Voco Villach

Voco Villach — это современный четырёздочный отель сети IHG, расположенный в самом центре Филлаха на берегу реки Драу. Отель привлекает идеальным расположением: в пешей доступности от ж/д вокзала, исторического центра, ресторанов и магазинов. Большинство гостей высоко оценивают современный дизайн, чистоту номеров и богатое качественное завтрак-буфет с видом на реку.

Вместе с тем, отель демонстрирует серьёзные проблемы с сервисом и управлением. Многие гости жалуются на высокомерное и некомпетентное отношение персонала на ресепшене, нерешаемые проблемы (в частности, с кондиционированием) и переоценённые цены. Неоднозначным является дизайн ванных комнат с прозрачными стеклянными перегородками, который не обеспечивает достаточной приватности.

Главные плюсы: топовая локация в городе, современный ремонт, хороший завтрак, наличие подземного паркинга и инфраструктуры для отдыха (спа, сауна).

Главные минусы: непредсказуемый и часто недружелюбный сервис, проблемы с климат-контролем, спорное соотношение цены и качества услуг, особенно для статус-клиентов IHG.

Общая итоговая оценка: 7.5/10 — отель «очень хорошо» с предостережениями. Подойдёт тем, кто ценит локацию и современный дизайн выше безупречного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Voco Villach by IHG
• Адрес: Nikolaigasse, Филлах, Каринтия, Австрия
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Современный городской отель для бизнеса и отдыха, бывший Holiday Inn, переименованный в VOCO.

Отель Voco Villach представляет собой современный 7-этажный отель с 134–135 номерами, являясь частью международной сети IHG. Первоначально открытый в 2005–2007 годах как Holiday Inn, он был ребрендирован в более стильный бренд VOCO. Отель позиционирует себя как комфортабельное место размещения в самом сердце Филлаха, предлагая удобства для деловых поездок и городского туризма.

Описание: Отель отличается современным, местами даже авангардным, дизайном интерьеров. Целевая аудитория — деловые путешественники (из-за близости Congress Center Villach), транзитные туристы, а также пары и семьи, желающие исследовать регион Каринтии. Отель удобен как для коротких остановок на 1–2 ночи, так и для более длительного проживания, совмещая городской комфорт с возможностью активного отдыха на природе (озёра, велосипедные маршруты).

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Филлах, набережная реки Драу.

Отель находится в исключительно выгодной позиции. Он стоит прямо на берегу реки Драу, буквально в 5 минутах неспешной пешей прогулки от главного железнодорожного вокзала (Hauptbahnhof) и в паре минут от пешеходного моста, ведущего в исторический центр с его площадями, магазинами, ресторанами и барами. Это делает отель идеальной базой для знакомства с городом без использования транспорта.

Ключевые точки интереса:

• Ж/д вокзал Villach Hauptbahnhof: ~5 минут пешком. Идеально для прибывающих поездом.
• Пешеходная зона и Hauptplatz: 2–5 минут пешком. Доступ к шопингу, кафе и ресторанам обеспечен.
• Озёра: Оссиахер-Зее и Фаакер-Зее находятся примерно в 15 минутах езды на автомобиле, что располагает к поездкам на природу.
• Достопримечательности: Fahrzeugmuseum и Congress Center Villach также в пешей доступности.

Общественный транспорт: Этот раздел практически неактуален благодаря расположению. Большинство ключевых точек города можно достичь пешком. В случае необходимости, общественный транспорт достаточно развит, а такси легко доступны.

Пешая доступность: Это сильнейшая сторона отеля. Возможность выйти из здания и сразу оказаться на красивой набережной Драу, прогуляться до центра или до вокзала — бесценна. Район безопасный и благоустроенный.

Транспортные услуги отеля: О прямом трансфере от отеля в отзывах нет информации. Однако персонал на ресепшене (когда он работает хорошо) может помочь с вызовом такси. Один из гостей-японцев отметил, что когда его такси не прибыло, сотрудник ресепшена вызвал другое за 2 минуты.

Парковка: Отель предоставляет доступ к подземной парковке.

• Наличие: Да, платная подземная парковка Nikolai, примыкающая к отелю.
• Стоимость: Ориентировочно 8–8.50 € в сутки по специальному тарифу отеля. Некоторые гости считают это дорогим.
• Особенности: Есть прямой переход из парковки в отель, что очень удобно в плохую погоду. Также есть специально отведённое место для велосипедов, но один из гостей-велосипедистов пожаловался, что велокомната может быть переполнена, и альтернативы не предлагают.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров сильно поляризованы и зависят от класса бронирования.

• Стандартные/улучшенные номера: Многие гости описывают их как современные, стильные, чистые и комфортные. Номера хорошо обставлены, имеют большие окна с прекрасными видами на реку Драу и город. Удобная кровать с раздельными матрасами и качественным постельным бельём получает высокие оценки. Номера оснащены телевизором, кофемашиной/эспрессо-машиной (включая капсулы), чайником, сейфом, феном, утюгом и гладильной доской. В номерах высоких категорий есть мини-бар. Однако во многих стандартных номерах, особенно до 6-го этажа, мини-бара может не быть.
• Проблема дизайна — ванная комната: Самая обсуждаемая особенность — ванная комната с прозрачными или матовыми стеклянными перегородками. Это открытое пространство, интегрированное в номер. WC и душевая кабина отделены лишь стеклянными дверьми. Это создаёт значительные неудобства с приватностью, особенно для пар или друзей. Многие гости называют эту идею дизайнера «перегибом», который не учитывает реальные потребности клиентов. Видны силуэты, слышны все звуки. Стоит отметить: некоторым гостям такой современный дизайн нравится.
• «Страшная тайна» категории «Cozy Room»: Самые негативные отзывы связаны с самыми дешёвыми номерами. Этот тип номера представляет собой переоборудованный конференц-зал. Гостей размещают на раскладной кровати (pull-up bed) в помещении, где явно видны следы его изначального предназначения: складывающиеся стены, потолочный проектор. Гости, столкнувшиеся с этим, описывают это как «кошмар» и «обман», особенно учитывая цену в 135 € за ночь. Один из таких номеров также был грязным (пыльные кружки, грязные ложки). Другой гость подтвердил, что его номер на 1-м этаже был также переделанной комнатой для мероприятий, с чем были связаны проблемы со шумом.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов уровень чистоты оценивается очень высоко. Уборка проводится ежедневно, номера выглядят аккуратно. Персонал горничных работает быстро и эффективно.
• Исключения: Есть единичные, но вопиющие жалобы на грязную посуду в номере-конференц-зале и на то, что горничные иногда забывают убрать использованные капсулы для кофе или чайные пакетики.

Шум и звукоизоляция:

• С улицы: Номера, выходящие на набережную реки, очень тихие и спокойные. Однако номера, выходящие на улицу или соседние здания (например, церковь), могут страдать от внешнего шума. Один гость жаловался на скрининг трактора в 2 часа ночи и на церковные колокола.
• Из коридора/между номерами: Явных жалоб на шум из коридоров нет. Проблема возникает, если вас поселяют рядом с трансформируемым конференц-залом, где с утра может идти подготовка к мероприятию.

---

Сервис

Это одна из самых слабых и противоречивых сторон отеля, вызывающая наибольшее количество нареканий.

Персонал:

• Общая оценка: Оценки персонала варьируются от «исключительно дружелюбный» до «беспрецедентно высокомерный и грубый». Кажется, всё зависит от того, на кого из сотрудников вы попадёте и насколько занят отель.
• Положительные примеры: Гостями неоднократно отмечались сотрудники Петра (Petra) на ресепшене и Флавио (Flavio) в ресторане и баре за профессионализм, доброжелательность и готовность помочь. Также гостья по имени Керстин (Kerstin) на ресепшене получила высочайшую похвалу за проактивную работу, несмотря на то, что была новичком.
• Негативные примеры: Многие гости, особенно постоянные клиенты и статус-члены IHG (Diamond, Gold), сталкиваются с холодностью, высокомерием и нежеланием решать проблемы. Им отказывают в апгрейдах без объяснения причин, игнорируют их запросы о продлении проживания, а при возникновении проблем проявляют полное равнодушие или даже грубость. Один из постояльцев описал свой опыт фразой «Hau ab!» (по-немецки «Проваливай!») после того, как его в грубой форме попросили освободить номер. Некоторые сотрудники ресепшена не говорят по-английски на должном уровне, хотя многие отлично им владеют.
• Работа ресторана/бара: Качество сервиса в ресторане тоже нестабильно. В то время как одни хвалят отличный сервис и кухню, другие жалуются на недружелюбных, медлительных и откровенно грубых официантов, которые могут в 21:15 сказать, что кухня закрыта (при официальном времени до 22:00), ссылаясь на усталость повара. Гости вынуждены были искать еду в другом месте.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Большинство описывает процесс заселения как быстрый и эффективный, хотя есть жалобы на то, что стол может быть не предназначен. Гораздо больше проблем возникает при решении любых вопросов. Гости, столкнувшиеся с неработающим кондиционером, получали формальный ответ «подождите, заработает» без реального решения проблемы. Запросы об альтернативном размещении велосипедов игнорировались. Звонки на ресепшен могут оставаться без ответа.
• Примеры выдающегося сервиса: Предоставление комплиментов в виде напитков и закусок (вместо отсутствующего мини-бара), помощь с вызовом такси, апгрейд до Президентской люкс-сюиты в отдельных случаях.
• Примеры плохого сервиса: Игнорирование проблемы с кондиционированием, отказ в помощи с велосипедом, отказ в еде за час до закрытия ресторана, снятие полной стоимости номера с карты в качестве депозита без предупреждения, что привело к двойному списанию и последующим длительным разбирательствам.

Проблемы: Основные проблемы — это несоответствие цены и качества сервиса, отсутствие лояльности к постоянным клиентам IHG и общее ощущение, что отель больше заботится о заработке, чем о комфорте гостей. Многие гости отметили, что с переходом на бренд VOCO сервис и политика по отношению к постояльцам, особенно к элитным членам IHG, резко ухудшились (например, завтрак перестал быть бесплатным для статусных клиентов).

---

Питание

Завтраки: Это один из самых сильных аспектов отеля, получающий стабильно высочайшие оценки почти от всех гостей.

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет описывается как великолепный, обширный и высококачественный. Гости отмечают огромный выбор: свежая выпечка, круассаны, различные виды хлеба, сыры, колбасы, салями, несколько видов яиц, омлеты, сосиски, лосось, йогурты, мюсли, фрукты, овощи, торты, джемы. Отдельно хвалят мёд в сотах. Кофе и капуччино готовят на заказ.
• Атмосфера: Атмосфера в ресторане Lagana приятная, а главное преимущество — это возможность завтракать на террасе с потрясающим видом на реку Драу.
• Недостаток: Основная претензия — высокая цена (около 19–22 € на человека), которую не все считают оправданной, если она не включена в стоимость номера.

Другие опции:

• Ресторан и ужин: Ресторан отеля получает в основном очень хорошие отзывы. Гости хвалят «изысканную», «инновационную кухню», качество блюд, их вкус и презентацию. В летнее время работает терраса на берегу реки, что создаёт отличную атмосферу. После 23:00 на реке включается световое шоу фонтанов, которое можно наблюдать с террасы. Есть ресторан работает до 22:00, но на практике персонал может начать закругляться значительно раньше.
• Бар: В отеле есть стильный и атмосферный бар с хорошим выбором коктейлей. Однако качество обслуживания в баре также нестабильно. Некоторые гости были в восторге от коктейлей, особенно от мохито. Другие жаловались на медлительность барменов, отсутствие простых снеков к напиткам и слишком жёсткие часы работы. Бар может закрываться в 21:30.
• Room service (обслуживание в номерах):
  • По описанию отеля и отзывам, круглосуточный room service должен быть.
  • Однако на практике многим гостям отказывают в этом сервисе, ссылаясь на то, что «повара нет» или «из-за COVID-19». Это создаёт большие неудобства, особенно для уставших после долгой дороги гостей. Гости были вынуждены уходить из отеля в поисках еды.

---

Инфраструктура и удобства

SPA и Wellness: Отель предлагает небольшой спа-центр.

• Удобства: В распоряжении гостей сауна и парная (хаммам). Гости, которые пользовались услугами, остались довольны. Также предлагаются массажи и другие спа-процедуры (за отдельную плату).
• Важный нюанс: В отзывах отмечается, что в спа-зоне действуют строгие правила, характерные для австрийской/немецкой культуры: это «naked zone», то есть без купальных костюмов. Мужчины и женщины могут находиться в сауне вместе, обернувшись полотенцем или без него. Это может быть неожиданностью для гостей из других стран. В номерах не предоставляются халаты и тапочки, их нужно запрашивать отдельно на ресепшене («сауна-кит»).

Фитнес-центр:

• В отеле есть небольшой, но хорошо оборудованный тренажёрный зал и зона для занятий йогой. Гости, посещавшие его, дают положительные отзывы.

Бизнес-центр и конференц-залы:

• Отель напрямую соединён с Конгресс-центром Филлаха (Congress Center Villach), что делает его удобной площадкой для деловых мероприятий. В самом отеле есть конференц-залы (которые, как выяснилось, иногда превращают в номера для гостей).

Wi-Fi: Проблем с Wi-Fi в отзывах практически нет. Обычно это является признаком того, что интернет работает стабильно и на достаточной скорости. Сервис отмечен как бесплатный.

Климат-контроль: Это слабое место отеля. Проблемы с кондиционированием/охлаждением в номерах упоминаются в нескольких отзывах и носят системный характер.

• Многие гости жалуются, что система охлаждения либо не работает вообще, либо работает крайне слабо. Температура в комнате не понижается даже после жалобы на ресепшен. Единственным выходом для гостей остаётся спать с открытыми окнами, что не всегда возможно из-за уличного шума.
• Также есть жалобы на громоздкие и слишком тёплые пуховые одеяла, которые усугубляют проблему в жаркую погоду.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из самых спорных моментов. Многие гости считают, что цены на номера (140–220 € за ночь) и дополнительные услуги (парковка 8 €, завтрак 19 €, вода в номере) неоправданно высоки для того уровня сервиса, который они получают. Соотношение цены и качества часто оценивается как неудовлетворительное. Другие гости, особенно те, кто получил хороший сервис и более высокую категорию номера, считают цену приемлемой.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2005–2007 году, но, судя по отзывам, относительно недавно прошёл реновацию и ребрендинг. Внешне здание может выглядеть ничем не примечательным, но внутри оно выглядит современно. При этом в некоторых номерах номерах может наблюдаться лёгкий «хайтек», а мебели — иметь возраст.
• Скрытые сборы: Прямых сведений о скрытых сборах нет, но есть системная проблема с платёжными операциями. Гости неоднократно жаловались, что отель снимает полную стоимость проживания в качестве депозита, а затем ещё раз при выезде, что приводит к двойному списанию крупной суммы. Возврат денег занимает несколько недель, а персонал при этом не признаёт ошибки и отказывается извиняться. Это создаёт значительные финансовые неудобства.
• Языковые барьеры: Основные рабочие языки — немецкий и английский. Некоторые сотрудники также говорят по-итальянски. Есть упоминания о том, что отдельные сотрудники ресепшена плохо владеют английским, что усложняет коммуникацию. С другой стороны, многие гости хвалят персонал за отличное владение английским. Систематической проблемы с русским языком нет, так как этот регион популярен у российских туристов, и некоторые сотрудники могут немного объясняться.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Идеальная локация, современный дизайн, комфортная кровать, превосходный завтрак, вид на реку, наличие парковки.
• Повторяющиеся темы в минусах: Высокомерный и некомпетентный сервис на ресепшене, неудобный дизайн ванной (отсутствие приватности), неработающий кондиционер, завышенные цены, неудобство для велосипедистов.

---

Практические советы для гостей

• Эконом-номера — это риск. Никогда не бронируйте самый дешёвый тип номера «Cozy Room». С большой вероятностью это будет переоборудованный конференц-зал с раскладной кроватью. Это не соответствует стандартам 4-звёздочного отеля. Потратьте дополнительные 10–20 € и возьмите стандартный номер.
• Требуйте номер с видом на реку. Это значительно улучшит ваш опыт. Номера с видом на город или внутренний двор могут быть менее впечатляющими. Желательно также выбирать номера с 6-го этажа и выше, так как в них есть мини-бар.
• Бронируйте напрямую через отель. В одном из отзывов сотрудник ресепшена предупредил, что при бронировании через онлайн-систему VOCO у них «нет возможности влиять» на процесс. Прямой контакт с отелем может помочь в решении вопросов.
• Если едете на велосипеде, уточните про велопарковку. Убедитесь, что есть свободные места в велокомнате, так как она маленькая и часто переполнена. Отеля не предложат альтернативы.
• Если вам важен климат-контроль, заранее уточните его работу. Летом риск попасть в душный номер без кондиционера очень высок. Если система не работает, настаивайте на замене номера или на скидке.
• Будьте готовы к отсутствию приватности в ванной. Если вы путешествуете с ребёнком, другом или коллегой, которым важна приватность, этот отель может вам не подойти из-за своей своеобразной дизайнерской задумки.
• Узнавайте часы работы ресторана и бара при заселении. Не рассчитывайте, что они будут строго соблюдать заявленное время. Если проголодались, лучше прийти заранее.
• Проверяйте банковские операции. Убедитесь, что отель снимает именно ту сумму, которую должен. Если сняли лишнее, требуйте объяснений и немедленного возврата, настаивая на разговоре с менеджером.
• Берите с собой тапочки и уточняйте про халат. Если планируете посещать спа-зону, узнавайте на ресепшене, что входит в стоимость, а что нужно арендовать. Возьмите с собой купальные принадлежности.
• Для посещения сауны знайте о правилах. Если вам некомфортно находиться в сауне нагишом или с незнакомыми людьми противоположного пола в таком виде, возможно, лучше отказаться от этой услуги.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хорошо, но с серьёзными оговорками.

Основные сильные стороны:

1. Безупречное расположение: В пешей доступности от всех ключевых точек города, на красивой набережной, рядом с вокзалом.
2. Качественная «железная часть»: Современный дизайн, чистота, отличное состояние номеров (кроме эконом-класса).
3. Великолепный завтрак: Один из лучших в своём классе, с огромным выбором и приятной атмосферой.
4. Удобный подземный паркинг: Прямой доступ из отеля — большое преимущество для путешествующих на автомобиле.
5. Наличие спа-инфраструктуры: Сауна и парная для гостей, желающих расслабиться.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непредсказуемый и часто неудовлетворительный сервис: Холодность, высокомерие и некомпетентность сотрудников ресепшена — главная проблема отеля.
2. Проблемы с климат-контролем: Неработающие кондиционеры в летний период — системная и нерешаемая проблема.
3. Спорное соотношение цены и качества: Заявленные цены не соответствуют уровню сервиса и качеству номеров эконом-категории («Cozy Room»).
4. Проблемы с дизайном ванной комнаты: Отсутствие приватности из-за прозрачных перегородок — значительный минус для многих гостей.
5. Низкая лояльность к постоянным клиентам: Отель не ценит статусных членов IHG, что заметно бьёт по репутации среди часто путешествующих.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Сильная поляризация из-за качества эконом-номеров и дизайна ванных.
• Сервис: 5.5/10 — Самый слабый показатель. Много негатива перевешивает отдельные позитивные примеры.
• Питание: 8.5/10 — Завтрак на высоте, но проблемы с обедом/ужином.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Хорошая, но есть нюансы (проблемы с парковкой для велосипедов).
• Цена/качество: 6.5/10 — Даже с учётом локации, цены часто завышены.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристам, для которых ключевой фактор — локация. Если вы хотите быть в центре событий и легко перемещаться по городу пешком, это ваш выбор.
• Деловым путешественникам, которым нужен комфортабельный номер и быстрый доступ к ж/д вокзалу и Конгресс-центру.
• Тем, кто путешествует транзитом на 1–2 ночи и ценит современный дизайн и чистоту.
• Путешественникам с домашними животными — отель pet-friendly.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми или друзьям с высокими требованиями к приватности — из-за прозрачных ванных комнат.
• Статусным членам IHG (Diamond, Platinum), которые привыкли к особому отношению и апгрейдам.
• Тем, кто чувствителен к качеству сервиса. Риск столкнуться с грубостью и некомпетентностью здесь выше среднего.
• Для тех, кто бронирует самый дешёвый номер. Вероятность получить «кошмарный» вариант с раскладной кроватью в бывшем конференц-зале слишком высока.