The Astor Apartments

The Astor Apartments в Брисбене — это противоречивое место, которое подойдёт далеко не всем. С одной стороны, отель предлагает просторные апартаменты в удобной локации недалеко от центра города, дружелюбный персонал (особенно владельцы Денис и Стюарт) и бесплатную парковку. С другой — значительная часть отзывов указывает на серьёзные проблемы: старые, изношенные номера с неработающим кондиционером, некачественную уборку, неудобные кровати и медленное возвращение депозита в $200.

Главные плюсы: отличная локация в 7–10 минутах от центра, бесплатная парковка, доброжелательные хозяева, просторные апартаменты с кухней и прачечной.

Главные минусы: устаревшие, местами грязные апартаменты, проблемы с кондиционером/отоплением, неудобная мебель, шум, отсутствие ежедневной уборки.

Итоговая оценка: 6.5/10 — средний уровень с оговорками.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Astor Apartments
• Адрес: Брисбен, 35 Astor Terrace, Spring Hill
• Позиционирование и категория: 3-звёздочные апартаменты категории high-end (высокий ценовой сегмент)

Описание: The Astor Apartments — это сервисные апартаменты в районе Spring Hill, в пешей доступности от делового центра Брисбена. Основная характеристика — просторные, полностью оборудованные апартаменты с кухней, прачечной и балконом. Отель позиционируется как удобный вариант для длительного проживания, однако значительная часть инфраструктуры (бассейн, сауна) либо устарела, либо имеет ограничения по использованию.

Целевая аудитория: целевая аудитория — самостоятельные путешественники, семьи и длительно停留ующие гости, которые ценят наличие кухни, прачечной и парковки. Отель также популярен у тех, кто приезжает по медицинским причинам — рядом находятся St. Andrews Hospital и другие медицинские учреждения.

---

Локация и транспорт

Расположение: The Astor Apartments находится в жилом районе Spring Hill, в непосредственной близости к деловому центру Брисбена (CBD). Местоположение считается одним из ключевых преимуществ.

Ключевые точки интереса:

• Брисбен CBD (Queen Street Mall): 7–10 минут пешком (некоторые отмечают довольно крутой подъём обратно к отелю)
• Центральный вокзал (Central Railway Station): ~7 минут пешком
• Торговые точки: Woolworths (5–7 минут пешком), Coles, 7/11
• Медицинский квартал: St. Andrews Hospital — в пешей доступности
• Рестораны и кафе: Crema Cafe, Jak&Hill — в нескольких минутах ходьбы

Общественный транспорт:

• Близость к Central Railway Station обеспечивает отличную транспортную доступность — гости могут легко добраться до других районов Брисбена и до аэропорта на поезде.
• Остановки автобусов в шаговой доступности.

Пешая доступность:

• Локация отлично подходит для пеших прогулок.
• Район безопасный, тихий по вечерам, несмотря на близость к центру.

Транспортные услуги отеля:

• Прямых упоминаний о предоставлении трансфера или шаттла в отзывах нет.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная крытая парковка для гостей.
• Стоимость: Бесплатно (включена в стоимость проживания).
• Особенности: гости также могут оставить автомобиль на несколько часов после выезда за умеренную плату.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Апартаменты The Astor вызывают наиболее полярные отзывы. Многие гости отмечают их простор, но также и сильный износ.

• Размер и планировка: Апартаменты очень большие — двухкомнатные варианты включают две спальни, две ванные, гостиную, кухню и один или несколько балконов. Однокомнатные также просторные, с отдельной кухней и большой гостиной.
• Состояние мебели и отделки: Основная претензия — устаревший, изношенный интерьер. Гости пишут о старых унитазах с «постоянными пятнами», сломанных ручках на ящиках, плохо закрывающихся дверцах шкафов, дверях с дырками.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: Полностью оборудованная (плита, духовка, холодильник, микроволновка, посуда). Но приборы часто старые, а микроволновка может быть установлена неудобно (над головой).
  • Прачечная: В большинстве номеров есть стиральная машина и сушилка. Однако сушилка часто установлена так, что крышка стиральной машины не открывается. В некоторых апартаментах бытовая техника отсутствует.
  • Кондиционер/Отопление: Серьёзная проблема. Несколько гостей жаловались, что кондиционер и обогреватель не работают. Администрация в одном из случаев признала, что система давно сломана, и предоставила гостям маленькие переносные обогреватели.
  • Телевизор: Часто отмечают маленький телевизор для такого большого помещения.
  • Ванные: Есть как обычные душевые, так и гидромассажные ванны. В некоторых отзывах жалуются на старые, «отвратительно грязные» ванны и душевые кабины.
  • Балкон: Большой балкон с видом на город — один из плюсов.

Чистота

Уровень чистоты сильно варьируется от номера к номеру. Если в одних апартаментах гости отмечают безупречную чистоту, то в других находят серьёзные проблемы.

• Общий уровень: Часть отзывов описывает апартаменты как «очень чистые». Другие указывают на пыль в вентиляционных решётках, на подоконниках, волосы в ванне, грязную мебель на балконе, покрытый пылью стол, разбитую плитку в ванной.
• Качество уборки: Уборка не ежедневная. Гости отмечают, что отель обслуживает номера только при проживании более 7 дней. Это значит, что туалетная бумага, мыло, посудомоечное средство и другие принадлежности, выданные на первый день, — это всё, что будет до конца вашего пребывания.

Шум и звукоизоляция

В этой категории есть несколько повторяющихся жалоб.

• Уличный шум: Тонкие стёкла и расположение на оживлённой улице приводят к тому, что гости слышат шум с улицы, работу уборочной техники рано утром (с 7 утра) и даже крики людей по ночам.
• Шум из коридора: Некоторые гости жаловались на неприятный запах в коридорах.

---

Сервис

Это одна из самых сильных сторон отеля благодаря владельцам, но также и источник серьёзных нареканий.

Персонал

• Общая оценка: Многие гости с восторгом отзываются о Денис (Denise) и Стюарте (Stuart), называя их дружелюбными, гостеприимными и готовыми помочь. Некоторые гости были приятно удивлены возможностью раннего заселения или апгрейдом номера.
• Конкретные имена: Денис и Стюарт (хозяева/администрация) получили множество положительных отзывов.
• Владение языками: В описании отеля указано, что персонал говорит по-английски. Жалоб на незнание английского языка в отзывах нет.
• Негативные случаи: Есть и обратная сторона. Один гость описал Денис как «грубую и пренебрежительную», когда он пожаловался на неудобную кровать. Гость предложил ей самой попробовать лечь на кровать, на что она ответила, что «возможно, ваши стандарты слишком высоки». В другом случае возврат депозита в размере $200 занял 19 дней, а администрация не помогала ускорить процесс и ссылалась на банк.

Качество обслуживания

• Ресепшн: Работает не круглосуточно. Обычные часы: с 8:30 до 17:00, но даже в это время он может быть не всегда укомплектован. Это создаёт сложности: несколько гостей прибыли в нерабочее время и не смогли попасть в здание, так как не получили информации о том, как получить ключи. В итоге один из жильцов пустил их внутрь и дал телефон для связи.
• Решение проблем: Реакция на жалобы неоднозначная. В одних случаях администрация оперативно предоставляла дополнительный обогреватель или работающий пылесос. В другом случае проблему с кондиционером или неудобной кроватью решать отказались, сославшись на «нормальную практику по всему миру».

---

Питание

В отеле не предусмотрены завтраки и другие планы питания. Это классические апартаменты для самостоятельного проживания.

Другие опции

• Кухня в номере: Полностью оборудованная кухня позволяет гостям готовить самостоятельно.
• Рядом с отелем: В нескольких минутах ходьбы есть кафе (Crema Cafe, Jak&Hill) и рестораны, супермаркеты Woolworths и Coles.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Басseйн: Есть открытый бассейн, но состояние оставляет желать лучшего. Гости жаловались на грязные лежаки, покрытые птичьим помётом, которые не убирались в течение 5 дней.
• Спа / Wellness: В описании на Ostrovok.ru упомянуты сауна и спа-центр, но в отзывах гостей они практически не упоминаются.
• Барбекю: Есть общая зона для барбекю, но гости столкнулись с «сильными ограничениями по времени» использования и даже были отчитаны владельцем за её использование.
• Парковка: Есть бесплатная крытая парковка — одно из главных преимуществ.
• Бизнес-центр: В описании отеля на Ostrovok.ru упомянут, но в отзывах гостей не фигурирует.

Wi-Fi

В отзывах есть жалобы на качество Wi-Fi. Некоторые гости пишут, что интернет работает только в прихожей и части кухни, а скорость соединения низкая.

Климат-контроль

Как уже упоминалось, есть несколько жалоб на неработающие системы кондиционирования и отопления. В одном случае администрация подтвердила, что они «давно не работают».

Дополнительные платные услуги

• Депозит: При заселении с карты снимается блокировка в размере $200 в качестве гарантии.
• Стоимость проживания: Цены высокие, в примере из отзыва указана стоимость $936 за 8 дней.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Основная претензия гостей — высокий ценник не соответствует реальному состоянию апартаментов. Отель позиционируется как high-end, но уровень комфорта и чистоты часто не дотягивает даже до среднего, особенно в свете жалоб на старую мебель, грязь и неработающую технику.
• Возраст здания: Все отзывы сходятся во мнении, что здание старое, апартаменты устаревшие и требуют капитального ремонта. Это главный фактор, влияющий на впечатление от проживания.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается. Однако депозит в $200 и медленное его возвращение (до 19 дней) вызывают недовольство гостей.
• Языковые барьеры: При обслуживании через сторонние сайты (booking.com) были проблемы с коммуникацией (не передали контакты гостя отелю), но напрямую персонал говорит по-английски.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: отличная локация, просторные апартаменты, дружелюбные владельцы, бесплатная парковка.
  • В минусах: старость и износ номеров, проблемы с чистотой, неудобные кровати, неработающий кондиционер, медленное возвращение депозита.

---

Практические советы для гостей

• Ресепшн и ключи: Обязательно уточняйте заранее часы работы ресепшена и процедуру получения ключей, если планируете прибыть в нерабочее время. Выходных данных и телефона для экстренной связи по умолчанию может не быть.
• Выбор номера: Попробуйте заранее запросить апартаменты, выходящие окнами во внутренний двор, чтобы уменьшить уличный шум. Уточняйте наличие и исправность кондиционера, особенно если путешествуете летом. Избегайте номеров с вытяжными трубами или компрессорами под окнами (рано утром начинают шуметь).
• Транспорт: Машина будет плюсом, т.к. есть бесплатная парковка. Но и без неё локация позволяет легко добраться до центра пешком или на общественном транспорте.
• Продолжительность проживания: Если остановились меньше чем на 7 дней, будьте готовы к тому, что уборки не будет, а выданных на день заезда принадлежностей (туалетная бумага, мыло, моющие средства) должно хватить на весь срок.
• Депозит: Учитывайте, что $200 будет заблокировано на вашей карте на время проживания и, возможно, ещё на несколько дней после выезда. Будьте готовы к задержке возврата или заранее обсуждайте этот момент с администрацией.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в пешей доступности от центра города, вокзала, магазинов и ресторанов
2. Наличие бесплатной парковки — большое преимущество для тех, кто путешествует на автомобиле
3. Очень просторные апартаменты с полноценной кухней и прачечной подходят для длительного проживания
4. Дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно владельцы) в большинстве случаев
5. Хорошие виды на город с балконов на верхних этажах

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Сильная изношенность и старость номеров: сломанная мебель, плохо закрывающиеся двери и ящики, старые сантехника и бытовая техника
2. Проблемы с чистотой: грязь в ванных, пыль, волосы, грязная мебель на балконе и вокруг бассейна
3. Неработающий кондиционер и отопление в некоторых номерах, создающий дискомфорт
4. Неудобные кровати и матрасы, которые описываются как «скальные» и «неудобные»
5. Проблемы с возвратом депозита (до 19 дней) и нежелание администрации решать эту проблему

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 6.5/10 из-за серьёзного несоответствия между ценой и реальным качеством услуг. Локация и хозяева — это почти единственное, что вытягивает рейтинг. Однако платить высокую цену за устаревшие, грязные номера с неработающим кондиционером и неудобными кроватями — это перебор. Единичные отзывы о выдающемся сервисе перекрываются несколькими «кошмарными» отчетами, что говорит о большой вариативности качества в зависимости от конкретного номера и случая.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Лучшее, что есть в отеле
• Номера и чистота: 5.0/10 — Проблемная зона с сильными колебаниями
• Сервис: 7.0/10 — Хороший, но с редкими, но серьёзными провалами
• Питание: 8.0/10 — Не предусмотрено отелем, но рядом есть много опций
• Инфраструктура: 4.5/10 — Есть, но качество и доступность низкие
• Цена/качество: 4.5/10 — Самая слабая сторона, оценка не оправдана

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Самостоятельные путешественники и семьи на длительный срок (неделя и более), которым критически важны простор, собственное cooking, прачечная и бесплатная парковка, готовые мириться с несовершенством быта.
• Туристы с автомобилем, которым нужна удобная база для изучения Брисбена и его окрестностей.
• Гости, приезжающие по медицинским причинам в близлежащие больницы.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, ожидающим комфорт и сервис на уровне three- или four-star отелей. Тем, кто не готов мириться со старым, местами грязным номером, неудобной кроватью, неработающим кондиционером.
• Тем, кто планирует короткую остановку в городе и ценит ежедневную уборку и оперативный сервис.
• Тем, кто чувствителен к шуму или хочет гарантированно комфортный сон без петель в голове «а вдруг не повезёт с кроватью».