Pulitzer Buenos Aires

Hotel Pulitzer Buenos Aires — бутик-отель уровня 4 звезды в самом центре столицы Аргентины, открытый в 2011 году. Главный козырь — феноменальная локация в паре шагов от пешеходной улицы Флорида и торгового центра Galerias Pacifico. Удобен как отправная точка для осмотра достопримечательностей и шопинга.

Сильные стороны: хороший завтрак (многие отмечают качество и разнообразие), стильный дизайн общественных зон, наличие крытого/открытого бассейна (хотя он часто закрыт или требует обновления) и популярной крыше-террасы (Sky Bar) с баром. В лучшие моменты персонал проявляет дружелюбие, помогает с экскурсиями и трансферами.

Слабые стороны: бессистемное качество номеров — от приличных до обшарпанных, хронические технические проблемы (нет горячей воды, неисправный Wi-Fi, кондиционирование), регулярные жалобы на холодность или грубость части сотрудников ресепшена (особенно отмечают Esteban и Rosana), а также случаи краж из номеров и крайне низкая эмпатия при серьёзных проблемах. Многие гости считают, что отель нуждается в капитальном ремонте.

Итог: Отель подходит для самостоятельных туристов, ищущих центральное размещение и готовых мириться с техническими неполадками и неровным сервисом. Для требовательных гостей, приезжающих с детьми или ценящих комфорт и безупречную работу персонала, этот выбор несёт серьёзные риски.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Pulitzer Buenos Aires
• Адрес: Буэнос-Айрес, Avenida Maipú, 907
• Звёзды: 4
• Год открытия: 2011
• Категория цены: Высокий

Описание: Бутик-отель в стиле боз-ар, позиционируемый как 4-звёздочное заведение для гостей, предпочитающих центральное, но при этом относительно спокойное расположение. Общее впечатление двойственное: стильный дизайн, местами качественный сервис, но износ инфраструктуры и неровная работа персонала создают пёструю картину.

Был аффилирован с Mr & Mrs Smith и Hyatt, что привлекало гостей, ожидающих более высоких стандартов, однако реальность часто их не оправдывает. Целевая аудитория — самостоятельные путешественники (бизнес или туризм), которые ценят пешую доступность достопримечательностей и возможность быстрого перемещения по городу.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в районе Ретиро (Retiro), в северной части микроцентра (Microcentro). Улица Maipú — тихая, без сквозного движения, в одной-двух минутах ходьбы от оживлённой пешеходной улицы Флорида (Calle Florida).

Ключевые точки интереса:

• Calle Florida (пешеходная улица): 1–2 минуты пешком, место для обмена валюты по выгодному курсу
• Торговый центр Galerias Pacifico: 5–7 минут пешком
• Площадь Сан-Мартин (Plaza San Martin): 2–5 минут пешком
• Театр Колумба (Teatro Colón): ~1 км (15–20 минут пешком)
• Обелиск (Obelisco): ~1.2 км (15–20 минут пешком)
• Пуэрто-Мадеро (Puerto Madero): можно дойти пешком за ~20–25 минут
• Сан-Тельмо (San Telmo): ~20–30 минут пешком

Общественный транспорт:

• Станция метро (Subte) General San Martín (линия C): ~5 минут пешком
• Множество автобусных маршрутов на близлежащих улицах
• Такси всегда доступны и относительно недорогие; при этом есть единичный, но громкий случай мошенничества со стороны одного из сотрудников ресепшена и водителя такси, когда гостей доставили в порт за сумму в 5 раз выше обычной

Безопасность и окрестности: Днём район считается безопасным и оживлённым, но вечером (после ~20:00) улицы вокруг отеля заметно пустеют, что вызывает у некоторых гостей дискомфорт. Отмечены жалобы на попрошаек у входа в отель. Зафиксирован крайне серьёзный инцидент — нападение на гостей в светлое время суток на улице в непосредственной близости от отеля. После этого случая персонал проявил минимальную эмпатию (лишь дали лёд), что вызвало дополнительное недовольство пострадавших.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер из/в аэропорт (платно, действует круглосуточно)

Парковка:

• Есть самостоятельная парковка на территории отеля (платно)
• Подземная парковка упоминается как удобный оплот для гостей с автомобилем

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера — одна из самых противоречивых зон отеля. Их качество сильно варьируется даже в рамках одной категории.

• Размер: оценивается по-разному: от «удобных и просторных» до «маленьких и тесных» (особенно ванные комнаты)
• Состояние мебели и отделки:
  • Некоторые номера в хорошем состоянии, другие демонстрируют явные признаки износа: царапины и потёртости на мебели, сколы, грязные или повреждённые ванны, пятна на коврах или потолке, старые 20-летние телевизоры (не HD, не Smart)
• Оснащение: стандартный набор: мини-бар (не всегда работает), ЖК-телевизор (в зависимости от номера), кондиционер (во многих случаях не регулируется, работает только на определённую температуру). У некоторых гостей возникали проблемы с дверными карточками-ключами, которые часто размагничивались.
• Наличие: иногда нет чайника/кофеварки, халатов, тапочек, штопора и ряда других элементов, характерных для 4-звёздочных отелей
• Виды из окон: преимущественно на соседние здания или внутренние дворы — эстетически невзрачные

Чистота:

• Общий уровень: в большинстве случаев чистоту хвалят («комнаты чистые и уютные»), но встречаются и единичные жалобы на недостаточную чистоту (особенно в труднодоступных местах: стыки плитки, потолки, плинтуса)
• Частота уборки: есть несколько серьёзных жалоб на пропуски уборки даже после снятия таблички «не беспокоить» (Do Not Disturb)
• Бельё: постельное бельё чаще хвалят, но подушки называют «плохими» или «очень жёсткими», а тапочки отсутствуют
• Полотенца: есть претензии, что полотенца не всегда заменяют

Шум и звукоизоляция:

• Зависит от комнаты:
  • Номера, выходящие на улицу, могут быть очень шумными («кажется, что окна не с двойным стеклом») — звуки уличного движения и особенно грохот от люков на дороге ночью
  • Внутренние номера значительно тише
• Шум из коридора и соседних комнат: часто жалуются на плохую звукоизоляцию; слышны разговоры других гостей, звуки смыва воды из соседних ванных

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: резко неоднородная. Многие называют персонал «дружелюбным», «полезным», «приветливым», «внимательным» и «профессиональным». Отмечают имена: Rafael Perez (помог с вопросами по круизу), Lucas Salguero (организовал экскурсии), Walter (ночной портье, «добряк»).
• Отрицательные отзывы: очень многие гости сталкивались с грубостью, высокомерием и откровенной непрофессиональностью части персонала, в первую очередь на ресепшене. Неоднократно в негативном ключе упоминаются Esteban (супервайзер ресепшена, которого называют «презренным», «самовлюблённым», «аррогантным») и Rosana (неуважительно ответила гостям по поводу late check out, сказав, что «это всегда случается с аргентинцами, и она сама заплатит»).
• Языковые навыки: Обслуживающий персонал часто хорошо говорит по-английски, что позволяет решать большинство стандартных вопросов. При этом есть жалобы на то, что в экстренных случаях технические сотрудники не знают английского, что затрудняет взаимодействие. Некоторым гостям пришлось использовать переводчик на телефоне, чтобы объяснить проблему с горячей водой.

Качество обслуживания:

• Позитивные моменты:
  • Быстрое заселение до официального времени check-in (в случае доступности номеров)
  • Некоторая гибкость в выборе этажа или категории номера
  • Помощь с организацией экскурсий или трансферов (один гостевой отзыв об отличной организации поездки в Игуасу)
  • В отдельных случаях — предоставление бесплатного апгрейда до сьюта
• Негативные моменты:
  • Частые жалобы на медлительность и нерешительность ресепшена при решении даже простых вопросов
  • Отсутствие чётких протоколов при инцидентах (кражах из номеров)
  • Невыполнение стандартных просьб, таких как замена полотенец или уборка
  • Недостоверная информация (например, ресторан по рекомендации персонала оказался закрыт)

Проблемы:

• Грубость и пренебрежение: повторяющаяся тема, особенно в отношении некоторых сотрудников ресепшена
• Мошенничество с такси: единичный, но очень показательный случай
• Завышенные счета и ложь: жалобы на завышение цен и неверные обещания о списании сумм
• Отсутствие сопереживания: особенно ярко проявилось в случае с нападением на гостей на улице — персонал не проявил должной заботы

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — один из самых стабильных позитивов отеля.

• Качество и разнообразие: многим гостям нравится завтрак; часто называют «очень хорошим», «разнообразным», «вкусным», «качественным». Включенный в стоимость буфет включает:
  • Холодные закуски: сыры, мясные нарезки (ветчина, салями)
  • Выпечка: несколько видов хлеба, medialunas (круассаны)
  • Горячие блюда: яичница, омлет, сосиски
  • Фрукты, йогурт
  • Напитки: свежевыжатый апельсиновый сок, кофе, чай, молоко
• Обслуживание завтрака: проходит в подвальном помещении (первый подземный этаж), в оклеветанном интерьере, без окон. Некоторых это угнетает, особенно тех, кто страдает клаустрофобией.
• Негативные отзывы: ряд гостей считает завтрак «скудным», «средним», «менее разнообразным, чем ожидалось», «однообразным».

Другие опции:

• Ресторан Boca de Toro: на территории отеля, подают испанскую кухню. Отзывы полярные — от «еда восхитительна» до «очень холодная еда», «не понравилось». Многие ценят это место за спокойную и неторопливую атмосферу.
• Рум-сервис: доступен, но, по некоторым жалобам, может не доходить до номера.
• Бар/Лаунж: наземный бар, в основном в подвальном помещении (более расслабленный, с живой музыкой по вечерам), и — главная звезда — Sky Bar на 13-м этаже.
  • Sky Bar: работает сезонно (обычно с апреля по сентябрь, но нередко оказывается закрыт). Гости могут насладиться коктейлями, фирменными напитками, приятной атмосферой и видом на город. Отмечают «хорошее обслуживание» и «отличные напитки».

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается, такая услуга гостям не предоставляется.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: есть, но является скорее элементом оформления, чем полноценным бассейном.
• Размер: очень маленький («как большая ванна», «не для плавания»)
• Чистота: частые жалобы на грязную воду и отсутствие ухода
• Закрыт: по состоянию на декабрь (летний сезон в Аргентине!) бассейн был закрыт/не функционировал. Некоторые гости отмечают, что он часто закрыт.
• Терраса: есть зона отдыха на крыше с шезлонгами, но не всегда доступна

Тренажёрный зал:

• Наличие: в большинстве отзывов отсутствует информация о наличии тренажёрного зала в отеле. Некоторые упоминают, что гости могут получить скидку в соседнем спортзале. Один гость упомянул инцидент, когда ему предложили пойти в душ в «спортзале», но это скорее исключение.
• Вывод: судя по всему, в самом отеле нет полноценного фитнес-центра.

Спа / Wellness:

• В отзывах не упоминается, услуги отсутствуют.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный; с переговорными комнаты, работает Wi-Fi.
• Есть гостиная/лаунж на втором этаже (или в подвале), где можно комфортно работать.

Wi-Fi:

• В большинстве случаев работает нормально и стабильно, достаточно быстрый.
• Проблемы: есть несколько жалоб на то, что Wi-Fi не работает в номерах, особенно на некоторых этажах (например, на 5-м этаже). В целом это скорее исключение.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: частые жалобы на неэффективность системы:
  • Кондиционер не регулируется или шумит
  • Отопление слишком слабое или наоборот слишком сильное
  • Приходится открывать окна для вентиляции
  • Некоторые гости жаловались на слишком холодный воздух в ресторане, из-за чего еда быстро остывала

Другие удобства:

• Лифты: работают исправно
• Камера хранения: имеется
• Прачечная/Химчистка: платно
• Консьерж: есть, но работает неровно

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — стоимость варьируется
• Трансфер из/в аэропорт
• Ранний заезд — $20 (по неофициальной информации)

---

Важные замечания

Цена и качество:

Соотношение цены к качеству — один из главных камней преткновения. Многие гости считают, что отель не дотягивает до 4* и тем более до заявленной категории и ценника.

• Кто-то говорит, что это «отличное соотношение цены и качества» (особенно если удалось получить хороший тариф или апгрейд), но большинство отмечает, что за те же деньги можно найти более подходящий вариант.
• Положительную оценку часто получает реновация баров и ресторана.

Возраст здания:

Здание не очень старое (с 2011 года), но:

• Ощущение «усталости» есть во многих зонах: сколы, потертая мебель, грязные/старые ковры, невычищенные ванны, техника в номерах устаревшая (особенно телевизоры).
• Похоже, что отель нуждается в капитальном косметическом ремонте.

Скрытые сборы:

• НДС (IVA): основной источник конфликтов. Многие гости отмечают, что цены на сайтах указаны без учёта 21% налога (IVA), что приводит к неприятному сюрпризу при оплате. Персонал не всегда сообщает об этом заранее.
• Депозит: в отзывах не указываются, но рекомендуется уточнять условия оплаты

Языковые барьеры:

Нет глобальных проблем с английским языком у основного персонала (ресепшен, горничные), но при общении с техническими специалистами могут возникнуть сложности.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: локация, завтрак, Sky Bar
• Минусы: неровное обслуживание на ресепшене (частая грубость), технические проблемы (нет горячей воды, не работает кондиционер), грязный/закрытый бассейн, плохая звукоизоляция
• Проблемы с безопасностью: инциденты с кражами из номеров и нападением на улице; персонал часто не проявляет должного внимания к таким инцидентам

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: просите номер на верхних этажах (выше 7-го), чтобы минимизировать уличный шум и возможные проблемы с канализацией.
• Проверяйте включение НДС (IVA) в цену: уточняйте у отеля заранее, что включает в себя окончательная стоимость, чтобы избежать неприятного сюрприза при check-out.
• Позаботьтесь о безопасности: будьте осторожны с ценностями в номере; используйте сейф для денег и документов. Избегайте прогулок в одиночестве поздно вечером/ночью в районе.
• В случае проблем: сразу фиксируйте все претензии письменно, ведите переписку с менеджментом. Обратите внимание, что персонал не всегда берёт на себя ответственность за недосмотры со своей стороны.
• Для курящих: курить можно только за пределами отеля, ночью у входа могут собираться бездомные, что может вызывать дискомфорт.
• Если вам нужен бассейн: уточняйте его доступность заранее, так как он часто закрыт на техническое обслуживание или по иным причинам.
• Для завтрака: завтрак в подвальном помещении, если это может вас напрягать — возможно, стоит рассмотреть варианты поесть в городе.
• Время визита: Sky Bar работает сезонно, обычно с апреля по сентябрь. Будьте готовы, что он может и не работать в другие месяцы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в микроцентре, в шаговой доступности от главных достопримечательностей, магазинов, ресторанов и метро.
2. Качественный и разнообразный завтрак, который в большинстве случаев оправдывает ожидания.
3. Комфортные номера и хорошая уборка (в большинстве случаев, но не всегда).
4. Стильный дизайн отеля и приятные общественные зоны (бар на крыше).
5. В лучшие моменты — дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый помочь с организацией экскурсий и трансферов.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшая инфраструктура: номера нуждаются в ремонте, старые телевизоры, износ мебели, технические неполадки (кондиционер, горячая вода, карточки от дверей).
2. Неровный кадровый состав: грубость и непрофессионализм персонала на ресепшене (особенно Esteban, Rosana) — частая причина негативных отзывов.
3. Проблемы с безопасностью: несколько серьёзных инцидентов с кражами из номеров, а также агрессия на улице и низкая эмпатия со стороны персонала.
4. Закрытый или грязный бассейн: отель позиционирует наличие бассейна, но по факту он часто не работает.
5. Проблемы с Wi-Fi в отдельных номерах, плохая звукоизоляция.

Итог: Впечатление от отеля полностью зависит от стечения обстоятельств: если вам удастся получить хороший номер, не столкнуться с техникой и грубостью персонала, то вы будете довольны локацией и ценой. Однако статистика показывает, что риски высоки. Этот отель подходит для самостоятельных и непритязательных путешественников, которые в первую очередь ценят местоположение, а не безупречный сервис.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Самостоятельные путешественники или деловые туристы, ценящие центральное расположение и готовые мириться с возможными неполадками
  • Гости, которые планируют много времени проводить вне отеля, а не отдыхать в номере
  • Те, кто путешествует с ограниченным бюджетом и ищет «приличный» вариант в центре
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Требовательные гости, ожидающие безупречного сервиса и высокой надёжности инфраструктуры на уровне 4* отелей
  • Туристы с детьми (нет специальных условий, а проблемы с безопасностью могут вызвать опасения)
  • Гости, которые хотят проводить время у бассейна (его часто закрывают).
  • Те, кто не готов мириться с возможной грубостью персонала и техническими сбоями