Hanqavan Ani Resort

Hanqavan Ani Resort — загородный отель в живописном лесном массиве Котайкской области, предлагающий спокойный отдых на природе. Основное преимущество — умопомрачительная природа, чистый воздух и большая зелёная территория с активностями для детей и взрослых. Однако отель страдает от крайне неоднородного сервиса, устаревшей инфраструктуры и серьёзных проблем с водоснабжением. Питание получает диаметрально противоположные отзывы: от «вкусно и разнообразно» до «скудно» и даже «испорченные продукты». Уровень чистоты и комфорта номеров не соответствует заявленной высокой цене — многие гости отмечают необходимость капитального ремонта. Персонал в большинстве отзывов характеризуется как приветливый, но встречаются жалобы на непрофессионализм и даже грубость. Общая оценка: 5.5/10 — привлекателен исключительно ради природы, но не оправдывает стоимость.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hanqavan Ani Resort
• Адрес: Котайкская область, село Артаваз-Пюник
• Телефон: +374-41532660
• Категория: Загородный курорт

Описание

Hanqavan Ani Resort позиционируется как загородный отель для спокойного отдыха на лоне природы. Комплекс состоит из основного корпуса и отдельных коттеджей, общее количество номеров в источниках варьируется (указывается от 8 до 47). На территории есть бассейн, детская игровая комната, спортивные площадки (футбол, волейбол), тренажёрный зал, бильярд и настольные игры. Основная аудитория — семьи с детьми и пары, ищущие уединённый отдых в лесу с возможностью лёгких активностей. Отель подходит для тех, кто готов пожертвовать городским комфортом ради свежего воздуха и живописных видов.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне села Артаваз-Пюник, на природе, в окружении леса и гор. Это тихое, уединённое место, идеальное для пассивного отдыха и прогулок. До центра ближайшего города около 1 км.

Ключевые точки интереса

• Ближайшие достопримечательности: Греческая церковь (Greek Church), термальные воды (Thermal water baths), горнолыжный курорт Цахкадзор, гора Тегенис.
• Расстояние до ж/д вокзала: Ближайший вокзал — Kanaker, в 75 км от отеля.
• Расстояние до Еревана: Примерно два часа езды на машине.

Пешая доступность

Удобна для прогулок по лесу и окрестностям отеля. Район безопасен и спокоен, хотя вечером освещение может быть недостаточным.

Транспорт и услуги отеля

• Парковка: На территории есть бесплатная парковка для гостей.
• Трансфер/шаттл: В отзывах не упоминается.
• Такси/помощь с транспортом: Выезд из отеля может быть затруднён из-за удалённости. Гости жаловались, что охрану не предупредили об их раннем выезде, и ворота были закрыты. Ближайший банкомат находится в 30 минутах езды на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров резко контрастируют. Мы выделяем два основных паттерна.

Негативные описания (более частые):

• Устаревшее состояние: Номера «старые», «требуют хорошего ремонта», «всё уже старое, и стены грязные».
• Мебель и отделка: Мебель изношена, ремонт сделан давно. Дверные замки неисправны, двери тяжело открываются или не закрываются изнутри.
• Оснащение: Многие гости жаловались на отсутствие элементарных удобств: нет кондиционера, халатов, чая/кофе в номере (хотя есть чайник и стаканы). Некоторые указывали на неработающие телевизоры или разбитую посуду.
• Аномалии: Встречаются замечания о наличии насекомых в ванной комнате.

Позитивные описания (менее частые):

• Номера чистые, светлые, удобные, с хорошими кроватями и свежим бельём.
• Если возникали проблемы (например, с балконной дверью), персонал оперативно менял номер.

Семейные номера: Отдельно стоит отметить критику семейных номеров — некоторые гости описывают их как тесные: одна комната похожа на «узкий коридор», а другая — на «вагон-спальню» с кроватями в ряд, что не соответствует цене в 90 000 драм за ночь.

Чистота

Чистота — один из самых спорных аспектов.

• Позитивные упоминания: Некоторые гости писали: «очень чисто, уютно», «чистый бассейн, джакузи», отмечали ежедневную уборку и смену полотенца.
• Негативные упоминания: Другие указывали на противоположное:
  • «Чистота из 10 балов 3 балла».
  • «Пол в коридорах весь пыльный и окна заляпанные», «перила… прямо липкие, их никто никогда не моет».
  • В одном из отзывов говорилось, что за 5 дней уборки в номере не было, полотенца поменяли лишь по просьбе.
  • В столовой за завтраком «бегала мышь».

Вывод: Уровень чистоты непредсказуем и сильно зависит от конкретного номера и дня заезда.

Шум и звукоизоляция

Специфических жалоб на шум из соседних номеров или с улицы нет. Однако была жалоба на «концерты» с громкой музыкой и скрипачом на первом этаже по вечерам (с четверга по субботу), которые были слышны по всему отелю и мешали отдыху с маленькими детьми.

---

Сервис

Персонал

Положительные оценки:

• Многие гости хвалят персонал, особенно «девочек на рецепшене», называя их вежливыми, приветливыми, отзывчивыми, гостеприимными и всегда готовыми помочь.
• Отмечают, что персонал говорит на русском и английском языках.

Отрицательные оценки:

• Встречаются и резко негативные отзывы, вплоть до обвинений в хамстве, непрофессионализме и грубости на ресепшене. Некоторые гости указывали на неформальное общение со стороны персонала, что не всем понравилось.
• Гости жаловались на некомпетентность в решении проблем (например, с уборкой или ремонтом в номерах).

Качество обслуживания

Основные проблемы:

• Нерешенные технические неполадки: Гости неоднократно жаловались на поломки и отсутствие оперативного ремонта (раковина в номере, которая текла три дня; неработающие электроключи от дверей; бильярд и настольные игры в плохом состоянии).
• Игнорирование жалоб: Некоторые гости отмечали, что жалобы на качество еды («испорченное мясо») или работу систем («во время ужина подошли, сказали, что поставят в известность кухню, [но] ничего не убрали и не выкинули») оставались без действий. При этом гости всё равно должны были оплачивать некачественные услуги.
• Отсутствие руководителей: Некоторые гости жаловались, что в критический момент «менеджер НЕ менеджер, не было его или её», а когда приезжали владельцы, они «переводили стрелки» на ночного менеджера.
• Отсутствие коммуникации при отмене брони: Зафиксирован крайне вопиющий случай — гости прибыли в отель, но он оказался закрыт на ремонт, при этом администрация их не предупредила, не отменила бронь, сбрасывала звонки и даже добавляла в чёрный список.
• Услуги отеля: Консьерж-услуги в отзывах не упоминаются. В целом, за рамками базового проживания и питания сервис вызывает много нареканий.

---

Питание

Питание — самая противоречивая категория в отзывах. Мы видим два крайних лагеря: от полного восторга до полного разочарования.

Завтраки

• Положительно: «Разнообразная кухня», «вкусно и разнообразно», «большой выбор вариантов блюд», «много вкусных фруктов».
• Отрицательно: «еда скудная», «рацион очень скудный», «завтрак стандартный». Единичный, но вопиющий случай: в столовой за завтраком бегала мышь.

Другие опции (обед, ужин, рум-сервис)

• Положительно: «Питание разнообразное и очень вкусно приготовленное», «ужин тоже был отменный», «всё качественное, вкусное и разнообразное».
• Отрицательно (самые частые жалобы):
  • Скудное меню: «Обед — еле съедобный суп», «3 вида горячих, из которых одно блюдо-макароны, другое-вермишель», «салаты… с минимумом заправки», «скудный выбор очень».
  • Качество продуктов: Крайне серьёзные претензии. «2 вида колбасы (проветренные), ветчина-замороженная и размороженная (явно с НГ осталась)», а главное — «вишенка на торте-испорченное мясо (кюфта)» с отвратительным запахом, которое не убрали даже после жалобы.
  • Цены: Стоимость питания в отеле 7000 драм за ужин и 5000 драм за завтрак гости считают завышенной и несоответствующей качеству. Некоторые отмечали, что привозят еду из ресторанов в Цахкадзоре, которая обходится вдвое дешевле.
• Атмосфера: «Ресторан был очень холодным», «посуда дешевая, поэтому половина ее со сколами».

Вывод: Питание в отеле — это «лотерея». Негативных отзывов о качестве и разнообразии еды значительно больше, чем позитивных. Наличие испорченных продуктов в нескольких отзывах вызывает серьёзные опасения.

---

Инфраструктура и удобства

Стратегия упоминания

Мы упоминаем только те объекты и удобства, о которых есть информация в отзывах, и только с контекстом их реального состояния.

Объекты на территории

• Бассейн: Основная достопримечательность. Размер и наличие джакузи не уточняются.
  • Положительные отзывы: «Чистый бассейн, джакузи», «бассейн отменный!!!», «приятная температура», особенно в меньшем бассейне для детей.
  • Негативные отзывы: «Бассейн с уже позеленевшей водой», «вода мутная», которую не хотели очищать в течение недели, несмотря на жалобы. Часы работы заканчиваются слишком рано — в 19:00.
• Тренажёрный зал: Есть, но «всё тренажёры раздолбаны», «оборудование было в нерабочем состоянии».
• Спортивные площадки и игры: Футбольное поле, волейбольная сетка, бильярд, настольный теннис, настольный футбол, детская игровая комната.
  • Состояние: Большинство объектов в плохом или нерабочем состоянии. «Игровые автоматы сломаны», «настольный футбол… половина фигурок раздолбана, играть невозможно», «теннис вообще еле держится», «биллиард уже не биллиард».
• Сауна: Упоминается один раз как причина выбора отеля. Состояние не описано.
• Бар/Ресторан: На территории есть бар и ресторан. Атмосфера варьируется: некоторые отмечают «хорошую атмосферу» и вечерние концерты (скрипка), другие — холод в зале и дешёвую посуду со сколами.
• Катание на лошадях: Услуга упоминается как доступная для гостей.

Wi-Fi и климат-контроль

• Wi-Fi: Есть жалобы на «критически плохое подключение к интернету», «мёртвый интернет, без своей симки не обойдётесь».
• Климат-контроль: Проблемы с кондиционерами — их нет в некоторых номерах. Были жалобы на холод в ресторане. Однако в других отзывах отмечали, что в номерах есть отопление.

Дополнительные услуги

• Платные услуги: Питание (завтрак 5000 драм, ужин 7000 драм), вероятно, катание на лошадях и услуги бара.
• Система оплаты: Оплата только наличными («кредитные карточки не принимают»). Это большая проблема, учитывая, что ближайший банкомат находится в 30 минутах езды.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая частая и острая претензия в отзывах. Гости считают, что цена (50 000–90 000 драм за ночь) абсолютно не соответствует качеству предоставляемых услуг, ремонту и питанию. Для многих это основная причина разочарования.
• Возраст здания: Отель выглядит «старым», «требующим капитального ремонта». Это влияет на общее впечатление и комфорт.
• Скрытые сборы: Не упоминаются, кроме стандартного оплачиваемого питания.
• Системные проблемы: Наиболее серьёзная проблема — водоснабжение. Многочисленные жалобы на оранжевую воду из-под крана, отсутствие холодной воды, неисправные смесители и даже полное отсутствие воды в течение двух дней, что делало пребывание практически невозможным.
• Мелочи: «Нет халатов, чая и кофе в номерах».

---

Практические советы для гостей

• Планирование поездки:

  • Если едете зимой или в межсезонье, уточните наличие и качество отопления в номерах и общих зонах.
  • Бронируя длительный отдых (неделя и более), будьте готовы к возможным сбоям в уборке и обслуживании.
  • Если вы цените стабильный интернет для работы — берите с собой мобильную точку доступа или сим-карты с интернет-трафиком.

• Финансы и безопасность:

  • Возьмите с собой наличные деньги (армянские драмы). Оплата картой в отеле не принимается, а ближайший банкомат находится в 30 минутах езды.
  • Не бронируйте без предварительного звонка и подтверждения, что отель работает и ваше бронирование действительно.

• Выбор номера:

  • Избегайте семейных номеров в основном корпусе, если не хотите получить тесное или неудобное размещение за высокую цену.
  • При заселении сразу проверьте работу всех замков, смесителей, туалета и наличие горячей воды. Требуйте замены номера в случае неисправностей.
  • Если отдыхаете с маленькими детьми, уточните наличие балкона и его безопасность, а также возможный шум по вечерам (музыка, концерты).

• Питание:

  • Изучите меню и цены на питание до заселения. Многие гости отмечают, что можно заказывать еду из ресторанов в ближайшем городе.
  • Принесите с собой или купите в дороге запасы питьевой воды, если качество воды в отеле критически важно для вас.
  • Если у вас есть ограничения по питанию, заранее уточните, сможет ли кухня их удовлетворить (учитывая скудность и качество меню).

• Как избежать типичных проблем:

  • Возьмите с собой удлинитель, влажные салфетки, карманный фонарик.
  • Заранее уточните график уборки в номере и будьте готовы напоминать о ней, если она недостаточна.
  • Если вы собираетесь на ранний выезд (до 7 утра), вечером предупредите как ресепшен, так и охрану, чтобы ворота были открыты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hanqavan Ani Resort представляет собой двойственный опыт: с одной стороны — райская природа и возможность уединённого отдыха, с другой — целый ряд системных проблем в инфраструктуре, сервисе и качестве услуг.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительная природа и местоположение: Умопомрачительные виды, чистейший лесной воздух, просторная зелёная территория.
2. Потенциал для семейного отдыха: Наличие бассейна (когда он чист), спортивных/детских площадок, игровых комнат создаёт условия для досуга с детьми.
3. Доброжелательность части персонала: Многие сотрудники (особенно на ресепшене) отмечены как приветливые, отзывчивые и готовые помочь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Низкое соотношение цены и качества: Общая оценка — «цена завышена», «абсолютное несоответствие», особенно для номеров с устаревшей мебелью и плохой отделкой.
2. Системные проблемы с водоснабжением и сантехникой: Критичные неполадки (оранжевая вода, засоры, отсутствие холодной/горячей воды, а иногда и полное отключение), которые не устраняются оперативно.
3. Качество и безопасность питания: От скудности и невкусной еды до случая подачи испорченного мяса, что недопустимо для отеля с высокой ценовой категорией.
4. Неудовлетворительное состояние инфраструктуры и чистоты: Многие развлечения (тренажеры, бильярд, настольный футбол) в нерабочем состоянии, общая уборка территорий (коридоры, лестницы) часто хромает.
5. Непрофессионализм в управлении и сервисе: Отсутствие координации между службами, игнорирование жалоб, а порой и откровенно грубое отношение персонала (единичные, но вопиющие случаи), а также ситуация с «тихим» закрытием отеля без предупреждения гостей.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Локация — главный козырь, транспорт — ограничен, но это характерно для загородного отеля)
• Номера и чистота: 4.0/10 (Большой разброс, но преобладают негативные оценки: старый ремонт, плохие двери, нестабильная уборка)
• Сервис: 4.5/10 (Есть позитив, но критичные минусы в управлении, ремонте, решении проблем и внимании к гостям)
• Питание: 3.5/10 (Наибольший конфликт отзывов, но преобладают жалобы на скудность, цену и качество, вплоть до испорченных продуктов)
• Инфраструктура: 4.0/10 (Неработающие или сломанные тренажёры/игры, проблемы с Wi-Fi и водой)
• Цена/качество: 3.0/10 (Самая главная боль гостей — цена абсолютно не оправдана качеством предоставляемых услуг)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любителям дикой природы и уединения: Если главный приоритет — лес, воздух и пешие прогулки, а бытовые неудобства вторичны.
• Семьям с детьми на короткий срок (1-2 ночи): При условии, что вы будете готовы к возможным неудобствам и будете использовать территорию для активностей, а не комфортного проживания.
• Автопутешественникам: Которые могут легко уехать в ближайший город за едой, водой и деньгами, если что-то пойдёт не так.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, для которых важна стабильность и предсказуемость сервиса: Хаотичность в управлении и обслуживании может сильно испортить отдых.
• Ценителям высокого уровня комфорта и современной инфраструктуры: Устаревшие номера, плохой ремонт и неработающие объекты не для вас.
• Тем, кто не готов переплачивать: Соотношение цены и качества, по мнению большинства гостей, здесь одно из худших.