Mercure Iguazu Hotel Iru

Mercure Iguazu Hotel Iru — четырёхзвёздочный отель премиум-сегмента, расположенный в уникальном природном окружении провинции Мисьонес, в нескольких километрах от Пуэрто-Игуасу. Отель пользуется популярностью благодаря своему расположению в реликтовом лесу (так называемая «сельва») и удобству для посещения обеих сторон водопадов Игуасу — аргентинской и бразильской. Многие гости в восторге от общей эстетики, чистоты номеров и красивого бассейна. В то же время ряд гостей отмечают определённую изолированность отеля, не всегда идеальный сервис и проблемы с организацией питания. Общая оценка отеля в отзывах довольно высокая, но с заметными расхождениями в деталях.

Главные плюсы:

• Уникальное расположение в тропическом лесу, создающее ощущение уединения и спокойствия
• Качественные, просторные и чистые номера с современным ремонтом
• Красивый открытый бассейн и зона для отдыха
• Доступность такси и удобная транспортная логистика к водопадам

Главные минусы:

• Отель расположен в отдалении от города, пешая прогулка невозможна
• Нерегулярное качество сервиса (медленное обслуживание в ресторанах, путаница на ресепшене)
• Разногласия в оценке завтраков и ужинов (для некоторых — слишком дорого или невкусно)

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Iguazu Hotel Iru
• Адрес: Провинсия де Мисионес, Департаменто Игуасу, Аргентина
• Контактные данные: Телефон: +54-3757493300 | Эл. почта: h8431-re@accor.com
• Год открытия / реновации: Отель открыт в 2007 году. Последняя реновация — 2022 год.
• Позиционирование и категория: 4 звезды. Высокий ценовой сегмент. Принадлежит сети Accor.

Описание:

Отель позиционируется как премиум-объект, идеально интегрированный в природную среду тропического леса. Он находится не в самом городке Пуэрто-Игуасу, а в так называемом «круге отелей» рядом с региональным парком, на территории, окружённой зеленью. Отель производит приятное впечатление благодаря современному дизайну, качественной отделке и общей ухоженности территории.

Целевая аудитория: Прежде всего, отель ориентирован на туристов, приезжающих для посещения водопадов Игуасу. Здесь комфортно будут чувствовать себя семьи с детьми, пары (в том числе для романтического отдыха), а также гости, ценящие спокойную обстановку на природе. Для деловых поездок отель подходит условно: есть конференц-центр и переговорные комнаты, но отдалённость от города может быть неудобной.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в лесной зоне на окраине Пуэрто-Игуасу. Это курортная зона, окружённая тропической природой. Из окон многих номеров открывается вид на дождевой лес, где можно наблюдать птиц (в том числе туканов), игуан и другую живность.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до Национального парка Игуасу (аргентинская сторона): около 4–5 км, 20 минут езды на такси.
• Расстояние до центра Пуэрто-Игуасу: 3–4 км, 5–10 минут на такси.
• Расстояние до водопадов с бразильской стороны: 30–40 минут с учётом пересечения границы.
• Расстояние до аэропорта Пуэрто-Игуасу: 15–20 минут езды.

Отель расположен в непосредственной близости от других отелей этой зоны, но не в шаговой доступности от магазинов, кафе или достопримечательностей города.

Общественный транспорт: Некоторые гости упоминают, что могут выйти на главную дорогу и сесть на автобус до города, но большинство пользуется такси. Метро в городе нет. Общественный транспорт ограничен. Такси и Uber — основной способ передвижения.

Пешая доступность: Пешком до города дойти нельзя. Дорога не предназначена для пешеходов (нет тротуаров), а расстояние слишком велико. Гости постоянно подчёркивают, что отель изолирован, и без такси не обойтись.

Транспортные услуги отеля: Отель активно помогает с организацией такси. На ресепшене всегда есть несколько водителей, готовых отвезти гостей. Многие отмечают фиксированные цены на поездки по основным маршрутам:

• Такси до аэропорта: ~500–1200 песо.
• Такси до Национального парка (аргентинская сторона): ~600–6000 песо (в зависимости от формата поездки).
• Поездка до города: ~1000 песо.

Услуги трансфера из аэропорта предоставляются за дополнительную плату.

Парковка: На территории есть бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые гости упоминали, что парковка затенена деревьями. Информации о наличии парковщика (валета) или зарядных станций для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из сильных сторон этого отеля. Многие гости считают их главным достоинством.

• Общая оценка: Номера просторные, современные, с качественной отделкой после реновации 2022 года. В оформлении преобладают природные мотивы в сочетании с элегантным дизайном.
• Размер и планировка: Вместительные, светлые. Есть несколько типов номеров, включая категорию «Superior». Во многих номерах есть отдельный балкон или терраса с видом на бассейн или лес.
• Мебель и оборудование:
  • Кровать: Огромная, очень удобная (часто king-size или комбинация из односпальных кроватей). Постельное бельё высокого качества.
  • Техника: ЖК-телевизор с кабельным ТВ, кондиционер, мини-бар, сейф, чайник/кофеварка (в некоторых номерах отмечено наличие).
  • Рабочее место: Есть письменный стол.
  • Особенности: Хорошее освещение, много розеток, качественные материалы отделки.
• Ванная комната: Просторная, с большим душем (некоторые называют его «rain shower»), часто с хорошим напором воды. Во многих номерах есть биде. Встречаются упоминания о наличии джакузи в номере (в определённых категориях).

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей называют отель очень чистым. Уборка в номерах проводится ежедневно, вовремя меняют полотенца и туалетные принадлежности.
• Конкретные проблемы: В нескольких негативных отзывах гости жаловались на недостаточную чистоту (волосы на полу, мусор в ванной, в том числе упоминание гигиенической упаковки, наличие насекомых в номере). Однако это единичные случаи. Большинство отзывов акцентируют внимание именно на безупречности уборки.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Минимальный или отсутствует. Находясь в лесу, отель обеспечивает очень тихую и спокойную обстановку.
• Шум из коридора: Нет нареканий.
• Шум между номерами: Как правило, тихо. Некоторые гости отмечали, что не слышали соседей.
• Другие источники шума: В нескольких отзывах упоминается, что музыка у бассейна мешает отдыху, её включают слишком громко. Также есть жалобы на громких гостей в зоне бассейна, которых персонал долго не призывает к порядку.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Сервис — одна из самых противоречивых тем. Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь:
  • Часто упоминают имена сотрудников: Франсиско (Francisco), Ванесса (Vanessa), Татьяна (Tatiana), Лус (Lucia), Андреа (Andrea), Эммануэль (Emanuel), Сальвадор (Salvador), Марсело (Marcelo), Габриель (Gabriel), Лаура (Laura), Леон (Leon) из ресторанов и ресепшена. Они производят наилучшее впечатление.
  • В то же время некоторые гости жалуются на холодность, некомпетентность и даже грубость некоторых сотрудников. В частности, негативно отзывались о работе сотрудника Мартина Лескано (Martin Lezcano) на ресепшене, а также упоминали равнодушие и напряжённость персонала.
• Владение языками: Персонал, как правило, говорит на английском и испанском. Некоторые гости отмечают отличное знание английского языка. Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания:

• Общие моменты: Уровень сервиса «немного плавает». В целом, большинство сотрудников стараются быть дружелюбными. Заселение/выселение чаще всего проходит без проблем.
• Ресепшен: Заселение может быть медленным, особенно при раннем прибытии (стандартный check-in в 15:00). Иногда возникают путаницы с оплатой, типами номеров или включенными услугами (например, завтраком). Некоторые гости жаловались на неготовность помочь в нестандартных ситуациях (например, с предоставлением комнаты для переодевания после выселения).
• Консьерж-услуги: Персонал помогает с вызовом такси, заказом экскурсий и предоставлением информации. Многие гости довольны этим.

Проблемы:

• Несоответствия: Несколько раз гостям предлагали другой номер, чем тот, что они бронировали. Встречаются жалобы на несоответствие информации о возможности оплаты бонусными баллами (гости заявляют, что им говорили «можно», а на выезде отказали).
• Грубость: Редкие, но очень яркие случаи, когда персонал проявлял неуважение к гостям (например, настойчивый сбор денег за уже обговоренный с другими сотрудниками счёт).
• Медлительность: Особенно часто упоминается медленный сервис в ресторанах и у бара у бассейна. Гостям иногда приходится долго ждать заказ или напоминать о нём, не все позиции из заказа приносят.
• Организационные трудности: Иногда возникают проблемы с неготовностью номеров к заселению, путаница с оплатой дополнительных услуг и т.д.

Примеры:

• Позитивные: Гости отмечают, что персонал помог организовать экскурсии, предоставил поздний выезд или позволил воспользоваться душем в последний день, устроил приятный сюрприз на день рождения.
• Негативные: Длительное ожидание номера после долгого перелёта, отказ в предоставлении courtesy room (комната для душа после выезда), путаница с бронированием номеров с улучшением, проблемы с оплатой завтрака, который должен был быть включён.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения сильно разделились. Одни гости называют завтрак обильным, вкусным и разнообразным: много свежих фруктов (арбузы, ананасы, папайя), выпечка, местные блюда (чипас), йогурты, мюсли, сыры, колбасы, горячие блюда (яичница-болтунья, сосиски). В общем — «классический аргентинский завтрак».
  • В то же время многие гости разочарованы завтраком, называют его «скучным», «бедным», «средним» или «несоответствующим стандарту сети Mercure и цене отеля». Жалуются на недостаток горячих блюд, отсутствие свежевыжатых соков, однообразие и плохую выкладку после окончания популярных блюд. Несколько гостей упомянули, что качество еды за завтраком было хуже, чем в Ibis.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Jakuru, где сервируют завтраки, уютный. Он находится на верхнем уровне относительно ресепшена. Некоторые гости отмечают, что изначально помещение было спроектировано как конференц-зал, что создаёт немного странную атмосферу. Многие хвалят вид на природу.

Другие опции:

• Обед и ужин: В целом, ресторан отеля считают хорошим, особенно по сравнению с вариантами в городе. Многие гости высоко оценивают еду в ресторане: разнообразное меню, качественное мясо (например, «Pacu»), хорошие салаты и пиццы. Цены называют «разумными» для отеля такого уровня. Но есть и критические отзывы: некоторые гости считают порции маленькими, а еду — пережаренной, невкусной или дорогой. Специфичная жалоба: в ресторане вечером иногда играет громкая живая музыка (саксофон), которая мешает разговаривать за столом.
• Рум-сервис: Есть. Работает по расписанию. Гости, которые вынужденно оставались в номере из-за болезни, высоко оценили сервис.
• Бары и напитки: В отеле есть бар у бассейна и лобби-бар. Бар у бассейна нравится гостям удобством и атмосферой. Однако сервис здесь часто медленный, а выбор напитков, по мнению некоторых, ограничен (особенно в плане крепкого алкоголя). Коктейли хвалят. Гости отмечают наличие местного джина.
• Кофе: Очень много недовольных качеством кофе в отеле. Некоторые указывают на отсутствие капсул для Nespresso, хотя обещаны.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилам, мы упоминаем только те удобства, о которых говорится в отзывах.

• Бассейн: Это, пожалуй, второй после номеров главный хит отеля.
  • Положительные отзывы: Бассейн очень красивый, большой, чистый, с температурой, комфортной для освежения в жару. Находится в окружении джунглей, что создаёт уникальную атмосферу. Есть зона для отдыха с шезлонгами.
  • Негативные отзывы: Воде в основном бассейне очень холодная (без подогрева), что разочаровывает многих гостей. Шезлонгов не хватает на всех в пиковые часы, и некоторые гости занимают их заранее. Музыка у бассейна иногда слишком громкая. Встречаются редкие жалобы на чистоту бассейна (мусор, листья).
  • Джакузи (гидромассажная ванна): Отапливается и работает до 21:00, но несколько гостей жаловались, что её выключают раньше заявленного времени.
• Тренажёрный зал: Упоминается как небольшой и скромный. Есть кардиотренажёры (беговые дорожки), но практически отсутствуют силовые станции. Подходит для базовой поддержки формы, но не для полноценных тренировок.
• Спа / Wellness: Многие гости хвалят спа-услуги. Упоминается наличие массажа, процедур по уходу за лицом.
  • Качество: Высоко оцененные массажи, расслабляющие процедуры.
  • Стоимость: Считается разумной (например, один из гостей упомянул стоимость массажа в 1000 песо, что эквивалентно ~3000 рублей).
• Бизнес-центр: Упоминается наличие конференц-центра и переговорных комнат. Оценок работы в отзывах нет.
• Прочие удобства: Есть прачечная/химчистка, сервис консьержа, камера хранения багажа. Отель помогал гостям с организацией экскурсий.

Wi-Fi:

• Общая оценка: В большинстве отзывов Wi-Fi хвалят как быстрый и стабильный, работающий на всей территории (включая номера и зоны отдыха).
• Проблемы: Встречаются отдельные жалобы на то, что Wi-Fi в номере не работал или отключался, и персонал не смог быстро это исправить.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: В нескольких отзывах гости отмечали, что кондиционер в номере работает шумно. Некоторые жаловались на сырость и влажность в номерах из-за климата.
• Положительные оценки: Многие пишут, что кондиционер работает эффективно, но сушит воздух. Несколько гостей считают систему климат-контроля удобной.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (если не включён в бронь) — платный.
• Спа-услуги (массаж, процедуры) — платные.
• Есть мини-бар в номере (платный).
• Некоторые услуги (например, трансфер) — платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Этот аспект вызывает больше всего разногласий.
  • Одни гости уверены, что отель полностью оправдывает свою стоимость благодаря уникальному расположению, чистым номерам и общему уровню комфорта. Они называют его «отличным соотношением цены и качества».
  • Другие считают, что цена завышена по сравнению с предоставляемым сервисом, особенно учитывая скудный завтрак, медленное обслуживание и среднее качество некоторых удобств.
• Возраст здания: Отель открылся в 2007 году, но был отремонтирован в 2022 году. Это заметно: интерьеры современные, номера в хорошем состоянии. Тем не менее, некоторые публичные зоны и элементы инфраструктуры могут показывать свой возраст.
• Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о скрытых туристических налогах или неоправданных депозитах, но некоторые гости жалуются на проблемы с блокировкой средств на карте при заселении. Иногда эти суммы долго разблокируются после выезда.
• Языковые барьеры: Коммуникация на английском обычно не вызывает проблем. Испанский, естественно, работает на 100%. Русского языка нет.
• Повторяющиеся темы: Что упоминают постоянно:
  • В плюсах: Великолепный бассейн, чистые номера, уникальное расположение в лесу, умиротворяющая обстановка.
  • В минусах: Удалённость от города, медленный сервис в ресторане/баре, холодная вода в бассейне, несоответствие завтрака ожиданиям, нехватка шезлонгов у бассейна и мелкие недоделки в сервисе.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вам нужен специальный тип номера (с террасой, видом на бассейн или джакузи), бронируйте и подтверждайте заранее через службу поддержки Accor. Отель часто полностью загружен, и «апгрейд на месте» может быть недоступен.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Вид: Номера с видом на лес — самые тихие и аутентичные. Комнаты с видом на бассейн — более оживлённые, но могут быть слышны разговоры гостей.
  • Этаж: Обычно рекомендуют второй этаж для лучшего обзора. Убедитесь, что у вас нет проблем с лестницами (в отеле есть лифт, но некоторые блоки могут иметь лестницы).
  • Расположение в здании: Попросите номер подальше от зоны бассейна, если боитесь шума по вечерам.
• Советы по безопасности:
  • Отель находится в безопасной зоне, но дорога от отеля к городу не предназначена для пеших прогулок. Не ходите пешком в город или обратно в отель ночью. Пользуйтесь такси.
  • Если планируете поездки в Бразилию или Парагвай, пользуйтесь только официальными таксистами или рекомендациями отеля. В одном жутком отзыве гость рассказал, как связанный с отелем таксист пытался заманить их в ловушку на границе с Парагваем. Будьте бдительны при выезде за пределы Аргентины.
• Лучшее время для визита:
  • Планируйте посещение водопадов в сухой сезон (обычно с мая по сентябрь), но имейте в виду, что вода в бассейне может быть холоднее. В жаркий сезон (с декабря по март) бассейн освежает, но в лесу влажно.
• Что брать с собой:
  • Хороший солнцезащитный крем и репелленты от комаров.
  • Удобную обувь для прогулок по тропическому лесу вокруг отеля.
  • Пара платков или шарфов — в ресторанах иногда бывает прохладно из-за кондиционеров.
• Как избежать типичных проблем:
  • Перед выездом проверьте все счета и оплаты на ресепшене. Убедитесь, что нет двойных списаний или ошибочных чеков.
  • Если завтрак важный аспект для вас, обязательно включите его в бронь. На месте он может стоить дороже.
  • Возьмите в аренду машину или договоритесь с постоянным таксистом (многие рекомендуют Марио). Это сэкономит время и деньги.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель Mercure Iguazu Hotel Iru производит двоякое впечатление. С одной стороны, это прекрасное место для уединения и знакомства с природой, великолепный дизайн и комфорт номеров, красивый бассейн. С другой стороны, он страдает от недостатков в организации сервиса, нестабильного качества питания и проблем с логистикой.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительное расположение в тропическом лесу, создающее уникальную атмосферу уединения и единения с природой.
2. Просторные, современные и очень чистые номера с удобными кроватями и качественной отделкой, многие — с балконами.
3. Красивый открытый бассейн с зоной отдыха и баром, идеально вписанный в ландшафт.
4. Надёжная транспортная доступность до водопадов (обе стороны) и аэропорта с помощью такси, которые легко заказать через отель.
5. В целом дружелюбный и профессиональный персонал на большинстве позиций (кроме отдельных исключений).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Нестабильное качество сервиса: медленное обслуживание в ресторане и у бара, путаница на ресепшене с бронями и оплатами, человеческий фактор (одни сотрудники — восторг, другие — разочарование).
2. Разочаровывающие завтраки для многих гостей: несоответствие заявленной цене и уровню отеля, однообразие, иногда — плохое качество блюд и сервиса выкладки.
3. Очень холодная вода в основном бассейне (нет подогрева), а также нехватка шезлонгов в пиковые часы.
4. Полная изолированность от города: отсутствие пешей доступности к магазинам, ресторанам или каким-либо другим развлечениям.
5. Мелкие, но раздражающие недочёты: шумные кондиционеры в некоторых номерах, не всегда работающий Wi-Fi, низкое качество кофе, а также проблемы с чистотой в отдельных номерах (единичные случаи).

Пояснение итоговой оценки: Отель достоин высокой оценки благодаря своей уникальной концепции, качеству номеров и общей эстетике. Однако он не дотягивает до «почти совершенства» или «идеала» из-за нестабильности в сервисе и недостатков в организации питания и некоторых удобств.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Уникальная, но изолированная. Отлично подходит для визитов к водопадам, но требует постоянного использования такси.)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Высочайший уровень чистоты и комфорта в номерах, современная мебель и техника. Единичные жалобы не портят общей картины.)
• Сервис: 7.0/10 (Очень неоднозначно. Яркие персоналии работают на «отлично», но в целом сервис неровный, случаются накладки и медлительность.)
• Питание: 6.5/10 (Ресторан в целом неплох, но завтраки разочаровывают многих гостей. Сервис в ресторане/баре медленный.)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Отличный бассейн и спа, но тренажёрный зал слабый, а некоторые элементы нуждаются в доработке.)
• Цена/качество: 7.0/10 (Для тех, кто ценит дизайн и уединение — стоит своих денег. Для гостей, которые ожидали безупречного сервиса и питания — цена может показаться завышенной.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, которые едут в первую очередь ради водопадов Игуасу и хотят иметь спокойное, комфортное место для отдыха после экскурсий.
  • Парам, ищущим романтический отдых на природе.
  • Семьям с детьми, которые оценят просторные номера и бассейн.
  • Гостям, которые предпочитают уединение и природу, а не городскую суету.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто хочет быть в центре событий и легко выходить на прогулки по городу, кафе и магазинам.
  • Гостям, для которых качество завтрака и скорость сервиса в ресторане являются важнейшими факторами.
  • Тем, кто боится насекомых или не любит влажный тропический климат.
  • Бизнес-путешественникам, которым нужен быстрый доступ к деловым центрам города.