Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra

Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra позиционируется как пятизвёздочный отель, но по факту соответствует уровню крепкой четвёрки с элементами люкса. Основное достоинство — выдающийся сервис, особенно со стороны руководства (генеральный менеджер Мок Буталеб и сотрудник ресепшена Фернандо неоднократно отмечены в отзывах). Отель расположен в центре Андорра-ла-Велья, в пешей доступности от магазинов и достопримечательностей. Номера просторные, с комфортными кроватями King Size, но требуют обновления: многие гости отмечают устаревшие ванные комнаты, проблемы с климат-контролем и недостаточную чистоту. Питание вызывает противоречивые оценки: завтраки большинство хвалит за разнообразие, а ужины критикуют за скромный выбор и низкое качество десертов. Велнес-зона мала и требует бронирования, что неудобно для гостей. Общая оценка: 7.2/10 — хороший городской отель для семей и шопинг-туристов, но не дотягивающий до пяти звёзд по инфраструктуре и отдельным услугам.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra
• Адрес: Андорра-ла-Велья, Carrer Prat de la Creu, 88
• Категория: 5 звезд (заявлено), фактически 4-4.5 звезды
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2011 (частично, основные зоны; номера обновлялись слабо)
• Количество номеров: 140
• Контактные данные: телефоны и email не приводятся в отзывах, указаны на официальных сайтах

Описание: Отель представляет собой городской отель высокого класса с акцентом на спа-услуги и семейный отдых. Здание 1998 года постройки, ощущается возраст, особенно в номерах и ванных комнатах. Основная целевая аудитория — семьи с детьми, шопинг-туристы (благодаря расположению в центре), лыжники (есть сервис трансфера на склоны), а также путешественники с домашними животными (отель pet-friendly). Несмотря на заявленные 5 звезд, по инфраструктуре и отделке соответствует скорее хорошему четырёхзвёздочному отелю с отдельными люксовыми элементами (просторные номера, хорошая кровать, доброжелательный персонал).

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Андорра-ла-Велья, тихий район вблизи исторического центра и основных торговых улиц. Удобно для пеших прогулок и шопинга.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности (5–10 минут) главная торговая улица, рестораны, супермаркеты
• Исторический центр, достопримечательности (Casa de la Vall, Església de Sant Esteve, Plaça del Poble) в 5–10 минутах ходьбы
• Спа-центр Caldea и торговый центр Pyrenees Andorra — 5 минут на автомобиле
• Близко к автовокзалу (некоторые гости упоминают пешую доступность)

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки в непосредственной близости от отеля
• Хорошая доступность такси

Пешая доступность:

• Отличная: большинство ключевых точек города достигаются пешком за 10–15 минут
• Район безопасный, удобный для вечерних прогулок

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: предлагается платный и бесплатный (в зависимости от сезона/услуги) трансфер до лыжных склонов (например, до Эль-Тартера/Сольдеу)
• Сотрудники помогают вызвать такси, в том числе для гостей с питомцами

Парковка:

• Наличие: собственный подземный гараж под отелем
• Стоимость: 22 евро/сутки (платная)
• Особенности: гости жалуются на нехватку мест, рекомендуют бронировать заранее; есть зарядка для электромобилей (11 кВт, бесплатно)
• Альтернатива: в 300 метрах есть городская парковка, которая может быть выгоднее на несколько дней

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: большинство гостей хвалят за просторные, большие номера, особенно семейные сьюты
• Кровати: King Size, очень комфортные, качественное белье и пуховые одеяла (высоко оценивается)
• Состояние: многие отмечают устаревшую мебель и отделку, особенно в ванных комнатах (потолки, плитка, сантехника); есть жалобы на вырванные панели шкафов, поцарапанную мебель, обшарпанные элементы
• Оснащение и удобства: Smart TV, мини-бар, халаты и тапочки (правда, выдают не всегда, по запросу), чайный набор, утюг с доской; в некоторых номерах есть Netflix
• Вид из окон: в целом нормальный, некоторые гости упоминают красивые виды на горы

Чистота:

• Общий уровень: чистка неоднозначна; многие хвалят, но есть и большое количество жалоб
• Качество и частота уборки: уборка проводится ежедневно, но могут не менять полотенца, не восполнять туалетные принадлежности, воду в номере
• Конкретные проблемы:
  • Длинные серые волосы на наволочках
  • Пыль и мусор на полу после уборки («пол всегда липкий», «ноги черные»)
  • Грибок на окнах
  • Неубранные лестничные пролеты и коридоры (за неделю)
  • Неубранный номер до 16:00 (гости возвращались — а уборки ещё не было)

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: в основном тихо
• Шум из коридора: есть жалобы на плохую звукоизоляцию (слышно всё, особенно номера рядом с лифтами и лестницей)
• Шум между номерами: отмечают слышимость соседей; слышен сильный храп
• Шум от животных: много гостей с собаками, которые лают и скулят по ночам

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: подавляющее большинство гостей хвалят за дружелюбие, открытость, профессионализм
• Конкретные имена:
  • Мок Буталеб (Mok Boutaleb) — генеральный менеджер, «присутствует везде»: встречает гостей на ресепшене, провожает, помогает в ресторане, наливает кофе, всегда с улыбкой
  • Фернандо (Fernando) на ресепшене — профессионализм и чувство юмора
  • Клаудия (Claudia) — профессионализм и потрясающее чувство юмора
  • Наталия (Natália) — внимание, вежливость, профессионализм
  • Томас (Tomás) — помог с бронированием ресторана
  • Жозеп (Josep) — профессионализм и отзывчивость
• Языки персонала: гости довольны многоязычием; некоторые жалобы на отсутствие персонала, говорящего по-французски при заезде (хотя обещано), и сложности с персоналом в ресторане (языковой барьер при заказе омлета)

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: большинство гостей довольны, отмечают проактивность, готовность помочь даже в нестандартных ситуациях (например, с питомцами)
• Работа ресепшена:
  • Встречают с напитками (вино, вода), фруктами; при выезде дарят маленькие подарки (вода, жвачка)
  • Решают проблемы, дают советы по городу, ресторанам, магазинам
• Консьерж-услуги: упоминается общая готовность помочь, организация трансферов, экскурсий

Проблемы:

• Несоответствия:
  • Меняли номер из-за невозможности сделать раскладной диван (5 часов ждали персонал)
  • Не работали ключи от номера (ждали 50 минут на лестничной площадке)
  • Не работал пульт от телевизора, проблемы с кондиционером
  • Проблемы с получением счета (пришлось долго ждать)
  • Двойная оплата туристического налога (гости платили при заезде, при выезде требовали ещё раз)
• Резкость/грубость: единичный случай резкого поведения сотрудницы ресепшена из-за парковки
• Медлительность:
  • Ожидание на ресепшене при заезде (15 минут)
  • Долгие очереди на завтрак (25 минут ожидания)
  • Задержка с заселением (2 часа после официального check-in)

Примеры сервиса:

• Положительные: отель помог с такси для гостей с собаками; помог вернуть забытые чемоданы гостям в Барселону; дарит подарки питомцам (миски, лакомства)
• Отрицательные: неверная информация о ценах на завтрак; проблемы с дополнительной платой за более поздний выезд

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство гостей оценивают высоко; много выбора (фрукты, выпечка, горячие и холодные блюда, яичницы/омлеты на заказ); некоторые отмечают «исключительные завтраки»; но есть и критика: «скромные, как в 3 звездах», отсутствие информации об аллергенах
• Атмосфера ресторана: многим нравится, но маленькое пространство для количества гостей; огромные очереди, особенно в пик сезона; нужно занимать очередь заранее или приходить в непиковые часы
• Обслуживание: в целом хорошо, но есть претензии: персонал не понимает заказ на омлет, трижды вместо кофе приносили молоко, не убирают вовремя грязную посуду

Другие опции:

• Обед: предлагается не в формате шведского стола, а как меню с ограниченным выбором (два первых, два вторых); гости оценивают критически — «еда вчерашнего буфета», «никакой изысканности»
• Ужин: шведский стол, но вызывает больше всего нареканий
  • Мало разнообразия («скудно для 5 звезд»)
  • Повторяющиеся блюда, особенно на гриле
  • Десерты очень простые, низкого качества
  • Нет напитков (даже вода за отдельную плату) — «позор для 5 звезд»
  • Мясные блюда сухие, бульон с привкусом гари
  • Очень дорого (38 евро взрослый, 25 евро в некоторых источниках)
• Рум-сервис: не упоминается
• Поздние опции питания: не упоминаются
• Бары и напитки: есть бар, но не очень уютный; напитки в ресторане на ужин — за отдельную плату

Executive lounge / Club lounge: не упоминается.

Общее по питанию:

• Много негатива по ужину: не соответствует уровню 5 звезд, дорого за то, что предлагают; завтраки в основном хвалят, но и там есть претензии к организации и качеству некоторых продуктов (некоторые гости жаловались на испорченные фрукты/овощи, прокисший сок).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: маленький («мини-бассейн», «минусcule»), требует бронирования (доступ только с 13:00 до 17:00, что неудобно — check-in после 18:00, выезд до 12:00), часто занято, особенно в пиковые часы; пол очень скользкий, дети падали; некоторые гости используют его без брони (нет контроля на двери)
• Спа/Wellness:
  • Очень маленькая зона
  • Проблемы с бронированием и доступом
  • Есть жалобы на неработающий спа
  • Массаж — хорошие отзывы, нормальное соотношение цена/качество
  • Джакузи неисправен
• Тренажёрный зал: есть, небольшой; в целом нормально
• Сауна/парная: есть, но жалобы, что слишком холодно; требуется купальный костюм (неудобство для европейских гостей)
• Бизнес-центр: упоминается наличие конференц-зала, переговорных комнат
• Прочие удобства:
  • Прачечная, химчистка, сейф (не везде), консьерж
  • Комната/площадка для детей: упоминается, но для многих дней не работала; есть небольшой игровой зал

Wi-Fi:

• Негатив: очень медленный, слабый сигнал («катастрофа», «не встречал такого 10 лет», особо плохо на удалении от двери), постоянные проблемы с подключением; многие гости остались недовольны
• Упоминания о быстром Wi-Fi нет.

Климат-контроль:

• Проблемы: очень жарко в номерах («невыносимо»), сложно настроить температуру (выставляли 21 °C — всё равно жарко); кондиционер/обогреватель очень шумный; слабая вентиляция; некоторые гости не могли охладить комнату до утра
• Есть жалобы на общую жару в зале ресторана

Дополнительные платные услуги:

• Ужин: 25–38 евро с человека (цены в отзывах отличаются)
• Парковка: 22 евро/сутки
• Спа-зон: ассоциируется с бесплатной, но за халат и тапочки могут снять 5 евро (гости удивлены, не предупреждали)
• Сервис позднего выезда: оплачивается дополнительно

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Многие считают, что отель переоценен: соответствует 4 звездам, а не 5
• Цены на проживание в целом адекватные для Андорры, но не для уровня 5 звезд
• Питание (особенно ужин) не соответствует цене

Возраст здания:

• Год постройки 1998, последняя реновация 2011 (например, ресепшен обновлен), но номера и ванные явно требуют ремонта
• Многие отмечают устаревшую сантехнику, потолки в ванных, мебель, «пыльный отель из 90-х»
• Поцарапанная мебель, обшарпанный ламинат в коридорах (изношен на 80%)

Скрытые сборы:

• Туристический налог (могут попросить оплатить дважды)
• Халат и тапочки в спа (5 евро, не предупреждают)
• Парковка 22 евро/день

Языковые барьеры:

• Персонал многоязычный, но бывают исключения: нет франкоговорящего на ресепшене, не все понимают английский в ресторане

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: персонал, расположение, просторные номера и кровати, завтраки
• Минусы: устаревшие ванные, несоответствие 5 звездам, маленький спа с бронированием, чистка номеров, ужин, медленный Wi-Fi, жара в номерах

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО, если упоминается в отзывах:

• Парковка: бронируйте место заранее при бронировании номера; если нет мест, ищите городскую парковку в 300 метрах — может быть выгоднее на несколько дней
• Выбор номера: просите не у лифта и лестницы (шумно); проверьте ванную на предмет обновленности
• Завтрак: приходите заранее или в непиковые часы, чтобы избежать очередей
• Спа: бронируйте время в день заезда, иначе всё будет занято; часы работы ограничены — с 13:00 до 17:00
• Wi-Fi: хороший на ресепшене, но в номерах очень слабый — не надейтесь на работу
• Заезд/выезд: официальный check-in после 18:00, но могут быть задержки до 2 часов
• Кондиционер: если страдаете от жары, берите номер с хорошей вентиляцией или готовьтесь к духоте
• Питание: не берите ужин в отеле — дорого и невкусно; лучше пойти в рестораны в городе (в 5 минутах ходьбы)
• Проверяйте счёт: при выезде могут ошибочно начислить уже оплаченный туристический налог
• Трансфер на склоны: уточняйте у туроператора или отеля про бесплатный/платный трансфер, если едете кататься на лыжах
• Питомцы: отель pet-friendly, много гостей с животными — если чувствительны к шуму, выбирайте тихие номера

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra — это добротный городской отель с сильной командой, но слабой инфраструктурой для заявленных 5 звезд. Основные сильные стороны — потрясающий сервис (особенно от управляющего Мока Буталеба и ресепшена), отличное расположение в центре Андорра-ла-Велья и очень комфортные просторные номера с роскошными кроватями. Однако отель нуждается в капитальном ремонте: устаревшие ванные комнаты, плохой Wi-Fi, проблемы с климат-контролем и чистотой в номерах. Питание — слабое место: завтраки неплохи, но ужин подвергается жесткой критике за скудность и высокую цену. Велнес-зона слишком мала для отеля такого класса и требует бронирования, что неудобно. Отель идеально подходит для семейных поездок и шопинг-туризма, но не для тех, кто ожидает настоящий люксовый отдых с безупречной инфраструктурой.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми (есть развлечения, игровая площадка), шопинг-туристам (близко к магазинам), гостям с питомцами (pet-friendly), тем, кто ценит человеческое отношение больше, чем роскошь инфраструктуры, лыжникам, которые ищут удобную базу в городе с трансфером
• Кому НЕ стоит: путешественникам, ожидающим истинно пятизвёздочный сервис и современную инфраструктуру, гурманам, желающим насладиться ресторанами отеля, тем, кто ценит тишину и покой (много семей с детьми, животных), гостям, зависящим от хорошего Wi-Fi для работы

Узнайте цены и забронируйте отель здесь.