Ultiqa Air On Broadbeach

ULTIQA Air On Broadbeach — апарт-отель на 36 этажей, открытый в 2006 году, расположен прямо на берегу океана в престижном районе Броудбич (Голд-Кост, Квинсленд). Безусловное преимущество — безупречная локация: здание стоит на торговом центре Oasis (включая супермаркет Woolworths), через дорогу — знаменитый серф-клуб, а из большинства номеров открываются панорамные виды на океан. Концепция в целом удачная, но есть системные проблемы с качеством апартаментов. Поскольку помещения находятся в частной собственности, их состояние, чистота и оснащение сильно разнятся: можно получить светлую современную квартиру, а можно — уставшую, грязную и обставленную старыми вещами. Служба размещения (особенно Ребекка и Фрэнк) реагирует на жалобы и помогает с переездом, но единичные случаи грубости и проблемы с возвратом денег при отмене брони (в частности, прецедент с гостем Кейдом) портят впечатление.

Главные плюсы: вид на океан, шаговая доступность пляжа, магазинов и ресторанов, удобный подземный паркинг, теплый бассейн и теннисный корт.
Главные минусы: непредсказуемое качество апартаментов, устаревший ремонт и мебель во многих номерах, случаи недобросовестной уборки, проблемы с вентиляцией в ванных, ограниченное обслуживание (уборка не ежедневная).

Итоговая оценка: 6.5/10. Рекомендуем тем, кто готов мириться с лотереей по номеру ради локации и видов; для взыскательных туристов лучше рассмотреть альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: UltiQA Air On Broadbeach (ранее известный как Air On Broadbeach)
• Адрес: Old Burleigh Road, Broadbeach, Голд-Кост, Квинсленд, Австралия
• Телефон: +61-7-5555-3000
• Электронная почта: info@airbroadbeach.com.au
• Год открытия: 2006
• Позиционирование и категория: 4 звезды, люкс-апартаменты с кухней и видом на океан; ориентированы на отпускников, семьи и группы друзей

Описание:
36-этажный апарт-отель состоит из 70–80 номеров (разные источники указывают разное количество), представляющих собой полноценные апартаменты с кухней, гостиной, балконом и стирально-сушильной машиной. Позиционируется как премиальное размещение в районе Броудбич, известном своими золотыми пляжами и развитой инфраструктурой. Особенность отеля — расположение над торговым центром Oasis и прямо напротив серф-клуба Kurrawa, что создает уникальное сочетание городского комфорта и курортной атмосферы.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (кроме малышей — ванн для детей в отзывах не упомянуто)
• Пары в отпуске
• Группы друзей, в том числе на гольф-трипах
• Путешественники на длительный срок (наличие кухни и прачечной)

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Броудбич — курортном районе Голд-Коста, более спокойном и респектабельном, чем соседний Серферс-Парадайз. Это одно из лучших мест на побережье с точки зрения баланса между пляжным отдыхом и доступностью городской инфраструктуры. Здание расположено не просто рядом с магазинами и кафе, а буквально над торговым центром Oasis, что делает шопинг и доступ к продуктам совершенно простым.

Ключевые точки интереса

• Пляж: через дорогу (Kurrawa Beach, Broadbeach Beach)
• Торговый центр Oasis: под зданием отеля (Woolworths, BWS, Priceline, разнообразные кафе и рестораны)
• Pacific Fair Shopping Centre: крупнейший торговый центр региона в 10 минутах пешком или 5 минутах езды
• Серферс-Парадайз-Бич: около 3 км (на машине или общественном транспорте)
• Казино The Star Gold Coast: около 8 минут ходьбы
• Аэропорт (BNE): удобнее всего на машине или трансфере (общественный транспорт с пересадками)

Общественный транспорт

В Броудбиче развитая сеть общественного транспорта (автобусы, трамвай G:link до Серферс-Парадайз), но большинство гостей отмечают, что пешая доступность настолько хороша, что транспорт почти не нужен. Для поездок в отдаленные места (аэропорт, национальные парки) удобнее арендовать автомобиль или воспользоваться трансфером/такси.

Пешая доступность

• Район безопасный, ориентирован на туристов и местных жителей
• Удобство прогулок: можно весь отпуск провести без машины
• Плотность застройки: средняя, больше открытых пространств, чем в центре Серферс-Парадайз

Транспортные услуги отеля

• Информации о трансфере или шаттле в отзывах нет — вероятно, организуется индивидуально по запросу
• Персонал помогает с заказом такси

Парковка

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка для гостей в подземном многоуровневом паркинге
• Особенности:
  • Парковка защищенная, но путь к некоторым номерам сложный: нужно подняться на один уровень, пересечь комплекс и снова воспользоваться лифтом (гости жалуются на 15–20 минут перемещений с багажом)
  • Видимо, нет зарядных станций для электромобилей (не упомянуто)

---

Номера и чистота

Качество номеров

Мы выявили двойственный характер апартаментов. Поскольку это страта-титульная собственность (разные владельцы), качество и состояние помещений непредсказуемо:

• Положительные примеры: №1203, №3001 (и, по-видимому, №1604 после переезда) — «очень современные», «хорошо оборудованные», «светлые», с новыми кухнями и плитами
• Отрицательные примеры: №1604 (до переезда), №2003 — «устаревшие», «грязные», с пыльными пластиковыми цветами из 1980–х, ржавыми лампами, липкими столами, скрипучей и проседающей мебелью

Типичные характеристики:

• Размер: апартаменты достаточно просторные (1–2 спальни), в основном с большими балконами
• Оснащение: кухня с полноразмерным холодильником, плитой, посудомоечной машиной (иногда сломанной), стирально-сушильной машиной
• Техника: кофеварки (Nespresso, но почти никогда нет капсул, это постоянная жалоба), 42-дюймовые телевизоры (в спальнях могут быть очень маленькие, а в некоторых апартаментах их нет вовсе)
• Обеспечение: минимальное (2 чайных пакетика на 3 дня, маленькие и дешевые полотенца, мыло типа «детергент»), лучше привозить свое
• Запросы при бронировании: часто игнорируются (дополнительные телевизоры, тип апартамента)

Чистота

Это главная боль отеля. Неединичные жалобы на грязь:

• Старая еда на стульях/столах при заселении
• Запачканные ковры и мебель
• Пыль в декоре (например, пластиковые цветы)
• Остатки еды на балконе и обеденном столе
• Незаметная уборка: окна грязные, маты не чищены годами

Уборка — раз в несколько дней, а не ежедневная, что многих не устраивает по такой цене.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: большинство хвалят тишину, но некоторые жалуются на шум из ресторанов в низких этажах по выходным
• Шум из коридора: не упоминается как проблема
• Шум между номерами: единичные жалобы; видимо, зависит от конструкции

---

Сервис

Персонал

Оценка работы неоднозначная.

• Хорошие впечатления:

  • Ребекка (Rebecca) на ресепшене получила похвалы за дружелюбие и профессионализм
  • Фрэнк (Frank) — «очень добрый и услужливый»
  • Многие гости хвалят общую готовность помочь и пересадить в лучший номер при жалобах

• Плохие впечатления:

  • Грубость («не горит желанием», «никакого сочувствия», «спрятался за младшим сотрудником»)
  • Игнорирование запросов (например, гость Кейд не перезвонил, хотя обещал)
  • Проверка в отель не всегда проходит гладко (могут передать телефон гостя, не объясняя процесс)

Качество обслуживания

• Оперативность: в случае проблем с номером персонал готов переехать гостя в другой апартамент (помогло бронирование через Booking.com)
• Ресепшен: большинство гостей хвалит работу по заселению, но есть претензии к соблюдению просьб при бронировании
• Консьерж-услуги: информация отсутствует

Проблемы

Самая серьезная тема — политика отмены бронирования при прямом бронировании:

• Если гость отменяет бронь менее чем за 14 дней, отель забирает полную стоимость даже при предоставлении медицинских справок (экстренная операция) — гости называют это «бессердечной корпорацией»
• Гостю, отменившему из-за закрытия границ во время COVID, долго отказывали в возврате (хотя бронировавшие через Booking.com получили полный возврат). В итоге обещанный возврат «просрочили без объяснения причин»

Примеры

• Гость был в ужасе от «зала зеркал» в одном номере (каждая стена под зеркалом); на ресепшене ответили, что отель «заполнен», и ничего не стали делать
• Группа на гольф-трипе осталась довольна, но отметила, что для семьи с детьми выбрали бы другой отель

---

Питание

Завтраки

В отеле нет собственного ресторана!

• Гости хвалят расположенный у входа в комплекс кафе ELK («завтраки отличные»)
• Также рядом есть Mario’s Italian (хвалят) и Sofia’s (считают «чрезмерно дорогим»)

Другие опции

• Кафе и рестораны Oasis Shopping Centre (в под зданием)
• Рум-сервис: видимо, не предоставляется или гости им не пользуются из-за наличия кухни

Executive lounge / Club lounge

В отзывах нет информации, значит, такой услуги нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Температура: большинство хвалят как «хорошую», «комфортную», некоторые находят «слишком холодной»
• Размер: подходит для плавания дорожками
• Чистота: жалоб на грязь нет

Тренажёрный зал

• Оборудование: «немного старое», но «вполне симпатичное» и рабочее
• Состояние: удовлетворительное

Спа / Wellness

• Сауна: упомянута в информации об отеле, но в отзывах никто не пишет, работает ли она

Бизнес-центр

• Не упомянут ни в информации, ни в отзывах

Прочие удобства

• Прачечная / химчистка: есть, но гости предпочитают стирать в апартаменте
• Камера хранения: на стойке ресепшена
• Теннисный корт: в наличии

Wi-Fi

• Проблемы не упомянуты, значит, работает нормально

Климат-контроль

• Жалобы на отсутствие вентиляции в ванных комнатах (нет окон или вытяжки)
• Жалоб на температуру в номерах нет

Дополнительные платные услуги

• Поздний выезд (late check-out): стоит $50 в час
• В основном гости недовольны ценой и политикой

---

Важные замечания

Цена и качество

• Стоимость: 300 австралийских долларов за ночь — типичная цена для двухместного размещения, но гости считают ее завышенной для апартаментов с такой устаревшей мебелью и некачественной уборкой
• Соотношение: цена оправдана только локацией и видом, но не качеством интерьера

Возраст здания

• Открыт в 2006 году, и многие апартаменты до сих пор обставлены оригинальной мебелью.
• Некоторые владельцы сделали ремонт, а другие нет, что создает сильную неоднородность.

Скрытые сборы

• Информации о депозитах или туристическом налоге в отзывах нет (видимо, включается в стоимость)

Языковые барьеры

• Персонал говорит по-английски
• Гостей из Азии, Франции и России языковые проблемы не смутили

Повторяющиеся темы

• Плюсы: локация, вид, близость магазинов, теплый бассейн, готовность переехать в другой номер
• Минусы: устаревший ремонт, плохая уборка, отсутствие капсул для кофе, нет вентиляции в санузле, неудобный путь от парковки, ригидная политика отмены

---

Практические советы для гостей

• Бронирование:

  • Никогда не бронируйте напрямую через отель! Используйте Booking.com или другой агрегатор — в случае проблем с отменой или номером у вас будет больше рычагов влияния.
  • При бронировании отправьте письмо с четкими вопросами о состоянии апартамента и актуальности фотографий.

• Выбор номера:

  • Запросите высокий этаж (30+): меньше шума от ресторанов, лучше виды и больше света.
  • Просите подтверждение, что ваш номер недавно отремонтирован и соответствует фотографиям на сайте.
  • Избегайте номеров с зеркальными стенами (например, №1105)

• Парковка:

  • Если у вас много багажа, приготовьтесь к 15–20-минутному квесту: от парковки до номеров ведет сложный путь через разные уровни.

• Чистота и удобства:

  • Тщательно осмотрите номер при заселении. Если есть грязь или явные недостатки (сломанная мебель), сразу обратитесь на ресепшен.
  • Приготовьтесь к самостоятельному обслуживанию: привозите собственные кофейные капсулы, хороший шампунь/гель для душа (мыло в отеле — дешевое), пакетики чая/кофе.

• Семейный отдых:

  • Для маленьких детей это не лучший выбор: в отзывах нет информации о детских ваннах или специальных удобствах.

• Язык:

  • Персонал говорит по-английски, так что проблем с коммуникацией обычно нет.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Локация мирового класса: прямо на берегу океана, над магазинами и ресторанами. Не нужно даже машины, чтобы жить полноценной курортной жизнью.
2. Вид на океан: из современных апартаментов на высоких этажах открываются панорамные виды, ради которых стоит переплачивать.
3. Инфраструктура: наличие бассейна, тренажерного зала, теннисного корта, а также супермаркета прямо под ногами.
4. Гибкость: наличие кухни и прачечной делает длительный отпуск комфортным и экономичным.
5. Персонал: Ребекка и Фрэнк показывают пример искреннего гостеприимного сервиса, оперативно решая проблемы гостей с номером.

Ключевые слабые стороны:

1. Непредсказуемое качество апартаментов: лотерея на обветшалый ремонт, грязную мебель и устаревшую технику. Это системная проблема, которую отель не хочет решать на уровне владельцев.
2. Недобросовестная уборка: грязь, пыль и остатки еды в некоторых апартаментах становятся причиной слез и разочарования.
3. Устаревшая мебель и освещение: просевшие кровати, липкие столы, темные ванные комнаты без вентиляции, маленькие телевизоры.
4. Плохая политика отмены: «железная» схема «14 дней = никакого возврата» и прецедент с гостем Кейдом, которому отказали в обещанном возврате, создают риски для путешественников.
5. Неудобства: долгий путь от парковки до некоторых номеров, отсутствие кофейных капсул для предоставленных кофеварок, необходимость привозить собственные гигиенические принадлежности.

Итог: Отель живет за счет локации и видов. Если вам повезет с номером и хозяином апартамента, вы будете в восторге. Если нет — ощущение переплаты за дешевый ремонт гарантировано. Поэтому мы ставим оценку 6.5/10.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеальная
• Номера и чистота: 4.0/10 — среднее по отелю, но в отдельных случаях ниже плинтуса
• Сервис: 6.5/10 — есть звездные сотрудники, есть случаи хамства и равнодушия
• Питание: 8.0/10 — отсутствие ресторана компенсируется отличными заведениями по соседству
• Инфраструктура: 7.5/10 — есть все необходимое, но без изысков
• Цена/качество: 4.5/10 — сильно зависит от везения с номером

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Молодежи и группам друзей, готовым мириться с условностями ради вечеринок с видом на океан.
  • Путешественникам, которые проводят большую часть дня вне отеля (серфинг, гольф, экскурсии, шопинг).
  • Тем, кто готов рискнуть и просить переезда в случае плохого номера (или бронировать через Booking.com для подстраховки).
  • Гостям, для которых наличие супермаркета под ногами — главный приоритет.

• Кому НЕ стоит:

  • Взыскательным туристам, которые хотят гарантированного качества за свои деньги (выбирайте сети премиум-класса, где интерьеры стандартизированы).
  • Семьям с маленькими детьми, нуждающимся в детских ваннах и ежедневной уборке.
  • Путешественникам, бронирующим напрямую и опасающимся отмены поездки.
  • Гостям, чувствительным к бытовым неудобствам (старая мебель, нехватка розеток, темные ванные).