Цахкадзор Марриотт

Name: Цахкадзор Марриотт
Address: Цахкадзор
Price range: 7947-15310 ₽
Rating: 7.5

7.5

107 отзывов

🇦🇲 Котайкская область, Цахкадзор, улица Тандзахбюри 2, 4/1

Выбрать от 7 947 ₽

Внешний вид отеля Цахкадзор Марриотт в Цахкадзоре, фото 5

TL;DR

Цахкадзор Марриотт позиционируется как пятизвездочный отель, но получает среднюю оценку 7.5/10 из-за устаревшей инфраструктуры и несоответствия стандартам сети Marriott. Расположен близко к горнолыжному подъемнику и монастырю Кечарис. Сильные стороны включают доброжелательный персонал, большой крытый бассейн с хамамом и вкусные завтраки. Главные минусы — номера требуют реновации, уборка поверхностная, Wi-Fi слабый, а ресторан часто разочаровывает. Подходит для непритязательных горнолыжников и туристов с машиной, но не для семей с детьми и ценителей люксового сервиса.

Отель Цахкадзор Марриотт позиционируется как пятизвёздочный, но по факту соответствует уровню крепкой четвёрки или даже 3,5–4 звезды. Это лучший вариант размещения в самом Цахкадзоре, однако он заметно устарел морально и физически, а стандарты сети Marriott соблюдаются не в полной мере. Ключевые преимущества — доброжелательный персонал, большой крытый бассейн с сауной и хамамом, удобное расположение недалеко от горнолыжного курорта и монастыря Кечарис, а также вкусные и сытные завтраки. Главные минусы — номера и мебель требуют реновации, темноватое освещение, уборка часто поверхностная, меню однообразное (особенно завтраки), отсутствует горнолыжный шаттл с приемлемой частотой и практически нет анимации. Отель заточен под любителей спокойного, преимущественно горнолыжного отдыха, но для досуга летом или для семей с маленькими детьми он может показаться скучным. Общая оценка: 7,5/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Цахкадзор Марриотт (Tsaghkadzor Marriott)
Адрес: Котайкская область, Цахкадзор, улица Тандзахбюри 2, 4/1
Звёзды: Позиционируется как 5 звезд
Год открытия / реновации: Открыт в 2012 году, текущая реновация не указана; большинство отзывов отмечают устаревший интерьер
Позиционирование и категория: Отель высокого класса, курортного типа, с акцентом на горнолыжный отдых и спа-услуги. На деле большинство гостей оценивают его как 3–4 звезды

Описание: Цахкадзор Марриотт — это гостиничный комплекс, состоящий из основного пятиэтажного корпуса (100 номеров) и нескольких отдельно стоящих коттеджей (вилл). Отель входит в международную сеть Marriott, что создает определенные ожидания к сервису и инфраструктуре. Отель ориентирован на спокойный, размеренный отдых в горах. В высокий сезон он становится центром горнолыжного отдыха, а в межсезонье привлекает гостей, ищущих уединения и доступа к спа-комплексу.

Целевая аудитория:

Горнолыжники и сноубордисты
Семьи с детьми (в сезон)
Туристы, путешествующие с экскурсиями по Армении
Корпоративные гости
Пары, ищущие спокойный отдых со спа
Бюджетно-непритязательные гости (отель часто предоставляет хорошее соотношение цены и качества для Армении, но не для мировых стандартов)

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен в живописном горном курортном городке Цахкадзор. Это тихое, спокойное место с чистейшим воздухом. Удаленность от Еревана (около 60 км) делает отель идеальным для тех, кто хочет отдохнуть от столичной суеты. Район безопасен и считается элитным для местных жителей, однако за пределами отеля некоторые гости отмечают неухоженные территории, заброшенные стройки или недоделанные объекты.

Ключевые точки интереса:

Горнолыжный курорт Цахкадзор (канатная дорога): 0,8–1,5 км от отеля
Монастырь Кечарис: 10–15 минут пешком
Дом-музей братьев Орбели: 1,2 км
Казино: прямо на территории отеля (внутренний переход)
Рестораны и магазины в центре поселка: 10 минут пешком

Общественный транспорт:
Общественный транспорт в городе развит слабо. В основном гости пользуются услугами такси. Остановки есть, но для комфортного передвижения по городу и окрестностям такси — самый удобный вариант.

Доступность такси:
Такси легко вызвать через ресепшен или поймать в центре поселка. Цены в пределах города демократичные (в отзывах упоминается 100–300 драм до канатки). До Еревана можно доехать за час.

Пешая доступность:
До центра поселка и монастыря Кечарис можно легко дойти пешком. Отель находится в пешей доступности от ключевых достопримечательностей Цахкадзора. Прогулки безопасны, особенно в дневное время. Вечером район тихий и спокойный.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер до горнолыжного курорта: есть, но вызывает массу нареканий. Минус — ходит очень редко (приблизительно раз в час), что крайне неудобно для катающихся гостей. На обратном пути микроавтобусы забирают также раз в час. Многие гости предпочитают пользоваться услугами местных такси, которые дешевле и быстрее.
Общий трансфер: за отдельную плату можно заказать трансфер из/в аэропорт.

Парковка:
На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка на открытой площадке перед отелем, что отмечается как плюс. Парковка просторная. Есть возможность зарядить электромобиль.

Итог по локации: 8.0/10
Удобная для курорта локация, близость к природе и склону, но оторванность от большого города.

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера в отеле делятся на два типа: в основном корпусе и в отдельных коттеджах (виллах).

Основной корпус: Стандартные номера небольшие, часто с крошечными окнами на уровень асфальта или просто без вида. Гостям настоятельно советуют бронировать номера делюкс или с видом на монастырь, тогда впечатление значительно лучше. Делюкс-номера в основном корпусе просторные, с балконом, удобной мебелью и всем необходимым.
Коттеджи (виллы): Представляют собой отдельные домики с двумя этажами. Номера здесь значительно просторнее, есть балконы с хорошим видом на горы. Минус — удаленность от основных услуг отеля (ресторана, бассейна). Летом это не так критично, а вот зимой приходится каждый раз надевать верхнюю одежду, чтобы дойти до основного здания. Пеший путь в горку, по лестницам без пандусов, что крайне неудобно для гостей с маленькими детьми или пожилых людей. Многие коттеджи заметно устарели: старая плитка, трещины на раковинах, изношенная мебель, шумная вентиляция. Разница между виллами тоже есть: некоторые относительно свежие, другие — в плохом состоянии.

Чистота:
Чистота — один из самых противоречивых аспектов. Хотя многие гости хвалят уборку, немало и негативных отзывов:

Положительное: ежедневная смена полотенец, пополнение чая/кофе/воды, вынос мусора.
Отрицательное: за 10 дней проживания туалет и душевую могут ни разу не помыть, остаются пыль и грязь по углам, плохо моют чашки. Некоторые гости находили мусор, оставшийся от предыдущих постояльцев (открытые чипсы в мини-баре, чужой ключ-карта на полу).
Состояние общественных зон: в бассейне поручни могут быть липкими, в самой воде встречаются жалобы на мутность.

Шум и звукоизоляция:

Основной корпус: Номера над лобби-баром или игровыми автоматами могут быть шумными вечером (музыка до 23–24 часов). Номера рядом с лифтом и банкетными залами страдают от постоянного хлопанья дверей и шума мероприятий (свадеб), которые могут продолжаться до поздней ночи.
Коттеджи: Здесь другая проблема — технический шум. Многие жалуются на постоянный гул от насосов спа-комплекса, который слышен с 9:00 до 23:00.

Итог по номерам и чистоте: 6.5/10
Номера требуют срочной реновации. Уровень уборки и обслуживания нестабилен, часто хромает.

Сервис

Персонал:
Одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, вежливость, отзывчивость и готовность помочь. Сотрудники говорят на русском (часто очень хорошо) и английском.

Хвалят: особенно отмечают работу девушек на ресепшене (Ануш, Липарит, Сирануш), менеджера ресторана и бармена Паргева. Многие сотрудники стараются создать уютную, почти домашнюю атмосферу.
Ругают: встречаются жалобы на недостаточную профессиональную подготовку некоторых сотрудников (особенно в ресторане), незнание деталей об отеле, неготовность решать сложные вопросы. Были единичные случаи грубости (например, девушка на ресепшене позволила себе некорректное высказывание в адрес гостя с ребенком).

Качество обслуживания:

Ресепшен: работа оценивается по-разному. С одной стороны, много положительных отзывов. С другой — нередки жалобы на неоперативность при заселении, отказы в смене номера без веских (со стороны отеля) причин, проблемы с возвратом депозитов и даже двойное списание денег с карты гостя.
Консьерж-услуги: практически отсутствуют как класс. Сотрудники на ресепшене часто не могут дать адекватные рекомендации по трекингу, экскурсиям или местным достопримечательностям. Экскурсии редко предлагают сами, но часто рекомендуют местное агентство Soul of Armenia и гида Микаэля Назаряна. Многие гости остались очень довольны его услугами.
Решение проблем: персонал обычно старается помочь с мелкими бытовыми проблемами (принести обогреватель, дополнительную воду, тапочки), но с крупными вопросами (смена номера, технические неполадки) часто возникают трудности. В некоторых случаях администрация даже вызывала охрану, что является недопустимым для отеля такого уровня.

Проблемы:

Отсутствие лояльности к статусным гостям Marriott (клубные карты): отказывают в апгрейде и раннем заселении даже при свободных местах.
Непрофессионализм: отказ в ручном бронировании по телефону, из-за чего гость потерял номер; позднее заселение; невнимательность (неправильный счет, ошибки в заказе в ресторане).
Очень медленная работа ресепшена в вечернее и ночное время (не берут трубку, не решают проблемы).

Итог по сервису: 8.0/10
Доброжелательность и личные качества многих сотрудников спасают общую картину, но системные проблемы в управлении и подготовке кадров очевидны.

Питание

Завтраки:
Завтраки по системе «шведский стол» получают самые противоречивые отзывы.

Положительные моменты: многие гости хвалят выпечку, свежие фрукты и овощи, разнообразие нарезок сыров и колбас, возможность заказать яичницу или омлет.
Отрицательные моменты: подавляющее число отзывов отмечают однообразие. Меню практически не меняется изо дня в день (сосиски, сардельки, бекон, каша порошковая, яйца вкрутую). Многие ожидали увидеть армянские национальные блюда, но их нет. Отсутствуют рыбные блюда, шампанского на завтрак тоже нет. Кофе из автомата часто невкусный. На этикетках блюд не всегда указываются ингредиенты, что создает проблемы для вегетарианцев (например, в картошке может оказаться мясо). В целом завтрак оценивается как неплохой, но не дотягивающий до стандартов 5 звезд.

Другие опции:

Ресторан (Brasserie Restaurant): меню а-ля карт с армянской, европейской, азиатской кухней. Средняя цена блюда около 4000 драм. Мнения полярные:
- Плюсы: есть гости, которые остались очень довольны качеством и вкусом блюд. Порции большие, еда вкусная.
- Минусы: другие гости называют ужин в ресторане одним из самых больших разочарований отеля. Готовят невкусно (пицца без соуса, пресная еда), порции холодные, очень долго ждут заказ. В одном отзыве упоминается нахождение в пицце ногтя (!), что говорит о серьезных проблемах с безопасностью питания. Обслуживание в ресторане часто медленное и невнимательное.
Room service: работает и доступен круглосуточно, что удобно.
Бары и напитки: есть лобби-бар, который многие хвалят за атмосферу и качество кофе. Кофе по-армянски — один из фаворитов. В целом цены в барах соответствуют уровню отеля.

Итог по питанию: 7.0/10
Завтраки сытные, но скучные. Ужин в ресторане — лотерея, больше шансов на разочарование, чем на восторг.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:
Это одна из главных достопримечательностей отеля. Крытый, большой (длиной 25 метров), с зоной джакузи. В целом пользуется популярностью.

Положительные отзывы: бассейн чистый, вода комфортной температуры, приятная атмосфера.
Отрицательные отзывы: вода может быть мутной, поручни липкие от грязи, нет персонала, который бы контролировал поведение гостей (много детей, шумно, кричат). Бассейн находится в полностью закрытом помещении без естественного света, что у некоторых гостей вызывает ощущение духоты и «темницы». Зоны для загара нет.

Тренажёрный зал:
Небольшой, с базовым набором оборудования. Некоторые тренажеры не подключены к сети (беговые дорожки, велосипеды). Многие гости жалуются на духоту и плохую вентиляцию. Не для серьезных занятий, но для поддержания формы сгодится.

Спа / Wellness:

В стоимость номера включен доступ в спа-зону: большая сауна (сухая), хамам (парная) и джакузи.
Отзывы: в целом положительные, но с нюансами. Хамам часто бывает чуть теплым или даже холодным. Время от времени жалуются на температуру в сауне (недостаточно жарко). Массажи доступны за дополнительную плату, отзывов о качестве мало.

Бизнес-центр:
Упоминается наличие конференц-центра и переговорных комнат. Подходит для деловых мероприятий и корпоративного отдыха.

Прачечная, химчистка, камера хранения:
Отмечается наличие услуги прачечной, хранения лыж/сноубордов, камеры хранения багажа.

Wi-Fi:

Встречаются жалобы на слабый и нестабильный интернет, особенно в номерах коттеджей. Он постоянно «теряется» и медленно работает.

Климат-контроль:

Основной корпус: номера прогреваются нормально.
Коттеджи: являются главной проблемной зоной. Часто жалуются на холод и сквозняки из окон. Система кондиционирования плохо справляется с обогревом. Не во всех коттеджах можно открыть окна на проветривание. Персонал по просьбе обычно приносит обогреватели, но спать при них не всегда комфортно. Некоторые гости отмечают, что в номерах очень жарко и душно, невозможно регулировать температуру.

Дополнительные платные услуги:

Трансфер из аэропорта
Аренда переходников для розеток (шокирующая, по мнению гостей, плата в 2000 драм)
Депозит при заселении (20000 драм)
Массажи в спа
Услуги прачечной и химчистки

Итог по инфраструктуре: 7.5/10
Хороший спа-комплекс и бассейн — главные козыри, но есть проблемы с климат-контролем в отдельных зданиях.

Важные замечания

Цена и качество:
Соотношение цены и качества — спорный вопрос.

Для Армении отель стоит дорого, но по европейским меркам цена на проживание достаточно демократичная.
Большинство гостей сходятся во мнении, что отель не стоит своих денег, если оценивать его по стандартам 5 звезд или сети Marriott. Если же воспринимать его как хорошую 4-звездочную гостиницу в курортном городе, то цена оправдывается (особенно в межсезонье).

Возраст здания:
Отель открылся в 2012 году. За прошедшее время он морально и физически устарел. Большинство минусов в отзывах связано именно с необходимостью капитального ремонта: старая мебель, трескающаяся плитка, плохая сантехника (протекающий душ, слабый напор воды), изношенные ковры. Вид у отеля «уставший», «потрепанный жизнью».

Скрытые сборы:

Некоторые гости столкнулись с двойным списанием денег за проживание. При выезде сначала снимали полную стоимость и депозит, а потом при выезде просили оплатить еще раз, утверждая, что первая операция будет отменена. Обещанного возврата приходилось ждать несколько дней.
В депозит включаются непонятные траты: аренда переходников, штрафы за «потерянные» вещи, даже за непредоставленные услуги.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):

Плюсы: дружелюбный персонал, отличный бассейн и спа, вкусные завтраки, удобные кровати.
Минусы: устаревшие номера, уборка хромает, завтраки однообразные, нет шаттла на склон, темно в номерах.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Обязательно бронируйте номер в основном корпусе, а не в коттедже. Лучше всего подойдут номера Deluxe или с видом на монастырь. Избегайте стандартных номеров и комнат на первом этаже (могут быть темными и шумными). Номера рядом с лифтами, барами и банкетными залами могут быть шумными.
Бронирование и заселение:
- При бронировании уточняйте, в каком здании находится номер (основной корпус или коттедж).
- Если вы приезжаете раньше времени заселения (14:00), будьте готовы подождать в лобби. Стоимость раннего заселения (если оно возможно) лучше уточнять заранее.
Питание: Завтракайте в отеле, а на обед и ужин лучше ходить в местные рестораны (гости хвалят «Кавказскую пленницу», «Хинкали Туманян», «Пур»). Цены ниже, а еда вкуснее и аутентичнее.
Горнолыжный отдых:
- Не рассчитывайте на трансфер отеля до склона. Он ходит очень редко. Лучше пользоваться такси или арендовать автомобиль, чтобы быть мобильным.
- Лыжи и снаряжение можно оставить на склоне в специальных камерах хранения.
- Берите с собой рации — очень удобно для общения на склоне.
Развлечения и экскурсии:
- В отеле нет анимации и развлекательных программ. Советуют заранее планировать досуг.
- Если хотите экскурсии, обращайтесь к рекомендованному гиду Микаэлю (Soul of Armenia). Его услуги получают исключительно положительные отзывы. Отель самостоятельно редко предлагает экскурсионные программы, лучше договариваться напрямую с гидом.
Быт и комфорт:
- Возьмите с собой зубную щетку, пасту, бритвенные принадлежности, ватные диски — их нет в номерах. Средства для душа есть, но качество может не понравиться.
- Если поселитесь в коттедже зимой — сразу просите обогреватели, так как может быть холодно.
- Не ждите пятизвездочного уровня сервиса — настройтесь на трех-четырехзвездочный, чтобы избежать разочарования.
Оплата и счета:
- Все счета и чеки проверяйте сразу, особенно при выезде. Уточняйте все начисления по депозиту.
- Рекомендуется оплачивать депозит отдельным чеком.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие сотрудники делают все возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Это отмечают почти все, даже критично настроенные постояльцы.
Отличный спа-комплекс и бассейн: Большой крытый бассейн, джакузи, сауна и хамам являются настоящим спасением после горнолыжного дня или прогулок по горам. Чистота и состояние поддерживаются на достойном уровне.
Удобные кровати и качественное постельное белье: Это один из немногих аспектов, который практически не вызывает нареканий. Гости спят хорошо и высыпаются.
Хорошее расположение: Тихая, спокойная, живописная местность рядом с монастырем и горнолыжным курортом. Свежий воздух и безопасность района.
Приличные завтраки: Несмотря на однообразие, еда в целом вкусная, свежая и позволяет зарядиться энергией на целый день.

Ключевые слабые стороны:

Сильная изношенность номерного фонда: Мебель, сантехника, отделка — все требует капитального ремонта. Ощущение, что отель «устал» и живет за счет былой славы.
Нестабильное качество уборки: Единичные случаи грязи, недостаточная тщательность уборки туалетов и ванных комнат.
Однообразное и не всегда качественное питание: Завтраки быстро приедаются, а ресторан на ужин часто разочаровывает и медленным обслуживанием, и качеством блюд.
Несостоятельность как пятизвездочного отеля: Отель не соответствует стандартам Marriott и заявленным 5 звездам. Это самая частая претензия гостей, которые ожидали большего.
Проблемы с коммуникацией и климат-контролем: Слабый Wi-Fi, холодные и душные номера (особенно в коттеджах), плохое освещение в вечернее время, сквозняки.

Итоговая оценка: 7.5/10

Общий балл складывается из сильного разочарования в несоответствии заявленной категории (5 звезд) и объективных проблем с содержанием номеров. Однако компенсируется он первоклассным отношением персонала и уникальной для региона инфраструктурой (спа, бассейн), что в итоге выводит отель на уровень «очень хорошо» в своем регионе, но не более.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.0/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 8.0/10
Питание: 7.0/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 6.5/10