Hotel President by ALEGRIA

Hotel President by ALEGRIA позиционируется как четырёхзвездочный отель в столице Андорры, однако подавляющее большинство гостей сходятся во мнении, что реальный уровень соответствует максимум трём звёздам, а в некоторых аспектах — и того ниже. Основные проблемы отеля — крайне устаревшие номера, требующие капитального ремонта, серьёзные вопросы с чистотой в ряде случаев, неудобное расположение для лыжников и откровенно опасный паркинг.

Впрочем, у отеля есть и сильные стороны: многие отмечают просторные номера, очень дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене (особенно отмечают сотрудника по имени Дани), а также обильный и разнообразный завтрак. Тем не менее, негативные моменты — от клопов в постели до краж из номеров — настолько серьёзны, что перевешивают плюсы. Общая итоговая оценка: 4.5/10 — отель ниже среднего, который подойдёт лишь самым непритязательным гостям или тем, кто ищет бюджетный вариант без особых претензий.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel President by ALEGRIA
• Адрес: Андорра-ла-Велья, Avinguda de Santa Coloma, 42
• Звёзды: 4 (де-юре)
• Год открытия: 1974
• Год реновации: 2008
• Количество номеров: 100 номеров, 8 этажей

Описание: Отель был построен в 1974 году и частично обновлён в 2008-м, однако этого явно недостаточно для соответствия современным стандартам качества. Многие гости описывают его как «возвращение в 90-е» или даже как «отель, который был роскошным в прошлом, но очень плохо состарился».

Целевая аудитория: Состав гостей довольно пёстрый. Судя по отзывам, отель активно принимает автобусные группы (в том числе пенсионные туры), самостоятельных бюджетных путешественников, семьи с детьми и даже туристов с домашними животными. Для лыжников и гостей, ищущих современный комфорт и высокий уровень сервиса, он подходит плохо.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на оживлённой главной дороге (Avinguda de Santa Coloma), примерно в 800–1000 метрах от исторического центра Андорры-ла-Вельи. Некоторые называют расположение «удобным», другие — «далёким от центра». Правда, как обычно, посередине: пешком до центра можно дойти за 15–20 минут, но путь проходит по холмистой местности. Для многих это становится неожиданным физическим испытанием.

Ключевые точки интереса:

• Центр города (шопинг, рестораны): 15–20 минут пешком
• Достопримечательности (Casa de la Vall, Església de Sant Esteve): в пешей доступности
• Для лыжников: Отель находится в столице, а не у подножия склонов. Бесплатный «ски-бас» делает первую остановку прямо у отеля, однако затем долго объезжает другие отели, из-за чего дорога до подъёмников (например, в Вальнорд) может растянуться на 45–50 минут. Обратный вечерний автобус доезжает быстрее, но если вы его пропустите, платный городской транспорт доставит вас лишь до остановки в ~700 метрах от отеля — не самое приятное расстояние с лыжным снаряжением.

Близость к транспортным узлам:

• Автобусная остановка городских и междугородних маршрутов (включая ANDBUS из/в аэропорт Барселоны) находится прямо напротив отеля, что является огромным плюсом.

Общественный транспорт

• Автобусы: У входа в отель останавливается городской автобус L1, а также междугородние маршруты. Это делает отель легко достижимым из любой точки Андорры.
• Доступность такси: Андорра — небольшое государство, такси доступны, но многие гости жаловались на их общую нехватку и долгое ожидание. Некоторые даже назвали отсутствие такси в Андорре проблемой.

Пешая доступность:

• Прогулки до центра в дневное время безопасны и занимают 15–20 минут. Район оживлённый, но не курортно-пешеходный.
• Обратная дорога от центра к отелю — в горку, что может утомить пожилых людей или семьи с маленькими детьми.

Транспортные услуги отеля

• Классических услуг трансфера или шаттла от отеля не упоминается.
• Сотрудники ресепшена могут помочь с вызовом такси или подсказать расписание общественного транспорта.

Парковка

Это одна из самых больных тем для гостей, путешествующих на автомобиле.

• Наличие: Отель располагает собственным подземным паркингом.
• Стоимость: Паркинг платный. Стоимость варьируется, но составляет около 15–24 евро в сутки.
• Особенности и проблемы:
  1. Кошмарный въезд: Гости в один голос предупреждают — въезд в паркинг представляет собой узкую, крутую и извилистую рампу. Она настолько мала, что даже автомобили среднего размера рискуют получить повреждения (задевают стены или крышу). Очень многие гости в итоге отказались от идеи парковаться в отеле.
  2. Двойной (!) встречный поток: Рампа часто используется как для въезда, так и для выезда, что создаёт дополнительные сложности и риски.
  3. Нехватка мест: Паркинг часто бывает полностью заполнен. При этом отель всё равно берёт плату за парковку, но предлагает искать место на муниципальных платных стоянках на улице.
  4. Отсутствие ответственности: У паркинга нет камер видеонаблюдения. Несколько гостей сообщили, что их автомобили были повреждены (помяты, поцарапаны) во время стоянки, но администрация отеля полностью отказалась от какой-либо ответственности, мотивируя это отсутствием доказательств. При этом парковку всё равно пришлось оплачивать.
  5. Электромобили: Информации о наличии зарядных устройств для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:

• Размер: Большинство гостей сходятся в том, что номера просторные. Это один из немногих безусловных плюсов отеля.
• Мебель и отделка: Это главная проблема. Мебель и декор описываются как «старые», «устаревшие», «из 90-х», «требующие полной замены». Многие упоминают, что последняя реновация 2008 года была поверхностной или её следов просто не видно.
• Признаки износа:
  • Повсеместные трещины: Трещины в стенах, на потолке в ванной, отклеивающиеся обои.
  • Проблемы с сантехникой: Очень частая жалоба — протекающие краны и душевые, а также неработающие унитазы (некоторые были отремонтированы с помощью... деревянных распорок).
  • Проблемы с окнами: Некоторые окна в номерах закручены на винты и не открываются.
  • Проблемы с декорациями: Оторванная от стены карта услуг, грязные и потёртые ковровые покрытия в коридорах.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер / Отопление: Во многих номерах системы климат-контроля либо отсутствуют, либо не работают. Частая жалоба — невозможность регулировать температуру, из-за чего зимой в номере невыносимо жарко.
• Мини-бар / Холодильник: Холодильники есть, но часто пустые или не работают (не охлаждают или, наоборот, морозят всё внутри).
• Чай/кофе: В номерах нет чайников и кофе-машин.
• Wi-Fi: Встречаются как жалобы на полное отсутствие интернета или очень слабый сигнал, так и нейтральные отзывы «работает нормально». Сильных позитивных оценок нет.
• Балконы: Во многих номерах есть балконы. Одни гости были рады возможности выйти на воздух, другие жаловались на вид «в стену соседнего здания» или на то, что им не достался балкон.
• Техника: Телевизоры устаревшие, иногда неисправные.

Чистота

Это пункт с огромным разбросом оценок и, к сожалению, с очень серьёзными негативными случаями.

• Общий уровень: Многие гости описывают свои номера как «чистые» и «просторные», однако если копнуть глубже, выясняется, что базовая ежедневная уборка присутствует, но глубинная чистка отсутствует годами.
• Проблемы:
  • Пыль и грязь: Грязь под кроватями «недельной давности», пыль на всех поверхностях.
  • Пятна: Пятна на мебели (диванах), на коврах, на постельном белье (в том числе кровь или другие биологические загрязнения).
  • Насекомые: В нескольких отзывах упоминаются клопы в постели (один гость был «искусан весь» и был вынужден сменить номер), а также тараканы и пауки в номерах.
  • Плесень и грибок: В ванных комнатах часто встречается плесень по углам ванны и на стенах, что говорит о плохой вентиляции и уборке.
  • Ванная комната: Особенно проблемная зона. Гости отмечают серьёзное повреждение потолка в туалете с пятнами от воды, мхом и падающим мусором прямо в унитаз.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — один из самых слабых аспектов отеля.

• Уличный шум: Так как отель стоит на оживлённой дороге, при плохой изоляции окон (а она плохая) в номерах очень шумно. Некоторые окна просто не держат звук.
• Шум из коридоров: Слышно каждый шаг, разговор или движение уборочной тележки в коридоре.
• Шум между номерами: Звукоизоляция настолько плоха, что гости слышат соседей как «в одной комнате с ними», включая звуки интимной близости. Это одна из самых частых жалоб.
• Шум из кухни / техники: Гости, проживающие на 5-м этаже, жаловались на оглушительный шум от кухонных двигателей и компрессоров, расположенных над ними. Этот шум не прекращался до поздней ночи и начинался ранним утром, делая сон невозможным. Администрация на жалобы не реагировала.
• Шум от гостей: В отеле часто останавливаются большие группы (включая школьников), которые могут шуметь, и сотрудники отеля не вмешиваются.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Именно персонал — это тот редкий аспект, в отношении которого отзывы преимущественно положительные и даже восторженные.

• Ресепшен: Большинство гостей отмечают, что сотрудники на ресепшене очень дружелюбны, обходительны, вежливы и всегда готовы помочь. Именно они скрашивают впечатление от многих других недостатков отеля.
• Яркие личности: Особенно часто гости хвалят сотрудника по имени Дани (Dani) из отдела обслуживания/обслуживания. Его называют «чрезвычайно эффективным, действенным и очень дружелюбным», отмечая его готовность решать не только проблемы отеля (например, с кондиционером), но и личные бытовые проблемы гостей.
• Владение языками: Персонал говорит на нескольких языках: испанский, французский и английский. Некоторые гости отмечали, что уровень английского у отдельных сотрудников недостаточно высок, но чаще всего коммуникация проходит успешно. Русскоязычных сотрудников не упоминается.

Остальной персонал (ресторан, уборка):

• Сотрудники ресторана: Оценки неоднозначны. Кто-то называет их вежливыми, кто-то — «не замечающими гостей», а кто-то — «антипатичными» и даже «грубыми» (особенно одна сотрудница, обслуживающая завтрак).
• Обслуживание номеров: Уборка номеров производится ежедневно, но, как упоминалось выше, её качество часто оставляет желать лучшего.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: На ресепшене гостям обычно быстро помогают с заселением, осаживанием и другими проблемами (если они поддаются решению). Самый яркий пример — переселение гостя, которого искусали клопы, в другой номер.
• Работа ресепшена: Несмотря на общую вежливость, сама процедура регистрации может быть очень медленной. Гости сообщают об ожидании на ресепшене до 45–60 минут, причём в очень душном и жарком холле (у сотрудников были вентиляторы, а у гостей — нет).
• Консьерж-услуги: Отель предлагает услуги консьержа, но конкретных примеров их работы в отзывах мало.

Проблемы

• Несоответствия и отказ от ответственности: Администрация и менеджмент отеля часто отказываются признавать серьёзные проблемы. Гости, сообщившие о кражах, были встречены недоверием и чувствовали себя «идиотами». Те, кто жаловался на шум, получали в ответ «пожимания плечами». Гости, чьи машины пострадали на парковке отеля, не получили никакой помощи, компенсации или поддержки.
• Грубость: Хотя это и не системная проблема, несколько гостей столкнулись с откровенно грубым поведением сотрудников ресторана и администрации.
• Медлительность: Длительный чек-ин и неоперативное решение технических проблем в номерах.

Примеры сервиса

• Положительный пример: Дани из отдела обслуживания быстро отреагировал на проблему с кондиционированием и помог починить личную вещь гостя.
• Отрицательный пример: Гость нашёл в салате во время ужина таракана. Директор ресторана не только не извинился, но и заявил, что «найти таракана в салате — это как найти волос».

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Это самый противоречивый пункт в разделе питания.

• Положительные оценки (их около половины): Многие гости хвалят завтрак, называя его «очень обильным», «с большим выбором», «топовым», «качественным». В меню обычно есть яйца (в разных видах), бекон, разнообразная выпечка, хлопья, йогурты, фрукты, мясная и сырная нарезки.
• Отрицательные оценки (почти столько же): Другая половина гостей характеризует завтрак как «посредственный», «промышленный», «однообразный». Чаще всего жалуются на холодные яичницу и омлет, невкусный кофе из автомата и грязную посуду («много грязных чашек»). Несколько гостей упомянули, что яйца были настолько неаппетитными, что их «следовало бы отправить в тюрьму» повару.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в отдельной зоне (часто на 6-м этаже или в мезонине), до которой нужно подниматься по лестнице. Гости отмечают, что доступа для инвалидов или людей с ограниченными возможностями к месту завтрака нет, что является серьёзным упущением.

Другие опции

• Ужин / Обед (полупансион): Это слабое место отеля. Ужин в формате шведского стола получает преимущественно негативные отзывы.
  • Качество еды: Гости описывают ужин как «скудный», «столовского уровня», «плохой», «холодный». Мясо часто пересушенное, рыба и овощи невкусные, горячие блюда подаются едва тёплыми.
  • Разнообразие: Выбор блюд очень ограничен, особенно к концу ужина (если прийти после 21:30, может не остаться почти ничего). Несколько гостей пожаловались на пищевое отравление после еды в отеле.
  • Официанты: Обслуживание в ресторане часто описывается как «медленное» или «безразличное».
• Рум-сервис: Доступен, но меню на карточке в номерах не всегда соответствует действительности.
• Бары и напитки: Бар в отеле есть, но работает по строгому расписанию (обычно открывается только к ужину, около 20:00–20:30). Бесплатные напитки (алкогольные) иногда включают в пакетные туры, но это скорее инициатива туроператора, а не отеля. Напитки за ужином платные, что часто становится неприятным сюрпризом для гостей.

Executive lounge / Club lounge

Даже не упоминается в отзывах, что говорит о его отсутствии в отеле.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания строго соблюдается — описываем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн и Spa / Wellness: Это одна из самых больших проблем отеля. Многие гости бронировали отель именно из-за спа-комплекса, но по прибытии их ждало разочарование.

  • Спа-комплекс сгорел. Он был уничтожен пожаром и на момент отзывов (разных лет) либо был закрыт, либо находился на реконструкции, но работы даже не начинались.
  • Крытый бассейн и джакузи: Эта зона на верхнем этаже (терраса на 7-м этаже) часто описывается как грязная, холодная («вода не тёплая, а ледяная»), с неработающим джакузи.
  • Обязательное требование: Для посещения бассейна обязательно нужна шапочка. Если у вас своей нет, её можно купить в отеле. Однако гости отмечают, что это правило применяется избирательно (не к группам регбистов).
  • Парная/Спа: Некоторые гости упоминают наличие небольшой сауны, в остальном спа-услуг нет.

• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.

• Бизнес-центр / Переговорные комнаты: Не упоминается в отзывах.

• Прачечная, химчистка, камера хранения: Услуги прачечной и химчистки упоминаются как доступные. Также есть камера хранения для лыжного снаряжения (ски-рум) в подвале.

• Специальные услуги:

  • Помощь туристам: В отеле есть стойка туристической информации.
  • Доктор: Услуги врача доступны по запросу.

Wi-Fi

• Упоминается преимущественно в негативном ключе. Гости жалуются на то, что интернет либо не работает совсем, либо работает очень медленно и нестабильно. Восторженных отзывов о скорости нет. Если о Wi-Fi молчат — значит, он работает «как есть».

Климат-контроль

• Жалобы: Очень часто. Гости жалуются на невозможность отключить или отрегулировать отопление, из-за чего в номерах очень жарко. Многие просят вентиляторы. Кондиционеры либо отсутствуют, либо не работают должным образом.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 15–24 евро в сутки.
• Рум-сервис: По меню.
• Напитки (алкогольные и безалкогольные) в баре и за ужином — платные.
• Услуги спа / бассейна: Может взиматься плата за аренду полотенец или продажу шапочек.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена, которую они заплатили, не соответствует качеству предоставляемых услуг. Отель позиционируется как четырёхзвездочный, но по факту это максимум две-три звезды. Лишь те, кто заплатил очень небольшие деньги (€30–40 за ночь), сочли соотношение приемлемым.
• Возраст здания: Год постройки — 1974. Последняя реновация в 2008 году была, по мнению гостей, настолько поверхностной, что не принесла заметных улучшений. Отель остро нуждается в полномасштабной реконструкции всех номеров, коридоров и общественных зон.
• Нарушение безопасности: Это, пожалуй, самая серьёзная и пугающая часть отзывов.
  • Кражи из номеров: Несколько гостей (причём из одной большой группы) сообщили о кражах денег из своих номеров. Деньги пропадали небольшими суммами, чтобы это было не так заметно. Гости подозревали, что в кражах был задействован мастер-ключ, так как вещи в номерах оказывались передвинутыми, а свет — включённым.
  • Отсутствие безопасности: Ресепшен не обслуживается круглосуточно. Любой может войти в отель с оживлённой улицы. На этажах и в коридорах, ведущих к комнатам, полностью отсутствуют камеры видеонаблюдения.
  • Поведение администрации: Когда гости сообщили о кражах полиции, администрация отеля отказалась предоставить логи доступа к картам-ключам, не поверила гостям («заставила чувствовать себя идиотами») и фактически обвинила их во лжи.
• Языковые барьеры: Хотя персонал владеет английским, для многих гостей это был второй или третий язык, поэтому иногда возникали сложности в коммуникации.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал на ресепшене, просторные номера, хороший завтрак (по мнению некоторых), наличие парковки (пусть и ужасной) и остановки у дверей.
  • Минусы: Устаревшие номера, непригодный паркинг, холодная/невкусная еда на ужин, плохая звукоизоляция, проблемы с чистотой (включая насекомых) и полное отсутствие безопасности.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование номеров:
  • Настойчиво требуйте номер НЕ на 5-м этаже. Он находится прямо под кухней, и шум от компрессоров будет преследовать вас всю ночь.
  • Если возможно, уточните вид из окна при бронировании, чтобы не получить «номер с видом на стену».
  • Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно заранее узнайте о наличии мест в гараже. Если мест нет, будьте готовы к долгим поискам и оплате городской парковки.
• Автомобилистам:
  • Если у вас большой автомобиль или вы не уверены в своих навыках парковки, НЕ пытайтесь въехать в паркинг отеля. Он представляет реальную угрозу для вашего автомобиля.
  • Паркуйтесь на муниципальных стоянках и будьте готовы платить от 24 евро за ночь или бегать к паркомату каждые 1.5 часа.
• Лыжникам:
  • Отель неудобен для лыжных поездок. Рассмотрите варианты проживания ближе к склонам.
  • Если всё же останавливаетесь здесь, уточняйте расписание бесплатного ски-баса на ресепшене.
  • Учитывайте, что в отеле нет сушилки для лыжных ботинок, и сотрудники очень не любят, когда вы носите их по отелю.
• Безопасность:
  • Не храните ценные вещи и крупные суммы денег в номере. Убедитесь, что вы всегда запираете дверь номера.
• Питание:
  • Если вы сомневаетесь в качестве ужина в отеле, в столице множество ресторанов и кафе на любой вкус и бюджет.
• Что взять с собой:
  • Шапочку для бассейна (если планируете посещать).
  • Свои тапочки, так как в номерах их может не быть.

---

Финальный вердикт

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (удобная остановка у дверей, но неудобно для лыжников и далеко от центра)
• Номера и чистота: 3.0/10 (просторные, но устаревшие, местами грязные, с насекомыми)
• Сервис: 6.5/10 (персонал на ресепшене хороший, остальные сферы проблемные)
• Питание: 4.5/10 (завтрак неоднозначный, ужин преимущественно плохой)
• Инфраструктура: 4.0/10 (де-юре многое есть, де-факто не работает)
• Цена/качество: 3.0/10 (явное несоответствие заявленным 4 звёздам)

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене, готовый помочь с решением многих вопросов.
2. Просторные номера больших размеров, что является редкостью в бюджетном сегменте.
3. Обильный завтрак (по мнению около половины гостей) с большим выбором блюд.
4. Удобная транспортная доступность: остановка автобуса прямо у дверей отеля, до центра можно дойти пешком.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Катастрофически устаревшие и неотремонтированные номера: старая мебель, трещины в стенах, неисправная сантехника, заклеенные скотчем душевые лейки, окна, которые не открываются.
2. Серьёзные проблемы с безопасностью: кражи из номеров, отсутствие камер видеонаблюдения на этажах и ночного сотрудника на ресепшене, отказ администрации брать на себя ответственность.
3. Паркинг, представляющий опасность для автомобиля: узкий, крутой, с двусторонним движением, часто заполнен, администрация не несёт ответственности за повреждения.
4. Проблемы с чистотой и гигиеной: плесень в ванных, грязь в труднодоступных местах, насекомые (включая клопов и тараканов).
5. Очень плохая звукоизоляция: слышно соседей, шум улицы и громыхающую кухонную технику.

Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает даже до крепкой тройки. Дружелюбный персонал и большие номера не могут компенсировать столь вопиющие проблемы, как кражи, наличие клопов, отвратительный паркинг и общее состояние разрухи в «четырёхзвёздочном» отеле. Оценка 4.5/10 отражает крайне низкий уровень соответствия заявленным стандартам.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным туристам, для которых главное — переночевать и которые не планируют проводить много времени в отеле.
  • Гостям, путешествующим большими группами (например, на автобусных турах) и не предъявляющим высоких требований к комфорту.
  • Тем, для кого решающим фактором является наличие остановки общественного транспорта прямо у дверей.

• Кому НЕ стоит:

  • Лыжникам: Отель находится далеко от склонов, а дорога на автобусе занимает слишком много времени.
  • Путешественникам на автомобиле: Парковка в отеле — это худший вариант, который только можно представить.
  • Ожидающим современный комфорт, чистоту и безопасность: Этот отель абсолютно точно не для вас. Риск попасть в грязный, шумный номер или стать жертвой кражи слишком велик.
  • Семьям с маленькими детьми: Сочетание холмистой местности, отсутствия удобного паркинга и общего состояния отеля создаст больше проблем, чем комфорта.
  • Тем, кто бронирует отель ради спа или бассейна: Эти услуги либо не работают, либо находятся в удручающем состоянии.