Ramada by Wyndham Cairns City Centre

Отель Ramada by Wyndham Cairns City Centre позиционируется как 4-звездочный, однако подавляющее большинство отзывов описывают устаревшую, обветшалую и несоответствующую категории гостиницу, вероятно, сохранившую звёзды лишь на бумаге. Основной и единственный значимый плюс — это исключительно выгодное расположение в центре Кэрнса, в пешей доступности от набережной, аквариума, торгового центра и терминала для поездок к Большому Барьерному рифу. Главные минусы, многократно упомянутые в отзывах, — неудовлетворительная чистота (вплоть до обнаружения тараканов и плесени), плачевное состояние мебели и сантехники, отсутствие работающего бассейна из-за ремонта и крайне ненадёжный Wi-Fi. Итоговая оценка заведения — 5.5/10: это бюджетный, уставший отель с серьёзными проблемами, который может подойти тем, кто рассматривает его исключительно как место для ночлега, но категорически не годится для тех, кто ценит комфорт и качество сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ramada by Wyndham Cairns City Centre
• Адрес: Кэрнс, Cnr Abbott and 6-12 Florence Street
• Контактные данные: Телефон +61-7-40516188, Эл. почта res@ramadacairns.com.au
• Год открытия / реновации: Отель открыт в 1977, последняя реновация — 2005.
• Позиционирование и категория: 4 звезды, но по факту — бюджетное размещение для экономичных туристов, приезжающих ради экскурсий к рифу.

Описание: Отель представляет собой здание 1977 года постройки с явными признаками возраста и износа. Номера, согласно отзывам, имеют две крайности: некоторые описаны как просторные, с балконом и базовыми удобствами; другие — как старые, грязные и плохо убранные. Отель тесно сотрудничает с соседним китайским рестораном, который обслуживает гостей завтраками, что также повлияло на общее восприятие заведения. Целевая аудитория — экономные туристы, путешествующие по Австралии или направляющиеся к Большому Барьерному рифу, для которых отель служит лишь базой для ночлега, а не местом для отдыха в самом отеле. Отель подвергается критике за отсутствие информации о ведущихся ремонтных работах, из-за которых недоступен бассейн.

---

Локация и транспорт

Отель находится в самом сердце Кэрнса, и это его главное достоинство, которое почти никто не оспаривает. Центральное расположение позволяет легко добраться до ключевых точек притяжения города пешком.

Ключевые точки интереса:

• Кэрнсский аквариум (Cairns Aquarium): прямо напротив отеля, буквально через дорогу.
• Эспланада г. Кэрнс: 2–5 минут неторопливой ходьбы до оживлённой набережной, где находятся открытый бассейн (лагунa), рестораны и бары.
• Cairns Central Shopping Centre: крупный торговый центр в 10 минутах ходьбы.
• Reef Fleet Terminal: портовый терминал, откуда отправляются катера к Большому Барьерному рифу, — 1,2 км, около 15 минут пешком.
• Железнодорожный вокзал (для поездки в Куранду): около 15 минут ходьбы.
• Центр города (CBD): в пешей доступности, окружён барами, ресторанами и аптеками. Некоторые гости отмечают, что, находясь практически в центре, отель расположен на относительно тихой улице.

Общественный транспорт: Отзывы не содержат детальной информации об общественном транспорте, но учитывая, что Кэрнс — небольшой город, достопримечательности доступны пешком, а для поездок в аэропорт можно воспользоваться такси, вызвать которое помогает персонал отеля.

Пешая доступность: Удобство прогулок — несомненный плюс отеля. Гости могут легко дойти до набережной, магазинов и ресторанов. Безопасность района в отзывах отдельно не обсуждалась, что может указывать на отсутствие проблем.

Транспортные услуги отеля: Персонал помогает вызвать такси (по отзывам, такси приезжает очень быстро, менее чем за 5 минут). Сведений о трансферах или шаттлах в отзывах не было.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей, что отметили как значительное преимущество те, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Эта категория вызвала наибольшее количество нареканий и является главной болевой точкой отеля.

Качество номеров: Описания сильно разнятся, но преобладают негативные оценки.

• Размер: многие гости отмечают большой размер комнат, наличие балкона, зоны отдыха и рабочего стола. Однако это единственное преимущество.
• Состояние мебели и отделки: в многочисленных отзывах мебель описывается как старая, уставшая, с пятнами и следами износа. Упоминаются облупившаяся краска, дверная фурнитура, прикрученная «как ребёнком», и пыль на поверхностях, которую видно невооружённым глазом.
• Оснащение: В номерах стандартно есть кондиционер (старый, шумный и сложный в управлении, по словам некоторых гостей), ЖК-телевизор (некоторые называют его очень маленьким), холодильник и чайник. В некоторых комнатах нет телефона для связи с ресепшеном, а информацию о правилах обновлять не удосужились, и в брошюрах по-прежнему написано про несуществующий телефон и карточку "не беспокоить". Wi-Fi работает крайне нестабильно.
• Ванная комната: часто описывается как очень тесная, есть совмещённый душ и ванна. Многие жалуются на плесень в ванной, странный химический запах (возможно, попытка замаскировать запах сырости или табака), отсутствие вытяжки и постоянно запотевшее зеркало. Размещение плиты и микроволновой печи рядом с туалетом (в апартаментах) вызвало недоумение у одного из гостей.

Чистота:

• Общий уровень: это наиболее критикуемый аспект. Многие гости сообщают о тараканах в номере и даже в зоне завтрака. Указывается на плесень в ванной и на мебели (например, на плетёных стульях), грязные полы (после ходьбы босиком ноги становятся чёрными), кровь на стенах и мебели, дыры в полотенцах. Один из гостей получил полотенце с коричневыми пятнами, похожими на фекалии.
• Качество уборки: уборка производится, но номинально и некачественно. Гости жалуются, что пыль в углах и под кроватью не убирается, а аспиратор включают раз в несколько дней. Выдвижной ящик сейфа под замком в комнате не работает, и ценности предлагается сдать в центральный сейф на ресепшене, который выглядит ненадёжно и доступен из зоны видимости лобби.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: гости, проживающие в угловых или выходящих на дорогу номерах, жалуются на сильный шум.
• Шум из коридора и между номерами: звукоизоляция практически отсутствует. Слышны шаги жильцов сверху, разговоры соседей и обитателей коридора. Многие отзывы указывают на то, что гости мешают друг другу отдыхать в позднее и раннее время.

---

Сервис

Оценка персонала неоднозначна и имеет два полюса: одни гости хвалят сотрудников, другие называют их некомпетентными и недружелюбными.

Персонал:

• Положительные отзывы: Некоторые сотрудники ресепшена описаны как «чрезвычайно дружелюбные», «всегда готовые помочь», «отзывчивые». Отмечается, что персонал помогал с багажом, вызывал такси, оперативно решал проблемы с техникой (например, с телевизором), а в одном случае даже использовал переводчик для объяснения. Утром перед ранним выездом сотрудник отеля бегом принёс гостям завтрак навынос. Один японский гость отметил, что даже при его плохом английском персонал с готовностью шёл навстречу.
• Негативные отзывы: Другие гости жалуются на «отсутствующий персонал» у стойки, так что приходится звонить или ждать, чтобы увидеть кого-либо. Некоторых сотрудников описывают как «недружелюбных, создающих ощущение, что они делают вам одолжение». Также упоминается некомпетентность при решении проблем: так, администратор обещал внести информацию в файл гостя, но это не выполнялось.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Реакция на запросы гостей — медленная. Гостям предлагалась "экскурсия" к городской лагуне вместо бассейна, но информация об этом доводилась уже по факту заселения, а не во время бронирования. Wi-Fi не работал, и техническая поддержка ограничивалась перезагрузкой сервера, что не решало проблему.
• Примеры:
  • Хороший сервис: Ранний заезд, помощь с багажом после похода, завтрак навынос для раннего вылета.
  • Плохой сервис: Предложение «смириться с тараканами» как с нормой, неработающий кондиционер, постоянный шум от других гостей, который никто не контролирует, несоответствие заявленному типу кровати (вместо двух отдельных кроватей подселили на одну и раскладушку).

Владение языками персонала: Персонал говорит по-английски. Как минимум один сотрудник пользовался переводчиком для общения с японскими гостями, что говорит о желании помочь. Но случаев, когда гости отмечали бы свободное владение русским языком, в отзывах не было.

---

Питание

Завтраки: Завтрак часто включается в стоимость или приобретается за дополнительную плату (например, $20) и подаётся в соседнем китайском ресторане Treasure Court Seafood.

• Качество и разнообразие: этот аспект получает преимущественно негативные оценки. Меню описывается как однообразное, монотонное, скудное, «подходящее скорее на обед или ужин для азиатов, чем на завтрак для западных туристов». Гости отмечали тараканов в зоне завтрака, увядшие фрукты, засохший бекон, яичный порошок и плесень в диспенсере для апельсинового сока. Кофемашина не работала должным образом. Многие европейские и южноамериканские гости остались недовольны отсутствием привычных им завтраков (выпечки, сыра, колбас).
• Атмосфера ресторана: столы в ресторане описываются как грязные, а туалет — как запертый и требующий ключа у персонала.

Другие опции:

• Обед, ужин: в отзывах есть упоминания об ужинах в ресторане отеля, которые были оценены положительно. Однако в целом ресторан ориентирован на азиатскую кухню, что подходит не всем.
• Рум-сервис: доступен по расписанию, но подробностей в отзывах нет.
• Бары и напитки: в отеле есть бар, но отзывов о нём практически нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Недоступен из-за текущей реконструкции. Этот факт является одним из главных претензий, поскольку информация о закрытии бассейна не была предоставлена гостям перед бронированием, и они узнали об этом только при заезде. Гостям было предложено пользоваться общественной лагуной на набережной (Esplanade), что для многих неприемлемо, учитывая, что они платили за отель с бассейном. Те, кто останавливался ранее, описывали бассейн как маленький, не очень чистый, с «молочной» водой.

Тренажёрный зал: Присутствует, работает круглосуточно. Гости описывают его как небольшое, темноватое помещение («подвального вида»), с минимальным набором оборудования.

Спа / Wellness: В отзывах упоминается старая, неработающая джакузи, превращённая в «болотный садик с водой», но никаких SPA-услуг не описано.

Wi-Fi: Частая и серьёзная проблема. Многие гости жалуются, что Wi-Fi не работает в номерах или работает очень медленно. При этом в коридорах он может ловить. Необходимость постоянно обращаться к администрации для перезагрузки сервера не приносила желаемого результата. Один гость в 2023 году сравнил отсутствие Wi-Fi в отеле крупной сети с бесплатным Wi-Fi в парке, основанном в 1933 году, указав на абсурдность ситуации.

Климат-контроль: Гости отмечают проблемы с кондиционированием: громкость, сложность управления, скопление пыли в фильтрах, что указывает на их давнюю неочистку.

Прочие удобства:

• Прачечная: есть платная, но работает с монетами. Один гость пожаловался, что персонал не может предоставить сдачу для использования машин.
• Бизнес-центр: есть, но отзывов о нём нет.
• Камера хранения / Сейф: центральный сейф на ресепшене, но его надёжность и доступность вызывают сомнения у гостей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звёздочный, но несоответствие цены качеству — основная претензия гостей. Большинство отзывов утверждает, что это максимум 2-звёздочный уровень. Цена, которую гости платят (особенно без информации о ремонте бассейна), не оправдывает реального состояния отеля.
• Возраст здания: Год постройки — 1977, последняя реновация — 2005. Это значит, что многие части отеля не обновлялись почти 20 лет, и это видно по состоянию мебели, сантехники, стен и полов. Требуется полная и кардинальная реновация, а не косметический ремонт.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются дополнительные обязательные платежи (например, туристический налог), но гостей вводит в заблуждение отсутствие информации о недоступных услугах (например, бассейне).
• Повторяющиеся темы: Подавляющее большинство отзывов (более 75%) упоминают устаревшие номера, проблемы с чистотой, тараканов, плесень, неработающий или отсутствующий бассейн, плохой Wi-Fi и отличную локацию.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Обязательно уточняйте перед бронированием о доступности основных удобств, особенно бассейна, и о графике любых ремонтных работ.
• Выбор номера: Просите номер на верхнем этаже и не с видом на дорогу, чтобы снизить уровень уличного и внутреннего шума.
• Безопасность: Не оставляйте ценные вещи в номере; если сейф в комнате не работает (или его нет), единственный вариант — центральный сейф. Не используйте его для хранения крупных сумм или документов.
• Что брать с собой:
  • Свои тапочки: чтобы не ходить по грязному полу.
  • Средства от насекомых: учитывая наличие тараканов.
  • Влажные и сухие салфетки: для самостоятельной протирки поверхностей.
  • Переноску для воды: так как питьевая вода в номерах отсутствует, а питьевая станция находится в спортзале.
  • Свои полотенца и мыло: уровень чистоты и комплектация ассортимента аменities оставляет желать лучшего.
• Кому стоит быть осторожнее: Если вы путешествуете для отдыха в отеле (например, медовый месяц), постарайтесь выбрать другой вариант. Ramada подходит только как место для ночлега, когда вы всё время вне отеля.
• Как избежать типичных проблем: Бронируйте на 1–2 ночи, если вам нужно только переночевать перед экскурсией к рифу. На более длительный срок выбирайте другие отели Кэрнса, поскольку новый отель принесёт меньше стресса.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Неоспоримое расположение: В самом центре Кэрнса, пешком до набережной, аквариума, торгового центра и порта.
2. Наличие бесплатной парковки: Важно для гостей с автомобилем.
3. Иногда доброжелательный и отзывчивый персонал: Встречаются гости, которые остались довольны помощью сотрудников.
4. Некоторые номера имеют большой размер.

Ключевые слабые стороны:

1. Ненадлежащее состояние и чистота: Старая мебель, плесень, грязные полы, пятна на стенах, тараканы в номерах и в зоне завтрака — описание отеля не соответствует 4 звездам.
2. Категорическое несоответствие категории: Состояние гостиницы соответствует максимум 2–3 звёздам, что вводит гостей в заблуждение.
3. Отсутствие работающего бассейна: При этом информация о ремонте скрывается от гостей при бронировании.
4. Крайне нестабильный Wi-Fi: Фактически отсутствующий в номерах, что недопустимо для современного размещения.
5. Однообразный и некачественный завтрак: К тому же подаётся в грязноватом ресторане.

Итоговая оценка 5.5/10 объясняется тем, что хоть отель и имеет огромное количество системных проблем, но выполняет свою минимальную функцию — предоставляет крышу над головой в центре города для тех, кто ищет бюджетный ночлег, при условии, что у вас низкие ожидания.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (почти идеально)
• Номера и чистота: 3.0/10 (значительно ниже среднего, системные проблемы)
• Сервис: 5.5/10 (неоднозначно, есть как позитив, так и откровенные провалы)
• Питание: 3.5/10 (однообразно и не соответствует стандартам)
• Инфраструктура: 2.0/10 (главная инфраструктура, бассейн, отсутствует, остальное в плачевном состоянии)
• Цена/качество: 4.0/10 (явное несоответствие)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Экономным туристам, для которых отель — лишь место для сна между экскурсиями к Большому Барьерному рифу или поездками по окрестностям. Путешественникам с собственным автомобилем, которым важна бесплатная парковка. Тем, кто способен закрыть глаза на недостатки чистоты и комфорта ради сэкономленных денег и хорошей локации.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам на медовый месяц, семьям с маленькими детьми, а также всем, кто ценит чистоту, комфорт и качество обслуживания. Гостям, для которых отдых в самом отеле (у бассейна, в спа и т.д.) является важной частью отпуска. Тем, кто считает неоправданным платить за 4 звезды, получая фактически 2.