Mercure Brisbane King George Square

Name: Mercure Brisbane King George Square
Address: Большой Брисбен
Price range: 11246-17614 ₽
Rating: 6.5

6.5

111 отзывов

🇦🇺 Квинсленд, город Брисбен, район Брисбен Центр

Выбрать от 11 246 ₽

Внешний вид отеля Mercure Brisbane King George Square в Большом Брисбене, фото 5

TL;DR

Mercure Brisbane King George Square — пятизвёздочный отель с низкой общей оценкой 6.5/10 из-за радикального несоответствия цены и качества. Расположен в самом центре Брисбена, в шаге от Queen Street Mall, South Bank и ж/д станций. Сильные стороны включают исключительно удобную пешую локацию и работу службы парковщиков-валетов. Ключевые минусы: грязные и устаревшие номера с шумными кондиционерами, недружелюбный сервис на рецепшене и многочисленные доплаты (Wi-Fi — 10 AUD/день, парковка — 50 AUD/ночь). Отель подходит только для непритязательных туристов, которым важен исключительно центр города, но не подходит для тех, кто ищет комфорт, чистоту и качественный сервис за свои деньги.

Mercure Brisbane King George Square — это пятизвёздочный отелm в самом центре Брисбена с исключительным расположением и серьёзными проблемами в обслуживании и содержании номеров. Большинство гостей хвалят идеальную локацию: пешая доступность к торговым центрам, South Bank, железнодорожным станциям и достопримечательностям. Однако за эффектным фасадом и современным лобби скрываются устаревшие, часто грязные номера с изношенной мебелью и сантехникой.

Ключевые преимущества — это локация и отдельные сотрудники, которые проявляют исключительную любезность. Главные недостатки — несоответствие цены и качества, грязь в номерах, медленный и недружелюбный сервис на ресепшене, а также многочисленные скрытые платежи (дорогая парковка, платный Wi-Fi). Отель подходит для туристов, которым важно быть в центре событий, но вряд ли удовлетворит тех, кто ищет комфорт и высокий уровень сервиса за свои деньги. Общая оценка — 6.5/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Mercure Brisbane King George Square
Адрес: Квинсленд, город Брисбен, район Брисбен Центр
Категория: Отелm 5 звезд, средний ценовой сегмент (без люксовых амбиций)
Год открытия: 1980
Год реновации: 2017 (реновация затронула в первую очередь лобби и ресепшен, номера обновлены слабо)

Описание:

Отелm входит в сеть Accor и фактически является пристройкой к более премиальному отелю Pullman, с которым делит лобби и часть инфраструктуры. Это создает определённую путаницу при заезде, так как вывеска самого Mercure неочевидна. Основной акцент отеля — это его неоспоримое расположение в сердце города. Это определяет его главную целевую аудиторию: туристов, желающих максимально быстро добраться до шопинга и достопримечательностей, и деловых путешественников, посещающих мероприятия в CBD (центральном деловом районе).

Локация и транспорт

Расположение:

Отелm расположен в самом центре Брисбена, в районе King George Square. Это идеальная отправная точка для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса:

Queen Street Mall (торговый центр): 5 минут пешком
South Bank (культурный район, парки, река): пешая доступность
Мэрия г. Брисбен (City Hall): рядом с отелем
King George Square: название отеля говорит само за себя, площадь прямо у входа
Стадион Suncorp: 1,6 км
Галерея современного искусства: 1,7 км

Общественный транспорт:

Близость к двум железнодорожным станциям (Central и Roma Street) позволяет легко добраться до аэропорта или отправиться на исследование пригородов. Пешее расстояние до станций — около 5–10 минут. Остановки автобусов также находятся в непосредственной близости.
Качество транспортного сообщения оценивается гостями как отличное, что позволяет обойтись без аренды автомобиля в пределах центра города.

Пешая доступность:

Удобство прогулок — одно из главных преимуществ. Гости отмечают, что можно легко дойти до магазинов, ресторанов, кафе и основных туристических объектов.
Безопасность района в целом не вызывает нареканий, хотя некоторые гости упоминали о «сомнительных личностях» рядом с отелем по вечерам.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет услуги валет-парковки. Многие гости высоко оценивают работу валетов, называя их профессиональными и вежливыми.
Помощь с вызовом такси и заказом трансфера также доступна через консьерж-службу, которая работает исправно.

Парковка:

Парковка является платной и находится в собственности отеля.
Стоимость — 50 австралийских долларов (AUD) за ночь.
Гости считают эту цену неоправданно высокой и завышенной даже для центрального расположения. Один из гостей предложил альтернативу: разрешить гостям самостоятельно парковаться на расположенной рядом стоянке, что было бы удобнее и быстрее, чем ждать валета.
Зарядки для электромобилей в отзывах не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров крайне противоречивы. Это одна из самых больших проблем отеля, вызывающая наибольшее количество жалоб.

Размер: Многие гости описывают номера как очень маленькие. Особенно критикуют размер ванных комнат.
Современность и состояние: Комнаты устаревшие, мебель и отделка имеют явные признаки износа. Номера часто описываются как «потертые», «выглядящие на 30 лет», «непродуманно обставленные». Один гость сравнил интерьер с эпохой группы ABBA. Встречаются жалобы на сколы в ванне, треснувшую раковину, старый и липкий ковер.
Оснащение: В номерах есть необходимый минимум: ЖК-телевизоры (иногда Smart TV), бесплатные туалетные принадлежности, фен. Однако бывают проблемы с работой этого оборудования (например, пульт от телевизора срабатывает через раз). Мини-бар есть.
Виды из окон: Часто номера выходят во внутренний двор с видом на соседние стены или на строительные леса (в периоды ремонта). Гости отмечают, что даже из окон старших категорий открывается «никакой вид». Некоторые окна очень узкие, из-за чего в комнату попадает мало дневного света.
Кровать: Ключевая проблема — неудобные кровати. Гости жалуются, что матрас на колёсиках отъезжает от изголовья, а подушки слишком тонкие.

Чистота:

Уровень чистоты — второй по значимости негативный фактор после состояния номеров.

Общий уровень: Очень много жалоб на недостаточную, а иногда и откровенно плохую уборку.
Конкретные проблемы:
- Постельное бельё: Гости обнаруживали старые пятна крови на одеяле. После просьбы о замене белья горничные поменяли простыни, но оставили то же одеяло с пятнами.
- Пол: Под кроватью и в углах надолго остаётся пыль и мусор. Один из гостей отметил, что за две недели пребывания пол под кроватью так и не был убран.
- Ванная: Плесень в душе, грязные и запыленные жалюзи, пустые дозаторы с гелем для душа и шампунем, которые не пополняются по несколько дней.
- Общее состояние: На полу в номере могут оставаться крошки и мусор от предыдущих гостей, что говорит о поверхностной уборке.

Шум и звукоизоляция:

Шум от лифтов: Периодически встречаются жалобы на шум от лифтовых шахт, если номер находится рядом с ними. Гости рекомендуют при бронировании просить комнату подальше от лифтов.
Шум из коридоров: Проблемы со звукоизоляцией дверей не являются массовыми, но единичные упоминания есть.
Уличный шум: Гости, проживающие в номерах с окнами во внутренний двор, отмечают относительную тишину.
Шум от соседей: Не является частой жалобой.

Сервис

Персонал:

Обслуживание — ещё одна болевая точка отеля. Отзывы о работе персонала крайне полярны.

Общая оценка: Многие гости описывают сотрудников на ресепшене как недружелюбных, высокомерных и демотивированных.
Профессионализм: Процесс заселения и выезда часто сопряжён с проблемами. Гости жалуются на долгое ожидание (очередь на регистрацию может растягиваться в коридор), нежелание сотрудников решать проблемы, отсутствие элементарной информации (например, логина для Wi-Fi), грубость, формальность и невнимательность к деталям. Сотрудники часто не упоминают о статусе в программе лояльности Accor, не всегда корректно проводят платежи (например, обещают списать сумму, а затем делают это иначе). Ответа на звонки в службу приёма и делам постояльцев может не быть (телефон сбрасывается или просто не берут трубку).
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
- Valentina: Отмечается как исключительно любезная, профессиональная и говорящая по-французски сотрудница, которая не только помогла с размещением, но и составила индивидуальный план знакомства с городом, проявив высочайший уровень сервиса.
- Valets (Служба парковки): Часто описываются как самые профессиональные, вежливые и хорошо выполняющие свою работу сотрудники всего отеля.
- Персонал ресторана Goldfinch Restaurant: Упомянут в одном из отзывов как «потрясающий».

Качество обслуживания:

Оперативность: Низкая. Длительные очереди на check-in и check-out создают негативное первое и последнее впечатление. Ожидание машины от валет-парковки может достигать 30–40 минут.
Работа ресепшена: Вызывает наибольшее количество нареканий. Грубость, некомпетентность, создание дополнительных трудностей вместо помощи — основные претензии.
Высокий сезон / Групповые заезды: При большом наплыве гостей (например, во время конференции) отель не справляется с нагрузкой. Процесс регистрации занимает 45 минут и более, а количество персонала не увеличивается.

Проблемы:

Длительное ожидание своей очереди.
Грубость, невнимательность, споры о стоимости услуг (например, завтрака) уже после бронирования.
Игнорирование обращений в службу поддержки после выезда по вопросам компенсации ущерба (например, повреждение автомобиля на парковке) или некорректных списаний со счёта.

Примеры:

Один из гостей описал ситуацию, когда сотрудница на ресепшене настояла на оплате номера при заселении, пообещав сразу же списать также и плату за парковку, но на деле взяла деньги только за номер, вызвав непонимание. При выезде сотрудники ресепшена «не были впечатлены» жалобой гостя и не стали разбираться в ситуации.

Питание

Завтраки:

Это отдельная тема для обсуждения.

Качество и разнообразие: Большинство гостей считают завтрак переоцененным.
- Цена за полный шведский стол составляет 42 австралийских доллара (AUD) на человека. Многие считают это слишком дорогим для предлагаемого качества и ассортимента.
- Завтрак описывается как очень простой, однообразный и базовый. Гости, которые останавливались на длительный срок, отмечали, что блюда в буфете не меняются вовсе, что быстро приедается.
- Некоторые гости жаловались, что в часы пик на сервировочных столах заканчиваются продукты, и персонал не успевает их пополнять, что вынуждает просить об этом дополнительно.
Атмосфера ресторана: Ресторан Goldfinch Restaurant, где подаются завтраки, не очень большой. В утренние часы он заполнен, и гостям приходится ждать своей очереди. Процесс посадки также неэффективен: одна сотрудница должна зарегистрировать каждого гостя и сопроводить его к столику. Это создает у входа в ресторан очередь.

Другие опции:

Ресторан: На территории отеля есть ресторан Goldfinch Restaurant, который работает на обед и ужин. Отзывов о качестве ужинов немного, но некоторые гости сочли их разочаровывающими.
Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
Поздние опции питания: Практически отсутствуют. Гости жаловались, что оба бара отеля (в лобби и на крыше) рано закрываются или вообще не работают в определённые дни (например, в воскресенье и понедельник). Это делает невозможным поздний перекус или напитки в самом отеле, что является минусом для центра города.

Процесс обслуживания:

Ожидание в очереди на завтрак является одной из самых частых претензий. Столы в ресторане не успевают оперативно убирать, а зона с кофемашиной становится очень перегруженной, что создает суету и нервозность.

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор для бизнес-отеля, но многие из этих удобств не соответствуют ожиданиям гостей от пятизвёздочного заведения.

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Он находится на крыше и имеет открытый тип.
- Состояние: Гости описывают его как грязный, мутный, с видимым слоем волос и грязи на дне. Одна семья отказалась в нём купаться. Другой гость отмечал, что дно бассейна повреждено, и ходить по нему неприятно. Периодически его могут закрывать на обслуживание или сливать воду для ремонтных работ.
- Температура воды: Не упоминается.
- Размер и использование: Использование ограничено из-за состояния. Вид с крыши, где находится бассейн, хороший, но сама зона отдыха не привлекательна.
Тренажёрный зал (фитнес-центр):
- Упоминается в описании отеля, но в отзывах гостей практически нет деталей об оборудовании или состоянии. Можно считать, что он есть, но не является ни достоинством, ни недостатком.
Бизнес-центр / переговорные комнаты:
- Упоминаются на официальном сайте, но в отзывах гостей деталей об их использовании нет. Предположительно, они находятся в зоне, общей с отелем Pullman.

Wi-Fi:

Это платная услуга. Стоимость составляет 10 австралийских долларов (AUD) за 24 часа. Это один из самых частых и обоснованных поводов для критики в современных отзывах. Для гостей без статуса в программе лояльности Accor Wi-Fi платный, что воспринимается как анахронизм и жадность со стороны отеля.
Гости, которые им пользовались, не отмечали ни особой скорости, ни проблем с подключением — они просто негодовали из-за необходимости платить за базовую услугу в 5-звёздочном отеле.

Климат-контроль:

Есть повторяющиеся жалобы на старые, очень громкие и шумные кондиционеры, которые не дают нормально спать по ночам. Один из гостей сравнил звук работающего кондиционера со «старым ржавым грузовиком на грунтовой дороге». Это делает невозможным его использование в ночное время, что является серьёзной проблемой в жарком климате Брисбена.

Дополнительные платные услуги:

Парковка: 50 AUD/ночь
Wi-Fi: 10 AUD/24 часа
Завтрак: 42 AUD с человека

Важные замечания

Цена и качество: Это основная претензия большинства гостей. Соотношение цены и качества является неудовлетворительным. Стоимость номера (часто 300–350 AUD за ночь) не оправдывает устаревшие номера, проблемы с чистотой, плохой сервис и многочисленные доплаты за базовые услуги. Многие гости заявляют, что за аналогичную или меньшую цену в Брисбене можно найти гораздо лучшие варианты с более современными условиями.
Возраст здания: Отелm был открыт в 1980 году. Несмотря на частичную реновацию в 2017 году, ощущение старости не покидает. Ремонт затронул в основном общественные зоны (лобби, ресепшен), чтобы создать хорошее первое впечатление, но на деле номера и коридоры остались старыми, потертыми и нуждающимися в капитальном обновлении.
Скрытые сборы: Помимо стоимости номера, гостей ожидают значительные дополнительные расходы, которые в сумме существенно увеличивают итоговый счёт:
- Туристический налог: Стандартная практика.
- Депозит при заселении: Часто вызывает путаницу, так как персонал может неправильно объяснять порядок списания средств.
- Парковка: 50 AUD/ночь.
- Wi-Fi: 10 AUD/24 часа.
- Завтрак: 42 AUD/человек.
Языковые барьеры: Много жалоб на то, что персонал на ресепшене говорит только на английском языке и не всегда готов проявить терпение к иностранным гостям. Это создает дополнительные сложности при заселении и решении вопросов. Упоминания о русскоговорящем персонале в отзывах отсутствуют.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация (почти в каждом отзыве), иногда — любезность отдельных сотрудников (Valentina, валеты).
- Минусы: Грязь, старые номера, плохой кондиционер, медленный сервис, недружелюбный персонал ресепшена, необходимость платить за Wi-Fi и парковку.

Практические советы для гостей

Обязательно включим, основываясь на отзывах:

Если вы путешествуете с детьми, будьте осторожны с бассейном: Проверьте его состояние перед тем, как разрешать детям купаться.
Для тихого сна:
- Попросите номер подальше от лифтов.
- Будьте готовы к тому, что кондиционер придется выключать на ночь из-за шума. Возьмите с собой беруши.
Управление ожиданиями: Не судите об отеле по лобби. Роскошный ресепшен — это обманчивое первое впечатление. Номера значительно скромнее.
Избегайте скрытых платежей: При бронировании учтите дополнительные расходы: 50 AUD за парковку (если вы на машине), 10 AUD за Wi-Fi (если у вас нет статуса Accor), 42 AUD за завтрак. Возможно, выгоднее завтракать вне отеля.
Длительное пребывание: Если вы останавливаетесь надолго, будьте готовы к однообразию завтраков и возможным проблемам с качеством ежедневной уборки.
Транспорт: Отель идеален для тех, кто планирует передвигаться пешком или на общественном транспорте. Аренда машины создаст дополнительные расходы и хлопоты (дорогая парковка, ожидание валета).
Если вы лояльны к сети Accor: Не ждите особого внимания к вашему статусу на ресепшене. Возможно, стоит сообщить о нём заранее.

Финальный вердикт

Mercure Brisbane King George Square находится в сложной ситуации. С одной стороны, ему принадлежит один из лучших участков в городе. С другой — он абсолютно не соответствует стандартам, которые гости ожидают как от пятизвездочного отеля, так и от своего бюджета.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Идеальное расположение: Невозможно переоценить удобство пешей доступности к Queen Street Mall, South Bank, железнодорожным станциям и основным достопримечательностям.
Профессионализм службы парковщиков (Valets): В отличие от основного персонала, валеты неизменно получают высокие оценки за вежливость и оперативность.
Эффектное лобби: Современный и стильный ресепшен производит прекрасное первое впечатление.
Возможность удобной прогулки по городу: Отель предоставляет базу в самом центре, откуда легко исследовать Брисбен без использования общественного транспорта.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Несоответствие стоимости и качества: Это главный и самый частый упрёк. Номера устаревшие, сантехника изношена, мебель требует замены, но при этом цены на номера и услуги остаются на высоком уровне.
Проблемы с чистотой: Систематические жалобы на грязные номера, пятна на постельном белье, пустые дозаторы в ванной и отсутствие полноценной уборки во время длительного проживания.
Некомпетентный и недружелюбный сервис на ресепшене: Длительные очереди, грубость, нежелание решать проблемы и игнорирование запросов гостей. Это полностью разрушает впечатление от пребывания.
Необходимость доплат за базовые услуги: Платный Wi-Fi (10 AUD) и очень дорогая парковка (50 AUD) в современной гостиничной индустрии воспринимаются как пережиток прошлого и проявление жадности.
Неудовлетворительное состояние инфраструктуры: Грязный бассейн на крыше и очень шумные кондиционеры в номерах.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отелm получает оценку 6.5/10, что означает «нормально» или «ниже среднего» для заявленной категории. Эта оценка отражает глубокое разочарование большинства гостей. Она была бы значительно ниже (4–5/10), если бы не два неоспоримых преимущества: идеальная локация и приятная наружность (лобби). Тем не менее, многочисленные и повторяющиеся проблемы с чистотой, состоянием номеров и качеством сервиса не позволяют поднять оценку до уровня «хорошо» (7.0/10). Эта общая оценка является компромиссом между блестящей обложкой и крайне сомнительным содержанием. Отелm живёт за счёт своей локации, но если он не решит фундаментальные проблемы с чистотой и сервисом, его репутация продолжит ухудшаться.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (Почти идеально)
Номера и чистота: 4.5/10 (Ниже среднего, много серьёзных жалоб)
Сервис: 4.0/10 (Плохо, системные проблемы)
Питание: 5.5/10 (Приемлемо, но дорого и однообразно)
Инфраструктура: 4.0/10 (Плохо, бассейн грязный, кондиционеры шумят)
Цена/качество: 4.0/10 (Крайне низкое, главная претензия гостей)