Кому НЕ стоит бронировать: Гостям с высокими требованиями к сервису, комфорту и разнообразию питания; семьям с маленькими детьми, которые планируют часто пользоваться завтраком в отеле; пожилым людям или людям с проблемами опорно-двигательного аппарата (отсутствие лифта). Также категорически не рекомендуется бронировать номера на первом этаже.