Pestana Buenos Aires — четырехзвездочный городской отель с оценкой 7.0/10 из-за серьезного износа и проблем с чистотой, несмотря на сильные стороны. Расположен в самом центре города на проспекте 9 Июля, в шаговой доступности от Обелиска и театра Колон. Ключевые плюсы — фантастическая локация, очень просторные номера (~35 м²) и в целом отзывчивый персонал. Главные минусы — устаревшие номера со вздутым ламинатом и поврежденными стенами, повсеместная пыль, плесень в ванных и грязные постельные принадлежности. Цена за проживание считается завышенной для предлагаемого качества. Отель подходит для непритязательных туристов, ценящих только локацию, но не для тех, кто ожидает чистоты и соответствия международным стандартам 4 звезд.
Отель Pestana Buenos Aires — это четырёхзвёздочный отель в самом сердце Буэнос-Айреса, открытый в 2001 году. Главный козырь — фантастическая локация на проспекте 9 Июля, в шаговой доступности от Обелиска, театра Колон и основных достопримечательностей. Отель предлагает просторные номера, приличный завтрак, работает в любое время.
Основные сильные стороны — выдающееся расположение, большой размер номеров, вежливый и отзывчивый персонал (некоторые сотрудники получают особую похвалу от гостей), наличие спа-зоны с бассейном. Однако отель страдает от устаревшего состояния и серьезных проблем с чистотой: многие отзывы описывают старые, изношенные зоны с плохим ремонтом, а также отсутствие тщательной уборки.
Общая оценка: 7.0/10
Обзор отеля
Название: Pestana Buenos Aires Hotel
Адрес: Carlos Pellegrini, 877, Буэнос-Айрес, Аргентина
Телефон: +54-1152391101
Год открытия: 2001 (по некоторым данным — 2003)
Тип размещения: Гостиница, 4 звезды, категория цены — высокая
Описание: Pestana Buenos Aires — городской отель, принадлежащий португальской сети Pestana. Расположен на проспекте Карлоса Пеллегрини, прямо на знаменитой Авеню 9 де Хулио. Отель идеально подходит для тех, кто хочет исследовать город пешком, и подойдёт как туристам, так и деловым путешественникам.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города, возле Обелиска; в непосредственной близости находятся театр Колон, пешеходная улица Флорида и торговый центр Galerías Pacífico.
Ключевые точки интереса:
- Обелиск — в 10 минутах ходьбы
- Театр Колон — в нескольких шагах от отеля
- Главные достопримечательности и торговые улицы — пешая доступность
Общественный транспорт:
- Автобусные остановки и городские автобусы — прямо у дверей отеля
- Станции метро — в пешей доступности
- Сервис Tienda Leon (трансфер в аэропорт) — в одном квартале
Транспортные услуги отеля:
- Помощь в вызове такси
- Трансфер по запросу (услуги могут быть платными)
Парковка:
- Наличие парковки подтверждается, но её детали (стоимость, валет) неясны; в некоторых отзывах упоминается ограниченная парковка или необходимость использовать парковки поблизости.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Номера просторные (около 35 м² по некоторым отзывам), с двумя кроватями или одной большой кроватью, часто с балконом с видом на проспект.
- Мебель и отделка описываются как устаревшие, со значительными следами износа: ламинат вздувается, стены и потолки местами повреждены, сантехника старая.
- Оснащение номеров стандартное: телевизор, кондиционер, сейф, мини-бар, письменный стол. Во многих номерах отсутствуют халаты и тапочки.
- Встречаются и серьёзные проблемы технического характера: сломанные ручки окон, неисправные замки на балконе, шумная вентиляция и кондиционирование.
Чистота:
- Отзывы о чистоте крайне противоречивы. В то время как некоторые гости называют уборку «безупречной», значительная часть жалуется на недостаточную чистоту:
- Использованные вещи под кроватями (беруши)
- Повсеместная пыль, волосы, пятна
- Плесень и грибок в ванной, грязные швы и разошедшийся герметик
- Старые, пожелтевшие, иногда дурно пахнущие подушки
- Пятна на полотенцах и постельном белье
- Встречаются жалобы, что уборка ограничивается только заправкой кровати и заменой полотенец, тогда как полы не моют.
Шум и звукоизоляция:
- Номера, выходящие на Авеню 9 де Хулио, подвержены городскому шуму (постоянный поток машин), который проникает даже при закрытых окнах.
- Звукоизоляция между номерами и из коридоров отмечается как удовлетворительная; большинство гостей не жаловались на шум от соседей.
Сервис
Персонал:
- В большинстве отзывов персонал описывается как приветливый, внимательный и отзывчивый. Несколько сотрудников были отмечены по именам за высокий профессионализм и готовность помочь: Мартин, Мелина, Гастао, Эддисон, Даниэль, Себастьян, Алехандро, Лукас, Эмилиано, Д’Антония, Гладис.
- При этом некоторые гости отмечали, что персонал на ресепшене выглядит напряжённым, без улыбок, а в отдельных случаях проявлял недоброжелательность.
Качество обслуживания:
- Заселение и выселение в целом гладкие, но бывают очереди из-за недостатка компьютеров или персонала.
- Консьерж-услуги работают хорошо, помогают с вызовом такси, организацией трансферов, бронированием экскурсий.
Проблемы:
- Единичные, но очень серьёзные инциденты: неоказание помощи гостю с отравлением после завтрака, отказ вызвать врача, грубость со стороны сотрудника ресепшена по имени Эмилиано.
- Отсутствие круглосуточного обслуживания номеров (Room Service): в некоторых отзывах отмечается, что позвонить в сервисную службу невозможно, либо нет ответа, либо обещанная помощь не приходит.
Питание
Завтраки:
- Завтрак шведский стол, сервируется с 6:30 до 10:30 (по будням; в выходные с 7:00), платный, если не включён в стоимость проживания.
- Мнения о завтраке радикально расходятся: одни гости называют его отличным, разнообразным и качественным, другие считают посредственным или даже плохим.
- Ключевые претензии: отсутствие свежевыжатого сока (заменитель), однообразие (каждый день одно и то же), преобладание готовой продукции (тосты, хлопья), некачественные яйца (в одном отзыве они стали причиной серьёзного отравления).
- Положительные стороны: свежие фрукты и фруктовые салаты, разнообразие выпечки и кондитерских изделий, горячие блюда (яичница/омлет, сосиски).
- Проблемы с организацией: теснота и шум во время пиковых часов, медленная очистка столиков.
Другие опции:
- Ресторан Il Moro в холле предлагает обеды и ужины, небольшое меню.
- Бар/лаунж работает с перебоями (по некоторым отзывам, часто закрыт).
- Отсутствие полноценного Room Service и ограниченный ассортимент блюд вечером — частая жалоба гостей.
Процесс обслуживания:
- Обслуживание в ресторане и баре в целом вежливое, отдельные сотрудники (например, Yoander Parra) получают особую благодарность за мастерство.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Крытый подогреваемый бассейн в подвале (2-й подземный этаж), открыт с 11:00 до 20:00.
- Гости отмечают приятную температуру воды, но сильно критикуют темноту и недостаток обслуживания (мокрая раздевалка, недостаток чистоты).
Тренажёрный зал:
- Небольшая комната с базовым оборудованием, есть отзывы о ржавых, неработающих тренажёрах.
Спа/Wellness:
- Предлагает сауну и джакузи, но качество обслуживания вызывает нарекания: по отзывам посетителей «опыта спа», помещение грязное, сауна не работает, вода в джакузи недостаточно горячая, всего одна душ-кабина.
Бизнес-центр:
- Есть конференц-залы и переговорные комнаты (общая площадь 300 м²), по отзывам — плохая вентиляция.
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi работает в целом удовлетворительно, но нестабилен для видеозвонков или просмотра фильмов.
Климат-контроль:
- Много жалоб на центральное кондиционирование, которое невозможно регулировать самостоятельно. Гости периодически просыпаются от жары или холода.
Важные замечания
Цена и качество:
- Цены на проживание считаются высокими для предлагаемых условий. Многие гости приходят к выводу, что цена не оправдана и не соответствует заявленным 4 звездам.
Возраст здания:
- Отель был построен в начале 2000-х, и с тех пор не проводилось значительных реноваций. Большинство проблем связано именно с устаревшими зонами и некачественным ремонтом.
Скрытые сборы:
- Упоминаний о скрытых сборах или дополнительных налогах нет.
Языковые барьеры:
- Персонал владеет в основном испанским и английским. Случаев, когда персонал не говорил по-русски, не отмечено.
Повторяющиеся темы:
- Чаще всего хвалят локацию и размер номеров.
- Чаще всего критикуют состояние номеров и чистоту, качество завтрака и текущие неполадки с кондиционированием и сантехникой.
Практические советы для гостей
- Если для вас важны виды, заранее бронируйте номер с видом на Авеню 9 де Хулио.
- Если вы чувствительны к свету, берите номер на верхних этажах (8 и выше), чтобы минимизировать городской шум.
- Проверьте номер перед заселением: убедитесь, что всё работает, нет видимых загрязнений или запахов.
- Для расслабляющего плавания берите с собой халаты и тапочки (в номерах их нет, но возле бассейна они могут пригодиться).
- Если вам необходима помощь с кондиционером, сразу обращайтесь на ресепшен; в большинстве случаев персонал пытается помочь, хотя не всегда успешно.
- При заказе трансфера узнавайте подробности и стоимость у ресепшена.
- В окрестностях отеля много кафе и ресторанов; считается, что по качеству они превосходят ресторан отеля и стоят дешевле.
- Не рассчитывайте на работу Wi-Fi для важных видеозвонков; возьмите местную сим-карту или используйте мобильный интернет.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Исключительная локация в самом центре города, удобство передвижения пешком, близость к ключевым достопримечательностям.
- Просторные номера с высокими потолками и большими окнами.
- Крытый бассейн (пусть и с недостатками) — редкость для городских отелей.
- Дружелюбный, готовый помочь персонал (за исключением редких, но заметных случаев).
- Приемлемый ценник для категории (пусть и спорный по качеству).
Ключевые слабые стороны:
- Серьёзное устаревание и износ зон: грязные и поврежденные ламинат, стены, сантехника.
- Систематические проблемы с чистотой: пыль, плесень, старые или грязные постельные принадлежности и полотенца.
- Ненадёжное центральное кондиционирование, которое невозможно индивидуально регулировать.
- Завтрак, не соответствующий 4 звездам: однообразное меню, не всегда свежие продукты, слабое качество напитков.
- Отсутствие или низкое качество дополнительных услуг, таких как питание в номерах (Room Service), обслуживание SPA, современный фитнес-зал.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 5.5/10
- Сервис: 8.0/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Стоит бронировать, если ваша поездка сфокусирована на прогулках по центру Буэнос-Айреса, и отель нужен вам в основном для сна и базовых удобств. Выбрав Pestana, вы получите комфортный доступ ко всему самому главному.
- Подойдёт для туристов, которые не слишком требовательны к дизайну и состоянию номеров, и ценят простор и локацию. Это неплохой вариант для тех, кто постоянно находится в движении и мало времени проводит в номере.
- НЕ стоит бронировать тем, кто ожидает соответствия заявленным 4 звездам по международным стандартам, любителям SPA и фитнеса, семьям с маленькими детьми (если важна безопасность и чистота), и тем, кому критически важна идеальная чистота и отсутствие отвлекающих факторов в номере.