Hotel Vivas

Hotel Vivas в Дурресе — типичный представитель пляжного отеля с крайне противоречивым уровнем сервиса. Основная ценность — прямое расположение на берегу моря с прекрасными видами и частным пляжем. Однако отель страдает от системных проблем: несоответствие заявленным 4 звездам, проблемы с чистотой номеров, нестабильная работа систем (кондиционирование, горячая вода), слабый и монотонный завтрак, а также повторяющиеся жалобы на качество уборки и замены полотенец. Персонал получает полярные оценки — от восторженных до резко негативных, что свидетельствует о непредсказуемости сервиса. Для кратковременной остановки с акцентом на пляжный отдых отель может подойти, но для требовательных гостей, ожидающих стабильного качества, риски разочарования высоки.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Vivas
Адрес: Дуррес, Rruga Pavaresia Lagjia 13
Категория: 3 звезды (по данным Trip.com), позиционируется как 4-звездочный (многократно упоминается в отзывах)
Год открытия: 2005
Количество номеров: 78
Этажность: 6 этажей

Описание:
Hotel Vivas — средиземноморский отель, расположенный непосредственно на пляже. Основная концепция — пляжный отдых с акцентом на простоту и непосредственную близость к морю. Отель позиционируется как комфортабельный вариант для туристов, однако реальное исполнение существенно разнится в зависимости от периода визита и конкретного номера.

Целевая аудитория:

• Туристы, ищущие бюджетный пляжный отдых с видом на море
• Молодые путешественники, менее требовательные к деталям
• Семьи с детьми (при условии аренды семейного номера)
• Деловые путешественники, использующие отель как временную базу
• Гости, для которых главный приоритет — выход к морю, а не роскошь интерьеров

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Дурресе, в районе пляжной зоны, примерно в 3 км от центра города. Расположение можно охарактеризовать как курортно-пляжное, с прямым доступом к морю.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: собственный участок пляжа непосредственно у отеля
• Достопримечательности: Венецианская башня (4 км), Дом-музей Александра Моисси (4.1 км), Бульвар Эпидамн, Римский форум и бани (в 10 минутах езды)
• Порт Дурреса: в пешей доступности

Общественный транспорт

• Автобус: Остановка в 50 метрах от отеля (согласно отзывам), что позволяет легко добраться до центра Дурреса и других направлений
• Такси: Доступны, но качество машин отельного трансфера крайне низкое (разбитые, грязные, без кондиционера)

Пешая доступность

• Удобство прогулок по набережной и пляжу — высокое
• Безопасность района — стандартная для курортной зоны

Транспортные услуги отеля

• Трансфер в аэропорт: Предоставляется за дополнительную плату, но получает крайне негативные оценки (старые автомобили, отсутствие комфорта, не говорящие по-английски водители)
• Помощь с такси: Рекомендуется бронировать такси самостоятельно, минуя отель

Парковка

• Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля
• Охрана: Парковка с сотрудником (услуги валета)
• Особенности: Размер парковки мал для количества номеров, может быть сложно найти место в пиковый сезон

---

Номера и чистота

Качество номеров

Противоречивые оценки:

• Размер: Семейные номера описываются как тесные, стандартные — от умеренных до просторных (некоторые гости отмечают очень большие комнаты)
• Состояние мебели и отделки: Сильный износ, старая мебель, отваливающаяся краска со стен, сломанные элементы (шкафы, держатели для мыла, сиденье унитаза)
• Признаки износа: Отель 2005 года постройки, многие элементы требуют замены. Некоторые номера недавно отремонтированы, другие — в плачевном состоянии.
• Оснащение:
  • Кондиционер присутствует, но часто ломается или не регулируется
  • Мини-бар в некоторых номерах
  • Плоские телевизоры
  • Отсутствует: телефон в номере, кофеварка/чайник, сейф, бесплатная бутилированная вода

Чистота

Критически слабое место отеля, упоминается в более чем 30% отзывов:

• Общий уровень: Грязь, пыль, остатки предыдущих гостей (одежда в шкафу, сигаретный запах)
• Качество уборки: Ежедневная уборка часто сводится к поверхностной чистке. Многие гости жаловались, что постельное белье не менялось в течение 8-дневного пребывания, полы не мылись, а только подметались.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень и грязь в ванных комнатах
  • Плохая вентиляция в санузлах, приводящая к неприятным запахам
  • Проблемы с подачей горячей воды (мутная вода, отключения на несколько часов)
  • Наличие насекомых (тараканы в тарелках в ресторане)

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Отель находится рядом с парком развлечений и оживленной набережной, поэтому в некоторых номерах может быть шумно
• Шум из коридоров: Горничные шумят, стучат в двери после 14:00
• Шум между номерами: Проблема не выделяется явно, но тонкие стены могут доставлять дискомфорт

---

Сервис

Персонал

Крайне полярные оценки — от восторженных до резко негативных:

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят дружелюбие, отзывчивость и теплое отношение сотрудников ресепшена, бара и пляжного сервиса. Владелец отеля лично отвез гостей в аэропорт, что было оценено как выдающийся жест.
• Негативные отзывы: Грубость управляющих (Васо и его матери, которые кричали на ребенка), отсутствие английского языка у водителя трансфера, нежелание решать проблемы (например, отказ восполнять запасы туалетной бумаги и полотенец в номере).
• Владение языками: Персонал в основном говорит по-албански, английский — на базовом уровне. Итальянский и другие языки — редкость.

Качество обслуживания

• Оперативность: Ресепшн работает круглосуточно, но решения проблем могут затягиваться. Были случаи, когда гостям приходилось три раза менять номер из-за неработающего кондиционера.
• Работа ресепшена: Отмечается как оперативная при заселении, но не всегда эффективная при решении проблем.
• Консьерж-услуги: Присутствуют, но не всегда помогают.

Проблемы

• Несоответствия: Отель позиционируется как 4-звездочный, но реальный уровень — 2-3 звезды
• Грубость: Управляющие допускали хамское поведение по отношению к гостям
• Медлительность: Долгое ожидание элементарных вещей (например, хлеба на завтрак)

---

Питание

Завтраки

Самый проблемный аспект, упоминается в >50% негативных отзывов:

• Качество и разнообразие: Скудный, монотонный шведский стол. Большинство продуктов не свежие. Сладостей практически нет. Один и тот же набор каждый день (яйца, сосиски, иногда овощи, картофель).
• Атмосфера ресторана: Хаос и неразбериха. Нехватка тарелок, стаканов, приборов, салфеток. Гости вынуждены «штурмовать» подносы, как только появляется еда.
• Недостатки обслуживания: Официанты не успевают или не хотят пополнять запасы. Хлеб приносят с задержкой и в недостаточном количестве.

Другие опции питания

• Ресторан Vivas: Получает смешанные отзывы. Некоторые гости хвалят ужины и блюда от шеф-повара BLedi (рыба, морепродукты, фирменные десерты). Другие жалуются на однообразную и невкусную еду. Есть случаи неприемлемого качества (тараканы в тарелках, плесень).
• All Inclusive: Крайне негативные отзывы. Еда невкусная, скудная, не хватает на всех гостей. К моменту открытия ресторана уже может не остаться еды.
• Бар / Кофейня: Работают, предлагают напитки и легкие закуски.

Рум-сервис

• Не упоминается, скорее всего, отсутствует

Процесс обслуживания

• Заказ: В ресторане возможны проблемы со свободными столиками и невниманием официантов
• Меню: Есть случаи несоответствия цены в меню и в итоговом счете. Гостей обсчитывали, добавляя цены «на месте».
• Температурный комфорт: В жару (35 градусов) кондиционеры в ресторане и на ресепшене могут быть отключены, приходится настаивать на их включении.

Executive lounge / Club lounge

• Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Открытый сезонный бассейн
• Состояние: Часто закрыт, вода мутная и грязная (по отзывам). Размер бассейна не соответствует размеру отеля.
• Платный доступ: За использование взимается плата (около 6 евро с человека), при этом качество не оправдывает стоимость.

Тренажёрный зал

• Наличие: Упоминается в описании отеля, но в отзывах подробностей нет.

Спа / Wellness

• Наличие: В описании есть, но в отзывах информация о неработающих услугах. Гостям приходилось пользоваться спа в другом отеле.
• Услуги: Массажи доступны по запросу, но качество не впечатляет.

Бизнес-центр

• Наличие: Есть конференц-зал и переговорная (100 кв. м), но в отзывах не оценивается.

Прочие удобства

• Лифт (часто ломается)
• Лестница (аварийный выход) — нет освещения, опасно в темное время суток
• Прачечная и химчистка — есть
• Камера хранения — не упоминается

Wi-Fi

• Работает нормально: Работает стабильно только на ресепшене и в ресторане. В номерах связь практически отсутствует или очень слабая.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Частые жалобы на нерегулируемые или неработающие кондиционеры в номерах и общественных зонах.
• Отопление: Не упоминается.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер в аэропорт (оплачивается отдельно, низкое качество)
• Прачечная и химчистка
• Использование спа и бассейна (в определенных случаях)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость проживания не соответствует заявленному 4-звездочному уровню. Многие гости считают цену завышенной для предлагаемых условий.
• Возраст здания: Отель 2005 года постройки, значительная часть инфраструктуры устарела и требует капитального ремонта.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы не упоминаются, но есть жалобы на несоответствие цен в меню ресторана и итогового счета.
• Проблемы с платежами: Отель декларирует прием карт, но на кассе часто требуют оплату только наличными. Это создает неудобства для гостей.

---

Практические советы для гостей

• Планирование бронирования: Если вы решили остановиться здесь, бронируйте номера на верхних этажах (например, 505) с видом на море — это лучший вариант.
• Настройте ожидания: Не ожидайте уровня 4-звездочного отеля. Это простой пляжный отель с базовыми удобствами.
• Возьмите с собой: Чайник или кофеварку (в номерах их нет), дополнительные полотенца, туалетные принадлежности (могут не пополняться), запас бутилированной воды.
• Будьте готовы к неудобствам: Возможны перебои с горячей водой, неисправности кондиционера, проблемы с чистотой.
• Избегайте отельного трансфера: Закажите такси самостоятельно — выйдет дешевле и комфортнее.
• Питание: Рассмотрите варианты питания вне отеля, особенно если выбран пакет All Inclusive. В городе есть много хороших ресторанов.
• Общение с персоналом: Настойчиво просите о замене номера или решении проблем. Молчание может быть воспринято как согласие с условиями.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Прямой выход к пляжу: Великолепный вид на море, частная пляжная зона, ежедневная уборка пляжа.
2. Дружелюбный персонал в большинстве случаев: Отзывчивые сотрудники ресепшена, бара и пляжного сервиса могут скрасить пребывание.
3. Расположение: Удобная транспортная доступность (автобус рядом), близость к порту и набережной.
4. Цена: При условии заблаговременного бронирования стоимость может быть приемлемой, особенно в низкий сезон.
5. Современные номера (некоторые): Часть номеров недавно отремонтирована, может предоставить комфортное проживание.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Чистота и гигиена: Системные проблемы с уборкой номеров, грязные ванные комнаты, плесень, насекомые в ресторане.
2. Питание: Скудный и монотонный завтрак, хаос в ресторане, нехватка посуды, риск пищевых отравлений.
3. Несоответствие инфраструктуры: Неработающие бассейн, спа, лифт, кондиционеры в пиковую жару.
4. Управление и сервис: Грубость и непрофессионализм управляющих, нежелание решать проблемы, обсчет в ресторане.
5. Общая изношенность: Старая мебель, сломанные элементы, отваливающаяся краска. Ощущение «запущенности».

Итоговая оценка

Общая оценка: 5.5 / 10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0 / 10 — Пляжное расположение компенсирует слабую транспортную инфраструктуру отеля.
• Номера и чистота: 4.0 / 10 — Системные проблемы с уборкой и состоянием номеров.
• Сервис: 5.0 / 10 — Непредсказуемое качество персонала, много негативных инцидентов.
• Питание: 3.5 / 10 — Самый слабый аспект, завтраки ниже приемлемого уровня.
• Инфраструктура: 4.5 / 10 — Многие заявленные удобства не работают или находятся в плохом состоянии.
• Цена/качество: 5.0 / 10 — Соотношение неудовлетворительное, учитывая завышенные ожидания от 4 звезд.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные туристы, для которых главный приоритет — близость к пляжу, а не комфорт интерьера.
• Молодые путешественники, готовые мириться с неудобствами ради низкой цены и вида на море.
• Гости на 1–2 ночи, использующие отель как транзитную базу.
• Путешественники в низкий сезон (май, сентябрь), когда отель менее загружен и персонал более внимателен.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с маленькими детьми, ожидающие стабильного качества питания и чистоты.
• Требовательные гости, привыкшие к уровню 4-звездочных отелей.
• Путешественники, планирующие длительное проживание (неделя и более), — высока вероятность накопления раздражения от постоянных проблем.
• Гости, чувствительные к гигиене, — риски столкнуться с насекомыми и грязью очень высоки.

---

Заключение: Hotel Vivas — пример отеля с огромным потенциалом, который полностью нивелируется слабым управлением и недостаточным вниманием к базовым аспектам гостеприимства. Это не плохой отель, если вы четко понимаете, на что идете, но для стандартного туриста, ожидающего комфорта и чистоты за свои деньги, он скорее всего станет разочарованием.