Hilton Buenos Aires

Hilton Buenos Aires — крупный международный отель уровня «люкс» в фешенебельном районе Пуэрто-Мадеро, с эффектным атриумным лобби, просторными номерами, развитой инфраструктурой и в целом сильной командой персонала. Для деловых поездок, участников конференций и кратких стопов перед круизом это один из самых удобных вариантов в городе: безопасный район, обилие кафе вокруг, понятный и предсказуемый сервис сети Hilton.

При этом значительная часть отзывов указывает на износ части номеров, проблемы со звукоизоляцией (особенно в комнатах окнами к ночным клубам со стороны дока), периодические сбои в уборке, жёсткие матрасы, отсутствие бесплатной воды в номере и ощутимую «поточность» гостиницы. Ряд гостей сравнивает её не в пользу с более камерными или новыми люксовыми отелями (Four Seasons, Sofitel Recoleta).

Мы оцениваем отель на 8.0/10: крепкий высокий уровень, особенно для бизнес-поездок и семей, которые ценят безопасность и лёгкость логистики, но есть явные резервы по уюту и мелочам. Запасайтесь берушами и заранее просите тихую сторону, если едете впервые.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hilton Buenos Aires
• Адрес: Macacha Güemes, 351, Puerto Madero, Buenos Aires
• Звёзды и позиционирование: промопозиционирован как 5 звёзд, сетевой отель международного класса люкс-сегмента
• Год открытия / реновации: 2000 год, реновация около 2011 года (кроме того, полным ходом идёт поэтажный ремонт – часть номеров уже обновлена, часть ещё «советуют доделать»)
• Тип: городской отель, ориентированный на бизнес-туристов, группы конференций и круизные сборы, но многократно выбираемый и семьями.

Описание:
Hilton Buenos Aires — это очень большой отель на 400+ номеров, с типично «американской» архитектурой: огромный атриум, высокие потолки, стеклянные лифты, центральный двор-пространство, широкие коридоры. Многие гости отмечают «эффектность» лобби и общих зон: «впечатляющий, очень большой и величественный лобби», «красивая центральная галерея», «архитектура впечатляет».

При этом отзывы резко расходятся в оценке колорита. Для одних это надёжная и комфортная база, «как дома вдали от дома», для других — «отель без души», «массовая обработка», «бесхарактерный район». Ощущения сильно зависят от того, что вы ищете: если нужно безопасная база с понятной сетевой стандартизацией, вы будете довольны; если хотите «настоящий Буэнос-Айрес» — лучше смотреть Palermo/San Telmo.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники и участники конференций
• Туристы с круизными пакетами (Viking, Atlas Ocean Voyages и др.)
• Семьи с детьми
• Пары, желающие комфорта и спокойного района

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Пуэрто-Мадеро — самом современном, благоустроенном и безопасном районе города, перестроенном из старого порта. Это не исторический центр города, но очень удобная отправная точка:

• Близко к Puente de la Mujer (Женский мост), набережным каналов и многочисленным ресторанам;
• Пешком можно дойти до Casa Rosada (Розового дворца), Plaza de Mayo, Собора, начала района San Telmo;
• Около 1 км до Культурного центра имени Нестора Киршнера и музея Sarmiento Frigate;
• Недалеко Reserva Ecológica — большой зелёный парк с видами на залив, прекрасное место для пробежек и прогулок.

В отличие от более раскрученных туристических районов, Пуэрто-Мадеро спокойнее и чище, но при этом в нём много кафе, баров и мест, где приятно гулять вечером. Многие гости пишут: «отличная отправная точка для знакомства с городом», «красивая и спокойная зона».

Транспорт

Аэропорты и вокзалы

• Такси до международного аэропорта EZE около 20–30 минут, примерно 20–25 USD по отзывам; до Aeroparque Jorge Newbery — заметно ближе и дешевле.
• На такси в аэропорт вас довезёт как официальный трансфер (от 120 USD), так и такси с улицы (около 6 000 ARS в примере гостя) – разница может быть очень ощутимой.

Общественный транспорт и экскурсии

• От отеля начинается маршрут Hop-on/Hop-off, остановка в нескольких минутах ходьбы.
• До терминала Buquebus (корабли в Уругвай) идти недалеко пешком — около 10–15 минут.
• Отели организуют трансферы и экскурсии, но нередкий сюжет: персонал отеля говорит, что мест на какой-то тур «нет», а на месте оказывается всего 3 человека.

Пешая доступность

• Для прогулок район идеален: безопасный, приятный для вечерних и утренних променадов по каналу.
• При выходе за пределы Пуэрто-Мадеро уровень безопасности снижается — гости советуют внимательно следить за сумками и телефонами, особенно ночью.

Лайфхак

• Если берёте такси – лучше вызвать голосующее такси самостоятельно или воспользоваться Uber, а не тем вариантом, что «ожидает у отеля»: постоянная тема — существенная наценка через персонал отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка

• Номера очень просторные — большинство гостей единодушны:
  «комната огромная», «очень большая спальня», «большой платяной шкаф», «гигантская ванная с душем и ванной отдельно».
• Несколько человек отмечают отдельный гардеробный угол или полноценную гардеробную, где есть утюг, гладильная доска и сейф.
• В обновлённых номерах — более современный дизайн, лёгкие полы, отсутствие старых ковров; в классических — ковровое покрытие, которое местами смотрится изношенным.

Техника и вид

• Телевизоры не всегда Smart TV; в старых номерах — «базовый» кабельный пакет.
• Многие отмечают приличный видовой потенциал: с верхних этажей открывается вид на канал, часть города и причалы.
• Вид с нижних этажей (особенно 2–6) иногда упирается в соседние здания или яркие вывески.

Износ и мелочи

• В отзывах масса упоминаний, что:
  • «отделка устаревшая», «мебель и сантехника старые», «ковры изношены».
  • «углы плитки пооткалывались», «стойка стола шатается», «ремонт в ванной сделан с большими швами».
• При этом очень много и обратных: «чистый номер, всё аккуратное», «техника почти новая». Разница — между старыми и отремонтированными этажами, а также между рандомным размещением и upgrade в сторону премиум-категории.

Комфорт сна

• По матрасам мнения резко расходятся. Многие хвалят: «очень удобная кровать», «как облако». Но поток серьёзных жалоб задаёт иной тон:
  • «кровать жёсткая как доска», «проминается», «весь следующий день не выспались».
• В некоторых ситуациях гости сообщают, что при просьбе замены им давали матрасы той же категории, подчас ровно такой же жёсткости.

Ванная:

• Большая, с ванной и душевой (обычно раздельно), часто — гранитная/каменная облицовка, хороший дизайн.
• Но есть и претензии:
  • пол в душе из скользкого камня (небезопасно);
  • долгий нагрев воды и слабый напор: «вода долго греется, и всё равно не горячая», «душ с маленьким напором».

Детали обихода в номере

• В стандарт не всегда входит:
  • бесплатная вода (большинство раз выставляется в счёт, ~9 USD/бутылка по конкретному отзыву);
  • тапочки;
  • халаты;
  • кофемашина/капсульная машина (замена — пакетики);
  • стаканчики в ряде номеров — одноразовые пластиковые, а не керамика.
• Мини-бар в стандартных номерах часто пуст (нет стандартной «загрузки» напитками), хотя весь мир Hilton этого не ожидает.

Чистота

Общая картина

• В большинстве случаев гости пишут: «всё очень чисто», «чистота на высоте», «идеально вылизано».
• Чистота в номерах и в общих зонах — одна из сильных сторон.

Сбои и недоработки

• Несколько заметных кейсов:
  • забывали убирать номер;
  • внеслись в номер, проигнорировав табличку «не беспокоить»;
  • один из отзывов фиксировал в день отъезда неприятный канализационный запах в ванной;
  • в номере у некоторых пользователей переставали работать розетки, отклеивались уплотнители окон.

В целом чистота на твёрдую «хорошо», но есть проблемы с методичностью обслуживания номеров.

Шум и звукоизоляция

Это самая острая тема в отзывах, особенно для номеров с видом на канал и соседний ночной клуб.

Уличный шум / дискотека

• Проблема: напротив отеля находится ночной клуб с техно-музыкой. Часто фиксируется:
  • «музыка с 23:00 до 5–6 утра», «бас сотрясает стекло», «спастись затычками для ушей нереально».
• Некоторые отзывы прямо делятся:
  • «берите номер на стороне, где ресепшен и консьерж (восточная сторона)»,
  • «номера от X30 до X50 – просите их избегать» (типично с видом на клуб).
• Реакция отеля: в ряде случаев переносят в другой номер (иногда уже ночью), предлагают символический кредит на напитки (~20–24 USD), но гости это называют «каплей в море» по сравнению с испорченным сном.

Шум из лобби и внутренних помещений

• Если номер расположен низко, с окнами/дверьми на внутренний атриум — слышен шум из лобби, баров и мероприятий: «запечатанная дверь на большой открытый двор, который гудит по вечерам».
• Некоторые отмечают, что даже на 6–7 этажах сильный бас с музыкой со стороны променада всё равно «мешает спать по выходным».

Шум между номерами

• Жалоб на слышимость соседей меньше, чем на внешний мир, но изредка упоминают «собаку в соседнем номере» и общую слабость изоляции окон.

Вывод:
Выбор правильной стороны и этажа здесь — не прихоть, а определяющий фактор комфорта. В отзывах постоянно встречаются рекомендации типа:

• заранее просите тихую сторону (на ресепшен/восток),
• старайтесь брать комнату на высоких этажах (7–9),
• избегайте номеров «прямо напротив клуба» однозначно.

---

Сервис

Персонал и языки

Общая оценка

• Подавляющее большинство гостей хвалят персонал:
  • «очень дружелюбный», «персонал — изюминка отеля», «персонал — это 10/10».
• При этом есть целая группа других отзывов, описывающих:
  • равнодушие и даже грубость некоторых сотрудников, особенно на ресепшн и в консьерж-службе;
  • безразличие, когда гость пришёл рано утром, попросил хоть какую-то помощь – и получил формальный отказ;
  • «висят в телефоне и не замечают гостя» в лобби-баре;
  • общее ощущение: «персонал думает о деньгах, а не об опыте гостя».

Имена, которые упоминают в плюс В разных отзывах неоднократно называют:

• Леон / León (консьерж, «разруливал зонтиками и всем остальным»);
• Франко / Franco (официант в ресторане El Faro);
• Лаура / Laura, Абриль / Abril, Николас / Nicholas (ресепшен);
• Флоренсия / Florencia (Executive Lounge, «обаятельная и усердная»);
• Гвидо / Guido (помог перебронировать рейсы, «без него мы бы всё ещё оставались в Аргентине»);
• Мануэль / Manuel (лобби-бар, «мастер коктейлей и лёгкого разговора»);
• Малена / Malena, Март / Martín (резервации), Gladys (сменная горничная), IAN, Rodrigo и Marisol (спорт-центр).

Языки

• Часть персонала, особенно на консьерж и в ресепшен, свободно говорит по-английски, есть и говорящие по-испански, по-немецки, реже — по-русски (немногие служащие).
• Жалобы на языковый барьер немногочисленны: некоторые гости сталкивались с тем, что в базовом общении всё терпимо, а на уровне дельных местных советов — качество сильно зависит от конкретного сотрудника.

Качество обслуживания

Ресепшен и заселение

• Есть позитивные сценарии: быстрое заселение/выезд, upgrade до Executive, ранний check-in за доплату, помощь с багажом и вопросами.
• И отрицательные:
  • долгое ожидание комнаты — даже к официальному времени (15:00, 16:00) номер не готов;
  • проблемы с поиском брони — несколько гостей описывают системные «недопонимания», когда:
    • при заселении администраторы не видят брони и просят оплатить ещё сутки,
    • после напоминаний — «вдруг находятся» номера без дополнительной оплаты.
  • сложные истории со списанием средств без согласования и путаница по оплате уже заранее оплаченного проживания.

Консьерж и информация

• Некоторые гости отмечают отличную помощь консьержа: «хорошие советы по стейковым и маршрутам», «организовали такси, всё было идеально».
• Другие жалуются, что:
  • сложно получить подробные рекомендации по городу,
  • персонал приоритизирует евро/американских гостей,
  • на тур «мест нет», а на месте — оказалось минимум людей.

Сбои и конфликты

Типичные проблемы:

• Ложное или вводящее в заблуждение информирование о дополнительных услугах (transfers, экскурсии).
• Непрозрачные условия по day‑use, когда 9 часов просрочки вылились в плату как за две ночи, без предупреждения при заезде.
• Формальные реакции на жалобы: «обменяли матрац на такой же», «сняли 20–24 USD с счёта как „компенсацию“ за откровенно бессонную ночь».

Итог по сервису
Можно сказать, что среднестатистический гость чаще сталкивается с позитивом, чем с хамством, но количество системных мелких проколов и несколько «острых» претензий не позволяют назвать опыт идеальным. Это стандартный «хороший отель сетевого класса», но не исключительный.

---

Питание

Завтраки (основной ресторан)

Общая оценка Завтраки в Hilton Buenos Aires — один из самых популярных моментов:

• Огромный шведский стол с:
  • большим количеством фруктов, соков, сырой нарезки;
  • широкой выпечкой, булочками («панеты и круассаны с интересными начинками»);
  • омлетами/яичницами на заказ, свежими лепёшками и пр.

Негативные отзывы Вместе с тем:

• очереди на вход – при сезоне большого наплыва (круизы, конференции, футбольные финалы) приходится ждать 10–20 минут, чтобы просто сесть за стол;
• часть гостей жалуется на ограниченность меню по сравнению с форматом «люкс»: «маловато мяса, рыбы», «ничего особенного»;
• кто‑то критикует вкус: «широкий выбор, но еда безвкусная/блеклая», «горячее не держит температуру»;
• есть мнения о субъективных ощущениях: «столы для завтрака слишком низкие относительно стульев», «в зале завтраков витает запах жареного масла, большой дым».

Форматы

• Основной завтрак подаётся в ресторане El Faro с 06:30–07:00 до 10:30–11:00.
• Гости Executive-категории могут завтракать и в лаунж-баре на 8‑м этаже (см. далее).

Другие опции

Лобби-бар и Alberto’s Lobby Bar

• В лобби расположено несколько пространств для лёгких обедов и напитков:
  • «великолепный бар с невероятными коктейлями», «один из лучших лобби-баров, что я видел».
  • Кому‑то нравится зимними вечерами любоваться на огромный атриум.
• Сравнительно доступные цены — на уровне городских, а не типично «отельного».

Ресторан El Faro

• Кухня преимущественно аргентинская, с акцентом на стейки и местную гастрономию.
• Отзывы:
  • «великолепный стейк», «прекрасная подача», «ужинали и не пожалели».
  • меньшинство жалуются: «ужин вялый», «блюда скучные, пережаренные».

Room service

• Доступен круглосуточно, доставка еды и напитков в любое время.
• Есть жалоба, что телефон в номере сломан, но никто не отреагировал.

Executive / Club lounge (только по факту упоминаний)

Общая информация

• Доступна для гостей Executive Room/Suite и некоторых категорий с upgrade.
• Расположен на 8-м этаже, с видом на бассейн и город.

Завтрак в лаунже

• В отзывах отмечают:
  • более камерную обстановку,
  • небольшой размер и бедный выбор в сравнении с основным рестораном;
  • кто‑то критикует качество: «горячие блюда скорее тёплые», «утром всегда один и тот же набор».

Happy Hour и вечер

• 18:00–20:00 — коктейль-час с вином, коктейлями, лёгкими закусками, сыром, хлебом и т.п.
• Гости хвалят:
  • «очень приятный вариант вечернего времени», «нас вполне хватало перекусом, не нужно было идти далеко».
• Некоторые обращают внимание:
  • что бургеры и горячее можно заказать платно, но базового набора хватает.

Закрытия и замена

• Есть сетования, что при покупке пакета «Executive» попадалась ситуация «лаунж временно закрыт», и вместо доступа предлагали voucher на пару бокалов и сомнительную компенсацию.
• Такой кейс вызывает серьёзную критику: «потенциально введение в заблуждение / мошенничество».

Кстати о напитках и мелочах

• Коктейльное меню в баре хвалят: *«сочные и крепкие ромовые коктейли», «прекрасный виник» и др.
• Не забывайте, что в номере кофе/чай – обычно пакетированный, в одноразовых стаканчиках, что многих разочаровывает;
• В отеле есть маленький магазин/кофейня с напитками и выпечкой – удобно на быстрый перекус.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и pool‑area

• Есть бассейн на крыше (7‑й или 8‑й этаж):
  • «солярий», «лёжаки, где можно расслабиться после прогулки», «хорошо освежало после зноя».
• Отмечаются и недостатки:
  • «пул маленький, но приятный», «бассейн и зона вокруг него местами грязные»,
  • «мало зонтов», «зонтики откровенно не соответствуют потоку гостей».

Спортзал

• Очень сильный момент:
  • «одна из лучших отельных тренажёрных зон в городе», «современно, достаточно оборудования», «услужные сотрудники».
• Гости отдельно отмечают помощь фитнес-инструкторов, особенно IAN, Rodrigo, Marisol.

СПА / Wellness

В отзывах есть упоминания:

• Спа-центр, массаж, сауна, термо- и биосауна, солярий.
• Оценки весьма позитивные, хотя разрозненные: «SPA и wellness — мастхэв после насыщенного дня».

Wi-Fi

Упоминается как проблема:

• «очень медленный интернет», «самый слабый Wi-Fi среди крупных отелей Южной Америки»,
  что особенно критично для работающих онлайн и проводящих конференции.

Уточнение: во многих отзывах про Wi-Fi молчат, так что при обычном использовании многие не ощущают дискомфорта, но работа с большими файлами и видеосвязь могут быть затруднены.

Климат-контроль

• В некоторых номерах:
  • кондиционер работает шумно;
  • окна местами пропускают сквозняк или шум.
• В лобби и ресторане иногда бывает очень холодно/жарко, что мешает комфортному ужину и работе.

Бизнес-центр, прачечная, трансферы

• Есть бизнес-центр с компьютерами и возможностью печати документов;
• Круглосуточные прачечная/химчистка;
• Трансфер от отеля доплатный, для некоторых гостей – в разы дороже, чем обычное такси.
• Есть маленький банкомат на ресепшен, чья комиссия неоднократно оказывалась чрезмерной при обналичивании с европейских карт.

---

Важные практические советы для гостей

1. Звук и номер

• При бронировании/заезде попросите номер не с видом на канал, а со стороны ресепшен/восток, причём на этажах 7–9.
• Избегайте номеров в диапазоне 430–450+ в стороне клубов – там риск сильно невыспаться максимален.

2. Звонки заранее

• Если нужен early check-in или определенные категории (Executive, вид на канал и т.д.) – уточняйте до заезда. Многие гости остались довольны, когда всё было согласовано заранее.

3. Качество номеров

• После заселения осмотрите матрац, кондиционер и горячую воду: если есть заметный дискомфорт – просите замену сразу.
• Отдельные гости советуют брать не самые дешёвые категории, так как дешёвые часто оказываются напротив шумов или ниже 2–3 этажа.

4. Безопасность

• Район Пуэрто-Мадеро и непосредственно цепь ресторанов/набережную можно считать очень безопасными, но при выходе в старый центр осторожность обязательна:
  • не носить на виду крупные деньги,
  • избегать демонстрации дорогой техники,
  • не заходить в спальные кварталы в тёмное время.

5. Время года и толпы

• Отель часто переполнен в сезон круизов, крупных футбольных матчей и конференций – тогда и фуд-корт, и бассейн, и столовая гудят и могут быть очереди на завтрак.
• Если хотите тишины, сверяйтесь с городским календарём и не рассчитывайте на полупустой бассейн в пиковые дни.

6. Деньги и транспорт

• При выходе из страны и до/из аэропорта лучше сравнивать цены такси и официального трансфера отеля:
  • официальный трансфер иногда в 3–5 раз дороже, чем голосовое такси или Uber.
• Обналичка в банкомате у ресепшен может быть сильно дороже, чем в городском.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Безопасная и удобная локация — Пуэрто‑Мадеро, пешком до ключевых достопримечательностей, отличный район для прогулок и ужинов.
2. Просторные номера — особенно на верхних этажах, с большой ванной и приличным набором базовых удобств.
3. Сильная инфраструктура — хороший спортзал, приятный крышевой бассейн, отличный лобби‑бар.
4. Богатый завтрак — широкий выбор продуктов и форматов, когда не слишком многолюдно — качество вполне на 5 звёзд.
5. Дружелюбное ядро персонала — много действительно отзывчивых и профессиональных людей, особенно на фитнес‑стороне, баре и консьерж.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Проблемы с шумом — из окон, обращённых к клубам и променаду, спать практически невозможно. При слабой звукоизоляции окон это превращает пребывание для части гостей в «звуковой ад».
2. Неравномерная изношенность помещений — в одних номерах всё свежо и стильно, в других — старые ковры, трещины в плитке, шатающаяся мебель.
3. Мелочи «не в люкс» — отсутствие бесплатной воды в номере, пластиковые стопки для чая, не всегда халаты/тапочки, очень жёсткие матрасы для ряда гостей.
4. Служба питания — при всём многообразии кто‑то считает еду безвкусной, а кому‑то категорически не нравится ужин, даже в формате Executive-лаунж.
5. Системные ошибки сервиса — долгий поиск брони и попытки допсбора, путаница с тарифами и дополнительными услугами, эпизоды холодности и незаинтересованности некоторых сотрудников (ресепшен, консьерж) – всё это наводит на мысль, что процессная модель отточена не до конца.

Итоговая оценка: 8.0/10

Почему не выше и не ниже:

• По сетевым стандартам, инфраструктуре и уровню персонала – это крепкий хороший отель люкс-сегмента.
• Но шумные номера, износ, обманчивое расхождение между стильной архитектурой и «картинкой внутри» — снижают планку с «отличного» уровня до «хорошего».

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать Hilton Buenos Aires:

• Деловые путешественники и участники конференций — понимают, чего ждать от крупного сетевого отеля.
• Семьи и пары, которые ценят безопасный район и комфорт для прогулок с детьми.
• Круизники и транзитники — на 1–3 ночи это удобно и понятно.

Кому лучше рассмотреть отели в других районах:

• Туристам, желающим глубокого погружения в атмосферу Буэнос-Айреса (Palermo, San Telmo, Recoleta),
• Тем, кто предпочитает камерные и дизайнерские отели,
• Тех, кто остро реагирует на шумы во время сна и не готов мириться с сильными ночными басами.