Мульти Гранд позиционируется как 5-звездочный люкс-отель, но получает лишь 6.5/10 из-за вопиющего несоответствия заявленного уровня реальному сервису и инфраструктуре. Расположен в 15–20 минутах езды от центра Еревана в живописной местности, но изолирован и не имеет шаттла, что вынуждает постоянно пользоваться такси. Сильные стороны включают большие чистые номера с видом на Арарат, ухоженную территорию и по-настоящему вкусные и разнообразные завтраки. Ключевые минусы: частые поломки в номерах (протекает сантехника, не работает техника), откровенно плохой сервис на ресепшене (грубость, попытки обмана при заселении), платный бассейн для постояльцев и неработающий спа-центр. Цена сильно завышена для получаемого качества. Подходит лишь тем, кто готов сознательно мириться с недостатками ради вида и завтраков, но категорически не рекомендуется требовательным гостям и тем, кто планирует активно ездить в город.
Мульти Гранд отель позиционирует себя как 5-звездочный комплекс за пределами Еревана с претензией на роскошь и все включено. Основные плюсы — большие, часто чистые номера, приятный вид на Арарат, доброжелательный местный персонал (кроме администраторов), вкусные и разнообразные завтраки, наличие спа-зоны, открытого и крытого бассейнов. Он подойдет тем, кто ищет спокойный отдых на природе в красивой обстановке. Главные минусы — частые проблемы с техническим состоянием номеров (протекающая сантехника, неисправная техника), плохая работа консьержа и ресепшена (грубость, ошибки при заселении, обман с категориями номеров), удаленность от Еревана, необходимость платить за бассейн даже постояльцам, проблемы с Wi‑Fi. Общая оценка отеля — 6.5/10. Это крепкий 4-звездочный отель для тех, кто готов мириться с несоответствием декларируемого уровня сервису и состоянию инфраструктуры.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Мульти Гранд отель (Multi Grand Pharaon Hotel)
- Адрес: Котайкская область, село Верин Птхни, шоссе Ереван — Абовян, 5
- Категория: 5 звезд (декларируется), ценовой сегмент «Люкс»
- Описание: Крупный гостиничный комплекс на 88 номеров, совмещенный с казино (не всегда работает), спа-центром, фитнесом и зонами отдыха. Целевая аудитория — состоятельные туристы, пары и семьи, которые хотят расслабиться за пределами города в атмосфере «армянского шика». Также его используют для свадеб, торжеств и деловых мероприятий.
Описание: Отель производит сильное первое впечатление дорогими интерьерами, большой ухоженной территорией и помпезным убранством в стиле «дворца фараона». Однако многие отмечают, что этот лоск быстро исчезает при близком знакомстве. Удобства включают крытый и открытый бассейн, спа-центр с хамамом и сауной, ресторан, лобби-бар и небольшой фитнес-центр.
Локация и транспорт
Отель расположен в пригороде Еревана, в живописной местности с видом на гору Арарат. Это одновременно и преимущество, и главный недостаток.
Ключевые точки интереса:
- Удаленность от города: Примерно 15–20 минут на автомобиле до центра Еревана. Многие гости отмечают, что отсутствие шаттла и необходимость постоянно вызывать такси для поездок в город сильно осложняет отдых.
- Близость к достопримечательностям: Несмотря на заявленную близость к Каскаду, Оперному театру и другим достопримечательностям Еревана, все они доступны только на транспорте.
Транспортные услуги отеля: Отели предлагает услуги такси (гости жалуются на отсутствие машин премиум-класса). Функция трансфера или шаттла в отзывах не упоминается, что является минусом для изолированного отеля.
Парковка: На территории есть бесплатная самостоятельная парковка. Отдельных жалоб на её работу нет.
Пешая доступность: Отель находится на закрытой охраняемой территории в составе комплекса с казино и отдельным рестораном. Самостоятельные прогулки за пределами отеля затруднены и не представляют интереса. Освещение территории вечером слабое, что создаёт неудобства.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Позитивные моменты: Во многих номерах (особенно Deluxe) большая площадь, современная мебель, удобные кровати и приятный вид из окна, часто на гору Арарат. Номера могут быть чистыми и ухоженными.
- Негативные моменты: Повторяющиеся жалобы на следы износа и технические неисправности: старый ковролин, протекающая сантехника (душ, ванна, биде), неисправный фен, пустой мини-бар, мини-бар с громким гулом, моргающий свет, проблемы с горячей водой. Некоторые номера пахнут сыростью.
- Оснащение: Стандартный набор для гостиницы этого уровня: телевизор с кабельными каналами, кондиционер, холодильник, рабочий стол. Халат и тапочки должны быть, но не всегда есть.
Чистота:
- Неоднозначная ситуация: Похвалы за ежедневную уборку и чистые полотенца соседствуют с серьезными претензиями. Некоторые гости отмечают, что уборка носит поверхностный характер (меняют полотенца и заправляют кровать, но не пылесосят). Встречаются жалобы на грязные балконы, блестки и волосы на полу в номерах после предыдущих гостей.
- Частота уборки: Ежедневно.
Шум и звукоизоляция: Некоторые гости жаловались на громкую музыку из банкетного зала до 23:00. Других жалоб на шум из коридора или между номерами не так много, но они есть.
Сервис
Персонал:
- Позитивные моменты: Многие гости высоко оценивают доброжелательность, отзывчивость и профессионализм обслуживающего персонала (официантов, горничных, сотрудников у входа). Их называют вежливыми и всегда готовыми помочь.
- Негативные моменты и проблемы: Самые серьезные претензии касаются работы администраторов на ресепшене. Гости неоднократно сталкивались с некорректным поведением: попытками обмана при выдаче номера (например, в одной из историй постояльцев с ваучером на Deluxe сначала пытались заселить в стандартный и обвинили в этом туроператора), непрофессионализмом, долгим решением простых проблем.
- Фатальные недочеты: Инцидент с обыском багажа при выезде в поиске «пропавших» халатов (которых изначально не было в номере) — это ярчайший пример крайне низкой культуры сервиса и неуважения к гостю, который полностью перечеркивает претензии отеля на 5 звезд.
- Другие примеры плохого сервиса: Неверная информация по телефону (обещали открытый бассейн и кальян, по факту их не было), отказ в компенсации или извинениях при проблемах на кухне (отвратительный салат «Цезарь»), проблемы с организацией утреннего завтрака для гостей с ранним выездом.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: В большинстве работает медленно и с ошибками. Ожидание решения проблем может быть долгим (например, с горячей водой).
- Оперативность: Низкая. Заказы в ресторане и у бассейна могут готовиться и приноситься очень долго, даже при малом количестве гостей.
Питание
Завтраки:
- Позитивная оценка: Многие гости хвалят завтрак за богатый выбор, вкусную и красивую подачу. Здесь хороший армянский стол, свежая выпечка, фрукты. Некоторые называют его лучшей частью проживания.
- Негативная оценка: Другие находят завтрак скудным, не соответствующим уровню 5 звезд, с медленным пополнением блюд, особенно в пиковые часы. Если прийти в начале работы, можно столкнуться с опустевшими шведной линией.
- Время: Начинается в 09:00, что многие считают слишком поздним (особенно для тех, кто нацелен на ранний выезд или экскурсии).
- Напитки: Отмечают наличие только растворимого кофе и чая в пакетиках, в воде присутствует вкус хлорки.
Другие опции питания:
- Ресторан: Отзывы противоречивы. Некоторые хвалят вкусную еду, другие отмечают невкусные салаты без соуса, медленное обслуживание и невнимательных официантов.
- Рум-сервис: Есть, но без подробных отзывов.
- Бары: Бар у бассейна и лаунж. Порой обслуживание очень медленное, из-за чего не все успевают получить заказы.
- Ланч боксы: При раннем выезде могут обещать, но по факту не предоставить.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Открытый и крытый бассейны: Один из главных плюсов отеля. Многие хвалят оба за чистоту, комфортную температуру воды (теплее, чем обычно, что хорошо для детей), красивую обстановку.
- Минусы: Серьезный недостаток — бассейн для проживающих платный, что не соответствует стандартам 5-звездочного отеля. Также гости жалуются на очень громкую, непрекращающуюся музыку у бассейна, которая мешает расслабиться. Шезлонги не всегда в идеальном состоянии (мокрые).
Спа / Wellness:
- Услуги: Хамам, сауна, джакузи, массаж.
- Качество: Критически низкое. Много жалоб на неработающие элементы в хамаме, холодные кабинеты для массажа, отсутствие базовых удобств (одноразовое белье, чай после процедур, выбор масел). Массажисты могут опаздывать или быть неопытными. Были случаи, когда гостям предлагали самим включить сауну.
Тренажёрный зал:
- Неплохо оборудован, но работает в странном режиме (10:00–18:00), что неудобно для многих гостей, предпочитающих тренировки утром или вечером. Некоторые тренажеры могут не работать, а кондиционер — отсутствовать, создавая духоту.
Бизнес-центр:
- Упоминается в описании, но отзывов о его работе нет.
Wi-Fi:
- Есть жалобы. Сеть работает нестабильно, особенно в зоне ресепшена. Скорость может быть очень низкой. Встречается формулировка «Wi‑Fi не на 100%».
Климат-контроль:
- Отчетливых жалоб на работу кондиционеров в номерах нет.
Важные замечания
Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена и не соответствует уровню сервиса и состоянию отеля. Отель скорее соответствует уровню 3–4 звезд, но никак не 5. Это самая частая претензия в отзывах.
Возраст здания: Гости отмечают, что отель был отличным 5–7 лет назад, но сейчас находится в состоянии усталости. Многочисленные следы износа (ковролин, сантехника, мебель) требуют серьёзного реновации.
Скрытые сборы: Обычно не упоминаются, кроме платы за бассейн.
Проблемы с электричеством: Были претензии по поводу моргающего света и отключения техники.
Практические советы для гостей
- Внимательно проверьте номер при заселении: Убедитесь, что вся сантехника исправна, есть горячая вода, работает фен, мини-бар, свет и кондиционер.
- Не надейтесь на обещания по телефону: Особенно если речь идет о работе инфраструктуры (открытый бассейн, кальян, спа). Информация может не соответствовать действительности.
- Будьте готовы к поездкам на такси в Ереван: Рассчитывайте на частые и затратные поездки, так как отель изолирован.
- Если вам нужна тишина: Уточняйте расположение номера, чтобы он не выходил на банкетный зал, иначе вечером может быть слышна громкая музыка.
- При бронировании через туроператоров: Имейте при себе подтверждающие документы (ваучер) и настаивайте на номере той категории, за которую заплатили.
- Планируйте завтрак с запасом времени: Приходите завтракать после 09:30–10:00, чтобы избежать пустых шведных линий.
- Не ожидайте от спа-центра качества 5 звезд: Тем, кто ценит хороший спа, лучше рассмотреть другие варианты в городе.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Красивая, ухоженная территория, помпезные интерьеры.
- Великолепный вид на гору Арарат.
- Большие, часто чистые и комфортные номера.
- Вкусные и разнообразные завтраки.
- Наличие двух бассейнов (крытого и открытого).
- Дружелюбный и приятный обслуживающий персонал (официанты, горничные).
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Несоответствие уровню 5 звезд: Сервис и техническое состояние на уровне 3–4 звезд.
- Низкое качество обслуживания на ресепшене: Попытки обмана, грубость, непрофессионализм.
- Проблемы с инфраструктурой и уборкой: Протекающая сантехника, неисправная техника, поверхностная уборка номеров, грязные балконы.
- Платный бассейн для проживающих: Неприемлемо для отеля, декларирующего себя как 5‑звездочный.
- Удаленность от Еревана и отсутствие шаттла: Приводит к дополнительным тратам и неудобствам.
Пояснение итоговой оценки: Отель получил бы более высокую оценку, если бы был позиционирован как 4-звездочный глэмпинг или «отель-головоломка». Лоск и внешняя роскошь настолько сильно расходятся с качеством обслуживания, техническим состоянием и реальными услугами, что претензия на 5 звезд выглядит необоснованной. За красивой оберткой скрываются системные проблемы в управлении сервисом, которые портят впечатление от отдыха.
Итоговая оценка: 6.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.0/10 (живописно, но слишком далеко от города, нет шаттла)
- Номера и чистота: 6.5/10 (ситуация очень неоднозначная)
- Сервис: 4.5/10 (низкий уровень на ресепшене)
- Питание: 7.5/10 (плюс за завтраки, минус за работу ресторана)
- Инфраструктура: 6.5/10 (есть всё, но качество и доступность плохие)
- Цена/качество: 5.5/10 (цена завышена)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Тем, кто в первую очередь ценит красивую территорию, вид на Арарат, большой номер и отличные завтраки, готовым мириться с отсутствием «пятизвездности» на практике.
- Кому НЕ стоит:
- Требовательным путешественникам: Которые ожидают безупречного сервиса и идеального состояния номеров за большие деньги.
- Тем, кто хочет жить в городе: И планирует часто ездить по достопримечательностям.
- Любителям качественного спа: Уровень спа-центра не соответствует даже 4 звездам.
- Семейным парам с детьми: Если им важен чистый, бесплатный бассейн и возможность быстрой доставки еды.