InterContinental Adelaide, an Ihg Hotel

InterContinental Adelaide позиционируется как ведущий люкс-отель города, однако на деле демонстрирует значительный разрыв между заявленным пятью звёздами и реальным состоянием. Основная проблема — крайняя устарелость: большинство гостей отмечают, что отель отчаянно нуждается в реновации. При этом локация действительно выдающаяся — в самом центре города, рядом с вокзалом, казино и основными достопримечательностями. Персонал в основном получает высокие оценки (особенно сотрудники Club Lounge и менеджер Eddie), но встречаются и единичные жалобы на медлительность и коммуникационные проблемы. Ключевой минус — безнадёжно устаревшие номера и инфраструктура, особенно заметные на фоне появления в городе более современных конкурентов. Ценник при этом остаётся премиальным. Итог: солидная четвёрка, но никак не пять звёзд по современным меркам.

Обзор отеля

Название: InterContinental Adelaide, an IHG Hotel
Адрес: North Terrace, 5000, Аделаида, Австралия
Категория: 5 звёзд (заявлено), Люкс-сегмент
Год открытия: 2009 (согласно официальным данным), однако многие гости отмечают, что здание и интерьеры выглядят значительно старше

InterContinental Adelaide — флагманский отель сети IHG в столице Южной Австралии, входящий в категорию люкс. Отель позиционируется как городская достопримечательность, предлагающая гостям премиальный сервис, просторные номера с видами на реку Торренс или город, а также элитный Club InterContinental — эдакий «отель в отеле» с расширенным набором услуг. Основная целевая аудитория — деловые путешественники (благодаря соседству с Adelaide Convention Centre), а также туристы, ценящие центральное расположение. Однако все преимущества серьёзно омрачаются возрастом имущества: даже лояльные постоянные гости признают, что отель «устал» и требует капремонта. Многие сравнивают его с наследием другой сети отелей, которую взяла под управление InterContinental, но не смогла довести до полноценного уровня люкс-пятизвёздника.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, набережная North Terrace.

Ключевые точки интереса:

• Adelaide Railway Station — прямо по соседству, пешком 2–3 минуты. Идеально для прибывающих поездом.
• Adelaide Convention Centre — примыкает к отелю, что делает его лучшим выбором для участников мероприятий.
• Adelaide Oval — через пешеходный мост через реку Торренс, около 10–15 минут пешком. Виды на стадион из номеров — бонус.
• Рандл-Молл (основная торговая улица) — 5–7 минут ходьбы.
• Музеи, Ботанический сад — всё в шаговой доступности по North Terrace.

Общественный транспорт:

• Центральное расположение обеспечивает отличную доступность общественного транспорта — автобусы, трамваи и поезда в шаговой доступности.

Пешая доступность:

• Район абсолютно безопасен и удобен для пеших прогулок. Набережная реки Торренс — популярное место для пробежек и прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Доступна услуга трансфера от аэропорта, но многие гости отмечают, что требуется заранее заказывать парковку автомобиля — это занимает до 40 минут.

Парковка:

• Стоимость: около 40 австралийских долларов в сутки или 30 австралийских долларов за сутки при использовании парковки соседнего Convention Centre.
• Удобство парковки — минус: не самая приятная для гостей на авто. Некоторые упоминают, что вызов машины со стоянки требует времени.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера достаточно просторные, что отмечает большинство. Кровати очень удобные, есть выбор подушек (пена или перо).
• Износ и устарелость: Основная претензия. Интерьеры безнадёжно устарели: «выглядят как из 80-х», особенно ванные комнаты с тёмной плиткой. Ковры пятнистые, выцветшие и местами изношенные. Фурнитура и мебель «уставшие». Мини-бар и чайная зона — тесные, старомодные. Один гость описал отель как «немного роскошный хостел». Окна из-за грязи не позволяют сделать качественные фото — ещё один признак недосмотра.
• Шумоизоляция: Неоднозначно. Многие хвалят тишину в номерах, но некоторые жалуются на гул кондиционеров в стенах и слышимость от соседей.

Чистота:

• Общий уровень: В основном хороший. Большинство описывают номера как «безупречно чистые». Однако есть и серьёзные проколы: в кармане халата обнаружили использованные салфетки, второй халат в пятнах, в душе — чужая бритва. Это единичные случаи, но они подрывают доверие к пятизвёздному статусу. Домработницам несколько раз приходилось менять бельё или докучать гостей вопросом, не нужен ли отъезд, поймав на слове.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В основном гости отмечают очень дружелюбный, отзывчивый и профессиональный персонал. Особенно хвалят команду Club Lounge (Melissa), менеджера Eddie Chau, который лично решал проблемы гостей и делал их пребывание незабываемым. Также упоминают Sara Lopes (консьерж), которая проявила инициативу и исправила негативный опыт. Однако встречаются и жалобы на медлительность, особенно на ресепшене: одна гостья ждала заселения 45 минут.
• Владение языками: В отеле работает многоязычный персонал, что помогает гостям из разных стран. Гости из России с радостью отмечали, что на завтраке их приветствовал русскоговорящий официант. Языковой барьер в целом не проблема, но ночной персонал может иметь сильный акцент, что затрудняет коммуникацию.

Качество обслуживания:

• Достоинства: Многие гости отмечают, что их статус IHG Rewards был учтён, делались апгрейды номеров, запомнили предпочтения (вплоть до подушек, диетических требований). Консьерж-сервис работает на высоком уровне: организуют столики в ресторанах, помогают с советами.
• Проблемы:
  • Ночное обслуживание: отказ в продаже шампанского после 22:30 со ссылкой на «только пиво и крепкие напитки» — недопустимо для 5-звёздного отеля. Подача джина с тоником в виде миниатюрной бутылочки — проявление скупости.
  • Слаженность: Проблемы с доставкой багажа и подмена информации о времени работы завтрака — досадные проколы.
  • Ощущение «второсортности»: некоторые гости-«алмазы» IHG чувствовали, что при низкой загрузке апгрейд мог бы быть и получше, но получили лишь стандартный апгрейд на вид.

Примеры:

• Положительный: гость пожаловался на недостаток шезлонгов у бассейна, и консьерж пообещал обсудить с руководством. Проблему не решили, но реакция была.
• Отрицательный: пара, устроившая вечернее чаепитие, не получила открывалку для бутылки пива в номерном сервисе, а пятно от кофе на простыне осталось до вечера.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов восторженные. Завтрак-буфет отличается разнообразием (фрукты, горячие блюда, выпечка, яйца на заказ, включая бенедикт). Присутствуют и экзотические для Австралии элементы — станция для самостоятельного сбора мёда из улья, разнообразные чаи (в том числе от Ronnefeldt). Кофе — свежий, в том числе на вынос.
• Атмосфера ресторана: Просторный, светлый, но в пиковые часы может быть очень людно (советуют завтракать после 9 утра).
• Сервис во время завтрака: Команда работает слаженно, внимательна к деталям, что хвалят гости.

Другие опции:

• Обед/ужин: Рядом множество ресторанов и баров, но гости также отмечают, что еда из рум-сервиса приходит горячей и качественной.
• Бары и напитки: Основная претензия по напиткам — ночью ассортимент ограничен, и впечатление не на уровне люкс-отеля.

Процесс обслуживания:

• Заказ в ресторане выполняют быстро. Только один гость пожаловался, что яичница-глазунья может потребовать до 30 минут в пик сезона.

Executive lounge / Club lounge

• Наличие и условия: Club InterContinental действительно существует и предоставляется за доплату или как привилегия статуса.
• Услуги: Доступны завтрак, лёгкий чай и вечерние канапе с напитками (Cocktail hour). Подача горячих закусок — иногда индивидуальная к столикам гостей.
• Атмосфера: Гости хвалят персональное обслуживание и внимание. Однако в столовой разрешены дети, что вызывает нарекания у некоторых посетителей. Разнообразие канапе оценивают как хорошее, но не безграничное.
• Отдельный момент для вегетарианцев: Вариантов может быть маловато.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Инфраструктура описана только на основе отзывов, без домыслов.

• Бассейн: Сильный минус. Очень маленький, лишь 3 шезлонга, нет тени, нет сервиса еды и напитков. Некоторые гости сидели на горячем бетоне в 34°C. Для расслабления у воды не подходит.
• Тренажёрный зал: Отличный. Один гость назвал его «один из лучших гостиничных спортзалов, что я видел».
• Спа / Wellness: В отзывах есть упоминания о массаже и сауне, но без детального описания.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие для деловых встреч, без подробностей.
• Прочие удобства: Камера хранения, услуги прачечной, консьерж работают. В номерах есть сейф.

Wi-Fi:

• Упоминается неоднозначно. Некоторым кажется достаточно быстрым и теперь бесплатным, а у кого-то были перебои со связью. В целом работает нормально.

Климат-контроль:

• Единичная жалоба на то, что кондиционер может отключаться или нагревать при отсутствии движения в номере в летний период.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~30–40 AUD в сутки.
• Club Lounge доступ: ~70 AUD с человека.
• Завтрак входит в стоимость не всех тарифов.

Важные замечания

• Цена и качество: Ценник соответствует 5-звёздному отелю, но качество инфраструктуры — на уровне 4 звёзд. Многие гости считают, что цена завышена для того, что они получают в итоге. Несоответствие ожиданиям — главная проблема: люди приезжают за InterContinental, а получают «уставший» отель.
• Возраст здания: 1988 года постройки (как указано в одном из отзывов). Отель открылся под брендом IC в 2009, но ни капитального ремонта, ни смены интерьеров на современные так и не произошло. Ванные в коричневом мраморе, обветшавшие ковры и «итальянский стиль 80-х» — всё это создаёт ощущение ностальгии, но не роскоши.
• Скрытые сборы: Туристический налог, вероятно, взимается, но основные нарекания касаются платной парковки.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, но иногда акценты персонала мешают.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, завтрак, доброжелательность персонала, комфорт кроватей.
  • Минусы: Плохое состояние номеров и общественных зон, нехватка мебели у бассейна.

Практические советы для гостей

1. Заказывайте парковку ЗАРАНЕЕ. Ожидание машины может занять до 40 минут.
2. Выбирайте номера с видом на реку. Виды на реку Торренс и Adelaide Oval значительно интереснее городских. Высокие этажи предпочтительнее.
3. Бронируйте завтрак. Это того стоит. Старайтесь завтракать после 9 утра, чтобы избежать очередей и толп.
4. Относитесь к инфраструктуре реалистично. Не рассчитывайте на большой бассейн или современный спа. Это Business-отель с акцентом на удобство, а не курорт.
5. Статус IHG помогает. Если у вас статус, его точно учтут. Но не ждите чудесных апгрейдов до апартаментов.
6. Жалуйтесь вежливо и конструктивно. Как показывает пример управляющего Eddie и консьержа Сары, персонал готов решать проблемы, если о них знать.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация в самом сердце Аделаиды, рядом с ж/д вокзалом, казино, стадионом и торговыми улицами.
2. Вкуснейший и разнообразный завтрак с элементами интерактива (сбор мёда), высоким качеством блюд и профессиональным обслуживанием.
3. Высокий уровень сервиса от ключевого персонала: менеджер Eddie Chau, команда Club Lounge и многие сотрудники создают тёплую и заботливую атмосферу.
4. Комфортные кровати и тишина во многих номерах.
5. Просторные номера и ванные комнаты.

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне устаревшие интерьеры и инфраструктура, не соответствующие 5-звёздному позиционированию: пятнистые ковры, тёмная плитка в ванных, старая мебель.
2. Катастрофическая нехватка мебели у бассейна (всего 3 шезлонга), отсутствие сервиса и тени делает зону отдыха непригодной для расслабления.
3. Разрозненный сервис в ночное время: отказ в продаже шампанского и доставка багажа с опозданием.
4. Проблемы с чистотой в деталях: салфетки в карманах халатов, чужая бритва в душе — подобные проколы недопустимы.
5. Завышенная цена при текущем состоянии номеров. Ощущение, что вы переплачиваете за бренд, а не за качество.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота — хорошо, но устарелость тянет вниз)
• Сервис: 8.0/10 (штраф за ночные проколы)
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10 (хороший спортзал, но бассейн — провал)
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых критична близость к Adelaide Convention Centre; гостям, приезжающим впервые в Аделаиду и ценящим «центр всего»; тем, кому важнее удобство и завтрак, чем интерьер; постоянным гостям IHG, рассчитывающим на статусные привилегии.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых важен «вау-эффект» от свежего ремонта и современного дизайна; отдыхающим, планирующим проводить много времени в бассейне или спа; тем, кто ищет безоговорочно пять звёзд по соотношению цены и качества и готов рассмотреть альтернативы (Sofitel, Hilton).