Sheraton Mar Del Plata Hotel

Sheraton Mar del Plata Hotel — пятизвёздочный отель сети Marriott, расположенный в Мар-дель-Плата с видом на океан. Открытый в 1997 году, отель демонстрирует явные признаки возраста: многие гости отмечают устаревшие номера, нуждающиеся в реновации. Ключевые сильные стороны включают дружелюбный и отзывчивый персонал, качественные завтраки, хорошее расположение в тихом районе и разнообразную инфраструктуру (бассейны, спа, фитнес-центр). Главные проблемы — несоответствие цены и качества, недостаток розеток в номерах, пустые мини-бары и эпизодические сбои в обслуживании. Это солидный четырёхзвёздочный уровень по факту, позиционируемый как пять звёзд.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Mar Del Plata Hotel
• Адрес: Мар-дель-Плата, Avenida Alem 4221
• Контактные данные: Телефон: +54-223-4619300, Эл. почта: guestservice@mardelplatasheraton.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 1997 году
• Позиционирование и категория: Пятизвёздочный отель высокого класса, входит в сеть Marriott Bonvoy

Описание: Отель расположен в тихом районе Мар-дель-Плата, недалеко от пляжа Гранде (Playa Grande) и в нескольких кварталах от ресторанов и достопримечательностей. Имеет 194 номера, два ресторана, спа-центр, фитнес-зал и несколько бассейнов (включая открытый, закрытый и детский). Многие гости отмечают дружелюбие персонала и комфортабельные кровати. Однако значительная часть отзывов указывает на то, что интерьеры и номера сильно устарели и не соответствуют современным стандартам пятизвёздочных отелей, а соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. Некоторые гости прямо называют его «четыре звезды с натяжкой», отмечая, что цена завышена для того уровня комфорта, который предлагается.

Целевая аудитория: Отель подходит для разных категорий гостей: семей с детьми (есть детская комната Sheratoons, игровая зона, бассейны), деловых путешественников (бизнес-центр, конференц-залы), пар, желающих спокойного отдыха, и туристов, исследующих город. Pet-friendly политика делает его привлекательным для гостей с собаками, хотя доплата за питомца воспринимается как высокая.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в тихом районе Мар-дель-Плата, на Avenida Alem 4221. Это не центральная часть города, но и не изолированная локация. Рядом расположен Гольф-клуб Mar del Plata. Многие гости отмечают, что отель стоит напротив кладбища, что может вызывать двойственные ощущения, особенно вечером из-за недостаточной внешней подсветки.

Ключевые точки интереса:

• До пляжа: 10–15 минут пешком до пляжа Гранде (Playa Grande).
• Достопримечательности: В пешей доступности находятся хорошие рестораны и бары (например, вдоль Avenida Alem). До порта Мар-дель-Плата около 1,7 км.
• Расстояние до аэропорта/вокзала: В отзывах нет точных данных, но отель предлагает трансфер и помощь в заказе такси.

Общественный транспорт: Гости отмечают, что до центра города можно дойти пешком за 30–40 минут по набережной или воспользоваться такси. Общественный транспорт (автобусы) упоминается редко, но, судя по расположению, доступен.

Пешая доступность: Район считается безопасным для прогулок, многие гости гуляют вечерами и отмечают присутствие полиции. Однако есть единичное упоминание о попытке ограбления при разгрузке багажа у входа и о случаях вандализма припаркованных на улице автомобилей.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется по запросу.
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси.
• Valet parking: Есть услуга парковщика. Гости отмечают доброжелательность персонала парковки, но некоторые жаловались, что валеты неаккуратно обращаются с салоном автомобиля (двигают сиденья, оставляют окна открытыми).

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка (охраняемая, вероятнее всего, под valet parking).
• Стоимость: В отзывах не уточняется (вероятно, включена в стоимость или обсуждается индивидуально).
• Особенности: Парковка открытого типа (uncovered), что не всем нравится; за дополнительную плату можно получить место под крышей (covered). Некоторые гости предпочитают пользоваться услугами парковщика, чтобы избежать риска уличной парковки.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Оценки очень противоречивы. Одни гости называют номера «просторными, светлыми, с фантастическим видом на океан», другие — «маленькими, устаревшими, соответствующими максимум трём звездам». Преобладает мнение, что номерам сильно не хватает модернизации: старая мебель, обои, которые отклеиваются, ковры с пятнами, бани времён постройки отеля (1997 г.).
• Состояние мебели и отделки: Многие жалуются на износ, пятна на коврах, старую сантехнику. Некоторые отмечают, что после реновации (в отдельных номерах) стало лучше, но это не системная ситуация.
• Возраст и признаки износа: Отель был построен в 1997 году, и это чувствуется. Повторяющиеся жалобы на старые ванные комнаты с занавесками для душа вместо стеклянных дверей, неработающие или расшатанные розетки, мебель в стиле 90-х.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Отмечается нехватка розеток, особенно у кроватей. Нет Smart TV. В некоторых номерах нет кофемашины (гости предлагают добавить).
  • Мини-бар: Частая жалоба — мини-бар пустой или не работает. Персонал объясняет это тем, что можно заказать напитки через сервис, но гостей это не устраивает.
  • Рабочее место: Есть письменный стол.
  • Виды из окон: Номера с видом на океан получают самые восторженные отзывы — «восход солнца из окна», «невероятный вид».
  • Безопасность: Есть сейф, но некоторые гости жаловались, что он не работает.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов отмечается, что уборка на приемлемом уровне. Однако есть и жалобы на пыль, неприятный запах от ковров, непромытую посуду в номере (после предыдущего обслуживания), забытые полотенца.
• Качество и частота уборки: Стандартная ежедневная уборка, но есть прецеденты, когда уборку пропускали или приходилось договариваться о времени заранее. Некоторые гости остались недовольны тем, что уборку нужно «заказывать» (утром или днем).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: В отзывах мало жалоб на уличный шум, хотя отель находится не в самом центре. Номера с видом на океан обычно тихие.
• Шум из коридора / между номерами: Звукоизоляция в целом нормальная, но некоторые гости отмечали, что в спа-зоне слышен шум из других помещений.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание — один из самых сильных аспектов отеля. Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особо отмечают работу парковщиков (valet parking), сотрудников завтрака, ресепшена и спа. Имена, которые упоминались неоднократно с благодарностью: Томас (Tomás), Микаэла (Micaela), Ромина (Romina), Марио (Mario), Лаура (Laura), Паула/Паола (Paula/Paola).

Однако есть и негативные отзывы: медлительность при заселении (иногда до часа ожидания), неготовность решать проблемы (например, отказ в предоставлении имени менеджера для жалобы), невнимательность в ресторане (забытые заказы, медленное обслуживание). Некоторые гости сталкивались с недостаточной компетенцией сотрудников на ресепшене (неумение работать с терминалом для оплаты).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В целом хорошая, но с оговорками. Например, быстрый перенос в другой номер при ошибке с типом комнаты, но долгое ожидание при выселении или заказе такси.
• Работа ресепшена: Некоторые гости отмечают медлительность и неразбериху при check-in/check-out. Были случаи, когда администрация отказывалась принимать жалобы в выходные дни.
• Консьерж-услуги: Упоминаются как доступные, но без подробностей.

Проблемы:

• Несоответствия: Обещанное в бронировании (например, тип кровати queen size) не всегда предоставляется без доплаты.
• Грубость: Открытой грубости не отмечалось, но некоторые гости жаловались на отсутствие инициативы и недостаток эмпатии при решении проблем.
• Медлительность: При заселении, в ресторане, при заказе такси.

Примеры:

• Положительный: Семья была недовольна номером для курения — в течение 5 минут их переселили.
• Негативный: На праздновании дня рождения в ресторане блюда подавались с огромной задержкой, порциями, принесли торт без тарелок, кофе без сахара. Официант Томас пытался исправить ситуацию, но один не справлялся.

Владение языками персонала:

• Английский язык: Многие сотрудники говорят по-английски на приличном уровне, но есть и исключения. Некоторые гости отмечали, что заказы в номере приходилось дублировать из-за языкового барьера.
• Русский язык: В отзывах не упоминается.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтраки получают преимущественно положительные оценки. Многие называют их «отличными», «очень хорошими», «полными и разнообразными», с большим выбором выпечки, фруктов, горячих блюд. Отмечается наличие опций для веганов и людей с непереносимостью глютена.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в буфетном формате в основном ресторане. Гости отмечают приятную атмосферу, но некоторые жаловались на медленную уборку столов, отсутствие Dulce de leche в отдельные дни и даже на присутствие муравьёв на полу и плесени на хлебе в единичных случаях. Некоторые гости отмечают, что для пятизвёздочного отеля завтрак мог бы быть и лучше (например, больше свежих фруктов, более качественная мясная нарезка).

Другие опции:

• Обед: Возможен в ресторане у бассейна (Las Pampas) или в основном ресторане. Некоторые гости хвалят еду как «вкусную и доступную», другие критикуют за медленное обслуживание и предвзятое отношение к «знакомым» клиентам.
• Ужин: В ресторане Las Barcas. Есть как восторженные отзывы («еда была вкусной и отличной»), так и критика («меню ограниченное», «блюда приходят холодными», «цена не соответствует качеству»).
• Рум-сервис: Доступен, но с ограниченным меню и медленной доставкой. Есть жалобы на качество блюд (например, «спагетти, склеенные в комок»).
• Поздние опции питания: Есть возможность заказать еду в номер даже ночью.
• Бары и напитки: В отеле есть бар в лобби и пиано-бар. Некоторые гости отмечают, что лобби-бар открывается поздно (с 15:00), что неудобно.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет информации о наличии лаунжа.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть несколько бассейнов:

  • Открытый бассейн (неглубокий, что не всем нравится).
  • Закрытый (крытый) бассейн с подогревом (гости его очень хвалят, особенно в холодную погоду).
  • Детский бассейн или «зеркало воды» (не все согласны, что это полноценный бассейн, некоторые воспринимают как декоративный элемент).
  • Бассейн в спа-зоне (некоторые гости отмечали, что он был грязным).
  • В целом зона бассейнов нравится, но есть замечания по чистоте и обслуживанию.

• Тренажёрный зал: Есть, оборудование в целом хорошее, но некоторым гостям показалось, что оно нуждается в обновлении («некоторые тренажёры нуждаются в небольшом ремонте»).

• Спа / Wellness: Есть спа-центр с сухой и влажной сауной, массажными кабинетами. Гости хвалят массаж (особенно у Паулы/Паолы), но некоторые отмечают, что общая атмосфера спа «недостаточно расслабляющая» из-за слышимого шума.

• Бизнес-центр: Упоминается как доступный, есть конференц-залы на верхнем этаже (гости отмечают, что они красивые и функциональные).

• Прочие удобства:

  • Прачечная и химчистка (доступны).
  • Консьерж (есть).
  • Камера хранения (есть).
  • Детская комната Sheratoons (игровая зона для детей, которую очень хвалят родители).
  • Лифт (стеклянный, с видом на отель).
  • Услуги доктора (есть).
  • Настольный теннис.

Wi-Fi:

• В отзывах нет особых жалоб. Некоторые гости отмечают, что Wi-Fi хороший и работает по всему отелю. Нет массовых упоминаний о проблемах со скоростью или подключением.

Климат-контроль:

• В отзывах есть единичные жалобы на духоту в номерах и сложности с регулировкой температуры воды в душе. Систематических проблем с кондиционированием или отоплением не выявлено.

Дополнительные платные услуги:

• Услуги няни (за доплату).
• Спа-процедуры (цена не уточняется).
• Плата за питомца (например, 90 долларов за собаку).
• Парковка под крышей (covered) — по запросу, вероятно, платно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая частая претензия. Многие гости считают, что цена (от 200 долларов в сутки и выше) не соответствует уровню сервиса и состоянию номеров. Отель воспринимается скорее как хороший четырёхзвёздочный, но не как пятизвёздочный.
• Возраст здания: Отель открыт в 1997 году, и это основной фактор критики. Номера, мебель, сантехника — всё требует капитальной реновации. Есть номера, где сделали косметический ремонт, но системного обновления нет.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются скрытые сборы, кроме обязательной оплаты номера при заезде и возможной доплаты за парковку.
• Языковые барьеры: Отмечаются эпизодические проблемы с английским у некоторых сотрудников, но в целом персонал справляется.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал, завтраки, вид на океан, комфортные кровати, инфраструктура (бассейны, спортзал).
  • Минусы: Устаревшие номера, пустые мини-бары, нехватка розеток, медленное обслуживание в ресторанах, завышенная цена.

---

Практические советы для гостей

• Для парковки: Заранее уточняйте тип парковки (открытая или под крышей) и стоимость. Используйте услуги valet parking, чтобы избежать риска уличного вандализма.
• Выбор номера: Заблаговременно бронируйте номер с видом на океан — это самые тихие и красивые номера. Уточняйте тип кровати (queen size) и наличие кофемашины, если это важно.
• Безопасность: Будьте внимательны при разгрузке багажа у входа — район в целом безопасный, но есть единичные случаи попыток краж.
• Язык: Если вы не говорите по-испански, имейте в виду, что не все сотрудники свободно владеют английским. При заказе еды в номер дублируйте детали.
• Питание: Завтрак обычно хороший, но на ужин можно сходить в близлежащие рестораны на Avenida Alem — там много качественных опций.
• Время визита: В высокий сезон (лето) отель может быть шумным из-за семей с детьми. Для спокойного отдыха в паре лучше выбрать межсезонье.
• Что взять с собой: Возьмите удлинитель или переходник для розеток — в номерах часто не хватает розеток для зарядки гаджетов.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Sheraton Mar del Plata — отель с хорошим потенциалом, который частично реализован благодаря отзывчивому персоналу и удобной инфраструктуре. Однако он страдает от своего возраста: номера, мебель и сантехника явно устарели и не дотягивают до стандартов современных пятизвёздочных отелей. Завтраки на высоте, но обслуживание в ресторанах и рум-сервисе оставляет желать лучшего. Главный минус — завышенная цена, которая не оправдывается качеством предоставляемых услуг. Это добротный отель уровня 4 звезды, замаскированный под 5 звезд.

Основные сильные стороны:

• Дружелюбный и профессиональный персонал (особенно на парковке, завтраках и в спа).
• Хорошие завтраки с разнообразным выбором.
• Удобная инфраструктура: бассейны (в том числе подогреваемый), спа, фитнес-центр, детская комната.
• Прекрасные виды на океан из номеров.
• Удобное расположение в тихом районе, недалеко от ресторанов.

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие номера и общая необходимость реновации (старая мебель, сантехника, ковры).
• Несоответствие цены и качества.
• Пустые или неработающие мини-бары в номерах.
• Нехватка розеток в номерах для зарядки гаджетов.
• Медленное и не всегда качественное обслуживание в ресторанах, особенно в вечернее время.

Итоговая оценка: 6.8/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (неплохое расположение, но не на пляже; есть парковка, но с нюансами)
• Номера и чистота: 5.5/10 (чистота в целом нормальная, но возраст номеров и состояние мебели сильно снижают оценку)
• Сервис: 7.5/10 (персонал преимущественно хороший, но есть системные сбои в работе ресторанов и ресепшена)
• Питание: 7.0/10 (завтраки хорошие, но ужины и room service не всегда на высоте)
• Инфраструктура: 7.5/10 (есть всё необходимое, но нуждается в обновлении и мелком ремонте)
• Цена/качество: 4.5/10 (цена завышена относительно предлагаемого уровня комфорта)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми (есть игровая комната и бассейны), гостям, ценящим спокойствие и хороший сервис, тем, кто готов доплатить за вид на океан, деловым путешественникам, которым важна инфраструктура для работы.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим современный пятизвёздочный лакшери-уровень по соответствующей цене; тем, кто чувствителен к состоянию сантехники и мебели в номерах; гостям, планирующим много времени проводить в номере и требующим безупречного интерьера.