Meriton Suites Herschel Street

Meriton Suites Herschel Street — это апарт-отель в форме небоскрёба в самом сердце Брисбена, предлагающий просторные, полностью оборудованные апартаменты с потрясающими видами на город и реку. Ключевые преимущества включают выдающуюся локацию в пешей доступности от главных достопримечательностей, наличие полноценной кухни, прачечной и стиральной машины в номере, что делает его идеальным для длительного проживания, особенно для семей и деловых туристов.

Главные сильные стороны — это чистота большинства номеров, вежливый и профессиональный персонал (особенно сотрудники Mani, Fay, Matt, Ellie, Raphael и Thiago), а также отличное соотношение цены и качества для объекта такого уровня оснащённости. Однако у отеля есть и слабые места: служба уборки не всегда соответствует пятизвёздочным стандартам (некоторые гости находили мусор от предыдущих постояльцев и жаловались на загрязнения), а система лифтов вызывает серьёзные нарекания — длинные очереди и долгое ожидание (до 30 минут) являются частой проблемой. Общая оценка: 8.0/10 — отель предлагает отличный уровень, но имеет несколько повторяющихся проблем, которые мешают ему достичь высших оценок.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Meriton Suites Herschel Street
• Адрес: Квинсленд, город Брисбен, Herschel Street
• Звёзды: 5
• Категория цены: Высокий
• Тип размещения: Апарт-отель (serviced apartments)
• Год открытия: 2012
• Количество номеров: 260
• Этажность: 74
• Контактные данные: телефон +61-7-39998000, эл. почта tpi@meritonsuites.com.au

Описание: Этот отель представляет собой высокий небоскрёб (самое высокое здание в Брисбене), в котором расположены современные апартаменты с отдельными спальнями, гостиной и кухней. Основная концепция — предоставить гостям «дом вдали от дома» с полным набором удобств для самостоятельного проживания, включая полноразмерную кухню, стиральную и сушильную машины. Это популярный выбор для тех, кто ценит пространство и независимость, а не традиционный гостиничный сервис.

Целевая аудитория включает деловых путешественников, семьи с детьми, туристов, планирующих длительный визит, а также пары, которые хотят комфортно разместиться в центре города.

Локация и транспорт

Расположение отеля — один из его главных козырей. Он находится в центральном деловом районе (CBD) Брисбена, в непосредственной близости от ключевых достопримечательностей и транспортных узлов.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра: отель находится в пешей доступности от главных достопримечательностей. Отели в историческом центре могут быть пешеходными, но этот отель находится в современной части, что не снижает его оценку.
• Близость к достопримечательностям: пешая доступность до South Bank, реки Брисбен, Kurilpa Bridge, Queen Street Mall и других достопримечательностей.
• Расстояние до аэропорта и вокзала: около 30 долларов на Uber/taxi до аэропорта; пешая доступность до Roma Street Station (до 10 минут), откуда можно добраться до аэропорта на поезде.

Общественный транспорт:

• Остановки общественного транспорта: прямо у отеля находится остановка автобуса.
• Пешая доступность: очень удобная. Многие гости отмечают, что до главных достопримечательностей и магазинов можно добраться пешком.
• Безопасность района: район безопасный, центральный.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги по заказу такси.

Парковка:

• Наличие: есть как подземная парковка (офсайт, около 150 м от отеля), так и возможность парковки под зданием (есть упоминания о парковке под отелем и около 200м от выезда с трассы).
• Стоимость: 45 долларов в сутки, что многие гости считают довольно дорогим.
• Особенности: Проблемы с парковкой не описаны, но есть упоминания о неудобстве необходимости использовать разные карты для парковки и номера.

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает просторные, современные и функционально обставленные апартаменты различной конфигурации (от 1 до 3 спален). Многие гости отмечают, что номера оснащены всем необходимым для длительного проживания:

• Оснащение и удобства: полностью оборудованная кухня (плита, холодильник, посудомоечная машина, микроволновая печь), стиральная и сушильная машина, утюг, гладильная доска, фен.
• Мебель и отделка: в большинстве номеров мебель современная. Однако есть жалобы на признаки износа: ковры с буграми и истёртые места («a bit frayed»).
• Техника: в целом работает исправно. Wi-Fi работает хорошо, хотя иногда отмечаются перебои с электричеством (несколько раз отключались все лампочки на некоторое время).
• Виды из окон: это одна из самых сильных сторон отеля. Вид на реку Брисбен и город с высоты (особенно с 70+ этажей) потрясающий и часто упоминается как одна из причин выбрать этот отель.

Чистота: Это неоднозначный аспект, вызывающий наибольшее количество жалоб.

• Общий уровень: большинство гостей называют свои номера чистыми, но значительная часть отмечает серьёзные проблемы с уборкой.
• Качество и частота уборки: Отель позиционируется как апарт-отель, поэтому ежедневная уборка не включена в стандартную стоимость, что некоторые гости расценивают как недостаток. Даже при заказе уборки встречаются нарекания на качество.
• Конкретные проблемы:
  • На полу находили конфеты и фантики от предыдущих постояльцев (под диваном).
  • Некоторые гости жаловались на грязные ковры (проверка белым носком показала, что ковры нуждаются в чистке).
  • В ванных комнатах есть проблемы с плесенью и потемневшим герметиком/затиркой (описывается как «foul», «mouldy in places»).
  • Иногда встречаются волосы предыдущих гостей на плитке.
  • В душе из-за протечки проступали пятна, похожие на краситель для волос.

Эти проблемы с чистотой — не единичные случаи, их упоминают несколько гостей, что свидетельствует о системных проблемах в обслуживании.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: здание расположено в относительно тихом районе, поэтому проблем с уличным шумом нет.
• Шум из коридора и между номерами: большинство гостей отмечают, что номера не являются звуконепроницаемыми. Однако существенных жалоб на шум нет.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей высоко оценивают вежливость, профессионализм и отзывчивость персонала. Персонал приветливый, улыбчивый и готов помочь.
• Конкретные имена: положительные отзывы часто упоминают сотрудников по именам, что говорит об индивидуальном подходе: Мani, Fay, Matt, Ellie, Raphael, Thiago Benazzi (многие гости отмечают его особенно, называя «perfeito» и «prestativo»).
• Владение языками: персонал говорит на английском. Никаких жалоб на языковой барьер со стороны англоговорящих гостей не поступало. Некоторые гости отмечали, что сотрудники говорят на разных языках, что помогло им, например, японским туристам.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Большинство отмечают быструю и беспроблемную регистрацию и выписку. Персонал готов пойти навстречу в случае необходимости (помогли с весами для багажа, разрешили оставить багаж после выписки, дали поздний выезд).
• Консьерж-услуги: в отеле есть консьерж-сервис, а также услуги прачечной и химчистки.
• Помощь с такси: персонал помогает заказать такси и решить другие насущные вопросы.

Проблемы: В то время как общая оценка персонала очень высока, есть несколько существенных исключений, которые портят общую картину.

• Несоответствия и грубость:
  • Один из самых негативных отзывов описывает крайне неуважительное и высокомерное поведение сотрудника на ресепшене, который отказал гостям в заселении и оставил их без жилья поздно вечером, что является вопиющим случаем непрофессионализма.
  • Другой гость пожаловался на отсутствие реакции на табличку «Не беспокоить» (DND) — персонал дважды заходил в номер без разрешения в течение одного дня.
• Медлительность: иногда приходится долго ждать номер, особенно при раннем заезде или позднем выезде.

Примеры:

• Выдающийся сервис: помощь сотрудника по имени Fay, предоставившей весы для багажа перед вылетом; быстрая реакция на просьбы по доставке туалетных принадлежностей.
• Плохой сервис: отказ в заселении, игнорирование таблички DND, проблемы с заселением после длительного ожидания.

Питание

Завтраки:

• Завтрак не включён в стоимость проживания и не предоставляется на территории отеля. Это апарт-отель, поэтому услуги питания ограничены.
• Рядом с отелем есть множество кафе, баров и ресторанов, а также круглосуточный магазин 7-Eleven и другие продуктовые магазины (в пределах 2 кварталов) для самостоятельного приготовления еды.

Другие опции:

• Рум-сервис/доставка еды: нет данных о наличии такой услуги.
• Бары: в лобби есть небольшой бар, где можно позавтракать, но его работа не освещена в отзывах.

Процесс обслуживания: Не применимо, так как основная концепция — самостоятельное обслуживание.

Executive lounge / Club lounge: Отзывы не упоминают наличие такой услуги в отеле.

Инфраструктура и удобства

Базовые удобства:

• Прачечная: есть прачечная самообслуживания в апартаментах (стиральная и сушильная машины), а также платные услуги прачечной и химчистки.
• Камера хранения: предлагается услуга хранения багажа.
• Химчистка/глажка: предоставляются услуги.

Бассейн:

• У отеля есть бассейн и спа. Большинство отзывов описывают их положительно: «отличный», «бассейн с дорожками», «хорошая гидромассажная ванна».
• Встречаются незначительные жалобы на то, что зона бассейна немного темновата и требует дополнительного освещения.

Тренажёрный зал:

• Небольшой, но функциональный спортзал с необходимым оборудованием. «предоставляет гостям место для тренировок», «оборудование отличное», «очень хороший».

Спа / Wellness:

• На территории есть сауна (упоминается в описании). Однако отзывы гостей не содержат подробностей о спа-услугах или их стоимости.

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах.

Wi-Fi:

• Многие гости отмечают, что Wi-Fi работает отлично, быстро и стабильно. Некоторые описывают его как «быстрый» и «высокого качества». Единичные проблемы (перебои с электричеством, влияющие на свет) были решены в течение нескольких часов. Таким образом, жалоб на медленный или неработающий Wi-Fi практически нет.

Климат-контроль:

• В отзывах нет жалоб на климат-контроль. Система кондиционирования работает нормально.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 45 долларов в сутки.
• Химчистка, прачечная — по запросу, цены не уточняются.

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цены и качества является одним из главных преимуществ отеля. Многие гости подчёркивают, что за те же или даже меньшие деньги по сравнению с обычными пятизвёздочными отелями они получают гораздо больше пространства, полную кухню и прачечную, что идеально подходит для длительного пребывания. «Отличное соотношение цены и качества», «Прекрасное соотношение цены и качества», «Реально хорошее соотношение цены и качества».

Возраст здания:

• Отель открыт в 2012 году. Хотя он относительно новый, многие гости отмечают, что ему требуется обновление и ремонт. Признаки износа включают потёртые ковры, не всегда идеально чистые ванные комнаты и устаревшую в некоторых местах отделку.

Языковые барьеры:

• Отзывы не содержат жалоб на языковой барьер для англоговорящих гостей. Персонал говорит на английском. Некоторые сотрудники говорят на других языках, что является плюсом для иностранных туристов.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: великолепный вид, просторные номера, хорошая локация, дружелюбный персонал, наличие кухни и прачечной.
• Минусы: проблемы с чистотой (особенно ковры и ванные комнаты), медленные лифты, иногда завышенная цена парковки, отсутствие ежедневной уборки и определённые признаки износа мебели и оборудования.

Практические советы для гостей

Обязательно учтите следующие рекомендации, если планируете остановиться в этом отеле:

• Бронируйте номера на высоких этажах (желательно 70+): самые потрясающие виды открываются именно с верхних этажей. Уточняйте при бронировании, какой вид вам нужен (на город или реку).
• Обратите внимание на конфигурацию номера: номера с 1 спальней хорошо подходят для пар и деловых путешественников. Для семей с детьми лучше бронировать 2- или даже 3-спачные апартаменты.
• Будьте готовы к ожиданию лифта: особенно в часы-пик (утром и вечером) лифты могут работать медленно или один из них будет обслуживать только часть этажей. Планируйте время с запасом.
• Возьмите с собой дополнительные туалетные принадлежности: некоторые гости отмечали, что стандартный набор средств (мыло, шампунь) был минимизирован для количества гостей (например, 2 полотенца на 4 человек). Моющее средство для стирки можно получить на ресепшене.
• Рассмотрите вопрос с парковкой: парковка в отеле стоит 45 долларов в сутки, что довольно дорого. Если вы путешествуете налегке, оцените возможность использования общественного транспорта или такси/uber.
• Для длительного проживания отель идеален: наличие кухни, стиральной машины и сушилки позволяет сэкономить на питании и услугах прачечной.
• Возможно, стоит заказать дополнительную уборку: если вы предъявляете высокие требования к чистоте, закажите услуги уборки, внимательно изучив отзывы (есть жалобы на качество). При заселении тщательно проверьте чистоту комнаты, особенно ковры и ванную комнату.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (The Good):

• Выдающаяся локация: в самом центре Брисбена, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, магазинов, ресторанов и транспортных узлов.
• Огромные и прекрасно оборудованные номера: наличие полной кухни, стиральной и сушильной машин, современной техники делает проживание очень комфортным, особенно для длительного пребывания.
• Феноменальные виды: вид на город и реку Брисбен с высоты птичьего полёта — незабываемое зрелище, которое само по себе является достопримечательностью.
• Отличное соотношение цены и качества: по цене стандартного пятизвёздочного отеля вы получаете гораздо больше пространства и удобств.
• Большинство сотрудников: вежливые, профессиональные и готовые помочь, что создаёт очень приятное впечатление от сервиса.

Ключевые слабые стороны (The Not-So-Good):

• Неравномерное качество уборки: самое слабое место отеля. Регулярные жалобы на грязные ковры, мусор от предыдущих гостей, плесень и потемневший герметик в ванной делают сервис уборки не соответствующим пятизвёздочному стандарту.
• Медленные и перегруженные лифты: это наиболее частая жалоба гостей. Длительное ожидание (до 30 минут) и очереди у лифтов в часы пик вызывают серьёзные неудобства.
• Признаки износа: отелю требуется лёгкий ремонт и обновление — потёртые ковры, поцарапанная мебель, некоторые неисправности в оборудовании немного портят общее впечатление.
• Высокая стоимость парковки: 45 долларов в сутки за парковку — это дорого для большинства гостей.
• Отсутствие ежедневной уборки включено в стоимость: для некоторых гостей это непривычно и неудобно, особенно когда качество заказанной уборки не всегда на высоте.

Сбалансированное заключение: Meriton Suites Herschel Street — это отличный выбор для тех, кто ищет в Брисбене не просто место для ночлега, а полноценное жильё для длительного пребывания. Его сильные стороны — локация, размеры номеров и оснащение — с лихвой компенсируют мелкие недостатки для большинства гостей. Однако если вы придирчивы к чистоте в духе традиционных отелей 5* и не готовы мириться с потенциально долгим ожиданием лифта, то вы можете испытывать некоторые неудобства. Отель больше соответствует формату «дом вдали от дома», нежели классическому роскошному отелю с полным набором сервисов. Его главная ценность — это пространство, независимость и великолепный вид из окна. В целом, отель заслуживает твёрдой оценки «Отлично» с рядом оговорок по качеству уборки.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10 (идеальное расположение в центре города)
• Номера и чистота: 7.0/10 (шикарные апартаменты, но проблемы с уборкой снижают оценку)
• Сервис: 8.5/10 (вежливый и профессиональный персонал, но несколько вопиющих случаев портят картину)
• Питание: N/A (отель апарт-отель, питание не предоставляется, но рядом много кафе)
• Инфраструктура: 8.3/10 (хороший бассейн и спортзал, но медленные лифты — большой минус)
• Цена/качество: 8.8/10 (отличное предложение для тех, кто ценит пространство и функциональность)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам с детьми или большими компаниями, которым нужно пространство и возможность готовить еду.
  • Деловым путешественникам, планирующим длительную командировку.
  • Парам и туристам, которые ценят самостоятельность, наличие собственной кухни и прачечной.
  • Всем, кто мечтает об апартаментах в самом высоком небоскрёбе Брисбена с панорамным видом на город.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает безупречного пятизвёздочного сервиса в стиле традиционных отелей (например, ежедневной уборки, круглосуточного ресторана).
  • Гостям, которые очень придирчивы к чистоте и не готовы мириться с единичными случаями ненадлежащей уборки.
  • Тем, кто плохо переносит ожидание (особенно в связи с потенциальными проблемами с лифтами) или имеет ограниченную мобильность.