Mercure Cairns — городской отель среднего класса с оценкой 7.5/10, где сильная локация нивелируется системными проблемами в обслуживании. Находится в пешей доступности от набережной Эспланады, Reef Terminal и торгового центра. Сильные стороны включают чистые номера после реновации 2022 года, удобные кровати и наличие кофемашин Nespresso. Ключевые минусы: нестабильный Wi-Fi, крайне ограниченная платная парковка, холодные завтраки и плохая звукоизоляция. Соотношение цены и качества многим гостям кажется неоправданным. Подходит для туристов без авто, ориентированных на экскурсии, но не рекомендован путешественникам на машине, ценителям тишины и членам программы лояльности Accor.
Mercure Cairns — это реконструированный городской отель среднего класса, который перешёл с бренда Ibis Styles в 2022 году. Основное преимущество — исключительное расположение в центре города в шаговой доступности от основных достопримечательностей, набережной Эспланады и торгового центра. Большинство гостей отмечают чистые, просторные номера с современным ремонтом, удобные кровати и наличие кофемашины Nespresso. Персонал в основном получает высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь. Однако отель сталкивается с рядом системных проблем: нестабильный Wi-Fi, крайне ограниченная парковка (всего несколько мест), несоответствие питания уровню Mercure (часто холодная еда, ограниченный выбор), шум из-за плохой звукоизоляции, а также отсутствие должного обслуживания для членов программы Accor. Общая оценка — 7.5/10: хороший вариант для краткосрочного пребывания в Кэрнсе, особенно если доступность центра — приоритет, но есть потенциал для улучшений в сервисе и инфраструктуре.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Mercure Cairns
- Адрес: 15 Florence Street, Кэрнс, Квинсленд
- Контактные данные: Телефон: +61-7-40515733, Эл. почта: reservations@mercurecairns.com.au
- Год открытия / реновации: 1980 / 2022
- Позиционирование и категория: 4 звезды. Отель среднего ценового сегмента, недавно перешедший под бренд Mercure после реновации в 2022 году. Ранее работал как Ibis Styles.
Описание
Отель представляет собой трёхэтажное здание, выполненное в стиле традиционного квинслендского деревянного дома (Queenslander), что создаёт характерную австралийскую атмосферу. После ребрендинга с Ibis Styles на Mercure в 2022 году были проведены ремонтные работы, которые затронули номера, ресепшн и ресторан. Отель позиционируется как удобная точка размещения для тех, кто планирует активно исследовать город и его окрестности.
Целевая аудитория:
- Туристы, планирующие однодневные поездки к Большому Барьерному рифу.
- Семьи с детьми, которые ценят возможность размещения в семейных номерах.
- Деловые путешественники (Business или Corporate), ищущие доступную альтернативу крупным сетям, но готовые к компромиссу с некоторыми удобствами.
- Пары и путешественники, для которых расположение и цена важнее роскоши. Не рекомендуется путешественникам с высокими требованиями к тишине и клиентскому сервису.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в жилом квартале, который примыкает к центру города. Это одна из сильнейших сторон отеля.
Ключевые точки интереса
- Эспланада (набережная): 4 минуты пешком. Ключевая достопримечательность Кэрнса с бассейнами-лагунами, ресторанами и пешеходными дорожками.
- Cairns Central Shopping Centre: 8 минут пешком.
- Reef Fleet Terminal (порт для поездок на риф): 1.4 км. Доступно пешком (около 15 минут) или на такси.
- Cairns Aquarium и Cairns Performing Arts Centre: 2 минуты пешком.
- Казино, ночной рынок: 10-15 минут пешком.
- Аэропорт Кэрнса: 20 минут на такси или трансфере.
Общественный транспорт
Рядом с отелем есть остановки общественного транспорта, но большинство туристов предпочитают передвигаться пешком из-за близости ключевых точек. Для поездок на большие расстояния или в аэропорт доступны такси и трансферные службы.
Пешая доступность
Высокая. Отель идеально подходит для тех, кто хочет обойти город пешком. Район безопасный для прогулок днем и вечером.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер: Предоставляется за дополнительную плату по запросу.
- Помощь с такси: Персонал на ресепшене помогает вызвать такси.
Парковка
Большая проблема отеля. Наличие парковки — один из самых частых минусов в отзывах.
- Количество мест: Очень ограничено, по отзывам — около 6–10 мест.
- Стоимость: Об этом идут споры: в описании указаны бесплатные места в ограниченном количестве, но гости жалуются на $25 за пользование парковкой.
- Особенности: Зачастую все места заняты, и гостям приходится искать бесплатную парковку на соседних улицах. Некоторые посетители жаловались, что часть парковочных мест закрыта для гостей, так как предназначена для персонала.
- Практический совет: Путешествующим на автомобиле следует заранее уточнить наличие парковки и быть готовым к тому, что придётся искать место и перемещать машину.
Номера и чистота
Качество номеров
Большинство гостей отмечают, что после реконструкции 2022 года номера стали значительно лучше.
- Размер и комфорт: Номера описываются как просторные. Как минимум один гость упомянул номер-люкс с гидромассажной ванной.
- Модернизация: Внешний вид обновлён, новая мебель и отделка создают приятное впечатление.
- Оснащение:
- Огромный плюс — наличие кофемашины Nespresso во многих номерах.
- Холодильник (мини-бар), сейф.
- Рабочий стол, большой ЖК-телевизор.
- Кондиционер и иногда потолочный вентилятор.
- Бесплатный Wi-Fi (хотя он часто критикуется за нестабильность).
- К сожалению, многим не хватает удобств элитного уровня: полноценного зеркала в полный рост, достаточного количества розеток, креплений для одежды.
- Износ: Несмотря на обновление, в некоторых номерах сохраняются признаки износа, особенно в старых моделях семейных или стандартных комнат, где мебель и окраска стен могли не обновляться.
Чистота
Оценки сильно разнятся. Большинство гостей довольны общим уровнем чистоты. Некоторые отзывы содержат серьезные жалобы:
- Качественная уборка в целом, особенно новые отремонтированные номера.
- Нарушения в обслуживании: отказ от уборки в течение нескольких дней, толстый слой пыли за дверями, не пополняемый после использования мини-бар.
- Задача по размещению чистых полотенец тоже вызывала нарекания.
Шум и звукоизоляция
Один из самых больших минусов отеля.
- Шум с улицы: Окна, особенно на нижних этажах и на стороне улицы, плохо изолируют уличный шум (транспорт, громкие разговоры людей ночью).
- Шум из коридора: Гости жалуются на шум от бегающих и кричащих детей в коридорах.
- Шум между номерами: Звукоизоляция стен недостаточна, гости слышат соседей.
- Шум из холла: В некоторых номерах, расположенных рядом с лифтами, очень громко.
Сервис
Персонал
Оценки неоднозначны. Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, гостеприимный и готовый помочь. Особо хвалят некоторых членов команды, например, упоминают доброжелательность горничных на третьем этаже и профессионализм сотрудницы по имени Ребекка.
Владение языками:
- В описании отеля указано, что персонал свободно говорит на английском и итальянском.
- В отзывах гости из разных стран (французы, испанцы, немцы) не жалуются на языковой барьер, из чего можно сделать вывод, что на ресепшене оказывается помощь на английском на достаточном уровне.
Качество обслуживания
- Положительные примеры: Персонал помогает с бронированием местных экскурсий, информирует гостей, проявлял гибкость при позднем заезде и исправлял ошибки, допущенные гостями при бронировании.
- Негативные примеры: Неоднократные жалобы на то, что персонал не информирован о привилегиях для участников программы Accor (Gold, Diamond, Plus). Гостям не предоставляли обещанные обновления, бонусные напитки приветствия, информация о доступных номерах (например, с двуспальной кроватью King) была противоречивой. Один гость пожаловался на то, что сотрудник ресепшена излишне скептически отнёсся к его вопросу, что можно расценить как проявление невежливости.
Проблемы
- Настройка bill’ов: Ошибки при оплате завтраков, которые не были исправлены клиентом.
- Скорость реакции: Из-за ограниченного количества персонала время ожидания помощи может быть выше, чем ожидалось.
- Информирование: Неясная информация о статусе ресторана (открыт/закрыт) и процедуре доступа в отель в позднее время.
Питание
Завтраки
Одна из самых критикуемых областей. Оценки варьируются от «хорошо» до «посредственно» и «холодного».
- Качество и разнообразие: Многие гости отмечали, что завтрак очень ограничен. Один гость назвал его «базовым, с чем поесть нечего», другой — «очень простым». Те, кто был доволен, хвалили качество определённых блюд, например, хрустящий бекон.
- Температура еды: Распространенная жалоба — поданная еда была холодной, особенно яичные блюда.
- Обслуживание: Иногда завтрак подаётся за столик, а не в формате шведского стола, что может задерживать обслуживание, если гости спешат на экскурсию.
Другие опции
- Обед и ужин: Ресторан открыт не каждый вечер. Один гость отметил, что он был закрыт в понедельник вечером. Мнение о качестве ужинов разделилось: один гость был доволен, другой — нет.
- Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
- Бары и напитки: Есть бар с приятной атмосферой, а также гостям нравится бесплатная кофемашина в лобби.
- Коктейльный час / Executive lounge: Не упоминается в отзывах.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
- Небольшой открытый бассейн, который многие считают чистым и приятным. Некоторые отрицательные отзывы касаются его размера (маловат для отеля в жарком климате). Рядом с бассейном есть зона для барбекю.
Тренажёрный зал
- В отзывах не упоминается.
Спа / Wellness
- В отзывах не упоминается.
Бизнес-центр
- Упомянуто в описании отеля наличие бизнес-центра и возможности для проведения встреч. В отзывах конкретики нет.
Wi-Fi
- Одна из частых проблем. У упоминании о Wi-Fi в большинстве отзывей окрашено в негативный тон: «работает из рук вон плохо», «медленный и нестабильный», «тяжело подключиться», «постоянно пропадает». Это серьёзный недостаток для современного отеля.
Климат-контроль
- Несколько гостей жаловались на работу кондиционера: «невозможно отрегулировать», «сломан».
Дополнительные удобства
- Прачечная: Предоставляется услуга по уборке/стирке (платно).
- Камера хранения: Гости пользовались камерой хранения для багажа после выезда.
- Лифт: Имеется, но один гость упомянул, что он сломался во время его визита, что создало большие неудобства.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают, что отель переоценен после ребрендинга и не соответствует стандартам Mercure. Соотношение цены и качества часто оценивается как неоправданное.
- Возраст здания: Несмотря на ремонт 2022 года, общая структура здания осталась старой (построен в 1980), что отражается на уровне шума и общем состоянии, если ремонт был сделан некачественно или не повсеместно.
- Скрытые сборы: Особо скрытых комиссий не упоминается, но недовольство вызывает платная парковка, если гость прибывает на автомобиле. Также в отзывах есть замечание о необходимости внесения денежного залога в размере $100 (наличными или по карте) при заезде.
- Языковые барьеры: Несмотря на многонациональность гостей, жалоб на языковой барьер нет.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: локация, чистые номера после ремонта, наличие кофемашины Nespresso, дружелюбие персонала.
- Минусы: парковка, Wi-Fi, качество завтрака, шум, незнание привилегий программы Accor, отсутствие обновлений.
Практические советы для гостей
- Бронирование: Проверьте прямо при заезде, предоставят ли вам заказанный номер, особенно если вы член Accor Plus. Чётко зафиксируйте свои ожидания (семейный номер, King-size bed и т.д.).
- Выбор номера: Запросите тихий номер. Избегайте номеров на первом этаже, выходящих на улицу, и комнат рядом с лифтом.
- Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к проблемам с парковкой. Заранее уточните её наличие и стоимость.
- Завтрак: Если качество питания важно для вас, рассмотрите варианты завтрака в близлежащих кафе или ресторанах.
- Wi-Fi: Не полагайтесь на высокоскоростной интернет. Если вам нужен стабильный доступ, лучше подготовить альтернативные варианты.
- Наличие ресторана: Узнавайте заранее, работает ли ресторан сегодня вечером или в понедельник, чтобы запланировать ужин.
- После COVID: Стоит учесть возможные ограничения в работе ресторана или других общих пространств, которые могли остаться с пандемии.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительная локация: Пешая доступность ключевых достопримечательностей, магазинов, ресторанов и порта для выхода к рифу.
- Обновленные номера: После ремонта многие номера получили современную, чистую и стильную отделку.
- Отличные постельные принадлежности: Большинство гостей хвалят комфорт кроватей.
- Наличие кофемашины Nespresso: Приятный бонус, повышающий комфорт проживания.
- В основном дружелюбный персонал: Многие сотрудники стремятся помочь гостям.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Ограниченная и дорогая парковка: Серьезная проблема для гостей с автомобилями.
- Нестабильный Wi-Fi: Это одна из самых частых жалоб, и она очень раздражает современных путешественников.
- Качество и разнообразие завтраков не соответствует уровню Mercure: Часто холодная или низкосортная еда.
- Плохая звукоизоляция: Проблемный уличный шум, а также шум из коридора и от соседей.
- Системные сбои в работе службы приёма: Отсутствие знаний о программе лояльности Accor, ошибки при бронировании, недоверие к клиентам.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Неоспоримое преимущество.
- Номера и чистота: 7.5/10 — После обновления номера хороши, но есть нюансы с качеством уборки.
- Сервис: 7.0/10 — Дружелюбие персонала есть, но системные проблемы с компетенцией и обслуживанием клиентов по программам лояльности.
- Питание: 6.0/10 — Основная слабость. Завтрак ниже среднего, а ресторан работает не всегда.
- Инфраструктура: 6.5/10 — Нестабильный Wi-Fi, неудобная парковка и средний бассейн.
- Цена/качество: 6.5/10 — Ожидания после ребрендинга не оправданы. Соотношение претенциозно.
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Туристам, прилетевшим в Кэрнс на 1–3 ночи для поездок к Большому Барьерному рифу и не планирующим оставаться в отеле днём. Локация идеальна.
- Путешественникам без автомобиля, для которых пешая доступность всего — главный приоритет.
- Тем, кто ищет более дешевую альтернативу дорогим отелям на первой линии, но хочет оставаться близко к центру.
Кому НЕ стоит бронировать:
- Членам Accor Plus (любого статуса), ожидающим получить обещанные привилегии. Риск разочарования очень высок.
- Путешественникам с высокими требованиями к тишине, особенно в ночное время.
- Гостям, которым необходим постоянный и качественный Wi-Fi по работе.
- Путешественникам на автомобиле, которые не готовы к проблемам с парковкой и дополнительным расходам.