Kenton Palace Buenos Aires Hotel

Kenton Palace Buenos Aires — четырёхзвёздочный отель 2012 года в историческом районе Сан-Тельмо. Главный козырь — выдающаяся локация: в нескольких минутах ходьбы от Plaza de Mayo, Casa Rosada и знаменитого воскресного рынка прямо у дверей. Отель позиционируется как бутик-отель с просторными номерами, многим из которых достались большие ванные с отдельной душевой и когтями-ножками. На бумаге присутствует инфраструктура класса люкс: спа, сауна, крытый бассейн, фитнес.

Однако реальность противоречива. Большинство гостей хвалят чистоту, размеры комнат и удачное расположение, но сталкиваются с неравномерным сервисом: от милых и расторопных сотрудников до откровенно грубых, случаются проблемы с бронированием, счетами и кондиционированием. Многие удобства (парковка, иногда даже бассейн) платные, Wi-Fi часто упоминается как медленный, а завтрак — на любителя: от «хорошо» до «очень скудный». Есть несколько крайне серьёзных жалоб — от обвинений в краже денег из сейфа до унизительных сцен при выселении.

Основные плюсы: феноменальная пешая доступность достопримечательностей, очень большие и чистые номера, тихие внутренние комнаты, наличие базового питания на месте.

Основные минусы: непредсказуемый сервис на ресепшене, шум с улицы в номерах на Defensa, платность многих услуг, нередкие проблемы с климат-контролем и освещением, завтрак недотягивает до заявленных 4 звезд.

Общая итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Kenton Palace Buenos Aires Hotel
• Адрес: Defensa 383, CABA, Буэнос-Айрес
• Контактные данные: +54-1143312020
• Год открытия: 2012
• Категория: 4 звезды, позиционируется как средний сегмент, но с претензией на бутик-класс.

Описание:

Отель на 82 номера предлагает просторные апартаменты с отделкой под старину: тёмное дерево, бархатная мебель, иногда — старинные ванны на ножках. Это создаёт атмосферу колониального шика, но местами выглядит мрачновато. Архитектура и планировка вызывают споры: одних восхищают большие пространства, другие называют дизайн нелогичным (полки у крошечной раковины, выключатели вне зоны досягаемости). Характерная черта — обязательный доступ по ключ-карте на всех этапах (вход в здание, лифт, номер), что повышает безопасность, но добавляет формальности.

Целевая аудитория: путешественники-индивидуалы и туристические группы (многие останавливались в рамках туров), пары, желающие исследовать исторический центр. Отель подходит тем, кто нацелен на прогулки по городу, а не на курортное времяпрепровождение при отеле. Семьям с детьми — с осторожностью из-за переменчивого сервиса и шума.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр Сан-Тельмо, одного из самых атмосферных и старых районов Буэнос-Айреса. Это одновременно и плюс, и минус: историческая ценность, близость к главным точкам города, но ночью район может показаться небезопасным, особенно в боковых улочках, и встречаются rough sleepers.

Ключевые точки интереса:

• Plaza de Mayo (Майской площади): 5–10 минут пешком
• Casa Rosada (Президентский дворец): 10 минут пешком
• Puerto Madero (набережная): 10–15 минут пешком
• Catedral Metropolitana (Столичный собор): менее 10 минут пешком
• Улица Florida (пешеходная торговая): 15–20 минут пешком
• Воскресный рынок Сан-Тельмо: прямо у дверей отеля

Общественный транспорт:

• Метро и автобусные остановки в шаговой доступности. Многие достопримечательности микроцентра и Сан-Тельмо достигаются пешком, так что необходимости в частых поездках на общественном транспорте нет.

Пешая доступность:

• Исключительная. По отзывам, почти всё самое важное можно посмотреть, не пользуясь транспортом. Окружение — сплошные кафе, рестораны, танго-клубы.

Транспортные услуги отеля:

• Ресепшен заказывает такси в аэропорт (некоторые отмечали, что это Uber, а не официальное такси). Один из гостей жаловался, что после заказа Uber так и не дождались машины. Услуга в целом доступна, но без гарантий идеального исполнения.

Парковка:

• Наличие: да, самостоятельная парковка за отдельную плату.
• Стоимость: не уточняется в отзывах, но не включена в базовую цену.
• Особенности: По воскресеньям из-за рынка выехать на автомобиле практически невозможно, что отмечали несколько гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: практически единогласно — очень большие. Многим доставались номера под 30 кв. м и больше, некоторые описывают их как «огромные», с высокими потолками. Это сильнейшее преимущество.
• Мебель и отделка: Набор мебели разный. Часто есть письменный стол, платяной шкаф или отдельный гардероб, иногда — диванная зона. Мебель в целом добротная, но без изысков. Многие отмечают тёмные тона и красные акценты, которые создают мрачноватую атмосферу и делают комнату очень тёмной даже днём. Центрального верхнего освещения зачастую нет, только несколько торшеров и бра.
• Состояние: Номера выглядят чистыми, но не всегда новыми. Признаки износа есть: скрипящая фурнитура, поцарапанные поверхности. Сантехника в основном исправна, но встречаются жалобы на текущие краны, старые ванны.
• Оснащение и удобства:
  • Кровать: часто «king size» или сдвоенные два односпальных матраса (что создаёт неудобный зазор посередине).
  • Постельное бельё и матрас: бельё чистое, матрас многим показался слишком жёстким.
  • Подушки: несколько гостей жаловались на очень плохие, маленькие подушки.
  • Техника: ЖК-телевизор, сейф (были случаи проблем с его работой), мини-бар (часто оказывается заперт, ключ приходится просить у ресепшена).
  • Климат-контроль: Кондиционер есть, но работает по принципу «включено/выключено» и не регулируется плавно, что создаёт дискомфорт.
  • Wi-Fi: Проблема для работающих. Отзывы варьируются от «быстрый» до «медленный (2 Мбит/с), постоянно отваливается». Для серьёзной работы не годится.
  • Электрические розетки: Европейская розетка только в ванной. Если вы путешествуете с ноутбуком, берите переходники.
  • Вид из окон: кому-то доставались номера на внутренний двор (тихо), кому-то на шумную Defensa.

Чистота:

• Общий уровень: высокий. Подавляющее большинство отзывов отмечают идеальную, безупречную уборку. Убирают ежедневно, мусор выносят, бельё меняют. Грязи и пыли практически не встречается.
• Единичный инцидент с насекомыми в еде.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы Defensa: Огромная проблема для номеров, выходящих окнами на главную улицу. Рынок по воскресеньям, движение, сборы ларьков до 1–2 ночи — всё это проникает даже с закрытыми окнами.
• Квартиры на внутренний двор: практически бесшумные.
• Шум между номерами: почти не упоминается. Кажется, стены достаточно плотные.
• Шум из коридора: изредка, но бывают вечеринки на территории отеля (один гость жаловался на диджейскую музыку, которая не давала спать до 2 ночи, и персонал забыл предупредить).
• Рекомендация: запрашивать номер как можно выше и во внутреннем дворике, чтобы избежать уличного шума.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: крайне неоднородна, от «превосходно» до «унизительно».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: ресепшен Sebastián, Darío, Damian, Leo. Часто упоминают Simón из ресторана. Эти сотрудники говорят по-английски, помогают с бронированием столиков, такси, рекомендациями.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски (уровень варьируется) и по-испански. Некоторые гости упоминали, что персонал между собой мог отпускать комментарии на испанском в присутствии гостей.
• Консьерж-услуги: есть, ресепшен помогает заказать экскурсии, такси, рестораны.

Качество обслуживания:

• Несоответствия: частые проблемы с бронированием (дали не тот тип номера, что забронирован). Несколько гостей столкнулись с тем, что отель отменил бронь в последний момент и не отвечал на звонки.
• Грубость: Есть жалобы на откровенную грубость, сарказм и даже запугивание со стороны некоторых сотрудников ресепшена (особенно при выселении, взимании штрафа за якобы сломанный чайник, или при решении проблем с оплатой). Одного из гостей обвинили в порче имущества и под давлением заставили заплатить, хотя дефект был до их приезда. Ребёнок присутствовал при этом и был расстроен.
• Медлительность: Check-in иногда очень медленный, особенно в час пик. Некоторые жаловались на абсолютное пренебрежение правилом «раннего заезда» (при наличии свободных номеров всё равно заставляли ждать до 14:00, а то и до 13:56), что нехарактерно для 4 звезд.

Примеры:

• Положительные: «Сотрудники на ресепшене говорили по-английски и были особенно полезны. Хочу особо отметить трёх прекрасных сотрудников на ресепшене — Себастьяна, Дарио и Демиана».
• Отрицательные: «Нас обвинили в том, что мы „сломали чайник“... Мужчина на ресепшене был груб и угрожающе настроен... Он хихикал с коллегами и говорил о нас по-испански... Мой четырёхлетний ребёнок был очень расстроен»; «Выйдя из номера, они хихикали между собой и отпускали замечания. Они не помогли нам решить проблему, не предложили даже такси».

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: самый спорный пункт. Отзывы диаметрально противоположные:
  • Положительные: «Очень хороший выбор», «достаточно, чтобы начать день», «вкусные фруктовые салаты, выпечка, сосиски, яичница, капучино отличный», «очень обильный и разнообразный». Некоторые были довольны разнообразием: свежие фрукты, холодные закуски, горячие блюда (сосиски, скрэмбл из яиц), злаки, выпечка.
  • Отрицательные: «Завтрак — посредственный для 4*», «очень скудный», «качество не на уровне», «обед явно недотягивает», «хлеб каждый день был сырым и сухим», «один сэндвич/круассан, порция фруктов, кофе и печенье — и так каждый день», «кофе — худший из всех, что я пробовал». Часто жалуются на то, что соки — из пачки и разбавлены водой.
• Несоответствие ожиданиям: Многие получали завтрак à la carte (выбор между сладким и солёным), хотя ожидали шведский стол. Это связано, судя по всему, с сезонностью и наполняемостью отеля.

Другие опции:

• Рум-сервис: Нет в свободном доступе. Гости, которым нужен был завтрак на вынос или поздний ужин, сталкивались с отказами или получали символическую замену (несколько кусочков пирога и чайный пакетик).
• Ресторан: El Patio. Отзывов мало, преимущественно нейтральные: «неплохой ужин», «качество на уровне среднего-высокого ресторана», «ужинали один раз, было вкусно». Есть жалобы, что ресторан часто не работает.

Процесс обслуживания:

• Часто всего одна официантка на зал, из-за чего сервис медленный. Некоторые отмечали, что она могла быть грубоватой и создавать нервозную обстановку.
• Завтрак-буфет иногда требует бронирования времени, что непривычно для многих гостей.
• Температурный комфорт в зале: жалоб на отопление/кондиционирование в ресторане нет.

Executive lounge / Club lounge: не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

• Бассейн:
  • Характеристики: крытый, небольшой.
  • Проблемы: вода холодная, что делает посещение некомфортным.
  • Использование: часто не работает или требует дополнительной оплаты, что сильно разочаровывает гостей.
• Сауна / СПА:
  • Наличие: есть спа-центр.
  • Проблемы: регулярно не работает («нефункционирующая сауна и джакузи»). Иногда упоминают спа-зоны за отдельную плату, что неочевидно при бронировании.
  • Массаж: предлагается, но отзывов о качестве нет.
• Тренажёрный зал:
  • Наличие: есть, но крошечный и с минимумом оборудования. Удовлетворит только для базовой разминки.
• Бизнес-центр:
  • Наличие: есть, с конференц-залом и переговорными. Площадь конференций — 84 кв. м. Подходит для небольших деловых встреч.
• Прачечная / Химчистка:
  • Услуги доступны, гости пользуются без особых нареканий.
• Камера хранения:
  • Доступна, работает круглосуточная стойка регистрации.

Wi-Fi:

• Проблема актуальна. Многие гости жалуются, что Wi-Fi « то работает, то нет», «медленный», «отключается», скорости около 2 Мбит/с. Если вам нужен стабильный интернет для работы, это может стать критичным недостатком.

Климат-контроль:

• Проблема есть. Несколько гостей жаловались, что не могут отрегулировать отопление в номере (центрлизованная система), было либо душно, либо холодно. Кондиционер работает грубо — либо дует ледяным воздухом, либо не работает вовсе.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: платная, стоимость не уточняется.
• Пользование бассейном/спа: может быть платным, не всегда включено в стоимость проживания.
• Мини-бар: часто заперт, стоимость напитков завышена.
• Вода в номере: часто платная (несколько долларов за бутылку), что нехарактерно для отелей 4* и многих расстроило.
• Туристический налог: собирается отдельно (некоторые гости жаловались, что с них пытались удержать лишнее).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Многие называют соотношение «цена/качество» отличным для Буэнос-Айреса, учитывая размер номеров и локацию. Другие считают, что отель не соответствует заявленным 4 звездам из-за проблем с сервисом, завтраком и инфраструктурой, и находится на уровне 2–3. Если вы платите по верхней границе ценника, есть риск разочарования.
• Возраст здания: Отель открылся в 2012, но многие инженерные системы (кондиционирование, вентиляция) ведут себя как старые. Отделка местами требует обновления. Общее ощущение — «построено хорошо, но эксплуатируется без должного ухода».
• Скрытые сборы: Будьте готовы к дополнительным тратам: парковка, спа, вода в номере, мини-бар. Это не всегда очевидно при бронировании, что вызывает недовольство.
• Языковые барьеры: В основном сервис доступен на английском, но готовьтесь к тому, что в стрессовых ситуациях персонал может переходить на испанский и игнорировать вас.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: «огромная комната», «чистота», «супер-локация», «хорошие кровати».
  • Минусы: «медленный Wi-Fi», «плохой завтрак», «шум с улицы», «непредсказуемый сервис», «обвинения в порче имущества».

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Обязательно просите номер на верхнем этаже, выходящий во внутренний двор (с видом во внутренний двор) — это избавит от шума уличного рынка и утреннего движения. Номера на Defensa могут быть очень шумными, особенно в пятницу, субботу и воскресенье.
• Парковка: Если вы на машине, уточняйте наперёд про парковку и её стоимость. Помните, что по воскресеньям выезд практически невозможен из-за рынка.
• Советы по безопасности: Будьте внимательны в районе отеля поздно вечером, особенно если возвращаетесь пешком. Хотя отель сам по себе безопасен (карточный доступ), на улицах Сан-Тельмо бывают бездомные и карманники (особенно во время воскресного рынка). Не оставляйте ценности в номере без присмотра.
• Wi-Fi и работа: если вам критично нужен быстрый интернет, уточняйте качество Wi-Fi на ресепшене при заселении. Возможно, стоит рассмотреть вариант с локальным симкой.
• Кондиционер: Проверьте работу кондиционера сразу. Если не работает или дует плохо — требуйте замены номера или ремонта.
• Сервисные вопросы: Все претензии, счета, спорные моменты лучше решать при свидетелях и просить письменные подтверждения. Несколько гостей столкнулись с пересортицей в оплате и ложными обвинениями.
• Завтрак: Уточняйте, какой формат завтрака будет в ваши даты — шведский стол или порционное обслуживание. Это поможет избежать недопонимания.
• Что брать с собой: Переходники для европейских розеток (основная евророзетка только в ванной), беруши (если попадётся шумный номер), дорожную кружку, если любите чай/кофе в номере (чайники есть, но сервис чаем/кофе скудный).
• Лучшее время для визита: Учитывайте, что воскресный рынок Сан-Тельмо — это одновременно аттракцион и источник шума. Если вы не любите толпу, выбирайте будние дни.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Феноменальная локация в историческом центре, пешая доступность ключевых достопримечательностей.
  • Очень большие, просторные номера с высокими потолками, что редкость для городских отелей.
  • Высокий уровень ежедневной уборки, бельё и полотенца всегда свежие.
  • Возможность выбрать тихий номер во внутреннем дворе.
  • Наличие некоторых удобств (сейф, мини-бар, иногда ванна) в номерах.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  • Непредсказуемый, а иногда и откровенно грубый сервис на ресепшене: обвинения в порче имущества, обсчёт, отказы в помощи, разговоры о гостях на испанском.
  • Шум: номера на Defensa страдают от уличного движения, рынка по воскресеньям (до поздней ночи).
  • Завтрак: сильно зависит от сезона и наполняемости; в лучшем случае средний, в худшем — скудный и однообразный. Кофе часто критикуют.
  • Проблемы с инфраструктурой: Wi-Fi медленный/нестабильный, бассейн/сауна часто не работают или работают некачественно (холодная вода).
  • Мелкие, но неприятные детали: платная вода в номере, заблокированный мини-бар, часто — запертая парковка и необходимость доплат.

Пояснение итоговой оценки:

Если бы мы судили отель только по номерам и локации, он бы легко получил 8.5–9.0. Однако совокупность проблем с сервисом (который в отельном бизнесе составляет львиную долю впечатления), нестабильная работа инфраструктуры, шум и завтрак, не соответствующий звёздности, не позволяют подняться выше 7.2. Это хороший отель, но с оговорками. Стоимость проживания здесь должна быть на 20–30% ниже, чтобы полностью соответствовать качеству.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (практически идеально)
• Номера и чистота: 8.0/10 (размер и чистота на высоте, но детали и возраст мешают)
• Сервис: 4.5/10 (много негатива, непрофессионализма и конкретных инцидентов)
• Питание: 6.0/10 (очень нестабильно, часто ниже ожиданий)
• Инфраструктура: 5.5/10 (многое есть на бумаге, но работает через раз)
• Цена/качество: 7.0/10 (при условии бронирования по умеренной цене)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественникам, для которых главное — быть в пешей доступности от достопримечательностей, и кто готов мириться с нюансами сервиса за возможность сэкономить на такси и общественном транспорте. Тем, кто не планирует много времени проводить в отеле и не зависит от идеального Wi-Fi. Любителям исторических районов с яркой ночной жизнью на пороге.

• Кому НЕ стоит: тем, кто ожидает стабильного 4-звёздочного сервиса с улыбкой и вниманием к деталям. Путешественникам, которые много работают в поездке и зависят от быстрого интернета. Семьям с маленькими детьми, которые могут быть травмированы грубостью персонала или стрессовыми ситуациями на ресепшене. Любителям спа-отдыха при отеле — рискуете разочароваться. Перфекционистам, которых раздражают небольшие неисправности и несостыковки.