Casa Campus Pilar Suites

Casa Campus Pilar Suites позиционируется как трёхзвёздочный отель эконом-класса в пригороде Буэнос-Айреса (Пилар), но реальность существенно отличается от ожиданий. Основное преимущество — близость к Университету Austral и больнице, что удобно для студентов и командированных специалистов. Однако подавляющее большинство гостей столкнулись с серьёзными проблемами: хроническое отсутствие горячей воды, сомнительная чистота (волосы в душе, грязные полотенца, тараканы), катастрофическое состояние мебели (деформированные матрасы, разбитые полы, облупившаяся краска), безразличие и непрофессионализм персонала, а также беспорядочные платежи и даже обвинения в финансовых махинациях. Завтрак минималистичный (в основном кофе с выпечкой) и не соответствует даже скромной категории отеля. Единичные положительные отзывы касаются только бесплатной парковки и террасы с бассейном, но они не компенсируют общую картину запущенности. Отель находится в стадии глубокого упадка и не рекомендуется большинству гостей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Casa Campus Pilar Suites
• Адрес: Mariano Acosta, 1650, Муниципалитет Мальвинас-Аргентинас, провинция Буэнос-Айрес
• Контактные данные: +54-91165475354
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2012
• Позиционирование и категория: 3 звезды, эконом-класс, заявлен как «апарт-отель»

Описание: Отель ориентирован на студентов близлежащего Университета Austral, пациентов и сотрудников Больницы Austral, а также на деловых путешественников, которые посещают бизнес-школу IAE. Однако фактически отель не соответствует своему названию и категории; его лучше классифицировать как небольшую резиденцию или гостевой дом с очень скромными условиями. Большинство гостей отмечают, что отель находится в стадии глубокого упадка и требует капитального ремонта.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в жилом районе города Пилар, в 5 км от центра. Это пригородная зона, застроенная частными домами и небольшими коммерческими объектами.

Ключевые точки интереса:

• Университет Austral: В нескольких минутах ходьбы (основная причина выбора этого отеля для многих гостей)
• Больница Austral: Пешая доступность
• Торговый центр Лас-Пальмас: 1–1,1 км, около 10–15 минут пешком
• Бизнес-школа IAE: 1,1 км
• Аэропорт и вокзалы: В отзывах нет точной информации, но очевидно, что до основных транспортных узлов Буэнос-Айреса придётся добираться на машине, такси или ремисе (местная служба маршрутного такси)

Общественный транспорт:

• Близость остановок: В отзывах не указано, однако отель заявляет о доступности местных автобусов.
• Качество сообщения: Один из гостей отметил, что отель «находится очень далеко от всего, и чтобы куда-то попасть, нужен ремис», что указывает на недостаточно развитую транспортную сеть.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Можно дойти до торгового центра и университета, но район в целом не предназначен для прогулок, так как это спальный пригород.
• Безопасность: Данных нет, но район выглядит типичным для пригородов.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер / шаттл: Отель заявляет о доступности трансфера в аэропорт, однако персонал на ресепшене не знает, как его организовать. Это указывает на формальное наличие услуги при её фактическом отсутствии.

Парковка: -lg

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля — один из немногих безусловных плюсов, который подтверждается почти всеми отзывами.
• Стоимость: Бесплатно
• Проблемы: Один гость отметил, что однажды вечером персонал отказался впустить его на парковку, ссылаясь на отсутствие мест, хотя это было включено в стоимость проживания. Конфликт удалось уладить только после жалобы.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Оценка сведений от гостей в основном негативная. Отель заявлен как «апарт-отель», но реально это гостиничные номера, а не апартаменты; кухонные принадлежности и оборудование есть только в категории Suite.
• Размер: Номера по отзывам «нормальные», «вполне просторные», «удовлетворительные по размеру».
• Мебель и отделка: Состояние плохое — деформированные матрасы, потрёпанные подушки, поломанные полы, облупившаяся краска, грязные и порванные шторы. Один гость написал: «Мы ждали, когда наступит утро, чтобы уехать — всё было так плохо».
• Техника: Кондиционер работает с задержкой при включении/выключении, но в целом справляется. Телевизор есть не во всех номерах (зависит от тарифа), а кабельное ТВ имеет «странную и сложную систему». Wi-Fi часто не работает в номерах, гости вынуждены пользоваться интернетом в общих зонах (баре).
• Сантехника: Катастрофическая — часто нет ни холодной, ни горячей воды, душ покрыт известковым налётом, краны старые и неисправные, вода может не идти даже после долгого ожидания. Санузел довольно тесный, особенно душевая кабина.
• Общие удобства: Мини-бар/холодильник есть в номерах, но часто пустой, и гостям даже отказали в бесплатном льде. Рабочее место — есть, но без нормального интернета.

Чистота:

• Общий уровень: Крайне низкий. Гости постоянно жалуются на волосы в ванне, на простынях, пыль и грязь, насекомых (тараканы).
• Уборка: Уборка проводится, но качество её сомнительное. Говорят даже о мусоре от предыдущих постояльцев, который не убирается при заселении.
• Постельное бельё и полотенца: Простыни могут быть с дырами, полотенца иногда приличные, но гостям порой возвращают сдачу рваными купюрами.

Шум и звукоизоляция:

• Прямых жалоб на шум нет, но учитывая общую ветхость здания, не исключено.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Подавляющее большинство отзывов характеризуют персонал как безразличный, непрофессиональный, некоммуникабельный и даже грубый.
• Конкретные имена: Некоторые гости отмечали положительную работу сотрудника по имени Маризол (Marisol) из ресторана, которая единственная смогла решить вопрос с ранним завтраком для группы. Остальной персонал неизменно получает негативные оценки.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на испанском. Один из иностранных посетителей подтвердил, что сотрудники некорректно обращаются с освобождением от НДС, отказываясь принимать документы, что говорит о незнании базовых процедур и возможной дискриминации.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Чаще всего гости сталкиваются с сопротивлением при решении любых проблем. Отмечают, что ресепшионисты отказываются объяснять простые вещи, игнорируют просьбы, не хотят идти на уступки (например, с добавлением кровати для ребёнка или изменением времени завтрака).
• Работа ресепшена: Полный хаос, беспорядок и неорганизованность при регистрации.
  • Двойное или избыточное ценообразование: Гостям выставляли разные счета за одинаковые номера.
  • Попытки двойной оплаты: Один гость сообщил, что его хотели заставить платить дважды.
  • Финансовые махинации: Были жалобы на списание дополнительных 6000 песо с обещанием вернуть, что так и не было сделано. Гости пишут: «Будьте осторожны и контролируйте списания с вашей карты».
• Консьерж-услуги: Фактически отсутствуют.

Проблемы:

• Систематические несоответствия: Обещанные услуги (например, привлекательный континентальный завтрак) на деле оказываются крайне скудными.
• Отказ в базовых услугах: Гостям отказывали даже в бесплатном стакане льда, ссылаясь на то, что его «нельзя ни дать, ни продать».

Примеры:

• Группе из 13 человек не удалось договориться о раннем завтраке в первый день, и только благодаря Маризол из ресторана проблема была решена в последующие дни.

---

Питание

Завтраки:

• Качество: Крайне скудные и однообразные, гости единодушно называют их «простыми», «минимальными», «недостаточными».
• Состав: Обычно только кофе, чай, молоко, скудные булочки (медиалуны), тосты, джем и сырный спред. Фрукты бывают редко или отсутствуют вовсе. Одна гостья пишет: «включённый завтрак — это три корзины с фруктами и всё».
• Атмосфера ресторана: Ресторан работает нестабильно, постоянно меняет часы работы без предупреждения, вечером часто закрыт.

Другие опции:

• Обед/ужин: В основном ориентированы на ресторан при отеле, который, по некоторым отзывам, «вкусный», но доступность его под вопросом. Часто бывает закрыт.
• Room-сервис: Предоставляется по расписанию, то есть не всегда доступен.
• Бар: Есть лаунж-бар, но его функциональность под вопросом (например, отказ в льде).
• Проблемы: Гости сообщают, что «если хочешь заказать еду в номере — ресепшен не помогает решить вопрос», даже если вы просто хотите купить воду.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Неудобный, персонал ресторана критикуют за безразличие.
• Меню: Информации недостаточно.
• Температурный комфорт: Гости жаловались, что в официально закрытых зонах (ресторан) было холодно.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: Есть открытый бассейн на террасе (крыша отеля).
• Характеристики: Грязноватый, с налётом зелени на дне, явно требует чистки. Недостаточно шезлонгов, и гости не знают, что их нужно заказывать в ресепшене.

Спа / Wellness:

• Никакой информации, скорее всего, отсутствует.

Бизнес-центр:

• Упоминается конференц-зал и оборудование для встреч, но качество обсуживания для деловых групп низкое (трудности с завтраком, трансфером и т.д.).

Тренажёрный зал:

• Не упоминается.

Прачечная / химчистка:

• Услуга заявлена и, по-видимому, предоставляется.

Другие удобства:

• Терраса и зона барбекю: Один из немногих плюсов. Есть общая зона для отдыха на открытом воздухе.
• Консьерж: Формально заявлен, но по факту услуги не оказываются.

Wi-Fi:

• Проблемы подключения: Многие гости жалуются, что интернет не работает в номерах. Это серьёзная проблема для тех, кто планирует работать. Приходится пользоваться Wi-Fi в общих зонах.

Климат-контроль:

• Проблемы с отоплением: Есть жалобы на то, что «в отеле было холодно», а «отопление не работает».

Дополнительные платные услуги:

• Все доплаты вызывают много нареканий. Например, лёд (который так и не дали) хотели сделать платным. За завтрак (если он не включён) придётся доплачивать, и его качество не оправдывает цену.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества:

• Цены доступные, но даже при этом отель не оправдывает стоимость. Гости пишут: «Они берут мало, но и предлагают ещё меньше». Несмотря на заявленный эконом-класс, качество обслуживания и состояние номеров гораздо ниже приемлемых стандартов.

Возраст здания:

• Здание построено в 1999 году, последний ремонт — в 2012. Судя по отзывам, с тех пор практически не обновлялось и находится в состоянии глубокого упадка. Это влияет на всё: мебель, сантехнику, общее ощущение от отеля.

Скрытые сборы:

• НДС: Гости сообщают, что администрация может некорректно выставлять счета и требовать оплату НДС даже от иностранных гостей, которым это не положено.
• Депозит / предоплата: Отели часто берут полную предоплату и отказываются возвращать деньги даже при досрочном отъезде по уважительной причине (например, из-за проблем со здоровьем).

Языковой барьер:

• Персонал общается на испанском. Для иностранных гостей могут быть сложности, но отзывов об этом немного.

Повторяющиеся темы:

• Негатив: Отсутствие воды, грязь, плохой завтрак, безразличие персонала, мошенничество с платежами.
• Позитив: Терраса с бассейном, бесплатная парковка, близость к Университету Austral.

---

Практические советы для гостей

• Контролируйте все платежи. Проверяйте счета и списания с карты. Сохраняйте все чеки и переписку.
• Не рассчитывайте на завтрак. Если для вас важен хороший завтрак, ищите альтернативные варианты за пределами отеля.
• Проверьте номер при заселении. Обратите внимание на чистоту, наличие белья, работу кранов и душа.
• Не доверяйте информации на сайте. Фотографии могут не соответствовать действительности, а о заявленных услугах (трансфер) персонал ничего не знает.
• Проблемы с Wi-Fi в номерах. Если нужен интернет, рабочее место придётся организовать в баре или общих зонах.
• Для студентов и тех, кто посещает Университет Austral, отель может быть допустимым вариантом только из-за близости и невысокой цены.
• Альтернативы. Гости часто упоминают, что остановились здесь случайно, и рекомендуют рассмотреть другие отели в районе торгового центра Лас-Пальмас или сетевые отели (например, Ibis).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальная пешая доступность к Университету Austral и больнице для студентов и гостей вуза.
• Наличие бесплатной парковки на территории — редкость для этого района.
• Терраса с бассейном и зона барбекю — приятное дополнение для короткого отдыха.
• Низкая цена по сравнению с соседними отелями.

Ключевые слабые стороны:

• Систематические проблемы с водоснабжением (нет ни горячей, ни холодной воды).
• Ужасающее состояние номеров и общей инфраструктуры — грязь, поломки, износ, тараканы.
• Катастрофическое качество сервиса и безразличие персонала, особенно на ресепшене.
• Некорректная политика ценообразования, двойные списания, невыполнение обязательств, что граничит с мошенничеством.
• Ниже среднего качество питания, особенно завтрака, который не соответствует даже низкой категории отеля.

Итоговая оценка: 4.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (в контексте университетского городка)
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 3.5/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Студентам и преподавателям, которые ищут максимально дешёвый и близкий вариант к Университету Austral и готовы мириться с базовыми неудобствами.
• Командированные специалисты, приезжающие исключительно на короткие совещания в университете или госпитале и ценящие пешую доступность.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, отдыхающие и пары. Полное несоответствие ожиданиям и невыносимые условия по целому ряду причин.
• Семьи с детьми. Риск антисанитарии, плохая работа отопления/охлаждения, отказ в добавлении кроватей.
• Деловые путешественники. Проблемы с интернетом в номерах делают невозможной работу.
• Гости, которые дорожат комфортом, чистотой и качественным сервисом. Этот отель абсолютно не для вас.