Апарт-отель Fleet Lane получил низкую оценку 3.5/10 из-за критических проблем с чистотой и безразличного сервиса, несмотря на хорошую концепцию. Расположен в Саут-Брисбене в шаге от культурного центра, QPAC и парка Саут-Банк. Сильные стороны включают просторные номера с полноценной кухней и наличие платной парковки. Ключевые минусы — пятна крови на белье, плесень в ванной, грязь повсюду, неработающий кондиционер и постоянный шум от железной дороги. Цена в 290-800 AUD за ночь абсолютно не соответствует качеству. Категорически не подходит семьям с детьми и требовательным туристам, для которых гигиена — приоритет.
Короткое саммари
Fleet Lane в Брисбене — это комплекс апартаментов с самообслуживанием, расположенный в районе South Brisbane. Отель открылся в 2016 году и предлагает 36 номеров категории 4 звезды в среднем ценовом сегменте. Основные сильные стороны — отличная локация в пешей доступности от культурного центра, QPAC и South Bank, а также просторные номера с полноценной кухней. Однако подавляющее большинство отзывов описывают серьезные проблемы с чистотой, обслуживанием и состоянием помещений.
Ключевые наблюдения:
- Удобное расположение в нескольких минутах ходьбы от достопримечательностей
- Просторные апартаменты с хорошим оснащением кухни
- Серьезные проблемы с чистотой (пятна крови на постели, грязь, плесень)
- Плохое обслуживание и отсутствие реакции на жалобы
- Шум от поездов и общее запущенное состояние
Общая итоговая оценка: 3.5/10 — значительно ниже заявленной категории, с преобладанием негативных отзывов и серьезными проблемами гигиены.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Fleet Lane
- Адрес: 25-27 Hope Street, South Brisbane, Брисбен, Австралия
- Контакты: +61-1300-830033
- Год открытия: 2016
- Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
- Тип размещения: Апарт-отель с самообслуживанием
Описание: Fleet Lane позиционируется как современный апарт-отель с 36 номерами, предлагающий просторные апартаменты с полностью оборудованными кухнями. Отель ориентирован на туристов, которые хотят быть рядом с культурными достопримечательностями, а также на семьи и группы, ценящие самостоятельное проживание. Инфраструктура включает террасу на крыше, сад, зону для пикника и барбекю.
Локация и транспорт
Расположение: South Brisbane, несколько минут ходьбы от культурного центра города
Ключевые точки интереса:
- Queensland Performing Arts Centre (QPAC) — 10 минут пешком
- South Bank Parklands — 10 минут пешком
- Brisbane Convention and Exhibition Centre — 600 метров
- Treasury Building — 1 км
- Культурный центр (Queensland Cultural Centre) — в пешей доступности
- Kurilpa Bridge — в пешей доступности
- Деловой центр Брисбена — 15 минут пешком через мост
Общественный транспорт:
- Южный вокзал Брисбена (South Brisbane Station) — около 10 минут пешком
- Автобусные остановки — в непосредственной близости
- Хорошая транспортная доступность до основных районов города
Пешая доступность:
- Отличная возможность исследовать South Bank и центр города пешком
- Некоторые гости отмечали, что район кажется безлюдным и небезопасным в темное время суток
- Рядом рестораны Fish Lane и другие точки питания
Транспортные услуги отеля:
- Помощь с заказом такси и экскурсиями
- Самостоятельная парковка на территории
Парковка:
- Наличие: крытая парковка на территории
- Стоимость: платная, около 10 австралийских долларов в сутки (самый частый положительный комментарий)
- Особенности: крайне узкие парковочные места и повороты, сложно парковаться даже на компактных автомобилях, невозможность использования для SUV
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: апартаменты просторные, особенно двух- и трехкомнатные варианты
- Состояние: мебель сильно изношена, обивка диванов в пятнах и повреждениях, на стенах много царапин и следов
- Возраст: зданию 8 лет, но ощущение запущенности и отсутствия обновления
- Оснащение:
- Полноценная кухня с холодильником, духовкой, плитой, микроволновой печью
- Хороший набор посуды и кастрюль
- Стиральная машина и сушилка
- LED-телевизор
- Балкон или терраса (не все с хорошим видом)
- Отсутствуют мелкие удобства: фен, утюг (или неработающий), недостаточно стульев, мало столовых приборов и бокалов
Чистота:
- Общий уровень: катастрофически низкий в подавляющем большинстве отзывов
- Критические проблемы:
- Пятна крови на постельном белье и одеялах (несколько случаев)
- Пятна желтого цвета на подушках
- Волосы предыдущих гостей на полу и в душе
- Липкие, грязные полы (частое упоминание)
- Плесень в душе и ванной
- Грязь на окнах, дверях, выключателях
- Остатки еды на стульях и мебели
- Жевательная резинка на ковре
- Грязь в лифтах и коридорах
- Неубранные туалеты при заселении
- Оторванный ковер с торчащими гвоздями (опасно)
Шум и звукоизоляция:
- Железная дорога: здание расположено рядом с железнодорожными путями, постоянный шум поездов днем и ночью, мешает спать
- Шум от соседей: плохая звукоизоляция между апартаментами, слышны шумные вечеринки
- Наружный шум: вид на пустую парковку или бетонную стену, шум от кондиционеров снаружи
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: неоднозначная
- Позитивные моменты: некоторые гости хвалили дружелюбных сотрудниц на ресепшене, готовых помочь
- Владение языками: персонал говорит на английском и испанском. Некоторые итальянские гости жаловались на отсутствие сотрудников на ресепшене и плохой Wi-Fi.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: часто отсутствует, не отвечает на телефонные звонки и электронные письма
- Время работы: закрывается раньше заявленного, сложности с послечасовым заселением
- Реакция на проблемы: при обращении с жалобами на чистоту персонал ссылается на руководство и не предпринимает действий
- Возврат депозита: требуется депозит 206 австралийских долларов (выше, чем в отелях более высокого класса), с неясными условиями и сроками возврата
- Отсутствие координации: гостям оставляли багаж предыдущих постояльцев, не доставляли корреспонденцию
Проблемы:
- Грубость и безразличие персонала, особенно руководства
- Медлительность и нежелание решать проблемы
- Не отвечают на жалобы по электронной почте и телефону
- Уборщики заходили в номера без предупреждения до времени выезда
Питание
Завтраки: в отзывах не упоминается наличие завтраков или ресторана на территории
Другие опции:
- Самостоятельное питание в апартаментах (кухня полностью оборудована)
- Имеется барбекю-зона на крыше, но в плохом состоянии — нет света вечером, отсутствует тень днем
Процесс обслуживания:
- Поскольку это апарт-отель с самообслуживанием, основная опция питания — самостоятельное приготовление еды.
Инфраструктура и удобства
Крыша и терраса:
- Терраса на крыше есть, но в запущенном состоянии
- Барбекю-оборудование есть, но нет освещения в зоне для еды
- Один из светильников на террасе мигал
- Спа-бассейн не работает (в нерабочем состоянии)
Тренажёрный зал: не упоминается в отзывах
Спа / Wellness: не упоминается
Бизнес-центр: не упоминается
Прочие удобства:
- Лифт (со следами грязи и еды)
- Камера хранения багажа
- Автомат с напитками
- Услуги прачечной и химчистки (согласно описанию)
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi на территории
- Итальянские гости жаловались на неудовлетворительную работу Wi-Fi
Климат-контроль:
- Кондиционирование: частые жалобы на неработающий кондиционер в жару
- При неисправности предлагается портативный кондиционер, который неэффективен и не охлаждает комнату
- Вентиляторы в ванной неисправны и не вытягивают воздух
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: около 10 австралийских долларов в сутки
Важные замечания
Цена и качество:
- Средняя цена за ночь: много жалоб на завышенную стоимость (290–800 австралийских долларов за ночь) при низком качестве
- Соотношение цена/качество крайне неудовлетворительное — гости ожидали большего за эти деньги
- Аргумент персонала: «номера находятся в индивидуальной собственности», что объясняет разное состояние и отсутствие централизованного управления качеством
Возраст здания:
- Открыт в 2016 году, но ощущение, что здание и мебель сильно изношены и давно не обновлялись
- Необходимость капитального ремонта и замены мебели очевидна
Скрытые сборы:
- Депозит 206 австралийских долларов без четких условий возврата
- Плата за парковку (10 долларов)
Языковые барьеры:
- Персонал говорит на английском и испанском
- Некоторые гости жаловались на отсутствие английского у персонала, но в основном претензии касаются незнания языков в целом, а невнимания руководства
Повторяющиеся темы:
- Негатив: грязь, плесень, шум, плохое обслуживание, завышенная цена
- Позитив: локация, просторные номера, хорошо оборудованная кухня, платная парковка
Практические советы для гостей
- Бронировать или нет: большинство отзывов категорически не рекомендуют это место
- Выбор номера: не все номера имеют вид на город, многие смотрят на железную дорогу, парковку или бетонную стену
- Безопасность: район кажется безлюдным и небезопасным ночью
- Что брать с собой: утюг, фен (их может не быть или они сломаны), дополнительные полотенца, тапочки (ходить по полу босиком неприятно)
- Для тех, кто водит: берите самый компактный автомобиль или используйте общественный транспорт, парковка очень тесная
- Как избежать проблем: проверьте номер сразу после заселения и, если есть проблемы, требуйте замены или уходите сразу, не дожидаясь окончания срока
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Отличная локация — в пешей доступности от культурного центра, South Bank и основных достопримечательностей
- Просторные апартаменты — хороший размер для семей и групп
- Хорошо оборудованная кухня — полный набор техники и посуды для самостоятельного питания
- Наличие парковки — пусть и платной, но это преимущество в центре города
- Индивидуальные усилия персонала — некоторые сотрудники ресепшена были дружелюбны и старались помочь
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Критически низкий уровень чистоты — многочисленные жалобы на кровь на постельном белье, грязь, плесень, волосы и остатки предыдущих гостей; уборка явно проводится некачественно
- Безразличие и непрофессионализм руководства — нет реакции на жалобы, персонал перекладывает ответственность
- Плохое состояние помещений и мебели — износ, пятна, повреждения, неработающая техника (кондиционер, вентиляторы)
- Шум от железной дороги — постоянные поезда мешают сну и отдыху
- Завышенная стоимость — цена не соответствует качеству, многие гости чувствуют себя обманутыми
Итоговая оценка: 3.5/10
Fleet Lane — это печальный пример того, как отличная локация и хорошая концепция (просторные апартаменты) полностью разрушаются из-за отвратительного обслуживания и гигиены. Большинство гостей остались крайне недовольны своим пребыванием, а некоторые даже отказались от ночлега и уехали. Ощущение такое, будто управляющая компания не уделяет внимания качеству уборки и обслуживания, скрываясь за отговорками об индивидуальной собственности апартаментов. Для цены в 200–800 долларов за ночь гости получают условия ниже всякой критики. Единичные положительные отзывы вряд ли перевешивают многочисленные жалобы на серьезные проблемы с гигиеной и безопасностью.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 8.0/10
- Номера и чистота: 1.0/10
- Сервис: 2.0/10
- Питание: N/A (самообслуживание)
- Инфраструктура: 2.5/10
- Цена/качество: 1.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Людям, которые готовы полностью игнорировать чистоту и комфорт ради отличной локации
- Тем, кто проводит в номере минимум времени, только спит
Кому НЕ стоит:
- Семьям с маленькими детьми — проблемы с гигиеной, небезопасно
- Взыскательным туристам — разочарование гарантировано
- Тем, кто ценит комфорт и чистоту — это не про Fleet Lane
- Путешественникам с высокими стандартами — выброшенные деньги на ветер
- Тем, кто планирует долгий отдых — накопившиеся проблемы будут раздражать каждый день