Parmelia Hilton Perth

Parmelia Hilton Perth — это старый, но ухоженный отель с выдающимся сервисом и идеальной локацией. Многие гости отмечают, что он не дотягивает до современных стандартов люксовых отелей из-за устаревшего дизайна и необходимости реновации. Ключевые плюсы — дружелюбный персонал, комфортные кровати, хороший завтрак и Executive Lounge. Главные минусы — разочаровывающий Wi-Fi, платная парковка, шумная климатическая техника и несоответствие некоторых номеров ожиданиям от категории «люкс». Общая оценка — 8.0/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Parmelia Hilton Perth
• Адрес: 14 Mill Street, Перт, Австралия
• Контактные данные: +61-8-92152000, perth@hilton.com
• Год открытия / реновации: 1968 г., последняя реновация — 2015 г. (по данным Trip.com — 2021 г.)
• Позиционирование и категория: 5 звёзд, люкс

Описание: Отель с продолжительной историей, расположенный в деловом центре города. Главные козыри — центральная локация, высокий уровень сервиса и теплое отношение персонала. Номера различаются по размеру и состоянию; базовые категории довольно компактны. Принадлежность к сети Hilton дает гостям доступ к программе лояльности и удобствам вроде Executive Lounge.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники
• Пары и туристы, желающие исследовать город
• Премиум-отдыхающие, ценящие сервис больше, чем современный дизайн

Локация и транспорт

Расположение: центральный деловой район Перта, боковая улица рядом с St. Georges Terrace.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности: Кингс-парк (15 мин. пешком), набережная Элизабет-Куэй (5 мин.), выставочный центр, прогулочная зона вдоль реки Суон
• Удобное расположение для деловых встреч и осмотра достопримечательностей

Общественный транспорт:

• Хорошая доступность общественного транспорта, рядом остановки и станции
• Рядом с отелем есть стоянка такси

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: очень высокое, ключевые точки города достижимы пешком
• Безопасность района: деловой центр, безопасно

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер доступен по запросу
• Помощь с такси и услуги консьержа

Парковка:

• Наличие: валет-парковка только за 55 австралийских долларов в сутки
• Уличная парковка в окрестностях доступна, но может быть платной или ограниченной
• Некоторые гости считают стоимость парковки слишком высокой и отмечают её как недостаток

Номера и чистота

Качество номеров:

• Неоднородность номеров — самая частая жалоба. Многие гости отмечают, что оформление и мебель устарели, даже после реновации. В некоторых отзывах говорится о «очень старой мебели», «сколах» и «дешёвом ощущении».
• В то же время другие номера (особенно на верхних этажах) выглядят лучше, хорошо отремонтированы и просторны.
• Впечатление сильно зависит от категории: базовые Queen Room могут быть очень тесными, особенно для двух человек.
• Оснащение: большие телевизоры (но контент в основном платный), мини-бар, рабочий стол, бойлер для чая/кофе. В некоторых номерах есть балконы, однако они могут быть заблокированы по техническим причинам, что вызывало недовольство гостей, бронировавших такие номера специально.

Чистота:

• Общий уровень: превосходный. Практически в каждом отзыве отмечают безупречную чистоту комнат и особенно ванных. «Идеально чисто», «всё сверкает», «очень чисто и аккуратно».
• Качество и частота уборки: соответствует высоким стандартам.

Шум и звукоизоляция:

• Проблемы со звукоизоляцией — повторяющаяся жалоба. Слышен шум с улицы и из коридоров.
• Очень громкая климатическая техника в некоторых номерах. Гости буквально делают выбор между «шуметь или задыхаться от жары».
• Номера, выходящие во внутренний двор, могут быть шумными в определённое время суток.

Сервис

Персонал:

• Самая сильная сторона отеля. Персонал получает восторженные отзывы: «впечатляющий», «профессиональный и дружелюбный», «помогают по-настоящему», «превосходит 6-звёздочные отели».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Карол (Carol), Эми (Amy), Даррен (Darren) на ресепшене; Теали (Tealeah), Нил (Neil), Сэм (Sam), Кларисса (Clarissa) в Executive Lounge; Сатиш (Satish), Стефани Г. (Stéphanie Gh.) в ресторане; портье Фионг (Phong).
• Гости отмечают, что сотрудники запоминают их предпочтения и проявляют личное участие.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: в большинстве случаев на высшем уровне.
• Работа ресепшена: быстрая и приветливая регистрация и выезд.
• Консьерж-услуги: высоко оценены, сотрудники дают полезные советы.

Проблемы:

• Единичные жалобы на недостаточно тёплый приём на ресепшене и негибкость в вопросе пользования бассейном после выезда.
• Несоответствие обещаний (балкон, который нельзя использовать) без предупреждения при бронировании.

Примеры:

• Выдающийся сервис: гостям предоставляли бесплатные напитки при заселении, быстро решали вопросы с уборкой, по запросу предоставляли поздний выезд.
• Плохой сервис: инцидент с отказом в доступе к бассейну после чекаута из-за «правил безопасности», который гость счёл необоснованным.

Питание

Завтраки:

• Высоко оценены гостями за разнообразие и качество. «Очень обильный», «широкий выбор», «всё, что можно ожидать от шведского стола».
• Особенно хвалят: яичные блюда на заказ, выпечку, свежие фрукты, соки, в том числе возможность приготовить свой сок из свежих овощей и фруктов (сельдерей, имбирь). Отдельно отмечают качественную подборку gluten-free опций.
• Обслуживание во время завтрака оперативное и внимательное, сотрудники запоминают предпочтения гостей.

Другие опции:

• Ресторан Samuel's на территории: обед и ужин. Отзывы неоднозначны. Многие хвалят — «отличная еда», «большие порции», «лучшие картофельные чипсы в городе». Есть и критика: «пресный вкус», «ужин среднего качества», «ужасно невкусно». Один гость отравился мидиями в пасте.
• Room service: доступен, но меню после 22:00 сильно ограничено (в основном сэндвичи). Некоторые гости жаловались на качество блюд.
• Бар и кафе: гости довольны атмосферой и качеством напитков. Отмечают приветственный напиток в баре как приятный бонус.

Executive lounge / Club lounge:

• Доступен для гостей определённых категорий и членов Hilton Honors.
• Вечерние напитки и закуски получают хорошие отзывы: разнообразная еда, высокий уровень обслуживания.
• Днём лаундж пустоват и «не хватает атмосферы», не подходит для лёгких перекусов в течение всего дня.
• Персонал в лаундже очень внимательный, несмотря на нагрузку во время вечернего приёма.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: открытый, небольшой, расположен в окружении высоких зданий («в каньоне»). Гости очень хвалят комфортную, хорошо подогретую воду. Некоторые отмечали раздражение глаз от воды. Есть лежаки и зоны в тени. Закрывается в 19:00, что некоторые посчитали слишком рано.
• Тренажёрный зал: Обновленное оборудование, современный, работает 24 часа. Получает очень хорошие отзывы — «отличный спортзал», «очень хорошо оборудован», «любители спорта будут в восторге».
• Сауна: упоминается в описании, но в отзывах подробностей нет.
• Бизнес-центр: есть конференц-залы и переговорные. Гости использовали приватную комнату в Executive Lounge для деловых встреч, остались довольны.
• Spa / Wellness: не упоминается в отзывах.
• Прочие удобства: камера хранения багажа, прачечная, химчистка, сейф, услуги консьержа (высоко оценены).

Wi-Fi:

• Проблемная зона. Несмотря на наличие сети для участников Hilton Honors, гости жалуются на медленную скорость и постоянные сбои. «Не мог открыть вложения в почте», «Wi-Fi был отвратительным», «очень неустойчивый сигнал».
• Есть опция платного высокоскоростного Wi-Fi, но сама необходимость платить за это в 5-звёздочном отеле вызывает недовольство.

Климат-контроль:

• Значительная часть гостей жалуются на очень громкую работу кондиционера. Он либо шумит, либо автоматически переключается на неудобный режим. Некоторые предпочитали спать в тишине, но в жаре.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 55 австралийских долларов (валет)
• Wi-Fi премиум-категории: платный, стоимость не уточняется
• Платные фильмы в номере: 16 австралийских долларов за просмотр

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Оценки неоднозначны. Многие гости считают, что при текущем состоянии номеров отель не соответствует пятизвёздочному уровню, но отличный сервис компенсирует эти недостатки. Некоторые называют его «твёрдой четвёркой». Объективно, гости платят за локацию и безупречный персонал.
• Возраст здания: Построен в 1968 году. Несмотря на реновации, сохраняет «советский» или «ретро» вид, особенно в оформлении ванных комнат (ванны с облупившейся краской) и коридоров.
• Скрытые сборы: В некоторых отзывах жалуются на ошибочные списания за мини-бар при неиспользовании.
• Языковые барьеры: Персонал на ресепшене владеет несколькими языками, включая русский. Это отмечено как плюс. Явных языковых барьеров нет.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Персонал, локация, чистота, комфортная кровать, завтрак, Executive Lounge, подогреваемый бассейн.
• Минусы: Устаревшие номера, громкий кондиционер, медленный Wi-Fi, малые размеры стандартных номеров, платная парковка.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер категории King Deluxe / Premier или выше, особенно если путешествуете вдвоём. Базовые Queen Room очень тесные. Просите номер на высоком этаже, чтобы избежать уличного шума.
• Парковка: Если вы на автомобиле, учитывайте высокую стоимость парковки. Возможно, стоит поискать альтернативные варианты поблизости.
• Питание: Завтрак обязателен к использованию. Если ресторан отеля Samuel's кажется переполненным, ужин можно спланировать в других заведениях неподалёку.
• Бассейн: Уточняйте его доступность заранее, если в отеле идут ремонтные работы. Помните, что, по отзывам, после выезда доступ к бассейну закрыт.
• Wi-Fi: Если вам нужна стабильная и быстрая связь для работы, будьте готовы к дополнительной оплате или использованию мобильного интернета.
• Климат-контроль: При заселении проверьте работу кондиционера. Если он слишком громкий, сразу попросите заменить номер.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Безупречное обслуживание: Персонал — главное достояние отеля, готовый решать любые вопросы с улыбкой и профессионализмом.
2. Идеальная локация: Пешая доступность к главным достопримечательностям и деловому центру Перта.
3. Отличная чистота: Номера и общественные зоны содержатся в идеальном порядке.
4. Комфортные кровати и тихий сон: Многие гости отмечают исключительный комфорт постели.
5. Качественный и разнообразный завтрак: Широкий выбор блюд, включая диетические и свежие опции.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревший дизайн и износ: Многие номера нуждаются в глубокой реновации, ощущение «люкса» часто отсутствует.
2. Шумная климатическая система: Громкий кондиционер мешает полноценному отдыху.
3. Медленный и платный Wi-Fi: Сигнал нестабилен, а за хороший интернет приходится доплачивать.
4. Размеры и оснащение базовых номеров: Стандартные номера очень маленькие, балконы могут быть недоступны.
5. Высокая стоимость дополнительных услуг: Парковка, Wi-Fi и развлечения в номере ощутимо повышают стоимость проживания.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10 (чистота на 10/10, но сам номерной фонд и комфорт снижают оценку)
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.0/10 (завтрак на 9/10, ужин и room service на 7/10)
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, ценящим сервис и удобную локацию; туристам, которые планируют активно исследовать город пешком; членам Hilton Honors, желающим использовать привилегии программы; парам, которые бронируют номер категории Deluxe/Premier или выше.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых современный дизайн и бесшумная работа систем — главный приоритет; гостям на длительный срок с ограниченным бюджетом (из-за платных опций); тем, кто рассчитывает на бесплатную парковку и Wi-Fi в 5-звёздочном отеле.