Pacific Hotel Cairns

Name: Pacific Hotel Cairns
Address: Кэрнс
Price range: 9072-14054 ₽
Rating: 7

7.0

187 отзывов

🇦🇺 Квинсленд, город Кэрнс, Кернс

Выбрать от 9 072 ₽

Внешний вид отеля Pacific Hotel Cairns в Кэрнсе, фото 5

TL;DR

Pacific Hotel Cairns — старый четырехзвездочный отель с оценкой 7/10, где главный плюс — идеальная локация для поездок на Большой Барьерный риф. Расположен в 2-5 минутах ходьбы от Reef Fleet Terminal и в 5-7 минутах от лагуны Кэрнса. Сильные стороны включают просторные номера с видами на гавань, наличие платных прачечных на этажах и работу отзывчивых консьержей. Ключевые минусы: плохая звукоизоляция, устаревшая мебель в номерах, нестабильный Wi-Fi для видео и поляризованный сервис, когда некоторые проблемы игнорируются. Цена оправдана только для активных туристов, использующих отель как базу для экскурсий. Не подходит для ценителей тишины, бизнес-путешественников и тех, кто ожидает современный лакшери-отель.

Pacific Hotel Cairns — крепкий отель категории 4 звезды в самом сердце Кэрнса, чей главный козырь — безупречная локация в двух шагах от причала, ресторанов и городской лагуны. Большинство гостей хвалят просторные, как правило чистые номера с видами на гавань, дружелюбный персонал (включая японскоговорящих сотрудников) и наличие на этажах платных прачечных. При этом отель — ровесник 1983 года, прошедший реновацию в 2013-м, и его возраст ощутим: устаревшая техника, разнобой между обновленными и старыми номерами, откровенно слабые звукоизоляция и Wi‑Fi, а также ремонтные работы, которые мешали гостям. Обслуживание резко поляризовано: одни получали мгновенную помощь и комплименты, другие — месяцами неремонтируемый душ, опасную сдвижную дверь балкона и холодное «нет» на просьбы о замене номера. Цена/качество приемлемы, если приехать за экскурсиями на риф, а не за лакшери.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Pacific Hotel Cairns
Адрес: Кэрнс, Квинсленд, Австралия
Контакты: Телефон +61-7-40517888, электронная почта reservations@pacifichotelcairns.com (согласно данным провайдеров)
Год открытия: 1983
Год реновации: 2013
Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель, средний ценовой сегмент

Описание: Отель подчеркнуто практичный, с акцентом на транспортную доступность достопримечательностей и выездных туров. Здание высотой в 11 этажей насчитывает около 164–207 номеров, есть бассейн под открытым небом, собственный ресторан Bushfire (в формате бразильского барбекю-гриля rodízio), круглосуточная стойка регистрации, платная парковка. На этажах через один размещены гостевые прачечные самообслуживания.

Целевая аудитория: В первую очередь — туристы, прилетевшие для экскурсий на Большой Барьерный риф и в тропики (бронируют чартерные пакеты через туроператоров), а также недолгие транзитные остановки перед или после круиза. Менее приспособлен для длительных отпусков «у бассейна» или деловых поездок с необходимостью стабильного интернета и переговорных комнат.

Локация и транспорт

Расположение — бесспорный триумф отеля: исторический центр Кэрнса, в 300 метрах от Reef Fleet Terminal и Esplanade.

Ключевые точки интереса:

До Reef Fleet Terminal (основной причал для выхода к Большому Барьерному рифу) — 2–5 минут пешком.
До Cairns Esplanade и Lagoon Pool (бесплатный бассейн с видом на океан) — 5–7 минут пешком.
До ночного рынка Cairns Night Markets, магазинов, супермаркетов (Woolworths) и казино — 5–10 минут пешком.
Информация Trip.com указывает 15 минут на такси до аэропорта; в отзывах приводят 15–25 минут в зависимости от трафика.

Общественный транспорт: Остановки городских автобусов в шаговой доступности, прямой доступ к туристическим шаттлам через терминал. Такси доступно в любой момент.

Пешая доступность: Район идеально подходит для пеших прогулок к основным туристическим объектам. Ночью район живой и, по отзывам, безопасный, хотя некоторые номера, выходящие на оживленные улицы, страдают от уличного шума.

Транспортные услуги отеля: В материалах не упомянуты регулярные трансферы или шелтеры от/до аэропорта. Отель помогает вызвать такси.

Парковка: На территории есть платная парковка (заезд по левой боковой рампе, а не через главный вход по ступеням). Парковочное место на время проживания оплачивается отдельно.

Номера и чистота

Качество номеров: Отель двухскоростной: в корпусе сосуществуют полностью обновленные номера (оформлены в стиле тропического леса, современная отделка, Tapeten im Urwald-Stil) и зоны, не затронутые реновацией.

Обновленные номера: мебель и отделка на уровне, сантехника исправна. Среди недочетов — маленький телевизор для габаритов комнаты и критические сложности с задергиванием штор (ткань слишком узкая, в комнате остается «полярный день»).
Старые номера и балконы: почти все номера с балконом пока остаются в «доремонтном» состоянии. Встречаются сколы, царапины, люстры на провисающих проводах, облупившаяся краска и следы возможного подтопления у холодильников. Известны случаи, когда холодильник подтекал и мочил ковер.
Ремонтные работы: днем с 8:30–9:30 идут шумные ремонтно-строительные работы (гости записывали видео с дрелью и молотком), что противоречит собственным табличкам отеля «ремонт только после 9:30».
Оснащение: в номерах есть сейф, кофемашина/чайник с базовым набором чая и кофе, печенье, небольшой холодильник, утюг и гладильная доска. Мини-бар фактически отсутствует (гостям рекомендуют пить воду из-под крана). Wi‑Fi работает по номеру комнаты, но спидтесты хромают.

Чистота:

Кровати и постель: чистые и удобные, хотя кто-то описывал простыни как «хрустящие».
Поверхности в номере: регулярная уборка на приемлемом уровне, пыль и грязь скапливаются в технических зонах (под/за холодильником, вдоль плинтусов, трещины в плитке).
Запахи: отмечался стойкий запах кошачьей мочи в ковровом покрытии 8-го этажа (в коридоре).
Обслуживание номеров: уборка производится ежедневно, но был прецедент, когда гостям заявили о графике «раз в три дня».

Шум и звукоизоляция:

Уличный шум: номера со стороны главного фасада страдают от движения и гула ресторанов ночью.
Шум от соседей: слышны разговоры, работающий телевизор и стук сантехники из смежных комнат.
Внутренние источники: крайне неудачные номера над вытяжками ресторана почти непригодны для сна (один гость был вынужден переехать после нескольких минут в такой комнате). Проблема решается сменой номера, если свободные места есть.

Сервис

Персонал: Общая картина полярна: улыбчивость и мгновенная помощь рядом с демотивированностью и увертками.

Хвалят: внимание и заботу со стороны Head Concierge (дневного), причем в условиях кризиса (потерянный телефон, пропущенные рейсы) консьержи неоднократно находили решение. Гости отмечают наличие японскоговорящего сотрудника на ресепшене.
Критикуют: неспособность или нежелание некоторых сотрудников администрации решать проблемы (неремонтируемый 4 дня душ с видеоподтверждением, сломанная/болтающаяся дверь на балкон, отсутствие компенсаций или извинений). При заезде и выезде помощь с багажом на ступенях практически отсутствует. Раскладные гостевые кровати на этажах не выдают (надо идти за ними в другой конец здания).

Качество обслуживания:

Оперативность: check-in/out обычно проходит быстро, но на решения по жалобам уходит от суток до бесконечности.
Языки персонала: английский поддерживается на рабочем уровне, но в стресс-ситуациях претензий англоязычных гостей служебными лексиконом и эмпатией заметно проседают. Часть отзывов на испанском, французском, португальском, японском и итальянском языках не содержат сетований на языковой барьер.

Проблемы:

Грубость и равнодушие: отсутствие реакции на обратную связь при выезде, саркастичные комментарии про «виноватого гостя» при поломке двери.
Медлительность: Wi‑Fi падает, экстренная служба по звонку с телефона в номере иногда недоступна.

Примеры:

Выдающийся сервис: консьерж-служба пошла на лишний шаг, чтобы вернуть гостю доступ к мобильному приложению, невзирая на потерю телефона.
Провальный сервис: гостю пять раз подтвердили неисправность душа, но за 4 суток не починили, не переселили и не предложили скидку или компенсацию.

Питание

Завтраки: Ресторан Bushfire предлагает буфетную линию за $25 (австралийских долларов; активные направления раздают 50%-е скидочные ваучеры при заселении).

Качество и атмосфера: большинство хвалят достаточный выбор (хлеб, сыр, фрукты, кондитерские изделия, выпечка) и качественные свежевыжатые соки, но сетуют на типичный раздражитель — одну‑единственную тостерную машину на весь зал (очередь и время ожидания). Завтрак работает до 9:30, персонал мягко напоминает о времени закрытия, что не всем нравится.
Омлеты и яйца: утренние яйца только в виде скрэмбла/омлета либо разваренных вкрутую, об альтернативе речи не идет.

Другие опции:

Обед/ужин: в основном режиме ужин организован как бразильский гриль rodízio (оплата по количеству порций/салат-бар). Отношение гостей полярное: одни называют барбекю «недурственным», другие — пережаренным и скучным. Лучшие рестораны города начинаются в 100 метрах от порога.
Рум-сервис: работает в диапазоне до 16:00–20:00. Остальные периоды заблокированы. Меню доставляется по QR-коду в номере. По сути — пиццерия без разнообразия (довольно дорогая, судя по отзывам).
Бары и напитки: В отеле есть свой бар, где можно заказать коктейль или пиво. Многие гости предпочитают ночные заведения вдоль набережной.

Executive lounge / Club lounge В отзывах информация о лаундже отсутствует — раздел опускаем.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: ниже — только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: открытый бассейн на первом этаже, чистый, с зоной для загара. Неудобство — в часы работы и закрытия персонал может забыть о гостях у воды и запереть дверь снаружи (случайное запирание было у одного из гостей).
Тренажёрный зал: в отзывах не упоминается.
Спа / Wellness: в отзывах не упоминается.
Бизнес-центр: в отзывах отсутствует.
Прачечная/химчистка: Отель раздает информацию о прачечной через QR-коды. Химчистка и профессиональная стирка не работают либо отменены. Вместо них — платные автоматы на нечетных этажах: $6 за стирку и $6 за сушку (порошок покупают на ресепшене). Пользователи жаловались, что машины не отжимают и не сушат должным образом. Альтернатива — постирать в раковине (бонда нет, глубина 6 см), затем повесить на растяжку в ванне (крепления неудобные).

Wi-Fi: Работает бесплатно через авторизацию по номеру комнаты. Нагрузочный режим показывает нестабильность: некоторые смогли скачивать фильмы, но видеозвонки прерываются. Большинство гостей хотят большей скорости и стабильности.

Климат-контроль: В нескольких отзывах — проблемы с калибровкой душа (колесико регулировки температуры либо ледяная вода, либо кипяток с шагом в 1 мм). Кондиционер в номере работает, но с базовыми настройками (low/medium/high, без точных температур), некоторым он кажется слишком холодным даже на минималках.

Дополнительные платные услуги:

Парковка (суточная оплата)
Завтрак в ресторане Bushfire ($25, бывают скидочные ваучеры на 50%)
Прачечная самообслуживания ($6 стирка + $6 сушка)

Важные замечания

Цена и качество: Отель стоит чуть выше среднего. Вы платите за локацию, а не за luxury-оснащение. При правильных ожиданиях это рабочая опция для активного туризма.
Возраст здания: Постройка 1983 года, частичная реновация 2013-го ощущается в разрыве между новыми и старыми блоками. Если попадете в обновленный номер с высокого этажа — впечатление будет 7,5–8,5 из 10; в старом корпусе с балконом — 5,0–6,0.
Скрытые сборы: При заезде взимается депозит на случай порчи имущества. Туристический налог включается в итоговый счет.
Языковые барьеры: Для обычного туриста языкового барьера нет. Персонал многоязычен (включая японский), но при решении конфликтных ситуаций медлительность может быть выше обычного.
Повторяющиеся темы: Главные плюсы — расположение у причала и размеры комнат. Минусы — ремонтные работы, уличный шум, душ с температурными скачками, нестабильный Wi‑Fi.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Просите номер на верхних этажах (7–10) с видом на причал/океан. Чем выше, тем меньше уличный шум и ярче впечатления от видов. Уточняйте, обновленный это блок или старый — разница колоссальна.
Зарядные устройства и техника: Возьмите сетевой адаптер Type I (240 В / 50 Гц). Пульт от кондиционера регулируется ограниченно, имейте в виду.
Ремонтные работы: Если шум мешает, требуйте переезда сразу, не дожидаясь окончания срока брони.
Wi‑Fi для работы: Не рассчитывайте на видеоконференции; маршрутизатору лучше давать минимальную нагрузку (почта, мессенджеры). Планируйте мобильный интернет.
Завтрак и парковка: Актуальное расписание и цены смотрите в меню телевизора в номере, а не на табличках в лифте или ванной — информация на стендах устаревшая.
Прачечная: Если автомат не отжимает, перезапустите полный цикл стирки вхолостую или пропустите через отжим 2–3 раза; сушку разбейте на короткие сессии. Или отнесите в городскую прачечную.
Транспорт: Из аэропорта добирайтесь на такси/каршеринге; до причала, наоборот, удобнее пешком. Заранее бронировать парковку не нужно, но свободные места могут закончиться во время пикового сезона.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Нереально удобная локация: 2–5 минут пешком до отправления катеров на риф, 5–10 минут до лагуны, ночного рынка и основных ресторанов.
Просторные, как правило чистые номера с большими окнами/балконами и видами на гавань.
Вежливый и отзывчивый персонал на стойке регистрации и в консьерж-службе (в среднем по выборке).
Наличие бассейна, платных прачечных прямо на этажах и нескольких посадочных мест в баре.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Неравномерность реновации: половина номеров с современным ремонтом, половина — с устаревшей мебелью, трещинами в плитке и тусклым освещением.
Системные проблемы с шумоизоляцией: уличный гул, стуки из соседних номеров, вытяжки ресторана.
Нестабильный Wi‑Fi (ограниченная пропускная способность, проблемы с видеозвонками).
Несогласованность обслуживания: блестящие примеры помощи консьержей на фоне неотремонтированных 4-дневных неисправностей и отсутствия компенсаций (вплоть до сломанной двери балкона).

Пояснение итоговой оценки Отель выполняет свою главную задачу — стать удобной базой для выездов на море и экскурсий в тропики. За это мы даем ему высокие баллы по локации и сдержанные, но проходные — по остальным позициям. Но стойкие проблемы с ремонтом, шумом и качеством связи мешают поднять общую оценку выше 7,5 даже с учетом прекрасных видов и хорошего завтрака.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 7.0/10
Сервис: 6.5/10
Питание: 6.5/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 7.0/10