Der Kirchheimerhof — четырёхзвездочный семейный отель с итоговой оценкой 7.5/10, где высокие баллы за инфраструктуру нивелируются серьезными проблемами с сервисом. Расположен в Бад-Кляйнкирхгайме прямо у лыжной трассы (ski-in/ski-out), что идеально для катания. К сильным сторонам относятся просторные номера, безупречная чистота, потрясающий шведский стол на завтрак и разнообразный спа-комплекс. Ключевые минусы: непрофессиональное и местами грубое обслуживание в ресторане (есть жалобы на дискриминацию), очень слабый Wi-Fi в номерах и скрытые платежи (например, за воду за ужином). Соотношение цены и качества спорное — для семей с детьми оно может быть оправдано локацией, а для ценителей сервиса — нет. Отель рекомендован семьям с детьми, готовым мириться с недостатками ради выхода на склон, но не подходит тем, кто ждёт безупречного обслуживания и стабильного интернета.
Отель Der Kirchheimerhof — это четырёхзвёздочный семейный отель, расположенный в австрийском горнолыжном курорте Бад-Кляйнкирхгайм. Отель позиционирует себя как «дом вдали от дома» и ориентирован в первую очередь на семейный отдых, предлагая обширную инфраструктуру для детей и взрослых. Позиционируется как заведение эконом-класса, но гости часто отмечают, что цены выше среднего, и говорят о не всегда оправданном соотношении цены и качества. В зависимости от сезона, отель проявляет себя по-разному. Сильными сторонами являются потрясающее расположение (в зимний период — ski-in/ski-out), чистые и просторные номера, богатый завтрак и разнообразный спа-комплекс. Однако, уровень сервиса, особенно в ресторане, может сильно разочаровать, некоторые гости столкнулись с откровенно грубым обращением и дискриминацией. Многие отмечают проблемы со скоростью Wi-Fi в номерах. Общая итоговая оценка — 7.5/10. Это хороший выбор для семей с детьми, готовых мириться с некоторыми недостатками сервиса ради отличной локации и инфраструктуры. Тем, кто ищет безупречный сервис и изысканную кухню, следует рассмотреть другие варианты.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Der Kirchheimerhof
- Адрес: Австрия, Бад-Кляйнкирхгайм, Maibrunnenweg 37 (Maibrunnenweg 37, Bad Kleinkirchheim, Austria)
- Контактные данные: Телефон: +43-4240278
- Категория: 4 звезды по данным Trip.com
- Позиционирование и категория: Отель позиционируется сайтами-агрегаторами как эконом-класс, но отзывы гостей и уровень цен скорее соответствуют верхней границе среднего или даже высокому классу.
Описание: Отель Der Kirchheimerhof — это традиционный австрийский семейный отель, управляемый одним и тем же семейством на протяжении многих лет. Его архитектура и интерьеры сочетают в себе альпийский шарм, уютную деревянную отделку и современные элементы. Отель расположен на возвышенности, что обеспечивает панорамный вид на долину и горы Нокберге. Это место с тёплой, почти домашней атмосферой, где гостей часто встречают как старых друзей. Здесь ценят спокойствие, природу и активный отдых.
Целевая аудитория: Отель идеально подходит для семей с детьми любого возраста. Также он пользуется популярностью у пар, ищущих спокойный отдых с акцентом на wellness, и у активных туристов (горнолыжников зимой и любителей пеших походов летом).
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится на склоне горы, на окраине курортного городка Бад-Кляйнкирхгайм. Это не центральное расположение, а тихое, уединённое место, окружённое лесом. Такая локация идеальна для тех, кто хочет быть ближе к природе и склонам, но не в гуще событий.
Ключевые точки интереса:
- Ски-ин/ски-аут: Основное преимущество. Отель находится прямо у лыжной трассы, что позволяет начать катание, не пользуясь транспортом.
- Горнолыжные подъемники: Лыжный подъёмник Maibrunn — в 9 минутах ходьбы. До детского учебного склона можно дойти за минуту.
- Достопримечательности: Рядом находится поле для гольфа. Региональный термальный комплекс Römer Spa находится в пешей доступности.
- Озера: Мильштатское озеро (примерно в 15 км) и Оссиахер Зее (примерно в 33 км).
- Аэропорты и вокзалы: В отзывах нет информации о точном расстоянии, но трансфер из аэропорта предоставляется за дополнительную плату.
Общественный транспорт: Информация в отзывах практически отсутствует. Большинство гостей приезжают на личном автомобиле. Отель не подходит для тех, кто планирует активно пользоваться общественным транспортом.
Пешая доступность: Прогулки в окрестностях отеля безопасны и очень живописны. Отель находится в непосредственной близости от множества туристических и лыжных маршрутов. Однако дойти пешком до центра Бад-Кляйнкирхгайма можно, но это займёт время, а сам городок, по словам гостей, после 18:00 становится практически безлюдным.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл-сервис к лыжным подъёмникам, что очень ценится гостями, особенно семьями с маленькими детьми. Многие отмечают, что за рулём часто сам управляющий отелем.
Парковка: На территории отеля есть большая бесплатная парковка. Для владельцев электромобилей предусмотрено несколько зарядных станций.
Номера и чистота
Качество номеров: Гости единогласно хвалят просторные и функциональные номера. Многие номера обставлены мебелью из светлого дерева (например, «Zirbenzimmer» — сосновые номера) и имеют балкон или террасу. В стандартную комплектацию входят: телевизор с плоским экраном, мини-бар, сейф, письменный стол. Из окон большинства номеров открываются прекрасные виды на горы и долину. Однако есть и исключения: некоторые гости жаловались на вид на крышу с солнечными батареями. Оценки состояния мебели разнятся: в то время как одни говорят о стильной и современной обстановке, другие отмечают «очарование 90-х» или «нуждается в обновлении». Семейная «Tana della marmotta» (Нора сурка) вызвала неоднозначные отзывы: детям понравилось, но взрослые назвали её тесной и «клаустрофобной».
Чистота: Общий уровень чистоты оценивается как очень высокий. Уборка проводится ежедневно, и гости регулярно отмечают безупречное состояние своих комнат. «Комнаты супер чистые и уютные», «всегда очень чисто», «безупречная чистота» — типичные отзывы.
Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — слабое место отеля. Несколько гостей жаловались на шум из коридоров и от лифта, особенно в номерах на первом этаже возле входа. Также была жалоба на шум от наружного бассейна, который мешал послеобеденному отдыху.
Сервис
Персонал: Оценки сервиса крайне противоречивы. Большинство гостей отмечают дружелюбие и профессионализм обслуживающего персонала в ресторане и баре. Многие с теплотой отзываются о членах команды: официантах Золтане (Zoltan), Хансе (Hans), Марио (Mario) и барменах. Они описываются как внимательные, быстрые и готовые помочь. Однако работа администраторов на ресепшене получает гораздо больше негативных отзывов. Гости отмечают, что сотрудницы ресепшена «корректны, но недружелюбны», не проявляют инициативы и редко объясняют правила и услуги отеля. Информацию часто приходится добывать самостоятельно или узнавать от других постояльцев.
Качество обслуживания: Проблемы с обслуживанием в основном касаются ресторана. Гости итальянского происхождения (некоторые, но не все) столкнулись с проявлениями нетерпимости и даже откровенной грубости. Один отзыв описывает, как официант Золль (Zoll), узнав, что гости итальянцы, намеренно разместил их «в дальней комнате для семей с детьми», игнорировал их вызовы и вел себя крайне непрофессионально. Другой гость подтверждает схожее ощущение «неравного отношения к итальянцам». Это серьёзный недостаток, который испортил отдых нескольким гостям.
Примеры сервиса:
- Положительные: Личное внимание управляющих, которые могут встретить гостей шампанским или помочь с переноской сумок; комплимент от отеля в виде поздравления с днём рождения в номере.
- Отрицательные: Проблемы с WiFi в номерах, которые редко решаются; ложная информация на сайте («шведский стол на обед включён», хотя на деле это не так или он очень скудный); агрессивное поведение персонала в ресторане.
Питание
Завтраки: Это сильнейшая сторона отеля. Завтрак — это обширный шведский стол с огромным выбором блюд. Гости в восторге от свежей выпечки, разнообразных сыров и мясных нарезок, свежих фруктов, нескольких видов мюсли и каш. Особо отмечается возможность заказать яичницу или омлет, приготовленные по индивидуальному желанию. «Завтрак потрясающий и невероятно богатый».
Другие опции: Ситуация с другими приёмами пищи сложнее. Общая тенденция такова:
- Ужин (полупансион): Большинству гостей ужин нравится. Предлагается разнообразное меню из нескольких блюд, часто с региональным акцентом, и большой салат-бар. Однако были и жалобы на однообразие, недостаточную прожарку мяса (курица-фазан) и попытки отеля «делать haute cuisine», в то время как лучше бы им удавались простые австрийские блюда.
- Обед и полдник: Здесь мнения кардинально расходятся. Некоторые говорят о «несуществующем обеде», другие — о «небольшом, но достаточном перекусе» (суп, салат). Проблема в том, что гости заблаговременно не получают достоверной информации о том, что по факту включено в их цену. Часто оказывается, что за полдник (торт, мороженое) или даже за обычную питьевую воду нужно доплачивать (€1,5 за стакан), что вызывает возмущение в отелях подобного уровня.
- Бары и напитки: Коктейль-бар и лаундж-зона получают хорошие отзывы. Гости хвалят барменов за профессионализм и качественные напитки.
Инфраструктура и удобства
Общие замечания: Отель предлагает огромное количество активностей, особенно для семей с детьми, но качество некоторых объектов не всегда соответствует ожиданиям.
- Бассейн: Есть два варианта. Наружный бассейн с подогревом — это частый предмет споров. Одни гости называют его «прекрасным и комфортным», другие — «холодным». Похоже, температура зависит от времени года и погоды. Внутренний бассейн чистый, но многим кажется устаревшим, со слишком тёплой и хлорированной водой. Зато дети в восторге от водной зоны с горками и фонтанами.
- Тренажёрный зал: Наличие упоминается, но подробных отзывов о его оснащении нет.
- Спа / Wellness: Это одна из главных достопримечательностей отеля. Спа-комплекс хвалят почти все. В нём есть несколько саун (включая очень популярную наружную), парная, солярий, тихие комнаты отдыха и профессиональный массажный кабинет с использованием местных брендов косметики (например, SPEICK). По мнению гостей, термальные комплексы отеля превосходят многие публичные спа-центры региона.
- Клуб для детей: В отеле есть огромная игровая комната «Murmelland» с аниматорами, которая очень нравится детям. Однако некоторые родители отмечают, что оборудование там уже порядком изношено и требует обновления.
- Прочие удобства: Есть собственный небольшой зоопарк с домашними животными (козы, свиньи, куры, альпаки, сурки), прокат электромобилей, теннисный корт и библиотека. Для лыжников есть современный склад с индивидуальными запирающимися шкафчиками и подогревом для ботинок.
Wi-Fi: Это одна из самых частых жалоб. Беспроводной интернет в номерах работает очень плохо или не работает вовсе. Для стабильного соединения приходится спускаться в холл. Для многих туристов это серьёзный минус.
Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на то, что в номерах очень жарко, и регулировка термостата не решает проблему. Из-за этого приходилось постоянно держать окна открытыми даже зимой.
Дополнительные платные услуги:
- Бутилированная вода и напитки для детей за ужином.
- Поздние закуски и десерты в баре.
- Прокат электронных велосипедов (некоторые считают его дорогим).
- Трансфер из аэропорта.
Важные замечания
- Цена и качество: Мнения разделились. Те, кто приезжает ради лыжного отдыха с детьми, считают цену оправданной из-за локации и инфраструктуры. Те же, кто больше ценит сервис, кухню и спокойный отдых для взрослых, часто говорят, что цена завышена по сравнению с предлагаемым качеством.
- Возраст здания: Отель имеет сложную структуру, который многие описывают как «лабиринт». Некоторые его части (например, детская игровая) нуждаются в реновации, в то время как другие (спа, наружный бассейн) — вполне современные и ухоженные.
- Скрытые сборы: Гости были удивлены, когда им выставили счёт за обычную воду из-под крана за ужином. Это воспринимается как недобросовестная практика и портит общее впечатление.
- Языковые барьеры: Информационные материалы в отеле доступны только на немецком и английском языках. В регионе много итальянских туристов, и отсутствие информации на итальянском (хотя бы в виде информационных буклетов) создаёт для них определенные неудобства. Хотя большинство сотрудников ресепшена говорят по-английски, некоторые гости жаловались на нехватку персонала, говорящего по-итальянски.
- Повторяющиеся темы: В плюсах почти всегда — еда на завтрак, чистота, спа-зона и расположение. В минусах — проблемы со связью (Wi-Fi), неоднозначный сервис в ресторане и определённые проблемы с климат-контролем.
Практические советы для гостей
- Бронирование: Если вы приезжаете на лыжах и цените спокойствие, уточняйте при бронировании номер с видом на долину, а не на парковку или склон. Если вам важен тихий сон, избегайте номеров возле лифта и над входом в здание.
- Бронирование и питание: Внимательно изучите условия вашего бронирования на полупансион. Уточняйте, что именно включено в обед и полдник, чтобы избежать неприятных сюрпризов в виде счётчика за тосты или салат. Некоторые гости рекомендуют бронировать отель с завтраком, а обедать/ужинать в местных ресторанах за пределами отеля.
- Чего ожидать: Отель ориентирован на семейный отдых, поэтому в разгар сезона здесь может быть много детей. Если вы ищете романтическую тишину, планируйте визит во внесезонье.
- Безопасность: Район абсолютно безопасен.
- Багаж: Возьмите с собой легкую одежду для помещений — зимой в отеле может быть жарко. Не забудьте купальник и тапочки для спа-зоны.
- Как избежать типичных проблем: Не рассчитывайте на стабильный Wi-Fi в номере. Имейте запасной тариф на мобильную связь. Если вы — турист из Италии и не владеете немецким и английским — будьте готовы к возможным трудностям во взаимодействии с персоналом, особенно в ресторане.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Отель Der Kirchheimerhof — это типичный австрийский отель, который может предложить как незабываемый отдых, так и полное разочарование. Основные сильные стороны (отличная еда на завтрак, чистые и просторные номера, фантастическая спа-зона и уникальное расположение) часто перевешиваются слабыми (непредсказуемым сервисом, проблемами со связью и некоторыми спорными решениями в политике обслуживания). Отель рекомендован в первую очередь семьям с детьми, для которых преимущества локации и детской инфраструктуры превалируют над тонкостями сервиса.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеальное расположение для зимнего активного отдыха.
- Номера и чистота: 8.5/10 — Очень чистые и просторные, но разный уровень комфорта и шумоизоляции.
- Сервис: 6.5/10 — Работа персонала крайне неравномерна.
- Питание: 7.5/10 — Отличный завтрак компенсирует неоднозначное качество ужина и спорную организацию других приемов пищи.
- Инфраструктура: 8.5/10 — Многообразие услуг, но не все на высшем уровне.
- Цена/качество: 7.0/10 — Ценность зависит от ваших приоритетов.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые занимаются горнолыжным спортом. Также парам, которые ищут спокойный wellness-отдых с акцентом на природу и спа-процедуры.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит безупречный и последовательный сервис. Тем, кто планирует вечерние прогулки и активную ночную жизнь. Туристам, для которых важен коннект с «цивилизацией» и стабильный Wi-Fi в номере. Также с осторожностью следует рассматривать отель гостям из Италии, возможно, им следует ожидать определенный языковой барьер и менее тёплый приём.