DoubleTree by Hilton Hotel Esplanade Darwin

DoubleTree by Hilton Hotel Esplanade Darwin — четырёхзвездочный отель среднего ценового сегмента, расположенный в центре Дарвина на набережной Эспланада. Открытый в 2013 году после реновации, отель занимает удачное положение: в шаговой доступности от центральных улиц, магазинов, ресторанов и живописного парка вдоль залива. Основные сильные стороны — отличная локация и приветливый персонал, а также просторные номера с комфортными кроватями и наличие бесплатной парковки. Однако многие гости отмечают устаревшее состояние номеров и особенно ванных комнат, нестабильную подачу горячей воды, проблемы с уборкой и среднее качество завтраков, не соответствующее заявленной цене. Повторяющиеся жалобы касаются слабого напора воды в душе, отсутствия бесплатного Wi-Fi в номерах и недостаточной скорости интернета. Отель подойдёт тем, кто ищет удобную базу для осмотра города, но не стоит ожидать от него уровня люксового Hilton. Общая итоговая оценка — 7,0/10.

---

Обзор отеля

Краткая характеристика

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Esplanade Darwin
• Адрес: Новый Южный Уэльс, Сидней, The Esplanade (уточнение: фактическое расположение — Дарвин, набережная Эспланада)
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: 2013

Описание: Отель представляет собой пятиэтажное здание с центральным атриумом, вокруг которого расположены 197 номеров. Многие гости отмечают «тропическую» атмосферу курортного типа благодаря открытому бассейну и ресторану у воды. Отель позиционируется как комфортабельный вариант для деловых поездок и туристических визитов, но некоторые отзывы указывают на несоответствие ожиданиям от бренда Hilton. Целевая аудитория: деловые путешественники, туристы, пары, семьи, а также участники конференций и экскурсионных групп (в отзывах упоминались туры с поездом «Ган»).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Дарвина на набережной Эспланада, что является одним из его главных преимуществ. Это тихий и безопасный район с прямым доступом к парку и заливу, при этом в пешей доступности от главных торговых и ресторанных улиц. Многие гости отмечают удобство утренних и вечерних прогулок по набережной.

Ключевые точки интереса

• Близость к достопримечательностям: Парк двухсотлетия (Bicentennial Park) и набережная Эспланада находятся в 0,1 км. Прибрежная зона Дарвина — в 4 минутах езды, пляж Миндил (Mindil Beach) — в 5 минутах.
• Доступ к инфраструктуре: В одной минуте ходьбы — Mitchell Street, главная улица с барами, ресторанами и магазинами. Отель имеет задний выход, позволяющий быстро добраться до торговой зоны.
• Расстояние до аэропорта: Аэропорт Дарвина находится примерно в 20 минутах езды.

Общественный транспорт и транспортные услуги

• Общественный транспорт: Отель расположен близко к остановкам hop-on/hop-off автобусов, что удобно для туристов. В целом, благодаря центральному расположению, общественный транспорт доступен и легко досягаем.
• Транспортные услуги отеля: Некоторые гости отмечали помощь персонала в организации трансфера и такси. Проблем с вызовом такси не возникает.
• Пешая доступность: Высокая. Отель идеально подходит для тех, кто предпочитает передвигаться пешком по городу.

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка для гостей отеля.
• Особенности: Парковка находится в подземном гараже под отелем или на прилегающей территории. Для выезда требуется получить специальный жетон (token) на ресепшене. Некоторые гости отмечали, что развязки и подъезды к парковке могут быть неудобными, особенно с тяжёлыми багажами.

Оценка локации и транспорта: 9.0/10 Локация — несомненный плюс отеля: тихо, безопасно, всё рядом. Бесплатная парковка — большое преимущество для путешествующих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные моменты:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные и светлые номера с удобными большими кроватями и хорошим постельным бельём.
• Виды: Номера с видом на залив (воды/океана) пользуются популярностью и высоко оцениваются за живописные закаты и панораму.
• Баланс: Доступны балконы или окна с хорошим естественным освещением.

Отрицательные моменты:

• Устаревшее состояние: Многие гости называют отель «потрёпанным», «устаревшим», «нуждающимся в реновации». Мебель, отделка и особенно ванные комнаты часто оцениваются как «вышедшие из 80-х/90-х годов». Отмечается, что ремонт проводился частично (например, новая раковина, встроенная между старыми плитками).
• Техника: Телевизоры в некоторых номерах маленькие и устаревшие.
• Мелочи: Не во всех номерах есть элементарные принадлежности (зубные стаканы в ванной), но некоторые находят в шкафах нестандартные предметы, например, фонарик.
• Кондиционирование: Есть жалобы на неудобную систему климат-контроля, которую трудно отрегулировать. В некоторых случаях даже при выключенном кондиционере в комнате остаётся холодно.

Чистота

Общий уровень:

• Неоднозначная ситуация: Отзывы о чистоте сильно разнятся. Одни гости описывают номера как «безупречно чистые», другие сталкиваются с серьёзными проблемами.
• Типовые претензии:
  • Плесень и грибок: В нескольких отзывах упоминалась чёрная плесень на полу и стенах душевой кабины, что гости называют «отвратительным».
  • Некачественная уборка: Были случаи, когда не меняли полотенца (грязное полотенце осталось в ванной), не заправляли постель и не восполняли туалетную бумагу даже после просьб. Некоторые гости жаловались на то, что комнату не убирали в течение нескольких дней.
  • Чистота общественных зон: Завтракальная зона иногда описывается как грязная (неубранные столы).

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридоров и от лифтов: Гости, чьи номера расположены ближе к лифтам, жаловались на шум от прибывающих и уезжающих гостей, особенно поздно вечером и ночью. Длинные коридоры могут усиливать звуки.
• Шум между номерами: Проблемы со звукоизоляцией между соседними комнатами неоднократно упоминаются.
• Шум из лобби: В одном отзыве указано, что из номера слышно происходящее на ресепшене.

Оценка номеров и чистоты: 6.5/10 Размер и комфорт кроватей — плюс, но устаревшее состояние и проблемы с чистотой снижают оценку. Критично — случаи плесени и некачественной уборки.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка:

• Персонал на ресепшене и в ресторане в большинстве отзывов описывается как дружелюбный, приветливый и готовый помочь. Многие ценят теплый приём при заселении, включая фирменное печенье DoubleTree.
• Конкретные имена сотрудников: Гости хвалят консьержа/менеджера Manish, сотрудницу ресепшена Sophie и официанта Glenn. Также положительно отзываются о «перуанском парне» на ресепшене за гибкость и готовность пойти навстречу.

Владение языками:

• Персонал говорит на английском, итальянском и немецком языках. Проблем с коммуникацией на английском не отмечено. Некоторые гости отмечают, что сотрудники говорят по-немецки и по-итальянски.

Качество обслуживания:

• Оперативность ресепшена: Обычно высоко оценивается. Гости отмечают быстрое заселение и выселение.
• Готовность помочь: Сотрудники помогают с бронированием экскурсий, организацией трансфера, парковкой и решением бытовых проблем (например, выдача дополнительных полотенец или халатов). В одном случае персонал активно помог гостям в сложной ситуации с потерей багажа авиакомпанией.
• Консьерж-услуги: Роль консьержа выполняет ресепшен, отдельного консьерж-бюро гости не отмечают.

Проблемы:

• Встречаются и негативные примеры: нерешительность и бездействие при возникновении проблем (например, с отсутствием горячей воды или протечкой крыши). Некоторые сотрудники ограничивались формальным ответом «мы сообщим об этом» без дальнейших действий.
• Несоответствия: Отдельные гости жаловались на невнимательность при обработке брони, особенно если приезжали в рамках группового тура.

Примеры сервиса:

• Положительные: Сотрудники любезно предоставили поздний выезд или раннее заселение (иногда за доплату), предложили завтрак навынос, если гость уезжал на экскурсию рано утром, дарили бутылку вина молодожёнам.
• Отрицательные: Грубые ошибки в сервисе в ресторане (2,5 часа ожидания блюда, неправильно принятый заказ, отсутствие блюд в room service).

Оценка сервиса: 7.5/10 В основном персонал работает хорошо и создает позитивное впечатление, но отдельные инциденты и формальный подход в решении проблем не позволяют поставить высший балл.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Завтрак-буфет: предлагается ежедневно за дополнительную плату. Большинство отзывов описывают его как «обычный», «средний» или «нормальный» для австралийских стандартов.
• Ассортимент: стандартный набор: яичница, бекон, сосиски, выпечка, фрукты, каши. Гости отмечают, что выбора достаточно, но еда не впечатляет и мало отличается от отелей более низкой ценовой категории.
• Организация: Некоторые гости жаловались на неубранные столы в зале для завтрака и на то, что использованную посуду складывают на общий видный стол, что портит аппетит.
• Атмосфера: ресторан и открытая терраса у бассейна обычно нравятся гостям, и завтрак на свежем воздухе — приятный бонус.

Другие опции

• Обед и ужин: ресторан Aqua Restaurant работает в течение дня и вечером, предлагая средиземноморскую кухню. Отзывы о еде неоднозначные: в основном пишут, что еда «нормальная», «без претензий», но выделяют fish and chips. Есть жалобы на очень медленное обслуживание, долгое ожидание заказа (вплоть до 2,5 часов) и ошибки в заказах.
• Room service: доступен круглосуточно, но некоторые гости не смогли найти меню в номере. Известны случаи, когда room service не мог выполнить заказ из-за отсутствия блюд.
• Бар у бассейна: пользуется популярностью. Здесь можно заказать напитки и лёгкие закуски.

Executive lounge / Club lounge

• Информация: В отзывах не упоминается наличие Executive или Club lounge в этом отеле.

Процесс обслуживания:

• Гости отмечают, что в ресторане и баре персонал в основном дружелюбный, но уровень организации и скорость обслуживания могут быть не на высоте, особенно в пиковые часы.

Оценка питания: 7.0/10 Завтрак съедобен, но не дотягивает до уровня 4-звездочного Hilton. Проблемы с организацией и скорость обслуживания в ресторане снижают впечатление.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Оценка: Один из главных плюсов отеля. Большинство гостей называют бассейн «отличным», «большим» и «хорошо подогреваемым». Это открытый бассейн «в курортном стиле» с зоной для отдыха, шезлонгами и навесами от солнца.
• Использование: Возле бассейна есть бар, что очень удобно. Отель предлагает использовать бассейн днём и вечером.
• Проблемы: Иногда бассейн закрывают на обслуживание без предупреждения, и гости узнают об этом слишком поздно (хотя в некоторых случаях предлагают пользоваться бассейном в отеле-соседе). В одном отзыве воду назвали «грязной», а в другом — «слишком холодной».

Тренажёрный зал

• Оценка: Круглосуточный фитнес-центр присутствует, но неоднократно упоминается как «старомодный», «устаревший» или даже «допотопный». Некоторые гости отмечали, что он был закрыт или заперт.
• Оснащение: Базовый набор тренажёров (беговая дорожка), гантели (макс. 22 кг), мячи для фитнеса. В целом достаточно для поддержания формы, но без изысков. Предоставляются салфетки для протирания тренажёров.

Спа / Wellness

• В отзывах не упоминается наличие спа-центра или wellness-услуг в этом отеле.

Бизнес-центр

• Информация: В отеле есть конференц-зал площадью 87 кв. м и 6 переговорных комнат. Бизнес-услуги и организация мероприятий доступны.
• Упоминание: Одни гости хвалили персонал за отличную организацию большого конференц-мероприятия, другие — жаловались на отсутствие или плохую работу Wi-Fi в переговорных.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Предоставляются услуги прачечной, химчистки и глажки. Также есть гостевые прачечные самообслуживания с монетными стиральными машинами, что удобно для длительных поездок.
• Камера хранения: Наличие камеры хранения багажа на ресепшене упоминается.

Wi-Fi

• Проблемы с Wi-Fi: Важный минус. Многие гости жалуются, что Wi-Fi в номерах — платный (около 9,5 австралийских долларов в сутки) и медленный. Бесплатный Wi-Fi доступен только в лобби, что очень неудобно. Некоторые отмечали, что интернет у них так и не заработал. Для членов программы HiltonHonors Wi-Fi предоставляется бесплатно (в том числе в номерах).

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Есть жалобы на неудобную систему кондиционирования, которую сложно регулировать. В номерах может быть слишком холодно, даже если кондиционер выключен.

Дополнительные платные услуги

• Wi-Fi в номерах: 9,5 австралийских долларов/24 часа (бесплатно для членов HiltonHonors).
• Завтрак-буфет: около 19 австралийских долларов с человека (указано в одном отзове).
• Ранний заезд: В одном отзыве упоминается возможность раннего заезда за доплату в 100 австралийских долларов.
• Платные фильмы и доп. развлечения: Доступны в номерах.

Оценка инфраструктуры: 7.5/10 Бассейн — большой плюс, но устаревший тренажёрный зал и платный Wi-Fi оставляют неприятное впечатление. Инфраструктура соответствует среднему уровню.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Несоответствие цены и качества — ключевая тема в отзывах. Многие гости отмечают, что отель дорогой для своего уровня (стоимость номера начинается от 400 австралийских долларов за ночь и выше). Они считают цену завышенной из-за устаревших номеров, среднего сервиса и неудобств (плесень, проблемы с уборкой, слабый Wi-Fi). Некоторые прямо пишут: «Не тратьте деньги на обычный тариф, пока не сделают ремонт».

Возраст здания и необходимость ремонта

• Отель был построен много лет назад (ранее был известен как Beaufort Hotel). Хотя в 2013 году была проведена реновация, она коснулась в основном косметических изменений. В отзывах постоянно упоминается «устаревший вид», «нуждающийся в ремонте», особенно это касается ванных комнат, душевых кабин и коридоров.

Скрытые сборы

• Туристический налог и депозит: Информации о дополнительных обязательных сборах в отзывах нет. Парковка для гостей бесплатна.

Языковые барьеры

• Персонал в основном говорит по-английски. Проблем с коммуникацией на английском языке гости не испытывают. Встречаются сотрудники, говорящие на немецком, итальянском. С русскоязычным персоналом сталкиваться не приходилось.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы)

Плюсы:

• Отличное расположение в центре Дарвина, близко к парку и ресторанам.
• Просторные номера и удобные кровати.
• Приветливый и дружелюбный персонал (особенно на ресепшене).
• Хороший открытый бассейн и зона отдыха.
• Бесплатная парковка.

Минусы:

• Устаревшие номера, особенно ванные комнаты.
• Проблемы с чистотой (плесень в душе, некачественная уборка).
• Платный и медленный Wi-Fi в номерах.
• Среднее качество завтраков.
• Нестабильная подача горячей воды и слабый напор в душе.
• Плохая звукоизоляция.
• Высокая цена для предлагаемого уровня комфорта.

---

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО к прочтению перед бронированием:

1. Выбор отеля и ошибка бронирования:

   • Уточняйте адрес и номер отеля при бронировании. В Дарвине на одной улице (Esplanade) находятся три отеля Hilton: «Hilton Darwin», «DoubleTree by Hilton Esplanade Darwin» (номер 116 Esplanade) и «Hilton Garden Inn» (номер 122 Esplanade). Они рядом, но качество и уровень могут отличаться. Известны случаи, когда туроператоры ошибочно размещали гостей не в том отеле, или гости случайно заезжали не туда.

2. Парковка:

   • Помните, что для выезда с парковки нужно получить специальный жетон (token) на ресепшене. Спланируйте выезд заранее, чтобы не пришлось ждать.

3. Выбор номера:

   • Забронируйте номер с видом на океан (harbour view) на верхних этажах — большинство гостей считают, что это стоит дополнительной платы.
   • Избегайте номеров возле лифтов и на нижних этажах, если вы чувствительны к шуму — из-за плохой звукоизоляции вы будете слышать гостей, прибывающих поздним рейсом.

4. Wi-Fi и членство HiltonHonors:

   • Wi-Fi в номерах платный и может работать медленно. Рекомендуем заранее зарегистрироваться в программе лояльности HiltonHonors (бесплатно) — это предоставит вам бесплатный доступ к Wi-Fi в номерах и некоторые другие привилегии.

5. Проблемы с горячей водой и уборкой:

   • Если у вас возникли проблемы с подачей горячей воды или некачественной уборкой, настаивайте на решении на месте. В отзывах отмечаются случаи, когда персонал ограничивался формальным ответом.

6. Обслуживание в ресторане:

   • Будьте готовы к тому, что обслуживание в ресторане может быть медленным, особенно в пиковые часы. Возможно, имеет смысл рассмотреть другие рестораны на Mitchell Street, которые находятся в 5 минутах ходьбы через задний выход отеля.

7. Проверка бассейна:

   • Если бассейн является важным фактором для вас, уточните его работу перед заселением. Были случаи, когда его закрывали на обслуживание без предупреждения гостей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Отличная локация: Отель находится в самом центре Дарвина, на набережной, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Тихий и безопасный район для прогулок.
2. Дружелюбный персонал: Гости высоко оценивают работу ресепшена и ресторана. Персонал готов помочь и создаёт позитивную атмосферу.
3. Просторные номера и комфортные кровати: Номера большие, с приятными видами, удобными кроватями и необходимым минимумом удобств.
4. Отличный бассейн и зона отдыха: Большой, чистый, подогреваемый бассейн в курортном стиле с баром — одно из главных преимуществ отеля.
5. Бесплатная парковка: Наличие бесплатной парковки для гостей — большое преимущество в центре города.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшее состояние и необходимость ремонта: Номера, особенно ванные комнаты, выглядят «старомодно» и «нуждаются в ремонте». Мебель, техника и душевые кабины не соответствуют современным стандартам 4-звездочного отеля.
2. Проблемы с чистотой: Повторяющиеся жалобы на наличие чёрной плесени в душевых, грязные полотенца и некачественную уборку номеров.
3. Несоответствие цены и качества: Отель слишком дорогой для своего уровня. Многие гости считают, что цена завышена по сравнению с предлагаемым комфортом и услугами.
4. Проблемы с горячей водой и напором в душе: Гости жалуются на недостаточную подачу горячей воды (иногда только тёплая) и очень слабый напор в душе из-за «водосберегающих» насадок.
5. Платный и медленный Wi-Fi: Wi-Fi в номерах — платный (около 9,5 австралийских долларов) и работает плохо. Бесплатный — только в лобби, что неудобно.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Отель получает 7,0/10, так как при всех его сильных сторонах (локация, персонал, бассейн) он страдает от фундаментальных проблем: устаревшие номера, нестабильная чистота и несоответствие цены и качества. Оценка не выше из-за частых жалоб на плесень, уборку, напор воды и завышенную стоимость. Оценка не ниже благодаря удачному расположению, хорошему сервису и наличию приятной зоны отдыха (бассейн).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, для которых важна локация: Тем, кто планирует много ходить пешком по городу и хочет быть в центре событий.
• Автотуристам: Кому нужна бесплатная парковка в центре Дарвина.
• Гостям, ценящим просторные номера: Кому важен размер комнаты и удобная кровать, а не современный дизайн ванной.
• Поклонникам бассейнов: Тем, кто хочет иметь доступ к хорошему бассейну после экскурсий.
• Участникам конференций и деловых мероприятий: Отель удобен для бизнес-встреч и конференций благодаря своей инфраструктуре.
• Тем, кто путешествует по программе HiltonHonors: Для получения бесплатного Wi-Fi и возможных апгрейдов.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет подлинный 4-звездочный Hilton-уровень: Устаревшие номера и средний сервис разочаруют.
• Гостям, чувствительным к чистоте: Проблемы с плесенью и некачественной уборкой могут стать критичными.
• Тем, кто ценит современный дизайн и ремонт: Отелю нужна глобальная реновация.
• Путешественникам, для которых важен стабильный и быстрый Wi-Fi в номерах: Платный и медленный интернет — серьёзный минус.
• Тем, кто не готов переплачивать: Если вы найдёте отель по более низкой цене с аналогичными характеристиками, вероятно, стоит рассмотреть другие варианты.