Crown Metropol

Name: Crown Metropol
Address: Мельбурн
Price range: 14889-122550 ₽
Rating: 7.3

7.3

194 отзывов

🇦🇺 Виктория, Мельбурн, Whiteman Street

Выбрать от 14 889 ₽

Внешний вид отеля Crown Metropol в Мельбурне, фото 5

TL;DR

Crown Metropol Melbourne — пятизвездочный отель бизнес-класса, получивший среднюю оценку 7.3/10 из-за несоответствия высокой цены и устаревшей отделки с проблемами сервиса. Расположен в районе Southbank на берегу реки Ярра, в шаговой доступности от центра Мельбурна и выставочного центра. Сильные стороны включают просторные номера с панорамными видами на город, эффектный бассейн на 27-м этаже и удобство для деловых поездок. Ключевые минусы — платный Wi-Fi (часто не работает с российскими устройствами), доплаты за базовые услуги (вода, завтрак), устаревшие ковры и мебель, а также медленный сервис в периоды загрузки. Цена завышена для предлагаемого уровня чистоты и внимания к деталям. Подходит деловым путешественникам и туристам, ценящим локацию, но не рекомендуется ценителям уюта и безупречного сервиса.

Crown Metropol Melbourne позиционируется как пятизвёздочный отель, входящий в крупный развлекательный комплекс Crown на берегу реки Ярра. Большинство гостей высоко оценивают просторные номера с панорамными видами, удачное расположение в шаговой доступности от центра Мельбурна, а также доступ к обширной инфраструктуре комплекса, включая казино, рестораны и кинотеатры. Среди явных плюсов — эффектный бассейн на 27-м этаже с видом на город, дружелюбный персонал (в большинстве случаев) и удобство для деловых поездок благодаря близости к выставочному центру.

Однако отель не дотягивает до безупречных стандартов люксовых пятизвёздочных гостиниц: многие отмечают устаревшие элементы в номерах (ковровые покрытия, мебель), посредственную чистоту в отдельных аспектах (пыль, неидеальное состояние сантехники), а также ощутимую политику доплат за многие услуги, которые в других отелях аналогичного класса часто включены в стоимость (например, Wi-Fi или бутилированная вода). Наблюдается стойкий паттерн жалоб на медленное и иногда холодное обслуживание на ресепшене, особенно в периоды высокой загруженности. Общая оценка колеблется от «отличного» до «разочаровывающего», что указывает на несоответствие цены и качества у части гостей.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Crown Metropol Melbourne
Адрес: Whiteman Street, Southbank, Мельбурн, штат Виктория, Австралия
Категория: 5 звезд
Год открытия: 2010
Год реновации: 2011
Тип размещения: Отельный комплекс, интегрированный с казино, ресторанами и торговой галереей

Позиционирование: Крупный городской отель бизнес-класса с элементами премиум-сегмента, ориентированный на деловых путешественников, туристов, а также гостей казино и развлекательного центра Crown.

Описание: Отель является частью масштабного комплекса Crown Entertainment Complex, объединяющего три отеля, казино, торговые галереи, рестораны, бары и кинотеатры. Это современный деловой отель с акцентом на функциональность и доступ к развлечениям, а не на камерность и индивидуальность. Целевая аудитория — бизнесмены, семьи, пары и активные туристы, ценящие центральное расположение и развитую инфраструктуру.

Локация и транспорт

Расположение: Южный берег реки Ярра, район Southbank, рядом с деловым центром Мельбурна.

Ключевые точки интереса

Центр города (CBD): В нескольких минутах ходьбы через мост. Многие гости отмечают удобство пеших прогулок до основных достопримечательностей.
Река Ярра и Southbank Promenade: Буквально у порога отеля. Набережная известна многочисленными ресторанами, барами и оживлённой атмосферой.
Melbourne Convention and Exhibition Centre: В непосредственной близости, что делает отель удобным для участников конференций и деловых мероприятий.
Расстояние до аэропорта: Поездка на такси или трансфере занимает около 30–40 минут.

Общественный транспорт

Трамваи: Остановки расположены рядом с отелем. Часть трамвайных маршрутов в центре города бесплатна, что гости активно используют. Некоторые отмечают, что важно правильно выбрать остановку, так как бесплатный участок начинается только с одной стороны реки.
Такси и Uber: Доступны, но гости жалуются на сложность подъезда к отелю на авто и путаницу между тремя разными отелями комплекса, которые легко перепутать.
Железнодорожный вокзал: В пешей доступности, однако точное расстояние не уточняется.

Пешая доступность

Большинство гостей высоко оценивают пешую доступность до района Southbank, центра города и набережной.
Район безопасный, с развитой вечерней инфраструктурой благодаря ресторанам и барам.

Транспортные услуги отеля

В описаниях упоминается наличие трансфера для свободного передвижения по городу, но в отзывах гостей детали и качество этой услуги не раскрываются.
Персонал помогает с заказом такси.

Парковка

На территории имеется парковка. Подробности о стоимости и условиях в отзывах отсутствуют.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и пространство: Подавляющее большинство гостей отмечают просторные, большие номера. Угловые номера King Corner Room на верхних этажах (например, 26-й) получают особую похвалу за размеры и виды.
Комфорт и оснащение: Кровать часто описывается как «очень комфортная» и «super king size». В номерах присутствуют необходимые удобства: мини-бар (однако некоторые отмечают пыль на бутылках), чайник, утюг, халаты и тапочки, хороший фен.
Вид из окна: Один из главных козырей. Виды на город, небоскрёбы и огни Мельбурна вызывают восторг, особенно у гостей из других городов. Номера на нижних этажах могут выходить на парковку или менее живописные виды.
Возраст и износ: Это частая тема для критики. Несмотря на реновацию в 2011 году, многие гости считают, что отель «устарел» и ему требуется обновление. Жалуются на ковровые покрытия, которые выглядят «подержанными», и общую необходимость «освежить» интерьеры.
Освещение: Неоднозначная оценка. Некоторые находят его продуманным, другие — плохим, особенно в ванной. Один гость жаловался на отсутствие ламп у кровати.
Розетки: Хотя в некоторых номерах есть USB-порты (на планшете с информацией), один из гостей столкнулся с неработающим USB-портом и отсутствием розеток рядом с кроватью.

Чистота

Общая оценка: В целом, чистоту оценивают как хорошую, но не идеальную для пяти звезд. Многие гости называют номера «чистыми», но есть и критические замечания.
Проблемы:
- Некоторые гости отмечали пыль в труднодоступных местах (на бутылках мини-бара, на полках).
- Ковровое покрытие не всегда идеально чистое, особенно в углах.
- Отсутствие туалетного ёршика (жалоба одного гостя).
- Встречались единичные жалобы на «нечистый» санузел при заселении.
- Гость с Португалии жаловался на стойкий запах табака в номере и даже на то, что халаты пропахли сигаретами.
- Ковриков в ванной комнате может не быть (стоять босыми ногами на камне в душе).
- Некоторые отмечают, что такие мелочи, как бесплатная зубная щётка и паста, отсутствуют и предлагаются за доплату, что воспринимается как недостаток гостеприимства.

Шум и звукоизоляция

Большинство гостей хвалят отличную звукоизоляцию: «не слышно шума из коридора, от лифта или от других клиентов».
Шум от систем кондиционирования упоминается редко. Один гость жаловался, что не смог отключить шум от кондиционера, даже после обращения в сервис.
Публичные зоны отеля и комплекса могут быть шумными из-за большого количества людей.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Неоднозначная. Многие гости описывают персонал как «дружелюбный», «гостеприимный», «замечательный» и «готовый помочь». Особенно отмечают конкретных сотрудников, таких как Анастасия на ресепшене, которая помогла с информацией на итальянском.
Владение языками: В отеле работают сотрудники, говорящие на разных языках (итальянский, японский, русский). Явных жалоб на языковой барьер или незнание английского языка нет, персонал в основном многоязычен.
Профессионализм: Гости ценят быструю выписку, вежливость и готовность помочь с картой города или рекомендациями.

Качество обслуживания

Ресепшен: Есть как позитивные, так и негативные отзывы. Часть гостей хвалит быстрое заселение и решение проблем, другие жалуются на недружелюбие, медлительность и «невозможные» очереди: «пришлось ждать более часа, чтобы получить доступ к номеру», «время ожидания на линиях было ужасным, до 15 минут».
Консьерж-услуги: Упоминаются как доступные, но без подробных восторженных оценок.
Готовность помочь: В целом, персонал оценивается как отзывчивый. Однако есть впечатление, что уровень сервиса сильно зависит от загруженности отеля. В новогодние праздники, например, гости жаловались на медленное выполнение любых просьб (доставка багажа в номер — час, прачечная — задержки).

Проблемы

Несоответствия: Несколько гостей жаловались на неправильное предоставление информации о включённом завтраке, что приводило к путанице с оплатой.
Грубость: Единичные случаи, но некоторые гости описывали персонал ресепшена как «невежливый», «недружелюбный» и отметили, что отель «без какого-либо внимания к клиенту».
Медлительность: Повторяющаяся жалоба, особенно в вопросах room service, прачечной и консьержа.

Примеры

Негативный: Длительное ожидание комнаты по прибытии после длительного перелёта, что вынудило гостя лечь спать голодным.
Позитивный: Некоторые гости получали комплименты в виде завтрака и шампанского на обе ночи пребывания, что произвело на них очень приятное впечатление.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: В основном, завтрак хвалят, особенно буфет в ресторане на 28-м этаже. Гости называют его «хорошим», «большим с огромным выбором» (особенно по австралийским меркам, где стандарт — бобы и тосты). Европейские гости отмечают, что он «не исключителен для 5* отеля»: промышленный апельсиновый сок и копчёный лосось вместо премиум-продуктов.
Стоимость: Завтрак не входит в стоимость и обходится дорого (около 43 австралийских долларов на человека). Многие гости рекомендуют бронировать номер с включённым завтраком, так как стоимость покупки на месте «крутая».
Обслуживание: В ресторане царит хаос в часы пик: «длинные очереди, чтобы попасть внутрь», клиентов усаживают за занятые столики, персонал путается в системах оплаты. Итальянские гости назвали происходящее «настоящей катастрофой».
Опции: Есть возможность заказать завтрак à la carte в других ресторанах отеля (например, Mr. Hive).

Другие опции

Рестораны и бары: Отель предлагает несколько ресторанов, в том числе с китайской кухней (Ging Thai) и итальянской (Mr. Hive). Качество еды получает хорошие оценки.
Панорамная Sky Bar на 28-м этаже: Очень популярна у гостей, предлагает прекрасные виды, но доступ может быть ограничен из-за частных мероприятий.
Room service: К нему претензий мало. Гости отмечают «эффективность», «быструю доставку» и «вкусную пиццу».
Мини-бар: В номере, но все напитки платные.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах эта услуга не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и фитнес

Бассейн: Расположен на 27-м этаже, это одно из главных достоинств отеля. Большой, с потрясающими видами на город («виды на закат просто потрясающие»). Однако он часто переполнен, особенно детьми, что мешает плавать. Рядом есть небольшой «тёплый бассейн для релаксации» (не джакузи).
Тренажёрный зал: Современный, хорошо оборудованный, открыт с раннего утра (с 6 утра). Расположен рядом с бассейном, с панорамным видом на город, что создаёт приятную атмосферу.
Спа / Wellness: В отзывах упоминаются массаж, сауна, паровая в зоне бассейна. Однако один гость пожаловался, что «парная в раздевалках всегда не работает» (май 2022).

Wi-Fi

Проблемы: Один из главных минусов отеля. Гости жалуются, что Wi-Fi в номерах не работает с российскими устройствами, и деньги за неработающий сервис не возвращают. Другие отмечают, что «Wi-Fi не смогли запустить», и пришлось использовать открытую сеть казино, требующую перерегистрации каждые 2 часа.
Стоимость: Wi-Fi в номере платный (в старых отзывах — 30 австралийских долларов в день за устройство), что воспринимается гостями как недопустимое для 5* отеля.

Климат-контроль

Единичная жалоба на невозможность отключить шумный кондиционер. В целом, система работает, но не бесшумно.

Прочие удобства

Бизнес-центр и конференц-залы: Упоминаются как хорошо оборудованные, подходящие для деловых мероприятий.
Прачечная и химчистка: Доступны, но гости жалуются на медленное обслуживание и высокие цены на химчистку.
Другие услуги: Есть камера хранения багажа, обмен валюты. Отмечается, что зубная щётка и паста предлагаются за дополнительную плату.

Казино

Отель напрямую связан с казино Crown, что является плюсом для любителей азартных игр, но может создавать шум в общих зонах.

Важные замечания

Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости считают отель слишком дорогим для того уровня сервиса и чистоты, который они получили. Постоянное ощущение, что «нужно платить дополнительно за каждый шаг», подрывает впечатление от пребывания. Всё же, для кого-то удачное расположение и виды оправдывают цену.
Возраст здания: Несмотря на относительно недавнее открытие (2010) и реновацию (2011), отель уже требует косметического ремонта и обновления. Ковры, мебель и отделка выглядят «поношенными».
Скрытые сборы: Туристический налог, вероятно, включён в стоимость. Основная претензия — не скрытые, а явные платные услуги (Wi-Fi, вода, завтрак, парковка), которые в ожидании 5-звёздочного уровня гости считают включёнными в базовую цену.
Языковые барьеры: Серьёзных проблем с общением нет, персонал многонационален.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Просторные номера с видами, удобная локация, бассейн на 27 этаже.
- Минусы: Ощущение устаревания, доплаты за базовые услуги, неидеальная чистота в деталях, медленный сервис при загруженности.

Практические советы для гостей

Бронируйте номер на высоком этаже. Пейзажи с верхних этажей существенно отличаются от видов на парковку или соседние здания с нижних уровней.
Рассмотрите опцию «завтрак включён» (Bed and Breakfast). Покупка завтрака на месте обойдётся дорого.
Будьте готовы к доплатам. Заранее уточняйте стоимость Wi-Fi, парковки, какие напитки и закуски в номере платные. Смиритесь с тем, что бутилированная вода не предоставляется бесплатно.
Если Wi-Fi критичен, проверьте совместимость устройств. Российские гости неоднократно сталкивались с проблемами подключения.
Приезжайте на общественном транспорте или такси. Разобраться с парковкой и подъездами к отелю на авто может быть сложно.
Для курящих гостей или людей с проблемами мобильности этот отель не лучший выбор. Курение разрешено только на небольшом стоячем балкончике, а расстояния внутри комплекса значительны.
Для спокойного плавания приходите в бассейн рано утром или поздно вечером, чтобы избежать толп туристов и семей с детьми.
Не надейтесь на быстрый сервис в пиковые часы (завтрак) или в праздничные дни.
Светильники у кровати: Если не можете найти выключатель, ищите его рядом с кроватью у открытой полки.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Отличное расположение на набережной Ярры в шаговой доступности от центра Мельбурна и выставочного центра.
Просторные и комфортные номера с потрясающими панорамными видами на город.
Внушительная инфраструктура: превосходный бассейн на 27-м этаже с видами, современный тренажёрный зал.
Интеграция с развлекательным комплексом Crown, дающая гостям доступ к десяткам ресторанов, магазинов и казино, не выходя на улицу.
В большинстве случаев дружелюбный и профессиональный персонал (но с оговорками на загруженность).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Несоответствие цены и качества: заявленный 5-звёздочный статус не подтверждается деталями — устаревшая отделка, посредственная чистота в деталях, платный Wi-Fi, который работает не со всеми устройствами.
Агрессивная монетизация: Ощущение, что за любую мелочь нужно платить отдельно, что подрывает гостеприимство.
Непредсказуемый сервис: Длительные ожидания, медлительность, недружелюбие на ресепшене и хаос в ресторане во время завтрака.
Общая усталость интерьеров: Несмотря на недавнюю реновацию, отель теряет лоск — изношенные ковры, пыльные поверхности.
Ограниченная пропускная способность популярных зон: Бассейн и Sky Bar часто переполнены.

Пояснение итоговой оценки: Отель оценивается ниже, чем можно было бы ожидать от настоящего 5-звёздочного бутик-отеля. Crown Metropol — это скорее хорошо расположенный, функциональный отель премиум-бизнес-класса, который пытается поддерживать люксовый имидж, но страдает от отсутствия внимания к деталям, проблем с сервисом при загруженности и устаревших элементов. Поэтому оценки снижены.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10
Превосходное расположение на набережной, рядом с центром, ресторанами и выставочным центром. Проблемы с парковкой и подъездом незначительно снижают оценку.
Номера и чистота: 7.0/10
Просторные, с хорошей мебелью и видами, но устаревшие и с претензиями к чистоте в деталях.
Сервис: 7.0/10
Персонал в основном дружелюбный, но сервис непредсказуемо страдает от медлительности и невнимательности, особенно при загруженности.
Питание: 7.5/10
Завтраки хорошие, но не выдающиеся для своей категории, многолюдно, дорого и хаотично. Room service и рестораны получают хорошие оценки.
Инфраструктура: 8.5/10
Отличный бассейн, фитнес-клуб и близость к казино и ресторанам. Однако платный Wi-Fi, который часто не работает, и не всегда функционирующая парная снижают впечатление.
Цена/Качество: 6.5/10
Основная претензия гостей. Слишком дорого для того уровня внимания к деталям и проблем с сервисом, которые можно встретить.