Hotel Carollo

Hotel Carollo — бюджетный трёхзвёздочный отель с исключительной локацией в самом центре Мендосы (в одном квартале от главной площади), но с очень неоднозначным качеством номеров и инфраструктуры. Основные плюсы — удобное пешее расположение, доброжелательный персонал (в большинстве случаев), хороший разнообразный завтрак и наличие бесплатной парковки. Ключевые минусы — сильная изношенность номеров, маленькие тесные ванные с конструктивными проблемами (протекание, низкие перегородки), устаревшая мебель и техника, а также проблемы с климат-контролем, которым управляют с ресепшена. Многие гости отмечают, что отель застрял во времени и ему требуется серьёзный ремонт. Несколько гостей столкнулись с серьёзными проблемами (недопуск при оплаченной брони под надуманными предлогами, пропажа денег из номера, срыв оплаченного трансфера). Ниша отеля — малобюджетные путешественники на 1–2 ночи, для которых локация и цена важнее комфорта. Общая оценка: 5.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Carollo
• Адрес: 25 de Mayo 1184, Mendoza, Argentina
• Категория и позиционирование: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Год открытия / реновации: судя по отзывам, частичная реновация проводилась, но основная часть инфраструктуры осталась без изменений. Некоторые гости называют интерьеры «застрявшими в 70–80-х годах».

Описание: Отель позиционируется как городской трёхзвёздочный, ориентированный на туристов, желающих находиться в пешей доступности от главных достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Основной акцент в описании сделан на центральном расположении и наличии таких удобств, как спа-центр (массаж), открытый бассейн и бесплатная парковка. На деле, по отзывам гостей, бассейн доступен, но некоторые отмечали грязную воду; спа-услуги упоминаются редко и не являются сильной стороной. Отель подходит для непритязательных путешественников, которые рассматривают его как место для ночлега, а не как полноценный курортный объект. Семьям с детьми может быть тесновато из-за размеров номеров, бизнес-путешественникам может не хватать рабочего пространства и стабильного Wi-Fi.

Целевая аудитория:

• Бюджетные туристы и бэкпекеры
• Путешественники на 1–2 ночи, ориентированные на экскурсии и осмотр города
• Те, для кого приоритетом является пешая доступность центра, а не высокий уровень комфорта

---

Локация и транспорт

Расположение — безусловно, сильнейшая сторона отеля. Он находится практически в эпицентре городской жизни, что позволяет гостям легко исследовать Мендосу пешком.

Ключевые точки интереса:

• Центр города: в одном квартале от главной площади (Plaza Independencia)
• Казино и театр: в нескольких шагах от отеля
• Рестораны и магазины: удобный доступ к пешеходной торговой зоне
• Достопримечательности: Museo Popular Callejero в 0,5 км, Plaza Chile в 0,3 км

Общественный транспорт: Информация в отзывах практически отсутствует, но с учётом того, что отель находится в самом центре, доступ к общественному транспорту должен быть хорошим.

Пешая доступность:

• Высокая: от отеля легко дойти до большинства центральных точек Мендосы
• Безопасность: о безопасности района в отзывах не упоминается

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер в/из аэропорта. Однако здесь не всё гладко:

• Включённый трансфер: некоторые гости утверждают, что при прямом бронировании у отеля трансфер входит в стоимость и работает отлично
• Проблемы с трансфером: несколько гостей столкнулись с тем, что администрация не предоставила оплаченный обратный трансфер, аргументируя это отсутствием мест. Один случай — сотрудник отеля и горничная не внесли заявку гостей в список, в итоге им пришлось платить за такси самостоятельно. Другой гость утверждает, что трансфер пытались заменить платным такси, и только настойчивость помогла добиться обещанной услуги.

Парковка:

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля (критически важный плюс для путешествующих на автомобиле)
• Особенности: зарядка для электромобилей не упоминается

Оценка локации и транспорта: 8.8/10

---

Номера и чистота

Качество номеров — самая слабая сторона Hotel Carollo и главная причина недовольства гостей. Разброс впечатлений большой: от «комфортно» и «оптимально» до «отвратительно» и «кошмар».

Размер и современность:

• Размер: подавляющее большинство отзывов указывает на очень маленькие, тесные комнаты. Особенно это касается тройных номеров, где гости отмечали полное отсутствие пространства.
• Состояние и отделка: мебель и отделка сильно устарели. Многие гости пишут, что отель «застрял в 70–80-х годах», «декорация удручающая», «нуждается в серьёзной модернизации». Некоторые сравнивают телевизоры с моделями времён перехода от чёрно-белых к цветным. Встречаются жалобы на сломанную плитку в ванной, устаревшую сантехнику.
• Признаки износа: жалобы на общую обшарпанность, «всюду видна старость».

Чистота:

• Общий уровень: неоднозначный. Большинство гостей отмечают чистоту как приемлемую («всё очень чисто», «обслуживание номеров на высоте»). Однако есть и несколько серьёзных жалоб:
  • Комнаты с плохим запахом (один гость написал про «запах мочи»)
  • Грязная бассейн (вода в бассейне была грязной, что помешало использовать его)
  • Непростительные промахи в уборке (отсутствие туалетной бумаги из-за того, что номер не убирали, грязные туалеты)

Удобства и оснащение:

• Розетки: серьезная проблема. Во многих комнатах крайне мало розеток (в тройном номере — всего одна, у кровати нет розеток, что вынуждает заряжать гаджеты в ванной).
• Мини-бар (или его отсутствие): почти все жалуются на отсутствие холодильника/мини-бара в номерах. Это серьёзное неудобство, особенно в жаркую погоду.
• Техника: телевизоры старые, у некоторых не работали. Wi-Fi в номерах работает плохо или не работает вовсе; стабильный интернет только в районе ресепшена.
• Вид из окон: в некоторых номерах окна выходят на оживлённую улицу, что создаёт проблемы с шумом.

Ванные комнаты:

• Размер: очень маленькие, тесные.
• Душ: это отдельная боль многих гостей. Душевая кабина настолько узкая, что «приходится мыться боком». Очень короткая или плохо закреплённая занавеска, которая прилипает к телу. Низкая перегородка, из-за чего вода при душе перетекает на пол ванной и даже в саму комнату.
• Сантехника: часть ванных была отремонтирована и выглядит неплохо, но в других случаях сантехника старая (сохранились старые ванны). Жалобы на то, что из слива во время душа идёт неприятный запах.
• Туалетные принадлежности: очень скудные. Нет шампуня и кондиционера, только диспенсер с неким жидким средством, которое плохо мылится и оставляет волосы жёсткими. Иногда нет даже нормального мыла, только жидкое без пены. Фен часто отсутствует или не работает.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: номера, выходящие окнами на улицу, очень шумные, что мешает спать.
• Шум из коридора: не упоминается как проблема
• Шум между номерами: не упоминается как проблема

Оценка номеров и чистоты: 4.5/10

---

Сервис

Это одна из самых противоречивых областей. В большинстве отзывов гости хвалят персонал за доброжелательность и готовность помочь, но есть и несколько вопиющих случаев крайне непрофессионального поведения.

Персонал:

• Положительные отзывы: многие гости отмечают доброжелательность, услужливость и отзывчивость работников отеля. Некоторые выделяют сотрудников по именам (например, господина Альберто). Многие пишут, что персонал всегда улыбался, здоровался по имени и был готов помочь с информацией.
• Отрицательные отзывы: есть жалобы на грубость, безразличие и некомпетентность отдельных сотрудников. Один гость описал, что сотрудники делали вид, что им все равно, когда возникла проблема. Другой столкнулся с тем, что ночной персонал был не так добр, как дневной.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: в целом работает нормально, но есть и серьёзные проблемы.
  • Недопуск при оплаченной брони: один гость, который оплатил 4 ночи заранее, был отвергнут при заезде. Сначала ему сказали, что отель якобы не принимает туристов, приехавших с горы Аконкагуа (из-за «насекомых»). Когда это не сработало, сказали, что отель «перепродан» и не может его разместить, после чего отправили в другой отель. После такого отношения он сказал, что никогда не вернётся в Carollo.
  • Проблемы с трансфером: как упоминалось выше, случаи срыва оплаченного трансфера из-за халатности персонала.
  • Проблемы с заселением: длительное ожидание заселения (до 13:00), что неудобно для гостей.
• Консьерж-услуги: помощи с заказом такси и информацией о городе достаточно, но серьёзных консьерж-услуг ждать не стоит.

Примеры выдающегося и плохого сервиса:

• Положительный случай: сотрудник отеля увидел, что гость попал в аварию на улице, вышел проверить его состояние, а затем отправил горничную в номер, чтобы убедиться, что всё в порядке.
• Отрицательные случаи:
  • Игнорирование просьб починить сломанный фен (обещали, но не сделали).
  • Срыв оплаченного трансфера из-за того, что сотрудник не внёс гостей в список.
  • Отказ в размещении при оплаченной брони.

Оценка сервиса: 5.8/10

---

Питание

Завтрак — один из немногих стабильных плюсов отеля, который хвалят почти все гости.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство гостей описывают завтрак как очень хороший, обильный, вкусный и разнообразный. Отмечают качественную выпечку, местные сладости, широкий выбор. Подаётся в формате шведского стола.
• Время подачи: с 6:30 до 10:00/10:30, что удобно для тех, кто уезжает на ранние экскурсии.
• Исключения: несколько гостей назвали завтрак «посредственным» или «слабым». Были жалобы на то, что вода для напитков похожа на водопроводную, а кофе — «неперевариваемый». Как минимум в один из дней в завтраке отсутствовала молоко. Один гость отметил странное отсутствие сыра (даже плавленого).

Другие опции:

• Обед, ужин, рум-сервис: не упоминаются в отзывах.
• Бары и напитки: в отеле есть бар/лаунж, где можно провести вечер. Также есть кафе.

Процесс обслуживания: В целом гости довольны атмосферой зала для завтраков. Температурный комфорт не является проблемой.

Оценка питания: 7.8/10

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: есть открытый бассейн во внутреннем дворике. Многие гости называют его красивым и приятным местом. Однако по крайней мере один гость пожаловался на грязную воду, что сделало его использование невозможным. Бассейн, видимо, общий с соседним отелем той же сети.
• Тренажёрный зал: не упоминается.
• Спа / Wellness: в описании отеля говорится о спа-центре с массажем, но в отзывах гости не описывают опыт его использования, что ставит под сомнение его реальную работу или качество.
• Бизнес-центр: упоминается в описании, но в отзывах не обсуждается.
• Прочие удобства: есть прачечная и химчистка (платно, нужно оставлять вещи в специальном пакете). Есть камера хранения и сейф.

Wi-Fi: Упоминается из-за проблем с работой. Во многих отзывах гости жалуются, что Wi-Fi не работает в номерах или работает очень плохо, и приходится идти в зону ресепшена/лобби, чтобы получить доступ в интернет. Это серьёзный недостаток.

Климат-контроль: Критическая проблема. Во многих отзывах гости жалуются, что кондиционер/отопление управляется централизованно с ресепшена, а не из номера. Это создает огромные неудобства, так как гости не могут регулировать температуру самостоятельно. В зимний период некоторые гости жаловались, что слишком жарко и приходится открывать окна.

• Также есть жалобы на то, что отопление не доходит до верхних этажей и не работает в морозы.
• Кондиционеры старые, очень шумные («звучат как реактивный двигатель») и плохо охлаждают.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер до пристани паромной переправы.
• Прачечная и химчистка.
• Ремонт или доплата за более высокую категорию номера не упоминаются.

Оценка инфраструктуры: 4.0/10

---

Важные замечания

• Цена и качество: соотношение неоднозначное. Если цена действительно низкая, а основная цель — ночлег в центре города, то отель может быть приемлемым вариантом. Однако многие гости считают, что за ту же или чуть большую цену в Мендосе можно найти гораздо лучшие варианты. Некоторые прямо называют отель «обманом» за те деньги, которые за него просят.
• Возраст здания: сильно влияет на впечатление. Отель явно нуждается в капитальном ремонте и модернизации. Внешний вид может обмануть ожидания, так как общие зоны выглядят лучше, чем номера.
• Скрытые сборы: гости не упоминают о дополнительных обязательных платежах, помимо туристического налога, который является стандартным для Аргентины. Однако есть проблемы с неправильными начислениями при оплате: один гость жаловался, что администратор настаивал на оплате кредитной картой и хотел взыскать двойную плату при оплате наличными (долларами), несмотря на то, что ваучер предусматривал оплату наличными.
• Языковые барьеры: Персонал в основном говорит по-испански. Есть как положительные, так и отрицательные отзывы о владении английским. Если вы не говорите по-испански, могут возникнуть сложности в коммуникации.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, персонал, завтрак, парковка.
  • Минусы: размер номеров, состояние мебели/техники, тесные и проблемные ванные, управление климатом с ресепшена, плохой Wi-Fi, отсутствие мини-бара, мало розеток.

---

Практические советы для гостей

• Подтверждайте трансфер. Если вы заказываете трансфер в/из аэропорта, обязательно подтверждайте его лично у ресепшена несколько раз и убедитесь, что ваша фамилия есть в списке. Не доверяйте устным обещаниям, особенно если с вами разговаривает не администратор.
• Выбирайте номер с умом.
  • Если вы чувствительны к шуму, просите номер не на улицу, а во внутренний двор.
  • Уточняйте наличие окон, так как некоторые номера могут быть очень тёмными.
  • Если вам важна проходимость интернета, уточните, есть ли в номере Wi-Fi.
• Не ожидайте роскоши. Бронируйте этот отель, только если вы непритязательный путешественник, для которого главное — сэкономить и быть в центре. Это не место для романтического отпуска или деловой поездки с высокими требованиями.
• Берите с собой переходники и удлинители. Из-за катастрофической нехватки розеток в номерах это может быть спасением.
• Будьте готовы к температурному дискомфорту. Возьмите с собой одежду, которую можно снять/надеть, так как управление кондиционером/отоплением находится не в ваших руках.
• При бронировании через агрегаторы (Booking, Expedia и т. д.) обязательно свяжитесь с отелем заранее и подтвердите бронь. Был случай, когда отель «не получил» бронь с Expedia.
• Проверьте убран ли номер перед уходом на весь день. Были случаи, когда уборку пропускали, из-за чего заканчивалась туалетная бумага.
• Осторожнее с ценностями. Был случай кражи денег из номера. Рекомендуется пользоваться сейфом и не оставлять ценные вещи на виду.

---

Финальный вердикт

Hotel Carollo — это классический пример отеля, который живёт за счёт своей феноменальной локации, компенсируя ей серьёзные недостатки в инфраструктуре и комфорте. Если вы непритязательный путешественник, который ищет недорогую кровать в самом центре Мендосы и готов мириться с теснотой, устаревшей мебелью и некоторыми бытовыми неудобствами, то этот отель может вас устроить. Бонусом станут доброжелательный персонал и обильный завтрак. Однако, если вы цените комфорт, современные удобства, чистоту и безупречный сервис, вам следует поискать другой вариант, так как вероятность разочарования здесь очень высока.

Основные сильные стороны:

• Исключительное центральное расположение — в одном квартале от главной площади
• В основном доброжеалтельный и отзывчивый персонал
• Обильный и разнообразный завтрак, который хвалят почти все
• Наличие бесплатной парковки для гостей на автомобилях
• Соотношение цена/качество может быть приемлемым, если цена действительно низкая

Ключевые слабые стороны:

• Сильно изношенные, маленькие и тесные номера с устаревшей мебелью и техникой
• Критически маленькие и проблемные ванные комнаты (протекание, низкие перегородки, старая сантехника)
• Централизованное управление климатом с ресепшена, что лишает гостей комфорта
• Плохой или отсутствующий Wi-Fi в номерах
• Серьёзные инциденты с обслуживанием: недопуск при оплаченной брони, срыв трансфера, кража из номера

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.8/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.8/10
• Питание: 7.8/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным туристам и бэкпекерам, которые планируют проводить весь день на экскурсиях, а в отеле только ночевать; путешественникам на 1–2 ночи, желающим быть в пешей доступности от всех достопримечательностей; тем, кто путешествует на автомобиле и ищет отель с бесплатной парковкой в центре города; непритязательным гостям, для которых функциональность важнее комфорта.
• Кому НЕ стоит бронировать: Туристам, ожидающим комфорта и современных удобств, соответствующих трём звёздам; семьям с детьми, которым будет тесно в стандартных номерах; бизнес-путешественникам, которым нужен стабильный интернет и рабочее пространство; парам, планирующим романтический отдых; тем, кто не готов мириться с потенциальными проблемами вроде плохого климат-контроля или неудобной ванной.