Hotel de l'Isard

Hotel de l'Isard в Андорра-ла-Велья представляет собой классический трёхзвёздочный отель эконом-класса с выдающейся локацией на главной торговой улице города. Основное преимущество — идеальное расположение в пешей доступности от магазинов, ресторанов и достопримечательностей. Отель подкупает уютной атмосферой, внимательным персоналом (многие гости отмечают Ксению на ресепшене) и неплохим рестораном при отеле. Однако инфраструктура и номера требуют реновации — многие помещения устарели, встречаются проблемы с сантехникой, климат-контролем и звукоизоляцией. Завтрак получает противоречивые оценки от откровенно скудного до весьма достойного. Главными раздражителями становятся шумные номера, выходящие во внутренний двор, и сложности с парковкой. Итоговая оценка: 7.5/10 — хороший выбор для тех, кто ценит локацию и не планирует проводить много времени в номере.

Ключевые плюсы:

• Безупречное расположение в центре города
• Дружелюбный и профессиональный персонал
• Хороший ресторан при отеле
• Чистые, хоть и не новые номера
• Возможность остановиться с питомцами

Главные минусы:

• Устаревшие номера и общая изношенность
• Проблемы со звукоизоляцией
• Сложности с парковкой и скромный выбор на завтраках
• Неудачные номера с видом на стену

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel de l'Isard
• Адрес: Андорра-ла-Велья, Avinguda Meritxell, 34
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Количество номеров: 61 номер, 4 этажа

Описание:

Hotel de l'Isard — трёхзвёздочный городской отель, расположенный на главной торговой улице Meritxell в столице Андорры. Отель представляет собой классическое заведение с уютной атмосферой, рассчитанное в первую очередь на шопинг-туристов, а также на путешественников, приехавших покататься на горных лыжах.

Это не гламурный современный бутик-отель, а скорее проверенный временем вариант с определённым шармом, но и с явными признаками возраста. Основной контингент гостей — семьи, пары и небольшие группы, которые ценят доступность, хороший сервис и возможность быстро дойти пешком до магазинов, ресторанов и автобусных остановок. Отель идеально подходит для активного отдыха, когда комната нужна только для ночлега и короткого отдыха между прогулками по городу.

Ключевая особенность отеля — его потрясающая локация в самом сердце столицы, что позволяет гостям забыть о машине и наслаждаться пешими прогулками. Отель позиционирует себя как pet-friendly, принимая гостей с питомцами, что является весомым преимуществом для многих путешественников.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, главная торговая улица Meritxell.

Отель находится в эпицентре событий — на главной улице столицы, где сосредоточено большинство магазинов, торговых центров и популярных кафе. Сильная сторона локации для одних гостей может стать слабой для других: хотя отель позволяет легко добраться до всего необходимого пешком, активная городская жизнь означает фоновый шум, особенно по вечерам и утром в пиковые часы движения.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Pyrenees Andorra — напротив отеля, 1 минута пешком
• Спа-центр Caldea — около 20 минут пешком или 5 минут на автомобиле
• Старый город Андорра-ла-Велья — 5 минут пешком
• Парк Central (Parc Central) — в пешей доступности
• Главный автовокзал — 15 минут пешком

Общественный транспорт: Отель очень удобен для тех, кто путешествует общественным транспортом. Главный автовокзал, откуда отправляются автобусы к горнолыжным курортам и другим муниципалитетам Андорры, находится всего в 15 минутах неторопливой ходьбы. Автобусные остановки расположены совсем рядом, что упрощает перемещение по городу и его окрестностям. Гости могут легко добраться до склонов и обратно без автомобиля.

Пешая доступность: Отель практически идеален для пеших прогулок. Не только шопинг, но и кафе, рестораны, бары, супермаркеты — всё в шаговой доступности. Некоторые гости указывают, что можно дойти даже до спа-центра Caldea, хотя это займёт около 20 минут. В целом, при наличии хорошей погоды и удобной обуви, отель позволяет обходиться без автомобиля. Район безопасен как днём, так и вечером.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет трансферы или шаттлы, но сотрудники ресепшена могут помочь с вызовом такси или подсказать, где можно взять машину напрокат. Персонал хорошо осведомлён о транспортной ситуации в городе и готов дать совет по передвижению.

Парковка: Собственная парковка — одна из болевых точек отеля. У отеля есть небольшой частный гараж, но мест очень мало (всего 6–8), и они часто заняты. Многие гости отмечают разочарование от невозможности воспользоваться парковкой, несмотря на бронирование отеля именно из-за наличия парковочных мест. Стоимость собственной стоянки — €18.50–19.50 в сутки.

В качестве альтернативы гости могут оставить автомобиль в соседнем многоуровневом паркинге торгового центра Pyrenees (договор с отелем). При предъявлении ключа от номера или талона от отеля гости получают льготный тариф, сопоставимый с ценой парковки отеля. Существуют также и другие муниципальные паркинги поблизости. Персонал отеля подробно объясняет систему и помогает с оформлением пропуска для многоуровневого паркинга, что позволяет при необходимости выезжать и заезжать в течение дня.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров в Hotel de l'Isard сильно разнятся, в основном из-за их неоднородности. Многие гости довольны: они получают просторные, чистые номера с удобными матрасами, холодильником (мини-баром) и плоским телевизором. Встречаются номера с красивыми деревянными балками, стилизованными под шале, и большими ваннами, что добавляет уюта.

Однако значительная часть номеров устарела, и это главный минус отеля. Мебель, отделка и особенно санузлы показывают свой возраст. Некоторые гости сообщают о старомодных ванных комнатах с пожелтевшей сантехникой, очень маленьких душевых кабинах, в которых сложно развернуться, и тусклом освещении. Электрические розетки и инженерные коммуникации (например, трубы вентиляции за окном) также говорят о том, что здание нуждается в модернизации.

Оснащение стандартное для трёхзвездочной гостиницы: кондиционер (правда, не всегда эффективный), телевизор, холодильник, фен, туалетные принадлежности. Wi-Fi работает, но некоторые гости жаловались на частые отключения и необходимость переподключаться. В номерах нет чайника или кофемашины.

Вид из окна — самая настоящая лотерея. Одним достаются номера на главную улицу с видом на городскую жизнь, другим — номера с видом в узкий световой колодец или на глухую стену. Окна некоторых номеров на нижних этажах выходят в тёмный внутренний двор, что создаёт ощущение клаустрофобии и почти не пропускает естественный свет.

Чистота: В этом аспекте претензий практически нет. Отель поддерживается в идеальной чистоте. Уборка проводится регулярно, постельное бельё и полотенца чистые и свежие. В редких жалобах упоминались пятна на постельном белье или общая запылённость старых поверхностей, но это исключения. Большинство гостей отмечают, что, несмотря на возраст здания, в нём чисто и прибрано.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из проблем отеля. Гости в номерах, выходящих окнами на главную улицу или на внутренний двор с инженерными коммуникациями, жалуются на постоянный шум. Это и уличное движение, и работа вентиляционных систем, и разговоры постояльцев и персонала. Особенно не повезло номерам, расположенным рядом с лифтовой шахтой, которые подвержены постоянному гулу. Многие гости рекомендуют просить номер повыше и не с окнами во двор, чтобы выспаться.

---

Сервис

Персонал: Сильнейшая сторона отеля — его персонал. Сотрудники описываются гостями как исключительно дружелюбные, профессиональные и готовые помочь. Многие отмечают, что именно человеческое отношение компенсирует некоторые недостатки в инфраструктуре. Гости неоднократно хвалят отдельных сотрудников за их заботу и участие, что встречается нечасто в отелях эконом-класса.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Ксения (Xenia) — девушка на ресепшене, которую хвалят многие русскоязычные гости. Её называют главным помощником, готовым решать любые вопросы — от замены шумного номера до рекомендаций по городу.
• Abby и João Carlos (Жуан Карлуш) — также получили восторженные отзывы за дружелюбный и внимательный сервис.
• Также упоминаются другие сотрудники утром и вечером, которые помогают с парковкой, советуют рестораны и экскурсии.

Качество обслуживания: Заселение (check-in) и выписка (check-out) обычно проходят быстро и без проблем. Ресепшн работает круглосуточно. Персонал владеет несколькими языками, включая английский, испанский, французский и даже русский, что является большим плюсом для международных гостей. Консьерж-услуги сводятся к базовым рекомендациям и помощи с бронированием парковки или столика в ресторане.

Были и редкие, но весьма неприятные инциденты, демонстрирующие недостатки. Например, когда гость пожаловался на запах плесени от кондиционера, сотрудница ресепшена отреагировала фразой «просто выключите его», не предложив решения или замены номера. Встречаются и жалобы на невнимательность или определённую отстранённость некоторых членов команды, особенно в периоды загруженности. Иногда персонал может показаться спешащим или не проявляющим должного энтузиазма.

Примеры:

• Положительный случай: Гостям был предоставлен шумный номер рядом с вытяжной трубой. После вежливой беседы с Ксенией их без лишних вопросов переселили в значительно лучший номер, что кардинально улучшило их пребывание.
• Отрицательный случай: При попытке заплатить за ужин наличными гостям пришлось ждать 15 минут, хотя в ресторане больше никого не было. Персонал не объяснил причину задержки.

В целом, команда отеля — это его главный актив. Большинство сотрудников действительно стараются сделать пребывание гостей комфортным.

---

Питание

Завтраки: Оценки завтрака довольно противоречивы. Многие гости описывают его как хороший, разнообразный и качественный, отмечая наличие как солёных, так и сладких блюд, включая свежую выпечку, местные колбасы и ветчину, омлет, йогурты, фрукты. Для некоторых гостей это был один из лучших моментов пребывания.

Однако есть и вполне определённые нарекания:

• Температура горячих блюд: Несколько гостей жаловались, что горячие блюда (яичница, бекон, омлет) были чуть тёплыми или даже холодными.
• Разнообразие: Некоторые посчитали ассортимент скудным и однообразным, особенно для длительного пребывания.
• Стоимость: Цена завтрака (€25 на человека) для некоторых оказалась слишком высокой для предлагаемого качества.
• Нехватка популярных позиций: Гости отмечали отсутствие свежевыжатого апельсинового сока (вместо него — пакетированный) или яичницы-болтуньи.

Завтрак подаётся в формате шведского стола в ресторане отеля. Часы завтрака с 8:00 до 10:30, что удобно для раннего подъёма для лыжных прогулок, но может быть тесновато для тех, кто любит поспать подольше.

Другие опции: У отеля есть собственный ресторан и кафе-бар, которые работают не только для постояльцев, но и для всех желающих. Ресторан — это сильная сторона отеля. Многие гости, выбравшие полупансион, отзываются о нём с восторгом, называя кухню «изысканной» и «выдающейся». Некоторые специально приходят в ресторан отеля, даже остановившись в другом месте. Меню разнообразное, представлены блюда местной и европейской кухни.

Процесс обслуживания: В ресторане отель предлагает меню, а не шведский стол. Можно выбрать из нескольких опций на каждом этапе трапезы (закуски, основные блюда, десерты). Некоторые гости указывают на отсутствие шведского стола как на минус, другие, наоборот, хвалят качество и подачу à la carte. Обслуживание в ресторане доброжелательное, но есть редкие жалобы на неорганизованность или раздражительность персонала. Бар при отеле также популярен среди гостей и местных жителей.

Рум-сервиса нет, но можно заказать что-то перекусить в баре.

Стоит отметить, что некоторые отзывы противоречат друг другу по части питания: одни гости хвалят еду, другие считают её невкусной, пересоленной, а меню скучным. Возможно, это связано с сезонными изменениями или изменениями в кухонной бригаде.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Wi-Fi: Упоминается в нескольких отзывах. Гости указывают, что интернет работает, но нестабильно. Иногда он отключается, и приходится заново вводить логин и пароль. В целом, он функционален, но не для требовательной работы с видео или онлайн-играми. Присутствует как в номерах, так и в лобби.
• Лифт: В отеле есть лифт, но он обслуживает только до 4-го этажа. Гости, получившие номера на 5-м этаже (мансардном), должны подниматься по лестнице.
• Климат-контроль: Есть жалобы на работу. Гости отмечают, что в некоторых номерах очень жарко, а кондиционер может быть неэффективен или дует только в одну часть комнаты. Несколько гостей жаловались на то, что теплоносители (отопление) слишком горячие, что делает температуру в помещении некомфортной, или, наоборот, на проблемы с отоплением и холод в номере.
• Гараж/Парковка: При отеле есть небольшой гараж, но мест очень мало. Стоимость — €18.50–19.50 в сутки. Многие гости вынуждены пользоваться общественными паркингами с партнёрским тарифом.
• Камера хранения: Упоминается возможность хранения лыж. Вероятно, есть общая зона для хранения багажа.
• Лаунж-бар / Кафе: У отеля есть собственный бар/лаунж и кофейня, которая популярна у гостей и местных жителей.
• Лифт для маломобильных гостей: Есть, хотя не упоминается насколько он удобен.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, но отзывах практически не освещается.
• Консьерж: Услуги консьержа доступны.
• Прачечная/Химчистка: Некоторые гости упоминают услуги стирки/глажки (за дополнительную плату).
• Сейф: В большинстве номеров есть сейф.
• Мини-бар: В номерах есть холодильники (мини-бар), но не очень хорошо укомплектованы.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: €25 на человека
• Парковка в отеле: €18.50–19.50 в сутки
• Стоимость парковки в соседнем паркинге по льготному тарифу аналогичная
• Услуги няни — за отдельную плату (информация с сайта-описателя)
• Туристический налог обычно включается в стоимость номера при бронировании, но стоит уточнять при заезде

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом, соотношение цена/качество считается хорошим для Андорры, особенно учитывая расположение. Однако некоторые гости считают, что за те же деньги можно найти варианты поновее или что цены на завтрак и ужин завышены.
• Возраст здания: Отель требует капитального ремонта. Старые трубы, маленькие ванные комнаты, шумные системы вентиляции, душевые кабины, устаревшая сантехника и не всегда исправная климатическая техника — всё это говорит о том, что большую часть гостей привлекает не современность, а уют, персонал и локация. Стоит настраиваться именно на такой формат.
• Скрытые сборы: Уточняйте при бронировании, включён ли в цену туристический налог. Парковка и завтрак — за отдельную плату (если не включены в тариф).
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет. Персонал говорит на нескольких языках (испанский, английский, французский, итальянский, есть русскоговорящий персонал, что очень удобно для гостей из России и СНГ).
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, персонал, ресторан, чистота, уютная атмосфера, возможность остановиться с животными.
  • В минусах: Старость, шум, проблемы с климат-контролем, маленькие/неудачно расположенные комнаты, парковка.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заранее уточняйте наличие парковочного места в гараже отеля. Если мест нет, вам придётся парковаться в соседнем многоуровневом паркинге. Обязательно возьмите в отеле льготный талон для парковки! На ресепшене вам подробно объяснят процедуру. Стоимость примерно такая же, как у отеля, но позволяет въезжать/выезжать неограниченное количество раз.
• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется попросить номер не на первом этаже и не с окнами во внутренний двор, а также подальше от лифтов. Идеальный вариант — номер на 3–4 этаже с видом на главную улицу (если вас не смущает возможный городской шум) или на более высокий этаж, откуда возможно видеть горы. Если вы бронируете номер на 5-м мансардном этаже — будьте готовы подниматься по лестнице, так как лифт туда не ходит.
• Что брать с собой: Если вы привыкли пить чай или кофе в номере, захватите электрический чайник, в номерах его нет. Также стоит взять беруши на случай, если достанется шумный номер.
• Питание: Если вы выбираете полупансион, учтите, что в ресторане предлагают наборное меню, а не шведский стол. Завтраки часто получают хорошие отзывы, но ужины могут не соответствовать ожиданиям. Убедитесь, что предложенный рацион вам подходит.
• Питомцы: Если вы путешествуете с животными, этот отель — отличный выбор. Персонал лояльно относится к домашним питомцам.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте номер — температуру, работу кондиционера, чистоту. Если что-то не так, вежливо сообщите на ресепшене. Персонал обычно идёт навстречу и может поменять номер.
  • Ознакомьтесь со всеми возможными вариантами парковки до прибытия, чтобы избежать стресса при заезде или проблем с полицией возле отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Hotel de l'Isard — это классический трёхзвёздочный отель с очень сильными сторонами, но и с определёнными недостатками, которые могут испортить впечатление, если быть к ним не готовым. Это не современный дизайн-отель, а скорее уютный, со своей историей, вариант в самом сердце столицы.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение на главной торговой улице Андорра-ла-Велья — до всего можно дойти пешком.
2. Профессиональный и дружелюбный персонал, который искренне старается помочь гостям (особенно отмечают русскоговорящую Ксению).
3. Возможность бронирования с питомцами, что редкость для отелей этой ценовой категории.
4. Качественный ресторан при отеле и хороший бар/кафе.
5. Высокий уровень чистоты на фоне общей изношенности инфраструктуры.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшие номера и санузел. Многие гости жалуются на старую сантехнику, маленькие душевые кабины, скрипучую мебель и общую ветхость. Тусклое освещение — частый минус.
2. Плохая звукоизоляция. Особенно страдают номера на нижних этажах, выходящие окнами в технический колодец или рядом с лифтовой шахтой. Шум от соседей и коридоров также бывает слышен.
3. Проблемы с климат-контролем. Жалобы на невозможность регулировать температуру в номере: либо слишком душно/жадно, либо холодно.
4. Парковка. Собственных мест крайне мало, и если они заняты, приходится пользоваться общественным паркингом, что создаёт лишние хлопоты и затраты.
5. Неудачные номера. Некоторым гостям достаются номера с окнами в стену или узкий внутренний дворик-колодец, что создаёт клаустрофобное ощущение и почти не даёт естественного света.

Итоговая оценка: 8.4/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 10.0/10 (идеально, без оговорок)
• Номера и чистота: 7.0/10 (наружная чистота на высоте, содержимое устарело)
• Сервис: 9.0/10 (персонал — главное достоинство)
• Питание: 8.0/10 (завтрак и ресторан на хорошем уровне, но есть нюансы)
• Инфраструктура: 6.0/10 (скудная, основное — лифт и Wi-Fi)
• Цена/качество: 7.5/10 (цена оправдана только благодаря локации и персоналу)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, шопинг-туристам, любителям горных лыж, которые ищут недорогой и удобно расположенный вариант для ночёвки. Гостям с домашними животными, которым сложно найти подходящий отель. Тем, для кого важны внимание персонала и атмосфера, а не современный дизайн и полный набор услуг.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ценят просторные современные номера, безупречный климат-контроль и полное отсутствие шума. Гостям, которые планируют много времени проводить в отеле в дневное время. Тем, кто не готов к компромиссам между ценой, расположением и качеством номерного фонда.