Pullman Adelaide

Name: Pullman Adelaide
Address: Аделаида
Price range: 9093-18103 ₽
Rating: 8.5

8.5

191 отзывов

🇦🇺 Аделаида, 16 Hindmarsh Square

Выбрать от 9 093 ₽

Внешний вид отеля Pullman Adelaide в Аделаиде, фото 5

TL;DR

Pullman Adelaide — современный отель высокого класса, получивший оценку 8.5/10 за выдающийся сервис и превосходное расположение. Находится в самом центре Аделаиды, в непосредственной пешей доступности от торговой улицы Rundle Mall и основных достопримечательностей. Сильные стороны включают просторные и чистые номера, качественные завтраки с безглютеновыми опциями, а также исключительную доброжелательность персонала (отмечены сотрудники Boman, Dave, Christophe). Ключевые минусы — обязательная платная парковка, неприем карт Union Pay и редкие, но серьезные сбои в обслуживании (неготовность номеров, проблемы с коммуникацией). Цена соответствует уровню, но дополнительные услуги увеличивают итоговую сумму. Идеален для деловых путешественников и туристов, но может не подойти гостям с автомобилем или тем, кто использует Union Pay.

Pullman Adelaide — современный отель высокого класса, расположенный в самом центре Аделаиды, который получает преимущественно положительные отзывы благодаря своему превосходному местоположению, просторным и чистым номерам, а также выдающемуся уровню сервиса. Многие гости отмечают исключительную доброжелательность и профессионализм персонала, особенно выделяя сотрудников Boman (Executive Lounge), Dave (консьерж) и Christophe (консьерж). Сильные стороны включают отличную транспортную доступность, удобство для пеших прогулок по городу, качественные завтраки с безглютеновыми опциями, а также наличие бассейна, спа-зоны и фитнес-центра. Ключевые минусы — платная парковка и иногда встречающиеся проблемы с оплатой (неприем карт Union Pay), а также редкие единичные случаи неготовности номеров к заселению и халатности при уборке, которые, впрочем, не портят общей картины. Отель идеально подходит для деловых путешественников, туристов и пар благодаря центральному расположению, высокому комфорту и безупречной репутации в плане качества обслуживания. Итоговая оценка — 8.5/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Pullman Adelaide
Адрес: 16 Hindmarsh Square, Аделаида, Австралия
Телефон: +61-8-82068888
Эл. почта: hb217@accor.com
Год открытия/реновации: 2010 год (ранее был Crowne Plaza, полностью реновирован и открыт под брендом Pullman)
Категория: отель высокого класса, сеть Accor

Описание

Pullman Adelaide позиционируется как современный, элегантный и комфортабельный отель в самом сердце Аделаиды. Здание насчитывает 308 номеров на 15 этажах, отличается стильным дизайном и высоким уровнем оснащения. Отель подходит для различных категорий гостей: деловых путешественников (бизнес-центр, хороший Wi-Fi, удобное расположение в деловом районе), туристов (пешая доступность до ключевых достопримечательностей и шопинга), а также пар и семей благодаря наличию бассейна, спа-зоны и просторных номеров. Отель предлагает все необходимое для комфортного пребывания, включая несколько ресторанов, бар, фитнес-зал и даже поле для гольфа поблизости.

Локация и транспорт

Расположение — один из главных козырей Pullman Adelaide. Отель находится в самом центре города, в шаговой доступности от главной пешеходной улицы Rundle Mall, где расположены основные магазины, бутики и торговые галереи. Многие гости отмечают, что до всех ключевых точек города можно легко дойти пешком.

Ключевые точки интереса

Rundle Mall: прямо рядом с отелем, несколько минут пешком до главной шопинг-улицы.
Достопримечательности: в пешей доступности находятся Университет Южной Австралии, Pilgrim Uniting Church, ботанический сад, Wine Centre, центральный рынок.
Рестораны и бары: множество ресторанов, кафе и баров расположено поблизости.

Близость к транспорту

Аэропорт: до аэропорта Аделаиды на такси около 15 минут езды (некоторые гости укладываются даже в 15 минут).
Общественный транспорт: остановки общественного транспорта находятся рядом с отелем, обеспечивая легкий доступ к другим районам города и пригородам.
Такси: всегда доступно прямо у входа в отель.

Пешая доступность

Отель идеально подходит для пеших прогулок. Район безопасный, окружен парками (рядом Hindmarsh Square), что делает его приятным для прогулок в любое время суток. Все основные развлечения, шопинг и достопримечательности города находятся в шаговой доступности.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги трансфера в аэропорт (за дополнительную плату), а также помощь в заказе такси. Консьержи всегда готовы помочь с организацией поездок и дать советы по передвижению по городу.

Парковка

Наличие: парковка доступна, но платная.
Расположение и стоимость: парковка находится не прямо в здании отеля, а примерно в 100 метрах (отдельное парковочное здание). Многие гости отмечают, что парковка — это единственный минус, так как она платная и не включена в стоимость проживания. Стоимость уточнять при бронировании.

Номера и чистота

Качество номеров

Большинство гостей описывают номера как просторные, современные и хорошо оборудованные. Отель после реновации (реорганизации под бренд Pullman) обновил интерьеры, поэтому мебель, техника и отделка выглядят современно. Характеристики номеров включают:

Размер: просторные номера с удобной планировкой, включая места для работы и отдыха.
Оснащение: полностью укомплектованный мини-бар, электрический чайник, кофемашина, сейф, рабочий стол.
Ванная комната: многие гости в восторге от большой душевой кабины с хорошим напором воды и приятной температуры. В некоторых номерах есть отдельная ванна.
Окна и балконы: в некоторых номерах есть балконы с видом на Hindmarsh Square. Однако следует отметить, что мебель на балконах не всегда разрешена, что снижает их практичность.
Мебель и комфорт: кровати регулярно хвалят за удобство, подушки доступны нескольких видов для выбора.

Негативные моменты, упомянутые гостями:

Некоторые номера выходят на парковку, что уменьшает количество дневного света.
Иногда встречаются технические неполадки (сломанные ручки душа, дверцы шкафов, выключатели), которые не всегда оперативно устраняются.
Один гость жаловался на "отвратительный запах" в ванной во втором номере после переезда.

Чистота

В большинстве отзывов гости отмечают безупречную чистоту номеров и общих зон. Персонал по уборке выполняет свою работу качественно, номера поддерживаются в идеальном состоянии.

Однако есть и единичные жалобы:

Один гость заметил, что в ванной при заселении были "две пятна" на полу, которые остались и после следующей уборки.
Другой гость был шокирован тем, что официант во время завтрака смахивал крошки со стола прямо на пол, что вызывает сомнения в общей гигиене ресторана.
Некоторые гости упоминали, что ежедневная уборка номеров была не слишком тщательной, особенно в отношении ковров и туалета.

В целом, проблемы с чистотой носят единичный характер, но их стоит учитывать.

Шум и звукоизоляция

В большинстве своем отель тихий, несмотря на центральное расположение. Гости отмечают, что номера хорошо звукоизолированы от уличного шума.

Исключения:

Один гость жаловался на сильный шум от машинного отделения лифта, из-за чего пришлось сменить номер.
Некоторые гости отмечают, что стены между номерами не всегда идеально звукоизолированы, поэтому могут быть слышны соседи.

Сервис

Персонал

Это одна из самых сильных сторон отеля. Персонал получает восторженные отзывы за свой профессионализм, доброжелательность и готовность помочь. Многие гости отмечают, что сотрудники идут выше и beyond ожиданий. Особенно часто хвалят:

Boman Desai (сотрудник Executive Lounge): его называют "великолепным", "внимательным", "профессионалом своего дела". Он запоминает предпочтения гостей, готовит напитки заранее, организует вегетарианские опции и помогает с рекомендациями по городу.
Dave и команда консьержей: отмечают как профессионалов, всегда готовых помочь с транспортом и советами.
Christophe (консьерж): гости благодарят за отличные рекомендации по ресторанам и достопримечательностям.
Ammie, Aurelia, Jenny, Karl, Enrico, Jean-Baptiste, Alicia (сотрудники ресепшена и других отделов): их хвалят за приветливость, эффективность и теплое отношение.

Персонал владеет множеством языков, включая русский, английский, испанский, итальянский, немецкий, французский и японский, что упрощает общение с международными гостями.

Качество обслуживания

Ресепшен: заселение обычно проходит быстро и без проблем, даже в праздничные дни (например, на Рождество). Сотрудники готовы помочь с любыми вопросами, от бронирования ресторанов до медицинской помощи (гость, укушенный пауком, получил всю необходимую помощь).
Консьерж-услуги: работают на высоком уровне, помогают с трансфером, экскурсиями и ресторанами.
Оперативность: в большинстве случаев проблем с обслуживанием нет, однако есть единичные жалобы на медлительность (например, при ожидании столика в ресторане вечером или при решении проблем).

Проблемы

К сожалению, не все отзывы идеальны. Встречаются и негативные эпизоды:

Проблемы с оплатой: один гость столкнулся с тем, что отель не принимает карты Union Pay, что вынудило его искать банкомат за 1 км для внесения депозита наличными.
Отсутствие коммуникации между отделами: гость продлил проживание через турагента, и ему сначала сказали, что он может остаться в том же номере, но потом потребовали переселиться без предварительного уведомления.
Грубость на ресепшене: единичный случай, когда сотрудница ресепшена отказалась выдать налоговую накладную по телефону, даже несмотря на то, что оплата была произведена корпоративной картой клиента. Сотрудница была описана как "недружелюбная и грубая".
Длительное ожидание решения проблем: тот же гость ждал встречи с генеральным менеджером больше 30 минут, и ему так и не помогли.
Неподготовленность номеров: семья с детьми приехала через 30 минут после времени заселения, но их номер не был готов. В качестве компенсации предложили только бесплатный напиток.
Несоответствие информации: гость забронировал отель из-за наличия прачечной на уровне 2, но по приезду оказалось, что все машины убрали. Пришлось искать внешнюю прачечную.

Примеры выдающегося сервиса

Гостю, укушенному пауком в самолете, оказали необходимую медицинскую помощь и поддержку, включая организацию визита в больницу.
Сотрудники готовят напитки в Executive Lounge, еще не дожидаясь просьбы гостей, зная их предпочтения.
Консьерж встречает гостей по имени при выходе из такси.

Питание

Завтраки

Завтраки получают преимущественно положительные отзывы. Большинство гостей описывают их как "великолепные", "разнообразные", "высокого качества".

Ассортимент: большой выбор блюд включая свежие фрукты, овощи, выпечку, сыры, мясные нарезки, горячие блюда (омлеты, яйца на заказ).
Безглютеновые и вегетарианские опции: четко маркированы, есть отдельный тостер для безглютенового хлеба.
Качество: горячие блюда поддерживаются при правильной температуре, регулярное пополнение блюд.
Напитки: отличный кофе (хотя иногда могут быть задержки при заказе).

Минусы:

Некоторые гости отмечают, что организация в зале завтрака может быть лучше, иногда не хватает разнообразия по сравнению с другими отелями того же уровня.
Цена на завтрак, если он не включен в проживание, может быть высокой (один гость указывал цену около 26 долларов за континентальный завтрак).
Зафиксирован случай, что гость был посажен за уже использованный столик, а официант смахивал крошки на пол.

Другие опции питания

Ресторан Salt: получает хорошие отзывы за качество еды, но некоторые гости считают цены завышенными.
Бар: работает в лобби, предлагает хороший выбор напитков и коктейлей.
Рум-сервис: доступен.

Executive Lounge / Club Lounge

Executive Lounge доступен для гостей, забронировавших соответствующие номера. Это одна из самых хвалимых зон отеля:

Вечерние закуски и напитки (Cocktail Hour): гости могут насладиться легкими закусками и напитками в вечернее время перед ужином.
Обслуживание: многие гости отмечают, что Boman и команда делают всё возможное для комфорта гостей, включая специальные диетические предпочтения.
Завтрак в лаундже: доступен для гостей Executive, и многие предпочитают его основному ресторану из-за спокойной обстановки и хорошего качества.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спа-зона

Большинство гостей в восторге от бассейна и спа-зоны. Они описываются как чистые, ухоженные, с приятной атмосферой.

Бассейн: крытый, небольшого размера (около 10 метров), вода кристально чистая, подогревается. Подходит для легких заплывов, но не для серьезных тренировок.
Спа-бассейн (джакузи): очень популярен, гости отмечают его как идеальное место для релаксации после дня в городе.
Сауна и парная: доступны и поддерживаются в хорошем состоянии.

Проблемы:

Один гость жаловался, что бассейн был закрыт 2 дня из 4 его пребывания, что расстроило семью.
Некоторые отмечают, что бассейн и спорт-зона "немного малы" по сравнению с количеством номеров в отеле.

Тренажёрный зал

Хорошо оборудованный фитнес-центр, есть все необходимое для тренировок, включая тренажеры, гантели и кардио-оборудование. Часы работы подходят для большинства гостей. Предоставляются полотенца и вода.

Wi-Fi

Wi-Fi не всегда бесплатный во всех номерах. Многие гости отмечают, что интернет работает хорошо и стабильно, особенно в лобби и ресторане, где доступен бесплатный Wi-Fi.

Некоторые тарифы (например, для членов Accor или IHG Rewards) включают бесплатный Wi-Fi.
Были жалобы на периодические перебои с подключением в номерах, но в основном гости остаются довольны скоростью и стабильностью.

Климат-контроль

Соответствует стандартам, никаких серьезных жалоб на кондиционирование или отопление не зафиксировано. Гости чувствуют себя комфортно.

Прачечная

Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки, что удобно для длительных поездок. Однако есть важное замечание: один гость жаловался, что прачечные машины на уровне 2 были убраны, что ввело в заблуждение, так как он бронировал отель именно из-за этой опции. Другой гость отметил, что одна из машин не подавала моющее средство во время стирки.

Дополнительные услуги

Business center: доступен для деловых встреч и мероприятий.
Камера хранения багажа: удобная услуга, особенно для гостей, прибывающих раньше заселения или уезжающих позже выезда.
Сауна, массажный кабинет, спа-услуги: доступны за дополнительную плату, качество и стоимость соответствуют уровню отеля.
Обмен валюты: доступен на ресепшене.
Торговый автомат: полезная опция для легких перекусов и напитков.

Дополнительные платные услуги

Парковка: платная.
Wi-Fi в номерах: может быть платным в зависимости от тарифа.
Завтрак: если не включен в проживание, оплачивается отдельно.
Executive Lounge access: доступен при бронировании соответствующих номеров или за дополнительную плату.
Прачечная: платная, монетоприемные автоматы.

Важные замечания

Цена/качество: большинство гостей считают, что цена соответствует качеству предоставляемых услуг. Отель позиционируется как high-end, и стоимость проживания отражает этот статус. Люди отмечают отличное соотношение цены и качества для центра Аделаиды.
Возраст здания: был построен ранее как Crowne Plaza, но в 2010 году полностью отремонтирован и обновлен. Несмотря на то что зданию уже несколько лет, оно поддерживается в отличном состоянии, и внутренние интерьеры выглядят современно.
Скрытые сборы: туристический налог может быть добавлен к счету, также обязателен возвратный депозит при заселении. Убедитесь, что оплата производится картой, которую принимает отель (следует избегать Union Pay).
Языковые барьеры: в целом, персонал владеет хорошим английским языком. Есть несколько сотрудников, говорящих на русском, французском, итальянском, немецком и других языках, что делает пребывание комфортным для международных гостей.
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: центральное расположение, дружелюбный персонал, качественные завтраки, просторные и чистые номера, хороший бассейн.
- В минусах: платная парковка, проблемы с Wi-Fi в некоторых номерах, иногда медленное обслуживание в ресторане, непредвиденные закрытия бассейна.

Практические советы для гостей

При бронировании: уточняйте наличие Wi-Fi в номере, если это важно для вас. Рассмотрите тарифы, включающие завтрак, так как оплачивать его отдельно может быть дорого.
Выбор номера: запрашивайте номера с видом на Hindmarsh Square, они светлее и приятнее. Избегайте комнат, выходящих на парковку или рядом с машинным отделением лифтов (могут быть шумными).
Парковка: планируйте бюджет на парковку, если путешествуете на автомобиле. Она платная и расположена на соседнем здании, не непосредственно в отеле.
Прачечная: проверьте актуальность информации о наличии прачечных машин на этажах перед бронированием, если это критично для вашей поездки.
Заселение: приезжайте после стандартного времени заселения (14:00-15:00), чтобы избежать возможного ожидания готовности номера. Всегда уточняйте возможность раннего заезда заранее.
Оплата: имейте при себе карты международных платежных систем (Visa, Mastercard), так как Union Pay может не приниматься. Депозит лучше вносить наличными или картой.
Ресторан Salt: заказывайте столик заранее, особенно вечером, чтобы избежать ожидания. Не затягивайте с ужином после 20:30, так как кухня может закрываться.
Безопасность: район безопасный, но для вечерних прогулок всегда следите за личными вещами.
Executive Lounge: если путешествуете с семьей или в деловой поездке, рассмотрите бронирование Executive номера для доступа в лаундж, это стоит того по отзывам.
Лучшее время для визита: Аделаида прекрасна в любое время года, но стоит учитывать погоду и сезонные мероприятия при планировании поездки.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Идеальное расположение в центре города: в шаговой доступности от Rundle Mall, ресторанов, магазинов и достопримечательностей.
Высокий уровень сервиса и дружелюбный персонал: многие сотрудники (особенно Boman, Dave, Christophe) заслуживают отдельной похвалы за профессионализм и внимание к деталям.
Просторные, чистые и современные номера: комфортные кровати, хорошие ванные комнаты с душевыми кабинами.
Качественные завтраки и доступ в Executive Lounge: разнообразное меню, включая диетические опции.
Отличная инфраструктура: чистый бассейн, джакузи, сауна и хорошо оборудованный фитнес-центр.

Ключевые слабые стороны

Платная парковка: для тех, кто путешествует на автомобиле, это становится дополнительным расходом и небольшим неудобством.
Единичные, но серьезные проблемы с обслуживанием: отсутствие коммуникации между отделами, медленное решение проблем, случаи неготовности номеров к заселению.
Проблемы с оплатой: не принимаются карты Union Pay, что может быть критично для некоторых гостей.
Несоответствие информации по услугам: например, отсутствие прачечных на этажах, хотя информация об этом была при бронировании.
Периодические проблемы с чистотой: единичные случаи, но они встречаются и могут испортить впечатление.

Пояснение итоговой оценки

Отель заслуживает высокой оценки за свою локацию, качество номеров и сервис, который в большинстве случаев превосходит ожидания. Однако наличие повторяющихся проблем (платная парковка, единичные сбои в обслуживании, проблемы с Wi-Fi и оплатой) не позволяет поставить максимальные 9-10 баллов. Оценка 8.5/10 отражает высокое качество отеля с некоторыми зонами для улучшения. Это отличный выбор для большинства путешественников, но не без мелких недостатков.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеально для центра города.
Номера и чистота: 8.5/10 — высокое качество, но единичные проблемы.
Сервис: 9.0/10 — выдающийся персонал, но иногда встречаются сбои.
Питание: 8.5/10 — завтраки на высоком уровне, но есть нюансы.
Инфраструктура: 8.5/10 — хорошая, но не без недостатков (бассейн иногда закрыт).
Цена/качество: 8.0/10 — стоимость оправдана, но не без нареканий (парковка, Wi-Fi).