Comfort Apartments Royal Gardens

Comfort Apartments Royal Gardens — это апарт-отель в жилом районе Фицрой, Мельбурн, представляющий собой конвертированные под размещение многоквартирные дома. Общая оценка гостей высокая, но с оговорками. У отеля два неоспоримых преимущества: феноменально удобная локация в пешей доступности от ключевых достопримечательностей (Музей Мельбурна, MCG) и выдающийся сервис, отмеченный во множестве отзывов. Персонал неизменно описывается как дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь сверх своих обязанностей. Однако физическое состояние апартаментов — главная болевая точка. Многие гостевые единицы «уставшие»: отмечаются порванные шторы, неисправная сантехника (протекающий душ, старая стиральная машина) и общий износ мебели и отделки, что не соответствует представлению о современном 4-звёздочном отеле. Отсутствие лифтов при наличии лестниц «круче обычных» — серьёзное неудобство для гостей с багажом или ограниченными физическими возможностями. Отель идеально подходит для длительных поездок (особенно для пациентов близлежащих больниц) благодаря полноценной кухне и прачечной, но не подойдёт тем, кто ищет безупречный современный интерьер и широкий набор услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Comfort Apartments Royal Gardens
• Адрес: Виктория, Мельбурн, Royal Lane
• Год открытия / реновации: Открыт в 1988 году, последняя реновация — 2014 год.
• Позиционирование и категория: 4 звезды. Ценовая категория — эконом. По сути, это не классический отель, а конгломерат сдаваемых внаём апартаментов, что во многом определяет его специфику и ценность.

Описание:

Отель расположен в тихом переулке между оживлёнными Nicholson Street и Brunswick Street, что создаёт атмосферу «скрытого оазиса» в центре города. Основное преимущество — просторные апартаменты с полным набором для самостоятельного проживания: полностью оборудованная кухня (плита, духовка, холодильник, посудомоечная машина), стиральная машина и сушилка. Это делает отель особенно привлекательным для длительных визитов. Архитектурно представляет собой комплекс из бывших жилых зданий, поэтому некоторые номера — это двухэтажные таунхаусы. На территории разбит красивый сад, есть бассейн и зоны для барбекю.

Целевая аудитория:

• Пациенты и посетители больниц: Идеальное место для тех, кому нужно быть рядом с Госпиталем Святого Винсента (St. Vincent's Hospital) и другими медицинскими учреждениями на Vic Parade.
• Длительные поездки: Отличный вариант для семей или групп друзей, которые хотят сэкономить на питании, готовя сами, и ценят пространство.
• Бюджетные туристы: Те, кто готов мириться с некоторым износом в обмен на выгодную цену и превосходное расположение.

---

Локация и транспорт

Расположение: Жилой район Фицрой (Fitzroy) в Мельбурне. Это богемный, оживлённый район с множеством ресторанов, баров и галерей. Отель находится не в самом центре CBD, но в непосредственной близости от него.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Музей Мельбурна, Royal Exhibition Building и IMAX — в 5 минутах ходьбы. Melbourne Cricket Ground (MCG) — примерно в 20 минутах пешком.
• Медицина: Госпиталь Святого Винсента — в 5 минутах ходьбы.
• Шопинг и еда: Рестораны, бары и магазины на Brunswick Street и Lygon Street (знаменитый итальянский квартал) — в пешей доступности.
• Расстояние до аэропорта/вокзалов: До центра города (Флиндерс-Стрит-Стейшн) легко добраться на трамвае, далее доступны поезда до Southern Cross Station (основной ж/д вокзал) и до аэропорта.

Общественный транспорт:

• Трамвай: В нескольких минутах ходьбы находятся остановки трамвайных маршрутов 86 и 96. Эти трамваи идут в центр Мельбурна. Отмечается, что бесплатная трамвайная зона CBD начинается всего в одной остановке от отеля, что очень удобно для туристов.
• Автобус: Есть несколько автобусных остановок поблизости.

Пешая доступность:

Высокая. Район безопасный и приятный для прогулок. Дойти до центральных достопримечательностей, кафе и магазинов можно пешком.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно). Персонал помогает с заказом такси.

Парковка:

• На территории отеля есть собственная парковка.
• Стоимость: 20 австралийских долларов (AUD) в день.
• Некоторые гости отмечают, что парковочные места могут быть ограничены и зависят от типа забронированного апартамента.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Пожалуй, самый противоречивый аспект отеля. С одной стороны, многие хвалят просторные, хорошо спланированные апартаменты. С другой — подавляющее число отзывов указывают на значительный физический износ.

• Размер и планировка: Апартаменты большие и светлые. Есть одно-, двух- и даже двухэтажные двухкомнатные номера-таунхаусы.
• Мебель и отделка: Здесь главная проблема. Гости часто описывают апартаменты как «very tired» («очень уставшие») и «a bit unloved» («нелюбимые»). Повторяющиеся жалобы включают:
  • Порванные/надорванные шторы и жалюзи.
  • Неработающие или очень старые приборы (стиральная машина «из ковчега»).
  • Неисправная сантехника: протекающий душ, маленький бойлер для горячей воды, который быстро заканчивается, неправильно подобранное сиденье для унитаза.
  • Мелкие поломки («различные сломанные мелочи»).
• Оснащение: Хорошее. В номерах есть полностью оборудованная кухня (холодильник, варочная панель, духовка, посудомоечная машина, микроволновка, вся необходимая посуда), стиральная машина и сушилка, DVD-проигрыватель, кондиционер (сплит-система).
• Вид: В некоторых апартаментах (особенно на втором этаже) открывается приятный вид на внутренний сад и город.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают, что апартаменты очень чистые («very clean», «spotlessly clean»), несмотря на физический износ.
• Качество уборки: Ежедневная уборка включена.
• Исключения: Есть единичные, но очень серьёзные жалобы на антисанитарию, например, на грязную ванну, которую невозможно использовать, и грязный обеденный стол.

Шум и звукоизоляция:

Один из главных плюсов. Отель находится в тихом переулке, и гости неизменно отмечают, насколько здесь спокойно и тихо, даже в выходные ночью. Шума с улицы практически нет. Отзывов о проблемах со звукоизоляцией между номерами не обнаружено.

---

Сервис

Это, без преувеличения, визитная карточка отеля. Практически в каждом отзыве персонал упоминается с благодарностью и самыми высокими оценками.

Персонал:

• Общая оценка: Исключительная. Гости используют формулировки «extremely accommodating» (чрезвычайно услужливый), «fantastic service», «excellent throughout my stay». Персонал постоянно «went above and beyond» (выходил за рамки своих обязанностей). В отзывах отмечается, что даже после ребрендинга и смены управляющей компании (с Quest на Comfort) команда осталась прежней и сохранила свой высокий уровень сервиса.
• Конкретные имена: Особо гости отмечают сотрудников Lucas и Anthony. Также хвалят весь персонал на ресепшене за профессионализм и доброжелательность.
• Владение языками: Персонал говорит на английском языке. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал демонстрирует высочайшую лояльность и человечность. Есть примеры, когда сотрудники шли навстречу гостям в сложных жизненных ситуациях (например, помогли продлить проживание без лишних вопросов, когда гость оказался рядом с больницей). Они проявляли искреннее участие и поддержку.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение проходят гладко и без проблем.

Проблемы:

• Есть одна жалоба, что полученный фидбэк о плохой уборке и необходимости ремонта был проигнорирован, и с гостем не связались.

Примеры:

• Гости, приехавшие для операции в больницу, получали поддержку и помощь.
• Сотрудники помогали с поиском ресторанов, заказом такси и решением бытовых вопросов в апартаментах.

---

Питание

Завтраки:

• Не включены в стоимость проживания.
• Предлагается опциональный пакет завтрака за дополнительную плату: 10 AUD на двоих. В него входят молоко, мюсли, сок, хлопья и фрукта.
• Некоторые гости называют его «очень полным» и отличным вариантом за свою цену.

Другие опции:

• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Ресторан: На территории есть ресторан.
• Барбекю: Для гостей доступна общая зона для барбекю, что является большим плюсом для длительного проживания.

Учитывая, что в каждом номере есть полноценная кухня, большинство гостей предпочитают готовить самостоятельно, экономя значительные средства.

Процесс обслуживания:

Публичных негативных отзывов о работе ресторана или доставке еды в номера нет, но и детального описания процесса также не найдено.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• На территории есть открытый бассейн. Гости называют его приятным дополнением, особенно в сочетании с садом.

Сад:

• Это одно из главных достоинств комплекса. Красивый, ухоженный парк с зонами для пикника создаёт ощущение оазиса в городе.

Прачечная / Химчистка:

• В каждом апартаменте есть стиральная машина и сушилка, что исключает необходимость пользоваться общей прачечной.

Бизнес-центр:

• В описании отеля упоминается рабочее место с компьютером в общем холле.

Wi-Fi:

• Один из главных минусов. Один из гостей указал, что Wi-Fi не только платный (15 AUD в сутки), но и работает очень плохо, что вызывает раздражение. Если большинство отзывов умалчивают об этом, возможно, гости просто не пользуются им из-за платности и плохого качества.

Климат-контроль:

• В некоторых апартаментах есть проблемы с эффективностью. Один гость жаловался, что кондиционер не мог достаточно обогреть апартамент в холодные зимние дни.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 20 AUD в день.
• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату.
• Wi-Fi: 15 AUD в день (по упоминанию одного гостя).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости подчёркивают, что отель предлагает невероятное соотношение цены и получаемого пространства. За стоимость стандартного гостиничного номера в центре здесь дают полноценную квартиру. Однако если оценивать с точки зрения отделки и современности, то цена не кажется столь привлекательной. Это выбор в пользу площади, а не роскоши.
• Возраст здания: Отель открыт в 1988 году, и это заметно. Несмотря на реновацию 2014 года, ощущается общий износ. Это не гламурный современный дизайн-отель, а скорее, уютное, но нуждающееся в обновлении жильё.
• Скрытые сборы: Необходимо быть готовым к дополнительным расходам на парковку (20 AUD/день) и, возможно, Wi-Fi (15 AUD/день).
• Нет лифтов: Это критически важный момент. Во многих зданиях комплекса нет лифтов, а лестницы довольно крутые. Это создаёт неудобства для гостей с тяжёлым багажом или ограниченными физическими возможностями.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, сервис персонала, тишина, сад, размер апартаментов, наличие кухни.
  • Минусы: Физический износ («уставшие»), отсутствие лифтов, платная парковка, иногда слабая работа Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

1. Запросите апартамент на первом этаже, если у вас есть трудности с передвижением по лестнице или вы не хотите тащить наверх тяжёлый багаж. Лифтов в отеле нет!
2. При бронировании уточняйте наличие парковочного места, если вы путешествуете на автомобиле. Количество мест может быть ограничено.
3. Это место отлично подходит для длительного проживания (от недели и больше), так как вы сможете в полной мере воспользоваться кухней и прачечной и значительно сэкономить.
4. Не рассчитывайте на Wi-Fi как на основной источник интернета. Судя по отзывам, лучше использовать мобильную связь.
5. Если вы приехали по медицинским причинам (посещение St. Vincent's Hospital), это, вероятно, лучший вариант в округе по соотношению цены, комфорта и удалённости.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация: Тихий «оазис» в пешей доступности от музеев, ресторанов, парков и больницы.
• Исключительный сервис: Персонал — главное достояние отеля, готовый помочь сверх меры и создать по-настоящему домашнюю атмосферу.
• Просторные апартаменты с кухней: Отличная опция для самостоятельных путешественников, семей и длительных визитов.
• Тишина и спокойствие: Несмотря на близость к центру, здесь всегда тихо благодаря расположению во внутреннем переулке.
• Хорошее соотношение цены и пространства: За цену небольшого номера в отеле вы получаете целую квартиру.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Морально и физически устаревшие номера: Порванные шторы, неисправная сантехника, старая бытовая техника — всё это не соответствует 4-звёздочному статусу и требует вложений в реновацию.
• Отсутствие лифтов: Серьёзная проблема для гостей с багажом или ограниченной мобильностью, усугубляемая крутыми лестницами.
• Платный и некачественный Wi-Fi: В современном мире это большой недостаток, особенно при наличии ежедневной платы.
• Платные дополнительные услуги: Парковка и трансфер увеличивают конечную стоимость проживания.
• Качество уборки и технического обслуживания: В некоторых случаях не соответствует стандартам.

Общая оценка отеля — 7.5/10, где 10 — это современный люкс-отель без единого изъяна. Оценка 7.5 отражает средний уровень: великолепный сервис и локация компенсируют физический износ номеров. Это крепкий «good», который подойдёт далеко не всем, но своей целевой аудитории придётся по душе.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям на длительный срок, пациентам и посетителям госпиталя Св. Винсента, бюджетным туристам, которые ценят пространство и самостоятельность, любителям спокойной, неотельной атмосферы.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ожидающим современный дизайн и безупречный интерьер; тем, кто ценит широкий спектр отельных услуг и «всё включено»; гостям с ограниченными физическими возможностями (из-за отсутствия лифтов); тем, кто не может жить без стабильного и быстрого Wi-Fi.