Citadines on Bourke Melbourne

Citadines on Bourke Melbourne — это функциональный апарт-отель в самом сердце Мельбурна, предлагающий просторные номера-студио и апартаменты с полноценной кухней. Его главное преимущество — блестящая локация: остановка бесплатного трамвая прямо у входа, пешая доступность до Чайнатауна, театрального района и основных достопримечательностей. Впечатляют чистота номеров, наличие прачечных на этажах и наличие парковки. Однако сервис и ремонт демонстрируют признаки износа и недотягивают до уровня, который ожидают многие гости за свои деньги. Часты жалобы на качество уборки, отсутствие столов для приёма пищи в студио, неработающие карточки доступа и шум от соседнего строительства. Общая оценка: 7.5/10 — очень хороший выбор для самостоятельных путешественников, ценящих удобство и независимость, но не рассчитывайте на безупречный люкс-сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Citadines on Bourke Melbourne
• Адрес: Bourke Street, Мельбурн, Виктория, Австралия
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: городской апарт-отель эконом-класса (в описании Ostrovok.ru) или класса выше среднего (по рейтингам Trip.com, Ostrovok.ru — 9/10)

Описание:

Citadines on Bourke Melbourne — это 25-этажный апарт-отель, входящий в международную сеть The Ascott Limited. Он предлагает гостям номера и апартаменты с кухнями различной конфигурации: от стандартных студий до просторных двухкомнатных апартаментов. Позиционируется как удобное и практичное место для среднесрочного и долгосрочного проживания в Melbourne, предоставляющее гостям возможность самостоятельного обслуживания, не жертвуя при этом доступом к основным отельным услугам.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на широкий круг гостей:

• Туристы: благодаря центральному расположению и близости к достопримечательностям.
• Деловые путешественники: наличие рабочего места в номере, прачечных на этажах и легкий доступ к деловому центру города.
• Семьи и компании друзей: просторные двухкомнатные апартаменты позволяют удобно разместиться нескольким гостям и готовить еду самостоятельно.
• Независимые путешественники: наличие мини-кухни и отсутствие обязательного питания позволяют сэкономить на обедах вне отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Мельбурна, на Bourke Street, в непосредственной близости от Чайнатауна.

Ключевые точки интереса:

• Остановка бесплатного трамвая (Free Tram Zone) — прямо напротив входа, что позволяет легко добраться до основных достопримечательностей и до Southern Cross Station.
• Пешая доступность до East End Theatre District, Чайнатауна, многочисленных ресторанов, кофеен, магазинов и Центрального делового района.
• До центрального вокзала можно доехать на трамвае за несколько минут или дойти пешком.
• Рядом есть продуктовые магазины Woolworths и Coles.

Общественный транспорт:

• Трамвай: Непосредственно перед отелем останавливается несколько маршрутов. Бесплатный проезд в центральной зоне является большим плюсом для туристов.
• Такси и каршеринг: Удобный доступ.
• Общественный транспорт отмечается как надёжный и удобный.

Пешая доступность:

• Возможность дойти до многих достопримечательностей и мест отдыха пешком.
• Район оживлённый, много людей и транспорта, но в целом безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• В отеле есть услуга трансфера, которую можно заказать на ресепшене.

Парковка:

• На территории отеля есть собственная парковка. Многие гости отмечают её удобство.
• Стоимость — 35 AUD за ночь для гостей отеля (по сравнению с ~15 AUD в соседних общественных парковках это дороже, но удобнее).
• Парковка находится под зданием, защищена (работает по бронированию, есть шлагбаум).
• Стоит иметь в виду, что оставлять машину на улице Bourke Street даже на короткое время не разрешается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Гости отмечают просторные апартаменты, особенно однокомнатные и двухкомнатные.
• Мебель и отделка чистые, но у многих сложилось впечатление «минималистичной», «базовой» или даже «устаревшей» обстановки. Стандартной мебели достаточно: кровать, тумбочки, рабочий стол, телевизор. В некоторых студиях не хватает стола для приёма пищи — только журнальный столик.
• В кухонной зоне есть почти всё необходимое: полноразмерный холодильник, варочная панель (2 конфорки), микроволновая печь, посудомоечная машина, электрочайник, тостер. Полный набор посуды, столовых приборов и кастрюль.
• Оснащение номеров в целом хорошее, но не без недочётов: в отзывах упоминается отсутствие USB-портов, телевизор Samsung Smart TV хотя и современный, но не всегда подключен к Netflix или другим онлайн-сервисам, а в некоторых случаях отображает только бесплатные каналы (Free-to-air). Есть вход для подключения своего устройства.
• Часть гостей пожаловалась на устаревшие или неудобные кровати, а также жёсткие подушки.
• Основной проблемой в некоторых номерах является вид из окна: на нижних этажах (особенно со стороны строительства) или в определённых студиях гости смотрят прямо на стену соседнего здания.

Чистота:

• В целом чистые номера.
• Однако имеются многочисленные жалобы на недостаточную уборку при заселении или во время проживания: немытая плита, пятна на ковре, волосы в ванной, пыль на вентиляционных решётках, мусор в корзинах, «потертые» или не совсем свежие постельные принадлежности.
• В некоторых отзывах гости описывают номера как «замызганные» (grubby) и отмечали «тревожные пятна в некоторых местах», а также грязную затирку в душе.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция от внешнего мира (трамваи, уличный шум) в основном хорошая. Окна и стены гасят городской шум.
• Однако межкомнатная звукоизоляция слабая: гости жалуются на то, что слышат соседей и их кондиционеры.
• Основная проблема — строительные работы в непосредственной близости от отеля: гости, проживающие на нижних и средних этажах (например, 11-й этаж), жаловались на то, что рабочие начинают шуметь с 7–8 утра, могут заглядывать в окна, и из-за этого приходится держать шторы закрытыми.
• В некоторых номерах гости слышали шум от системы кондиционирования или отопления.

---

Сервис

Персонал:

• Многие гости описывают персонал как дружелюбный, вежливый и отзывчивый.
• Конкретные имена хороших сотрудников из отзывов:
  • Enrica (с итальянскими корнями, возможно, говорит по-итальянски) — гости хвалили её за подробные консультации о городе.
  • Summer (ресепшен) — отмечена как очень услужливая (prestatividade).
  • Amanda (ресторан) — вежливая и приветливая (simpática).
  • Сотрудник, говорящий по-португальски.
• Персонал ресепшена говорит на нескольких языках, включая английский, китайский (вероятно), французский, немецкий, итальянский и португальский. Это делает обслуживание международных гостей более комфортным.
• Гости отмечали, что в будние дни и в вечернее время персонал мог быть перегружен или отсутствовать на ресепшене, что приводило к задержкам.

Качество обслуживания:

• В основном обслуживание оперативное, особенно при заселении и выселении.
• Некоторые гости испытывали медлительность при обращении к персоналу или отмечали, что проблемы решаются недостаточно быстро.
• Были случаи, когда персонал проявлял непрофессионализм: например, забывали предоставить полотенца или даже звонили и стучали в дверь, требуя освободить номер, несмотря на подтверждённый поздний выезд.

Проблемы:

• Уборка: Несоответствие стандартам чистоты и гигиены. Гости жаловались, что уборка производится нерегулярно, а в выходные дни может не производиться вовсе без дополнительной платы.
• Карты доступа: Неоднократные жалобы на то, что карточки не работают, что вынуждало гостей несколько раз спускаться на ресепшен или ждать, пока сотрудник отеля откроет дверь вручную.
• Отсутствие вежливости: В некоторых случаях персонал проявлял грубость или невнимательность. Гостей смущало то, что отель не делает жестов доброй воли (например, при отмене рейса или других форс-мажорных обстоятельствах).
• Потеря карточки-гарантии: Один из гостей пожаловался, что отель «потерял» информацию о его кредитной карте, предоставленной при регистрации.

Примеры:

• Один гость остался без полотенец после душа и вынужден был высыхать туалетной бумагой, так как служба поддержки не ответила на звонок.
• Другой гость, приехавший на день рождения, не смог нормально попасть в свой номер из-за неработающих карточек, а дополнительная кровать, за которую он заплатил, не была приготовлена.
• Некоторым семьям отказывали в дополнительном стуле в номере, что создавало неудобства при совместных трапезах.

---

Питание

Завтраки:

• В отеле не всегда есть собственный завтрак. В некоторых случаях его сервируют в азиатском ресторане при отеле (возможно, в лобби-зоне). Гости отмечали, что для этого нужно было выйти из зоны ресепшена, заполнить бумагу в холле, а потом пройти в ресторан. Некоторых смущало, что холл был заполнен людьми, ожидающими столик в этом ресторане.
• Качество завтрака варьируется от «простого, но хорошего» до «медленного, но с щедрыми порциями».
• Некоторые пакетные предложения включали в себя сырную тарелку и бутылку вина, но были случаи, когда отель ошибался с заказом (принесли красное вместо белого) или качество еды было неудовлетворительным (расстройство желудка от сырной тарелки).
• В окрестностях много заведений, где можно позавтракать (например, The Mess Hall), поэтому отсутствие отельного завтрака не является большой проблемой для большинства гостей.

Другие опции:

• В отеле нет полноценного ресторана для обеда и ужина, кроме прилегающего азиатского.
• Доступен рум-сервис.
• Бар: В отеле есть бар, где гости могут выпить.

Обеспечение едой:

• Мини-бар есть не во всех номерах.
• Гораздо удобнее готовить самостоятельно, используя полностью оборудованную кухню в номере. Покупки можно сделать в близлежащих супермаркетах Coles и Woolworths.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация об этом сервисе в отзывах отсутствует. Вероятно, его нет.

---

Инфраструктура и удобства

Прачечная: На некоторых этажах есть бесплатные стиральные и сушильные машины. Это одна из самых популярных и удобных особенностей отеля, особенно для длительных поездок, так как в номерах стиральных машин нет.

Бассейн: Маленький, неглубокий (до 1.20 м) бассейн, расположенный внутри здания. В отзывах его описывают как «хороший», хотя и небольшой.

Спа / Wellness: В отеле есть сухая сауна. Никаких других спа-услуг в отзывах не упоминается.

Тренажёрный зал: Упоминается как «большой и хорошо оборудованный» или «фитнес-центр и тренажёрный зал». Гости в целом довольны его состоянием и оснащением.

Бизнес-центр: На ресепшене или рядом расположены несколько компьютеров и принтер для использования гостями.

Камера хранения: Услуга предоставляется.

Wi-Fi: Встречаются жалобы на медленный или нестабильный интернет, особенно в часы пик. Некоторым гостям было сложно подключить свои устройства или работать с Netflix. Однако многие гости не сообщают о проблемах, так что, вероятно, в большинстве случаев Wi-Fi работает нормально.

Климат-контроль:

• В нескольких отзывах гости жаловались на то, что кондиционер не поддерживает прохладную температуру ночью, хотя днём работает нормально.
• Некоторые гости отмечали, что в номере нет окон, которые можно открыть, поэтому приходится полагаться на систему кондиционирования. Это может быть проблемой для тех, кто не любит кондиционированный воздух.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 35 AUD за ночь.
• Завтрак в ресторане: по меню, цена варьируется.
• Сырная тарелка и вино могут быть включены в определённые пакетные предложения, но не всегда предоставляются корректно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает выгодное соотношение цены и качества для тех, кому нужна удобная база в центре города, простор и возможность готовить. Однако некоторые гости считают, что за те же деньги или чуть больше можно найти отель с лучшим сервисом и более современными номерами.
• Возраст здания: Хотя здание и выглядит современным снаружи, внутренняя отделка и мебель в некоторых номерах показывают свой возраст.
• Скрытые сборы: Гости жалуются на необходимость платить за парковку и отсутствие прозрачности в тарифах на некоторые услуги (туристический налог и т.д.).
• Языковые барьеры: С персоналом в основном можно общаться на английском, но в отзывах упоминаются сотрудники, говорящие на других языках, что помогает преодолеть языковые барьеры.
• Повторяющиеся темы: Среди плюсов чаще всего выделяют локацию, просторные номера, наличие кухни, близость к трамваю, а среди минусов — качество уборки, шум от строительства, неработающие карточки-ключи, отсутствие стола для студии, неудобства с завтраком, если он не включён в тариф, и слабый Wi-Fi в некоторых номерах.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование парковки: Если вы путешествуете на машине, бронируйте парковочное место заранее, это может быть важно.
• Выбор номера: Обязательно забронируйте номер как можно выше этажом, чтобы избежать шума от строительства и получить более приятный вид на город или хотя бы просто свет. Стандартные студии могут иметь вид на соседнее здание.
• Предпочтения по типу номера: Если вам нужна студия с видом, имейте в виду, что вид может быть ограничен. Двухкомнатные апартаменты обычно просторные, но спальни могут быть тесными.
• Безопасность: Район безопасен, но оживлённый, особенно вечером, из-за близлежащих ресторанов и Чайнатауна.
• Wi-Fi: Если вам критически важен высокоскоростной интернет, заранее уточните его скорость и стабильность.
• Питание: Гораздо выгоднее готовить самим, купив продукты в ближайшем супермаркете.
• Проблемы с картами доступа: Если карточка-ключ не работает с первого раза, сразу же сообщите в ресепшен, не тратьте время.
• Уборка: Регулярная уборка в номерах может не производиться по выходным, уточняйте это при заселении.
• Не забывайте вещи: Один гость пожаловался, что забытый в номере подушку не смогли найти после выезда.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в центре Мельбурна, прямо у остановки бесплатного трамвая.
• Просторные и функциональные номера-апартаменты с хорошо оборудованными кухнями.
• Наличие прачечной на этажах — огромный плюс для длительных поездок.
• Доступность парковки (пусть и платной) в центре города.
• Дружелюбный и многоязычный персонал, всегда готовый помочь.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемое качество уборки — это самая частая и серьёзная претензия; гости неоднократно сталкивались с грязными номерами.
• Износ и устаревшая мебель в некоторых комнатах, а также отсутствие элементарных удобств (например, стола) в студио.
• Проблемы с управлением доступом — отказы карточек-ключей и неразбериха при проверке данных кредитных карт.
• Шум от рядом идущего строительства, который может испортить отдых в номерах на нижних и средних этажах.
• Нестабильный Wi-Fi, который не всегда подходит для работы или развлечений.
• Отсутствие люксового или даже премиального сервиса, за который платят гости.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально)
• Номера и чистота: 6.5/10 (сильные колебания по чистоте)
• Сервис: 6.5/10 (много нареканий на исполнение обязанностей)
• Питание: 7.0/10 (нормально, но нет полноценного ресторана)
• Инфраструктура: 8.0/10 (есть всё необходимое, но базово)
• Цена/качество: 8.0/10 (хорошо, если повезет с номером и уборкой)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Самостоятельным туриста и бизнес-путешественникам, которые ценят независимость и удобство готовить себе еду.
  • Семьям или группам друзей, которые могут позволить себе апартаменты и хотят сэкономить на питании.
  • Тем, кто приезжает в Мельбурн на 3–4 дня и более и хочет иметь прачечную под рукой.
  • Путешественникам, для которых главное — быть в центре событий и иметь лёгкий доступ к общественному транспорту.
• Кому НЕ стоит:
  • Туристам, ожидающим высококлассный сервис и безупречную чистоту.
  • Тем, кто ищет спокойный отдых без риска столкнуться с бытовыми проблемами.
  • Гостям, которым жизненно необходим стабильный и быстрый интернет для работы.
  • Тем, кто особенно чувствителен к бытовому дискомфорту.