Nh City Buenos Aires

Отель NH City Buenos Aires — это крупный городской отель в самом сердце аргентинской столицы, чья главная и неоспоримая сила заключается в его феноменальном местоположении. Он представляет собой классический пример «старой гвардии»: величественное здание в стиле ар-деко с просторными, но заметно устаревшими номерами и высоким уровнем сервиса, который, однако, работает с переменным успехом. Большинство гостей сходятся во мнении, что отель идеально подходит как база для знакомства с городом, но его звездность подвергается сомнению из-за отсутствия современного ремонта во многих зонах и повторяющихся проблем с инфраструктурой. Общая оценка: крепкий городской отель для тех, кто ценит локацию превыше всего, но не ожидает от него современной роскоши.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: NH City Buenos Aires
• Адрес: Буэнос-Айрес, Bolivar 160
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 2001
• Год реновации: 2006

Описание

NH City Buenos Aires — это классический городской отель, позиционирующий себя как пятизвездочное заведение класса «люкс». Он расположен в историческом здании и сохраняет атмосферу «старой школы» с элементами ар-деко в интерьерах.

Основные особенности:

• Величественный, красивый лобби и общие зоны, которые производят первое сильное впечатление.
• Просторные, но сильно устаревшие номера, многие из которых требуют капитального ремонта.
• Ощутимое разделение на старые и новые крылья/этажи, что создает неравномерный опыт для гостей.

Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга путешественников, но лучше всего отвечает потребностям деловых туристов и активных отдыхающих, которые планируют проводить большую часть времени за осмотром достопримечательностей и ценят удобную транспортную доступность. Семьи с детьми могут столкнуться с неудобствами из-за небезопасных окон и тесноты в стандартных номерах.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, район Montserrat, в нескольких шагах от Plaza de Mayo.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Plaza de Mayo, Casa Rosada (Розовый дом), Catedral Metropolitana, Cabildo — все в 2-5 минутах ходьбы.
• Культурные центры: В пешей доступности San Telmo Market (15 мин), Puerto Madero (15 мин), Театр Колон и Обелиск (около 20 мин).
• Шопинг и гастрономия: Рядом находится пешеходная улица Florida, множество ресторанов, кафе и пекарен.

Общественный транспорт:

• Метро: Буквально на углу от отеля расположена станция метро «Plaza de Mayo», где сходятся несколько линий. Это одно из ключевых преимуществ отеля.
• Автобусы: Множество автобусных остановок и маршрутов в непосредственной близости.
• Такси и Uber: Легко доступны, район считается безопасным для прогулок днем.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер (сервис упоминается, но подробностей о стоимости нет).

Парковка:

• Рядом с отелем есть платный паркинг (стоимость в отзывах не уточняется). Есть и более дешевые варианты в округе, но они могут не работать по выходным.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Ощущения от номеров — это самый противоречивый аспект всего отеля. Здесь наблюдается резкий контраст между старыми и новыми комнатами.

• Классические/устаревшие номера: Многие гости получают комнаты в крыле, которое не видело ремонта с момента открытия или реновации. Мебель старая, освещение тусклое, а общая атмосфера «депрессивная» и «темная». В таких номерах часто жалуются на крошечные ванные комнаты, где унитаз «почти под раковиной», старые телевизоры с плохим сигналом и следы износа на мебели.
• Обновленные номера/люксы: Другим гостям везет больше, и они получают просторные, светлые номера или апгрейд до сьюта (иногда даже без дополнительной платы). Этим комнатам также не помешал бы косметический ремонт, но они соответствуют ожиданиям от хорошего отеля.
• Оснащение: Характерные жалобы — катастрофическая нехватка розеток, особенно у кровати. Мини-бар часто пуст или не работает. Кондиционеры очень шумные, и многие отключают их на ночь. Сейфы в номерах могут не работать.

Чистота

• Общий уровень: Чистота — один из сильных сторон отеля. Многие гости отмечают, что комнаты и ванные чистые, а горничные хорошо справляются со своей работой. Убирают ежедневно, застилают кровати, меняют полотенца.
• Проблемы: Однако встречаются и серьезные проколы: грязные/порванные шторы, несвежее постельное белье при заселении, долгое отсутствие уборки в номере (гости уходили утром, а к вечеру ничего не было сделано).

Шум и звукоизоляция

• Внутренний шум: Главная проблема — шумный кондиционер. Он настолько громкий, что мешает спать.
• Внешний шум: В номерах, выходящих окнами во внутренний двор, шумно из-за работающих систем вентиляции других зданий. Комнаты на улицу могут быть шумными из-за громады и протестов на Plaza de Mayo.
• Звукоизоляция между номерами и из коридора: Нареканий немного, основная проблема в самой инфраструктуре (климат и внешние системы).

---

Сервис

Персонал

Это самая поляризованная часть отзывов. Персонал либо делает пребывание незабываемым, либо полностью его портит.

• Положительные стороны: Многие сотрудники на ресепшене, в ресторане и у бассейна описываются как невероятно дружелюбные, профессиональные и готовые помочь. Гости неоднократно хвалят конкретных сотрудников:

  • Ресепшн и лобби: Марианелла, Таня, Грисельда, Франко (помог с экскурсиями), Мелани.
  • Ресторан и бар: Хуан, Пабло Маркес, Эрика.
  • Обслуживание номеров: Леонор.

• Владение языками: Персонал неравномерно владеет английским языком. Это частая жалоба иностранных туристов. На ресепшене обычно говорят по-английски, но обслуживающий персонал в барах и ресторанах, а также технические работники часто не говорят ни на чем, кроме испанского. Грубость и нежелание обслуживать на английском — нередкая ситуация. Некоторые сотрудники говорят на итальянском.

Качество обслуживания

• Оперативность: Главный минус — крайне медленный и неэффективный процесс заселения (check-in) и выселения (check-out). Гости вынуждены ждать в очереди подолгу, даже когда в задней части ресепшена без дела стоит несколько сотрудников. В часы пик это превращается в серьезную проблему.
• Консьерж-услуги: Работают хорошо, помогают с экскурсиями и трансферами (положительные отзывы о Франко).

Проблемы

• Несоответствия: Грубейшие проблемы с логистикой. Гостей, забронировавших один отель NH, без объяснений переселяют в соседний (NH Collection), ссылаясь на ошибку. Попытки решить проблему на месте вызывают агрессию со стороны управляющего.
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с откровенно грубым и недружелюбным отношением на ресепшене и в баре.
• Медлительность: Запросы на решение проблем (неисправный сейф, поломка душа, отсутствие полотенец) исполняются крайне медленно или игнорируются вовсе. Были случаи, когда на простую просьбу (например, принести полотенца) приходилось ждать до полуночи или звонить несколько раз.

---

Питание

Завтраки

Это снова зона разногласий, но большинство все же склоняется к позитивной оценке.

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет описывается как очень богатый, разнообразный и вкусный. Многие гости называют его «импозантным», «фантастическим» и «великолепным». Широкий выбор горячих и холодных блюд, фруктов, выпечки (знаменитые medialunas), мясных нарезок, омлеты на заказ.
• Атмосфера: Подача завтрака происходит в подвальном помещении без окон, что многим кажется унылым и «похожим на ледник».

Другие опции

• Ресторан: Ресторан в лобби обладает хорошей кухней, но имеет ограниченное меню. Некоторые гости высоко оценивают ужин, в то время как другие (особенно из-за перелета) получали разогретую и холодную еду.
• Рум-сервис: Работает, но не без проблем. Гости отмечают, что официанты могут забыть про заказ или принести не то, что просили.
• Бар: Бар в лобби и на седьмом этаже (лаунж) работает исправно, но цены называются «грабительскими», что отпугивает гостей. Качество коктейлей некоторые считают «отвратительным».

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Опишем только то, что часто упоминается в отзывах.

• Бассейн: На крыше (12 этаж) находится открытый бассейн. Большинство отмечает, что он очень маленький и неглубокий, больше для охлаждения, чем для плавания. Вид с крыши на город — фантастический. Лаунж-бар у бассейна работает хорошо.
• Тренажёрный зал: Есть, оборудование в целом устраивает гостей. Некоторые отмечают, что вентиляция там слабая.
• Спа / Wellness: В описании есть, но в отзывах практически не упоминается, что говорит о низком уровне использования или отсутствии интереса гостей.
• Бизнес-центр: Есть, включая конференц-залы, что подтверждается описанием отеля.

Wi-Fi: Связь — стабильно слабое место. Wi-Fi очень медленный, нестабильный, а иногда и вовсе не работает. В номерах может пропадать, и подключение часто вызывает затруднения. Это частый источник жалоб.

Климат-контроль: Самая большая и системная проблема. Кондиционеры в номерах не просто шумные, а иногда и вовсе не работают. Добавляют проблем и системные сбои в электроснабжении.

Катастрофические сбои

Отель подвержен серьезным перебоям в работе инфраструктуры.

• Были случаи полного отключения электричества на несколько дней во время жары (37-40°C). В это время не работал свет, климат-контроль, лифты. Гостей заставляли подниматься пешком на верхние этажи. Администрация не предлагала компенсаций, не извинялась и не помогала в переезде в другой отель. Генератор под окнами включался только через сутки и работал всю ночь.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель часто воспринимается как хорошее соотношение цены и качества, но только в сегменте 3-4 звезды. Позиционирование как 5-звездочный отель создает ложные ожидания. Завышенная категория — главная причина разочарований. Если рассматривать его как хорошую «трешку» в центре, то он оправдывает себя.
• Возраст здания: Отель очень старый и нуждается в капитальной реновации. Ремонт 2006 года явно не затронул все здание, и большая часть номеров осталась в первозданном виде. Это влияет на все: от внешнего вида до шумных инженерных систем.
• Языковые барьеры: Серьезная проблема для неиспаноязычных гостей. Непонимание со стороны персонала приводит к ухудшению сервиса и негативному опыту.
• Повторяющиеся темы (минусы): Шумные кондиционеры, медленный Wi-Fi, устаревшие номера, неработающие сейфы, медленный check-in, нехватка розеток.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Лучшая локация в городе, прекрасный завтрак, просторные (пусть и старые) номера и доброжелательные сотрудники (когда попадаются).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Это ключевой фактор. Обязательно просите номер в обновленной части отеля и на высоком этаже. Это повысит шансы на тишину и более свежий интерьер.
• Электричество: Обязательно возьмите с собой адаптер для розеток типа C/I (европейский/австралийский). Розеток в номерах критически мало.
• Заселение: Будьте готовы к долгому ожиданию на ресепшене. Возможно, имеет смысл планировать прибытие не в час пик.
• Безопасность: Некоторые номера имеют большие окна без защитных ограничителей, что может быть небезопасно для маленьких детей. Проверьте это при заселении.
• Проверяйте вещи: Описан единичный, но тревожный случай кражи косметики из номера. Сейфы не всегда работают, но ценные вещи лучше держать при себе.
• Настройте ожидания: Относитесь к отелю как к хорошему 3-4-звездочному отелю с фантастическим расположением, а не как к «пятерке». Это поможет избежать разочарования.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Это главное, за чем сюда ехать. В пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, метро и гастрономии.
2. Великолепный завтрак: Один из лучших завтраков-буфетов по отзывам, богатый выбор и качество блюд.
3. Прекрасный вид с крыши: Бассейн — это просто бонус к потрясающей панораме города.
4. Просторные номера: Даже в старых номерах обычно достаточно места.
5. Пробиваются ростки отличного сервиса: Ряд сотрудников (Франко, Эрика, Таня, Хуан и др.) делают все возможное для гостей и запоминаются надолго.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшие номера и инфраструктура: Отель остро нуждается в глобальной реновации. Старые, шумные кондиционеры, тусклый свет, нехватка розеток.
2. Системные сбои в обслуживании: Крайне медленный check-in, игнорирование просьб гостей починить технику или принести необходимые вещи.
3. Катастрофические отключения электричества: Полное отсутствие компенсации и извинений во время многочасовых/многодневных сбоев — недопустимо для категории 5*.
4. Проблемы с Wi-Fi: Медленный и ненадежный интернет.
5. Контрастный и неравномерный сервис: Грубость части персонала (особенно в баре и на ресепшене) и лицемерие руководства.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 10/10 — На одном из первых мест в городе.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Неравномерно. Где-то чисто, но устарело, где-то грязно и еще хуже.
• Сервис: 6.5/10 — Очень средний. Провалы системные, а звезды сервиса — личности.
• Питание: 8.0/10 — Завтрак отличный, ужин и бар на среднем уровне.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Морально устаревшая, систематически дает сбои.
• Цена/качество: 7.0/10 — Хорошее, если смотреть на него как на 3-4*, и плохое, если как на 5*.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые нуждаются в центральном расположении и проводят мало времени в номере. Активным туристам, для которых отель — только место для сна и завтрака. Тем, кто ищет хорошее соотношение цены и качества, не обращая внимания на претензии к «звездности».
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет современный, безупречный 5-звездочный сервис, тишину и роскошь. Семьям с маленькими детьми (из-за потенциально опасных окон). Любителям спокойного отдыха в номере.