Esplendor by Wyndham El Calafate

Esplendor by Wyndham El Calafate — бутик-отель на 4 звезды, расположившийся на холме с панорамным видом на озеро Архентино. Шикарный дизайн лобби в стиле «горного шале», просторные номера и расслабляющая термальная зона (крытый бассейн с подогревом, небольшая сауна) — главные козыри отеля. Гости в восторге от видов, уюта общественных зон и работы бара с впечатляющей картой напитков. Однако через несколько лет после реновции 2016 года стали очевидны признаки износа: обветшалая сантехника, проблемы с шумоизоляцией, пробелы в уборке (волосы в постели, старые полотенца). Сервис очень неровный: на фоне отдельных ярких сотрудников (их гости называют по именам) много жалоб на безразличие, медлительность и ошибки на ресепшене и в ресторане. Завтрак большинство считает средним или скудным, Wi‑Fi в номерах часто слабый, а отсутствие кондиционеров означает «ночные концерты» лающих собак за окном. Ценник заметно выше, чем оправдывает качество. Общая итоговая оценка: 6.8/10.

---

Обзор отеля

Краткая характеристика

Название: Esplendor by Wyndham El Calafate
Адрес: Провинсия де Санта Крус, Эль-Калафате (на холме в районе Бахия-Редонда)
Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
Год открытия / реновации: 2006 / 2016
Размер: 57 номеров, 3 этажа

Описание: Отель позиционируется как бутичный, с ярким, концептуальным дизайном интерьера. Основная идея — современное горное шале с просторными деревянными и кожаными элементами в лобби и барах, создающими тёплую, уютную атмосферу.

Целевая аудитория: Чаще всего здесь останавливаются туристы, исследующие Патагонию и национальный парк Лос-Гласьярес (экскурсии к леднику Перито-Морено), а также пары, которым важна романтическая обстановка и вид на озеро. Отель привлекает тех, кто ищет не просто «переночевать», а получить эстетическое удовольствие от дизайна.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель стоит на небольшом холме (высоте) в районе Бахия-Редонда-и-Примерос-Фальдеос, примерно в 4–6 кварталах от центральной улицы Эль-Калафате (Avenida Libertador). До аэропорта ехать около 20–25 минут.

Ключевые точки интереса:

• Центр города: 5–10 минут пешком (вниз под гору)
• Рестораны и магазины: На главной улице (Avenida Libertador), дойти можно за 5–7 минут
• Достопримечательности: Деревня гномов (10 минут), церковь Санта-Тереситы (~15 минут), музей игрушек (~15 минут)
• Ледник Перито-Морено: ~1,5 часа на машине

Пешая доступность:

• До центра спускаться легко и быстро, но обратный путь требует усилий: почти все гости отмечают крутой подъём в одну-две улицы в конце маршрута.
• Это может быть проблемой для людей с ограниченными возможностями, пожилых или тех, кто не любит ходить пешком.
• Многие в итоге предпочитают такси (короткая поездка стоит недорого — около 2 евро, таксисты смеются, что почти все возвращаются на машине).
• Улица, ведущая к отелю, очень тёмная ночью, что вызывает дискомфорт и ощущение небезопасности.

Транспортные услуги отеля:

• Встречаются единичные упоминания о предоставлении такси, но шаттл в город не предусмотрен. Некоторые гости жаловались, что ресепшен не помог с вызовом или не ответил на сообщения, когда требовалась машина в аэропорт.
• Трансфер / шаттл: не упоминаются в отзывах.

Парковка:

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Парковка для загрузки-выгрузки багажа описывается как не очень удобная.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Преобладают отзывы про просторные, большие номера, высокие потолки, много места для вещей. Однако некоторые отмечают, что комнаты скорее среднего размера, и встречаются упоминания «узких» мест из-за конструктивных особенностей (третий этаж под скатной крышей).
• Мебель и отделка: Стильный, современный дизайн с обилием дерева, шкур, обработанного металла и «рогов» (много деталей в виде рогов). Однако есть явные признаки износа и недосмотра: старые, выцветшие, грязные или с дырами чёрные шторы блэкаут, шкафы и деревянная отделка в ванной «вздулись» от влаги, сквозные отверстия в занавесках. Общее впечатление — «красиво, но потрёпано».
• Оснащение и удобства:
  • Техника: ЖК-телевизоры, изображение может быть «пиксельным».
  • Мини-бар: есть
  • Душ/ванная: часто совмещены; упоминаются проблемы с уплотнителем душевой кабины, вода затапливает пол ванной комнаты. Встречается «ванна-микробасейн» в сьютах.
  • Умывальник: часто располагается прямо в номере за занавеской (!), что мешает, если один человек спит.
  • Розетки: в дефиците, одна-две на всю комнату, приходится выдёргивать вилку телевизора, чтобы зарядить телефон.
  • Сейф: во многих комнатах не работает или требует «ключ от ресепшена», который не выдают при заселении.
  • Кондиционер: отсутствует. Некоторым удавалось получить вентилятор по запросу, но и с этим были проблемы («обещали, но не принесли»).
  • Кофе/чайник: нет в номере.
• Вид из окон: Это одна из главных ценностей отеля. Номера с видом на озеро Архентино и горы — «великолепные», «захватывающие дух», «180-градусная панорама». Отсутствие вида делает номер довольно заурядным.

Чистота

• Общий уровень: Претензий к общей «чистоте» не так много, но они очень весомые.
• Качество и частота уборки: Уборка нередко халатная: гости находили волосы в постели, полотенца старые, потертые и «жесткие как наждачка». Нерегулярная замена туалетных принадлежностей («принесли 4 шампуня, а мыло не добавили ни разу за 3 дня»).
• Конкретные проблемы: застарелая грязь на окнах («смотришь через серую пелену»), пыль в труднодоступных местах, в спа-зоне пол «ободранный».

Шум и звукоизоляция

• Улица: Отель стоит вблизи оживленной дороги, и гул машин постоянно проникает в номера.
• Соседи и коридоры: Звукоизоляция очень слабая. Шаги по коридору, разговоры и передвижения в соседнем номере слышны отчётливо, как если бы они происходили в вашей комнате.
• Главная проблема — собаки: Поскольку кондиционеров нет, гости вынуждены открывать окна, и тогда всю ночь доносится громкий, непрекращающийся лай собак, живущих в соседних домах. Это одна из самых частых жалоб («невозможно было спать»).

---

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале крайне противоречивые. Это, вероятно, самая проблемная зона отеля.

Положительные моменты:

• Гости часто отмечают отдельных сотрудников, которые делают всё возможное и запоминаются надолго. В отзывах хвалят Мануэля (Manuel), Родриго (Rodrigo), Лукаса (Lucas), Николя (Nicholas), Флавио (Flavio), Пабло (Pablo), Николаса (Nicholas), Луиджи (Luigi) и других. Их называют дружелюбными, профессиональными, внимательными, остроумными.
• Многие сотрудники ресторана и бара стараются угодить и делают это хорошо.
• Ресепшен иногда работает безупречно, особенно вечерняя смена.

Проблемы (к сожалению, их много):

• Неровное качество ресепшена: Многие стойки регистрации кажутся «деморализованными», гостей встречают как назойливую помеху, без улыбки, с ощущением постоянной спешки. Грубое, подчёркнуто равнодушное обслуживание («нам делают одолжение, что вообще нас обслуживают»).
• Ошибки и непрофессионализм: Гостям выдали ключ от уже занятого номера, отменили бронь (проблема с онлайн-бронированием через Expedia), не реагировали на запросы починить сейф или привезти вентилятор, обещали компенсацию за косяк (например, бесплатный ужин или подарок в номер), но так и не выполнили обещание.
• Language skills: Встречаются жалобы на очень ограниченное знание английского языка некоторыми сотрудниками, особенно ночью или в административных вопросах. По-русски никто не говорит.
• Slow response: Не отвечают на электронные письма, не помогают с вызовом такси, смешивают заказы (неправильные ланч-боксы, хотя заказ четыре раза уточнялся).
• Бюрократия и негибкость: Чётко в 14:00 заселение, и до 10:00 выезд. Даже при свободных номерах отель отказывается в раннем заезде или позднем выезде (за 2 часа доплата ~60 USD). Некоторые сотрудники отчитывают гостей, если те раньше времени взяли ключи от готового номера.

Работа ресторана и бара

• Бар хвалят: коктейли, особенно на местной ягоде calafate, — «лучшие в городе», винная карта интересная, атмосфера отличная.
• В ресторане вечером часто сервируют «очень вкусные», «тщательно приготовленные» блюда по адекватным ценам.
• НО: Обеденный сервис бывает откровенно плохим: ждут меню по 15 минут, потом еду полчаса. Хлеб несвежий, простые блюда (пицца, суп) — низкого качества. Забывают принести хлеб, масло, салфетки, хотя зал полупустой.

Примеры

• Хороший сервис: Бармен Родриго, зная о дне рождения гостя, сделал вечер особенным. Персонал ресторана каждое утро приветствовал, запоминал номера, предлагал помощь. Луис на стойке регистрации дал много полезных советов по городу.
• Плохой сервис: После получения занятого номера и долгих уговоров гостя «вознаградили» ужином, где обслуживание было ещё хуже, чем в дневное время: отсутствовал элементарный набор приборов, блюда не понравились. При выезде внесли в счёт неоплаченные напитки, которые гость не заказывал, и потребовали доказательств. Через полтора месяца после отъезда с гостя списали средства с карты без предупреждения за якобы неоплаченное проживание (пришлось разбираться через банк).

---

Питание

Завтраки

Завтрак — буферный, подаётся с 6:30 (фактически около 6:25) до 10:00. Эта тема вызывает больше всего споров и нареканий.

Положительные отзывы (меньшинство): Вариант «очень хороший»/«шикарный» включал яичницу-болтунью, много свежих фруктов, здоровую зону (healthy corner) с имбирно-тыквенным пирогом, свежевыжатые соки, копченое мясо, хороший кофе.

Негативные отзывы (большинство):

• Скудный/низкого качества: Очень мало разнообразия. В основном это сладкая выпечка (кексы, сухие пироги), невкусные колбасы/сыр, консервированный фруктовый салат, пакетированные соки, а не свежие. Яйца всё время холодные, даже если прийти к началу.
• Однообразие: Меню завтрака идентично каждый день.
• Процесс обслуживания: Нет салфеток, тарелок или ложек — приходится просить. Пополнение заканчивающихся блюд медленное. Персонал в зале не всегда дружелюбный, к некоторым гостям даже не обращаются с приветствием. Кофе — «ужасный», «водянистый», «кипяток с запахом».
• Качество продуктов: Кроме того, многие жалуются на несвежесть («консервированная еда», «хлеб как бумага»). В одном отзыве говорится, что за дополнительную плату пришлось заказывать даже капучино.

Обеды и ужины

• Ужин в ресторане отеля получает в основном положительные отзывы: «изумительный», «пища с большим вниманием и вкусом». Цены приемлемые.
• Днём качество значительно падает, и многие блюда называют «ужасными».

Рум-сервис

• Доступен только по расписанию. Неудобства не описаны.

Executive lounge / Club lounge

• Нет данных.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и бассейн

• Крытый бассейн с подогревом: Это главный козырь и самое приятное дополнение отеля. Гости приходят после долгих экскурсий по ледникам и с удовольствием расслабляются. Вода тёплая, иногда даже слишком («как кипяток, но потом привыкаешь»).
• Сауна: Есть, но требует предварительной записи (минимум за 1 час), чтобы её растопили.
• Массаж / wellness: Описывается как «нормальный», цена около 18 евро за 30 минут — приемлема.
• Обслуживание: Иногда сауна «холодная», бассейн «грязноват» или в зале не хватает полотенец.

Тренажёрный зал

• Отсутствует. Некоторые гости указывают на это как на минус.

Бизнес-центр

• Есть конференц-залы, переговорные, помещение площадью 144 кв.м. Офисное оборудование в отзывах не упоминается.

Wi‑Fi

• Проблемный. В лобби и баре качество и скорость приемлемые, в номерах — очень ненадёжный, слабый сигнал или вообще не работает. Многие гости подчёркивают, что вынуждены идти в общую зону, чтобы проверить почту или мессенджеры.

Климат-контроль

• Проблемы с отоплением: Во многих номерах зимой/ранней весной невыносимо жарко («как в бане, градусов 80 круглосуточно»). Гости вынуждены открывать окна даже при минусовой температуре на улице. Система в номерах не регулируется.

Зарядка для электромобилей

• Не упоминается.

Другие удобства

• Доступны прачечная, химчистка, глажка, услуги консьержа (теоретически, но на практике — не всегда работают).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Очень слабая сторона. Большинство посетителей считают, что отель не соответствует своей категории 4 звезды (некоторые даже говорят о хостеле, замаскированном под отель). За такие деньги ожидали гораздо большего комфорта, чистоты, сервиса и завтрака. «Стоимость далеко не оправдана». Рейтинг «цена/качество» — один из самых низких.
• Возраст здания: Заведение открылось в 2006, обновили в 2016, но уже сейчас многие зоны и номера выглядят уставшими и требуют капитального ремонта.
• Скрытые платежи: Неоплаченные счета, ошибки в списании — возможны, поэтому при выезде нужно проверять всё вплоть до мелочей. Отель требует чёткого следования правилам чек-ин/чек-аут (при нарушении придётся доплачивать).
• Языковой барьер: Английский на базовом уровне, большинство говорит по-испански. Для сложных вопросов нужна настойчивость.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Минусы: безразличие на ресепшене, холодные/скучные завтраки, собачий лай по ночам, плохой Wi‑Fi, шторы с дырками.
  • Плюсы: красивый дизайн, вид на озеро, тёплый бассейн, несколько звездных сотрудников.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на озеро — это единственное, что компенсирует многие минусы. Старайтесь получить первый или второй этажи (на третьем под крышей может быть душно и тесно).
• Парковка: Если едете на машине, узнайте про ближайшие парковочные места у отеля.
• Безопасность: Возвращаться пешком ночью не рекомендуется — темно и крутой подъём. Лучше взять такси или договариваться о групповом возвращении.
• Что брать с собой:
  • Сетевой адаптер (вилка типа I/C, 220В) и, возможно, тройник, так как в номере мало розеток.
  • Бируши (беруши) — от шума собак, машин и соседей.
  • Терпение к возможным ошибкам в сервисе.
• Как избежать проблем:
  • При заселении проверьте номер (работоспособность сейфа, умывальника, наличие полотенец, чистоту белья).
  • На завтрак лучше приходить ближе к началу или в середине, ближе к концу может не остаться нормальной еды.
  • Для релаксации используйте бассейн, это действительно приятное место.
  • Договоритесь о такси заранее и не рассчитывайте на трансфер от отеля.
• Лучшее время для визита: В любое время года, но особенно тёплый сезон (с ноября по февраль), когда днём относительно тепло. Однако имейте в виду, что в отеле может быть душно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Дизайн и атмосфера: Эффектное лобби в стиле шале, с огромными окнами и видом на озеро, создаёт приятное первое впечатление и располагает к отдыху.
2. Крытый подогреваемый бассейн: Идеальное место для расслабления после долгого дня на природе. Работает без сбоев.
3. Номера с видом на озеро: Вид абсолютно великолепен, из таких номеров трудно уходить.
4. Комфортная постель: Многие гости отмечают удобные матрасы, подушки и качественное постельное бельё (за исключением редких «проколов»).
5. Отдельные сотрудники: Наличие «звездного» персонала (бармены, официанты), которые не жалеют сил для гостей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Сервис на ресепшене и в ресторане: Низкое качество, невнимательность, грубость, медлительность и отсутствие гибкости. Это главный источник недовольства гостей.
2. Завтрак: Однообразный, низкого качества, часто холодный, не соответствующий категории 4*.
3. Шумоизоляция и собачий лай: Из-за отсутствия кондиционеров и слабой звукоизоляции спать практически невозможно.
4. Wi‑Fi: Непредсказуемое качество в номерах, особенно на верхних этажах.
5. Низкое соотношение цены и качества: Завышенные цены не соответствуют предоставляемому уровню услуг и состоянию имущества.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 7.0 /10
• Сервис: 5.5 /10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Молодым парам, которые ценят стиль, виды и приватность и готовы прощать мелкие неудобства.
• Фотографам и любителям природы, которые планируют проводить весь день на экскурсиях и живописных локациях, а вечером хотят прийти в уютное место с красивым видом и бассейном.
• Тем, у кого есть автомобиль (проблема с подъёмом и такси отпадёт).
• Путешественникам, которые ищут нестандартный бутик-отель, а не стандартную сетевую гостиницу.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Туристам с высокими требованиями к сервису, оперативности и качеству обслуживания.
• Семьям с маленькими детьми или пожилым людям — будет тяжело подниматься в гору и сложно мириться с ночным шумом.
• Бизнес-путешественникам, которым необходим быстрый и стабильный Wi‑Fi.
• Гостям, которые не готовы переплачивать за «красивую картинку», не подкрепленную достойным сервисом.