Arakur Ushuaia

Отель Arakur Ushuaia — это роскошный курортный комплекс, расположенный на вершине горы с панорамным видом на город Ушуая, залив Бигля и окрестные Анды. Архитектура сочетает дерево, камень и стекло, создавая современный, но уютный облик. Основное достоинство — фантастические виды, особенно из спа-зоны с бассейном типа «бесконечность» и джакузи на открытом воздухе. Номера просторные, чистые и хорошо оборудованные, а ресторан La Cravia хвалят за качество еды и разнообразие завтраков.

Главные недостатки — заметно нестабильное качество сервиса и удалённость от центра (около 20–30 минут до города). Многие гости отмечают медленный, а иногда и грубоватый персонал на ресепшене, неоправданно долгое заселение и выселение, а также регулярные нарекания на работу ресторана (медленное обслуживание, ошибки с заказами). Есть и проблемы с инфраструктурой: в спа-зону пускают посторонних, что создаёт шум и суету, а Wi‑Fi и климат-контроль работают не всегда идеально. Несоответствие цен ожиданиям также периодически встречается в отзывах.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Arakur Ushuaia Resort & Spa
• Адрес: Огненная Земля, Ушуая, проспект Эроэс-де-Мальвинас, 2617
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2012
• Позиционирование и категория: Люкс (5 звёзд)

Описание: Arakur — современный, стильный отель класса люкс, расположенный высоко на склоне горы над Ушуайей. Его архитектурная концепция строится на гармонии с природой: обилие дерева и камня, панорамные окна от пола до потолка, открытые пространства и продуманные детали. Отель позиционируется как место для уединённого отдыха на лоне природы с возможностями для спа-процедур, коротких походов по окрестным тропам и гастрономических впечатлений. Целевая аудитория — пары, состоятельные туристы, гости в рамках предварительных или завершающих программ круизов в Антарктиду, небольшие группы и мероприятия.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится на вершине холма, в удалении от центра Ушуайи, в окружении леса и природного заповедника. Это обеспечивает тишину и покой, но создаёт определённые сложности с доступностью города.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра города: около 5–7 км (15–25 минут на машине)
• Расстояние до аэропорта: примерно 30 минут на автомобиле
• Близость к достопримечательностям: Вид на залив Бигля, порт Ушуая, горы. Прямо от отеля начинаются пешеходные тропы разной сложности.
• Расположение: Вид из отеля на город и канал считается одной из его главных ценностей, хотя некоторые отмечают, что в поле зрения попадают и промышленные постройки внизу.

Общественный транспорт:

• Собственный транспорт отеля: Отель предоставляет бесплатный трансфер (автобус-шаттл) до центра города и обратно. Он ходит примерно каждый час, что является основным способом передвижения для гостей без арендованного авто.
• Доступность такси: В целом такси доступны, стоимость поездки в центр оценивается как приемлемая для региона (около 250 песо по старым отзывам).
• Качество транспортного сообщения: Многие гости отмечают, что шаттл иногда переполнен, и на нужное время трудно попасть, особенно в пиковые часы.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Благодаря наличию собственных троп (senderos), походы по лесу легкодоступны и безопасны. До центра пешком дойти проблематично из-за дистанции и грунтовой дороги.
• Безопасность района: Район абсолютно безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет трансфер из аэропорта и обратно (платный, 24/7).
• Шаттл: Бесплатный шаттл до города — основная и очень важная опция для гостей.
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси, хотя есть жалобы на медлительность и нежелание решать проблемы при задержке транспорта.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, что удобно для гостей с арендованными автомобилями.

Аэропорт:

• Доступность: Примерно 30 минут езды на автомобиле. Многие гости используют трансфер отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера просторные, хорошо обставленные, с большими удобными кроватями, ортопедическими матрасами и постельным бельём из египетского хлопка. Многие гости называют кровать «небесной» и «облачной».
• Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка — высокого качества, преимущественно дерево и камень. Однако некоторые мелкие детали (например, старые винные пятна на покрывале) могут портить впечатление.
• Возраст и признаки износа: Несмотря на реновацию 2012 года, в отзывах изредка мелькают упоминания о мелком косметическом ремонте (облупившаяся краска, следы ржавчины).
• Оснащение и удобства:
  • Умная система управления: электронные шторы (блэкаут и подъём с кнопки), климат-контроль.
  • Телевизоры Smart TV, мини-бар.
  • Большие панорамные окна с видом на залив Бигля или горы. Вид на залив стоит дополнительных денег и считается must-have.
  • Есть жалобы на отсутствие чайника и чая в номере по умолчанию — их нужно запрашивать отдельно у room service.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в номерах и ванных комнатах в основном на высоте. Ежедневная уборка, замена полотенец и туалетных принадлежностей, вечерние шоколадки у изголовья.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится регулярно, персонал отмечен как внимательный.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные жалобы на забытые вещи от предыдущих гостей или на качество воды в ванной (мутная). В спа-зоне некоторые гости отмечали запах сырости и следы плесени в душевых.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель расположен в тихом месте, уличный шум практически отсутствует.
• Шум из коридора/между номерами: Большинство гостей не жалуются на шум, но изредка встречаются замечания о слышимости из соседних номеров.
• Шум в спа-зоне: Гораздо чаще встречаются жалобы на шум от других гостей (в частности, от детей), особенно в спа-бассейнах. Также были жалобы на шум от ремонтных работ, которые проводились во время проживания.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Здесь мнения кардинально расходятся.
  • Положительные отзывы: Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм, особенно в спа-центре, баре и ресторане. Отмечают, что персонал хорошо говорит на английском.
  • Отрицательные отзывы: Значительное число гостей сталкивается с медлительностью, некомпетентностью и даже грубостью сотрудников на ресепшене. Часто отмечают нежелание решать проблемы и плохую координацию между сотрудниками. Несколько гостей жаловались, что персонал не говорит по-английски или говорит плохо.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: David, Vanesa, Robson (бар), Ignacio, Sandra (ресторан), Paola (гид), Mariana, Laura (массаж).
• Владение языками персонала: Встречаются жалобы на слабое знание английского языка некоторыми сотрудниками, особенно на ресепшене.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Очень нестабильно. Заселение (check-in) и выселение (check-out) часто происходят с задержками. Гости жалуются на медленный и неорганизованный приём. Резкое обращение с гостем при выяснении оплаты — отдельная проблема.
• Работа ресепшена: Задачи выполняются, но часто неэффективно. Были случаи двойного списания денег с карты после выезда, с которыми отель долго не разбирался.
• Консьерж-услуги: Сервис консьержа либо отсутствует, либо работает не на уровне люкс-отеля. Гостям в основном предоставляют QR-код или листок с информацией вместо персонализированного обслуживания.

Проблемы:

• Несоответствия: Отсутствие предупреждения о закрытии на ремонт спа-бассейна, несоответствие номера категории, отказ в стандартной услуге (справка о VAT-освобождении для иностранцев).
• Грубость: Жалобы на крики и хамство со стороны персонала ресепшена, особенно в утренние часы при решении финансовых вопросов.
• Медлительность: Очень долгое ожидание в ресторане (до 40 минут на омлет на завтрак или бутылку вина на ужин), несмотря на наличие свободных столиков и персонала.

Примеры:

• Несколько семей жаловались, что им пришлось ждать номер более 2 часов после официального времени заселения, а при выселении с них незаконно потребовали оплату уже оплаченных заранее экскурсий в агрессивной форме.
• Гостям не сообщили, что спа-бассейн (главная достопримечательность отеля) закрыт на ремонт, и они узнали об этом только по прибытии.
• Гостя, у которого случилось несчастье (смерть родственника) и который был вынужден экстренно уехать, администрация отказалась хотя бы частично компенсировать оплаченные заранее услуги (экскурсии), в отличие от других местных сервисов.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — один из самых сильных сторон отеля. Гости в восторге от большого разнообразия и качества блюд: свежая выпечка, омлеты на заказ, каши, йогурты, фрукты, мюсли, орехи, сыры, колбасы, копчёный лосось. Есть даже вариант с набором для мате.
• Атмосфера ресторана: Ресторан La Cravia находится в панорамной зоне, откуда открывается прекрасный вид на город и залив. Однако некоторые отмечают, что в пиковые часы может быть тесно.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ужин предлагается в формате шведского стола или à la carte. Многие гости считают вечерний шведский стол «лучшим в городе» с большим выбором мяса (включая знаменитого патагонского ягнёнка), рыбы и десертов.
• Рум-сервис: Доступен, но очень медленный, по отзывам гостей.
• Бары и напитки: В отеле есть лобби-бар с панорамными видами и бар у бассейна. Коктейли хорошего качества. Некоторые жалуются, что за кофе эспрессо на завтрак нужно доплачивать отдельно, что кажется странным для отеля 5*.
• Поздние опции питания: Нет информации о поздних опциях.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: В ресторане на ужин можно выбрать между шведским столом и меню à la carte. Некоторые гости отмечают, что часть блюд (например, круассаны или хлопья) почему-то нужно просить у официантов, а не брать самостоятельно. Это создаёт задержки.
• Температурный комфорт в зале: Комфортно.
• Сервис: Скорость обслуживания — самая большая проблема. Гости постоянно жалуются, что официанты медленно обслуживают, долго приносят заказы, несмотря на наличие свободных столиков. Персонал в ресторане дружелюбный, но не всегда эффективный.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:

Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Настоящая звезда отеля! Есть крытый и открытый бассейны с подогревом, соединённые проходом под водой. Вид на залив и город невероятный. Гости в восторге от возможности купаться в открытой части даже зимой или под снегом. Однако качество обслуживания и чистота бассейнов иногда подводят: жаловались на шум, суету, детей, которые «как на школьной переменке», а также на недостаточную чистоту в некоторых зонах (влажность, плесень в душевых, грязь). Некоторые жалуются, что в бассейн пускают не только постояльцев, что мешает атмосфере спа.
• Тренажёрный зал: Небольшой, но достаточный для базовых упражнений. Некоторое оборудование вызвало нарекания (например, некачественные коврики). Время работы устраивает не всех.
• Спа / Wellness: Предлагает массажи и процедуры. Массажи хвалят, но отмечают трудности с бронированием и ограниченное количество доступных терапевтов в пик сезона. Сауна находится в холодном коридоре, что неудобно. Ощущается некоторая недоработка в организации зоны спа: иногда посторонние в уличной обуви ходят к бассейну, чтобы сделать фото.
• Бизнес-центр: Есть, работает круглосуточно.
• Прочие удобства: прачечная, химчистка, камера хранения, консьерж (хотя качество его услуг часто критикуют).

Wi-Fi:

• Отзывы сообщают, что Wi‑Fi есть на всей территории, работает в целом неплохо. Есть как восторженные отзывы о высокой скорости, так и жалобы на медленную работу или трудности с подключением. В основном работает нормально.

Климат-контроль:

• Встречаются жалобы на неисправности в системе климат-контроля (например, нерегулируемая температура) или на то, что для изменения температуры требуется несколько часов.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (стоимость не указана).
• Экскурсии и туры (организуются отелем).
• Массаж и спа-процедуры.
• Некоторые напитки в баре или кофе эспрессо на завтраке оплачиваются отдельно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из ключевых спорных моментов. Многие гости считают, что цена не соответствует уровню сервиса, и называют Arakur «двухзвёздочным отелем по цене пятизвёздочного». Впрочем, примерно столько же гостей считают, что вид и инфраструктура полностью оправдывают стоимость. Ожидания от 5* сильно расходятся с реальным уровнем обслуживания.
• Возраст здания: Гости часто сравнивают роскошный внешний вид и современные номера с мелкими признаками износа (облупившаяся краска, ржавые детали в зоне спа). Явных проблем с состоянием здания нет, но некоторые детали требуют более тщательного ухода.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о дополнительных скрытых сборах, помимо туристического налога.
• Языковые барьеры: Некоторые гости жаловались на плохое знание английского и отсутствие переводов на другие языки.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Вид из бассейна/номера, завтрак, комфорт кровати.
  • В минусах: Медленный сервис, проблемы на ресепшене, удалённость.

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номера с видом на залив Бигля: Это ключевая особенность, которая делает проживание незабываемым, и стоит доплаты.
• Бронируйте спа-процедуры заранее: В разгар сезона массажи и хорошие временные слоты быстро заканчиваются.
• Учитывайте время трансфера до города: Шаттл ходит каждый час, поэтому планируйте поездки в город заранее. Возможно, стоит подумать об аренде автомобиля для большей гибкости.
• Будьте готовы к задержкам: При заселении и выселении часто бывают очереди и длительное ожидание.
• Не ожидайте безупречного сервиса: Отношение персонала может быть нестабильным, особенно на ресепшене. Настройтесь на самостоятельное решение мелких проблем.
• Проверьте состояние главного бассейна: Перед бронированием стоит уточнить, работает ли спа-бассейн, так как его закрытие на ремонт может сильно разочаровать.
• Изучите отзывы о конкретных сотрудниках: Если есть возможность, попросите помощь у упомянутых в положительных отзывах сотрудников (бармен Robson, официанты David, Vanesa и др.).
• Для экономии используйте наличные: Некоторые гости отмечают, что при оплате наличными есть скидки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Arakur Ushuaia — отель с ярко выраженными достоинствами и не менее заметными недостатками, которые портят впечатление от дорогого отдыха.

Основные сильные стороны:

1. Непревзойдённые панорамные виды: Из номеров, ресторана, лобби и особенно из спа-зоны — главный козырь отеля.
2. Превосходные завтраки: Обилие, качество и разнообразие еды радуют большинство гостей.
3. Уникальный спа-комплекс: Подогреваемый открытый бассейн с видом на горы и залив — это незабываемый и почти волшебный опыт.
4. Комфортные номера: Просторные, чистые, с удобнейшими кроватями и современной техникой.
5. Расположение в природной зоне: Прямой доступ к пешеходным тропам в лесу, уединение и тишина.

Ключевые слабые стороны:

1. Низкий и нестабильный сервис: Медлительность, некомпетентность и даже грубость персонала (особенно на ресепшене) — самая частая и болезненная жалоба, недопустимая для уровня 5*.
2. Удалённость от центра: Обязательная зависимость от не всегда удобного и частого шаттла.
3. Проблемы с организацией в ресторане: Длительные ожидания заказов, странная логистика обслуживания столиков.
4. Переполненность и шум в спа-зоне: Пускают не только гостей отеля, а отсутствие контроля за поведением превращает зону релакса в «детскую площадку».
5. Цена не соответствует качеству сервиса: Стоимость проживания высока, но уровень обслуживания часто не дотягивает не только до люкса, но и до хорошего 4*.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 отражает сильный дисбаланс между великолепной инфраструктурой и природой, с одной стороны, и крайне слабым человеческим фактором (сервисом) — с другой. Отель мог бы получить 9+ баллов, если бы не хронические, повторяющиеся изо дня в день проблемы с персоналом, которые делают отдых нервным и оставляют неприятный осадок. Мы не можем поставить высокий балл месту, где гостей игнорируют, заставляют долго ждать и даже обсчитывают.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (вид — 10/10, удалённость — 5/10, шаттл — 7/10)
• Номера и чистота: 8.5/10 (комфорт — 9/10, чистота — 8/10, мелкие дефекты — 8/10)
• Сервис: 5.5/10 (есть приятные исключения, но в целом — ниже всякой критики)
• Питание: 8.5/10 (качество еды — 9.5/10, скорость обслуживания — 5/10)
• Инфраструктура: 8.0/10 (спа и бассейн — 10/10, тренажёрный зал — 7/10, Wi‑Fi — 7/10)
• Цена/качество: 6.5/10 (стоимость не оправдана из-за проблем с сервисом)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — природа и виды, а не обслуживание.
  • Парам, ищущим романтическое уединение с прекрасными панорамами.
  • Фотографам и любителям красивых локаций.
  • Гостям с арендованным автомобилем, которым не так важна удалённость.
  • Тем, кто готов закрыть глаза на мелкие недостатки ради уникального опыта купания в открытом бассейне над городом.

• Кому НЕ стоит:

  • Бизнес-туристам, для которых важна скорость и качество сервиса.
  • Путешественникам без личного транспорта, кто планирует часто ездить в город (зависимость от шаттла может утомлять).
  • Гостям, ожидающим безупречное обслуживание за такие деньги.
  • Семьям с маленькими детьми, которые хотят тишины в спа-зоне (бассейны часто бывают многолюдными и шумными).
  • Тем, кто ценит в отелях в первую очередь человеческое отношение, а не архитектуру.