Hotel Mercure Graz City

Hotel Mercure Graz City — это четырёхзвёздочный бизнес-отель в самом сердце Граца, позиционирующийся как eco-friendly отель для деловых поездок и туризма. После проведённого в 2024 году обновления отель сохранил уровень качества сети Accor: чистые, функциональные номера, неплохой завтрак-буфет и очень удачную локацию для знакомства с городом. Главные сильные стороны — исключительно удобное расположение в пешей доступности от исторического центра, ж/д вокзала и основных достопримечательностей, хорошая звукоизоляция номеров и наличие подземного паркинга. Ключевые минусы — непоследовательность в обслуживании (одних гостей встречают на высшем уровне, другим мало помогли), сезонные проблемы с климат-контролем (кондиционер отключают до наступления лета) и необходимость доплачивать за парковку и улучшенные номера. В целом это надёжный вариант для тех, кому важна география и предсказуемость.

---

Обзор отеля

Название: Hotel Mercure Graz City
Адрес: Австрия, Штирия, Грац, Lendplatz, 36-38
Звёзды: 4
Год открытия: 2005
Год реновации: 2024
Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный городской отель бизнес- и туристического класса в составе сети Accor.

Описание:
Отель на 143 номера, ориентированный на сочетание деловых и туристических поездок. Расположен на Лендплац — оживлённой площади с фермерским рынком. Это «безопасный выбор» для тех, кто знаком с брендом Mercure: стандартный уровень комфорта без излишеств, предсказуемое качество и фокус на практичности. После реновации есть как полностью обновлённые номера, так и те, что ждут своего ремонта, поэтому опыт гостей сильно зависит от категории и этажа.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (офисные работники, командировочные).
• Туристы-«city-breakers», осматривающие Грац пешком.
• Семьи с детьми (в т.ч. годовалыми) — есть детские стульчики, подходят просторные номера.
• Автопутешественники (есть подземная парковка).

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится на восточном берегу реки Мур, в районе Ленд (Lend), который многие называют трендовым и оживлённым. Это не исторический центр, но до него — рукой подать: 5–10 минут пешком.

Ключевые точки интереса:

• Культурный центр Murinsel: 0,6 км
• Концертный зал Dom im Berg: 0,7 км
• Старый город (Altstadt): ~10 минут пешком
• Церковь Марияхильф: 5 минут пешком
• Железнодорожный вокзал Graz Hbf: 10–15 минут пешком или короткая поездка на такси/автобусе

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка Lendplatz — прямо перед отелем.
• Автобусом можно добраться до вокзала и других районов, доступность хорошая.
• Такси легко вызвать или поймать рядом с площадью.

Пешая доступность: Идеальна. Все главные достопримечательности Граца — Замковая гора (Schlossberg), Кунстхаус, основные музеи — в пешей доступности. Район безопасен, но из-за ночных клубов на самой площади в позднее время может быть шумно.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси (по запросу).
• Прямая связь с подземным паркингом, что удобно при загрузке/выгрузке багажа.

Парковка:

• Есть крытый паркинг под отелем (общий с другими Ibis/Mercure и супермаркетом).
• Стоимость: 15 €/сутки. Скидка для гостей отеля, но многие жалуются, что система оплаты с предоплаченными талонами сложна и не всегда срабатывает.
• Парковка почти обязательна, так как на ближайших улицах мест мало. Зарядка для электромобилей не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера сильно различаются по категориям и степени реновации. Privilege Room на 5-м этаже — новые, просторные, с современной отделкой, плиточные полы заменены на дерево, матрасы комфортные, есть кровать размера king-size.
• Номера пониже категорией могут выглядеть уставшими: встречаются потёртости на дверных ручках, старые телевизоры, изношенная мебель.
• В номерах есть: ЖК-телевизор, сейф, письменный стол, мини-бар (в простых комнатах — платный, в Privilege — включён в стоимость). В обновлённых номерах — капсульная кофемашина Nespresso, чайник, гладильная доска.
• Часть номеров имеют вид на бетонные крыши или внутренний двор, другие — на площадь и Шлоссберг.
• Кровати и подушки неоднократно хвалят за комфорт. Ванные: стандартный набор (ванна или душ, фен, гель/шампунь), в некоторых номерах душ огромный.

Чистота: Большинство гостей отмечают общий высокий уровень чистоты номеров и общественных зон. Уборка ежедневная, чёткая, постельное бельё свежее, ванные/туалеты чистые.
При этом есть и единичные жалобы: волосы на постели, недостаточная дезинфекция пультов или проблемы с сантехникой (слабый смыв). Один гость указывал на следы плесени в душевом уголке. В таких случаях гостей переводили в другой номер после обращения в ресепшен.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция окон хорошая. Даже номера на площадь с ночными клубами остаются тихими при закрытых окнах. Номера во внутреннем дворе абсолютно спокойны. Шум из коридора или от соседей почти не упоминается.

---

Сервис

Персонал:

• Оценка неоднозначная. Многие отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена Stoyan Yoroanov, Lily Nagy и Balint за отзывчивость и качественные решения.
• С другой стороны, некоторые гости столкнулись с холодным приёмом, нежеланием вникать в проблемы и отсутствием проактивного подхода: не сказали про необходимость резервировать столик в ресторане, не проинформировали о фермерском рынке под окнами.
• При перемещении в споры по оплате персонал бывает негибким, а «простое извинение» без компенсации за неудобства — типичное поведение.

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение проходят быстро и эффективно.
• Членам Accor Gold/Platinum регулярно предлагают апгрейд до Privilege Room и другие привилегии.
• Чистые номера, своевременные уборки.

Проблемы:

• Недостаток эмпатии у отдельных сотрудников.
• Сложности с проживанием в жаркие периоды из-за отключённого централизованного кондиционирования.
• Иногда недопонимание на ресепшене ведёт к долгим разбирательствам по поводу бронирования или финального счёта.

---

Питание

Завтраки:

• Основной плюс — широкий выбор. Шведский стол включает свежую выпечку, мясную/сырную нарезку, яйца/омлет, бекон/сосиски, каши, йогурты, фрукты, кофе отличного качества, соки.
• Большинство гостей очень довольны.
• Критики говорят, что буфет «много лет одинаковый», горячие блюда «левые» и их иногда не доливают. Также отмечают несвежие, твёрдые булочки и круассаны, «как будто вчерашние».
• Завтрак в выходные с 7 до 11, по будням — по аналогичному расписанию.
• Стоимость: 20 € за человека, что многим кажется завышенным и толкает завтракать в кафе на той же площади.

Другие опции:

• Есть ресторан, где, судя по всему, можно пообедать или поужинать, но в отзывах практически нет деталей.
• Рум-сервис доступен по расписанию.
• Бар/лаунж — восторженных отзывов о вине и атмосфере нет, но работает исправно.

Executive lounge / Club lounge:
Данные отсутствуют — в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес/спорт:

• Небольшой тренажёрный зал и скромная сауна на первом этаже. Поддерживаются в рабочем состоянии, но по отзывам — маленькие и тесные. Используются по остаточному принципу.

Спа / Wellness:
Упоминаний о спа-услугах нет.

Бизнес-центр:

• Конференц-зал на 75 кв.м подходит для встреч и мероприятий. Работает без нареканий.

Wi-Fi:

• Доступен бесплатно, работает стабильно. Исключительных похвал или критики нет.

Климат-контроль:

• Проблема для летнего сезона. До начала летнего сезона (март-май) центральная система поддерживает отопление, и кондиционер в номерах не включается. Со слов персонала, «сезоны» переключаются централизованно. Это создаёт проблемы при тёплой погоде в межсезонье — 25–27 °C в номерах. Открывать окна — вариант, но тогда слышен шум с площади.
• Есть жалоба на то, что некоторые номера получают с неисправным кондиционером даже летом.

Прачечная:

• Гладильные доски в номерах.
• Отдельное помещение со стиральной и сушильной машинами (бесплатное для гостей).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — 15 €/сутки.
• Переход в номер с ванной/душем иногда требует доплаты ~25 €.
• Завтрак — 20 €/чел.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение считается хорошим для категории 4*. Цены ощутимо выше среднего, но отель оправдан для тех, кому важна локация и предсказуемость сети.
• Возраст здания: Год постройки 2005, частичная реновация 2024. Здание не выглядит новым снаружи, однако внутренние пространства и часть номеров обновлены.
• Скрытые сборы: Туристический налог, вероятно, включён в счёт. Парковка и завтрак оплачиваются дополнительно.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на немецком, английском и итальянском. Русскоязычных сотрудников в отзывах не отмечают.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы — отличная локация, чистые номера, хороший завтрак, удобная парковка.
  • Минусы — непостоянство сервиса, проблемы с климат-контролем в жаркую погоду, платность парковки.

---

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте о кондиционировании — актуально для поездок в апреле-мае и в жару. Если приезжаете летом, просите комнату с исправным AC.
• Выбирайте номера категории Privilege — они полностью обновлены, с капсульной кофемашиной, бесплатным мини-баром, деревянными полами, большими кроватями и огромным душем.
• Окна во двор — если вас беспокоит ночной шум от баров на площади, берите номер с видом на внутренний двор или на восточную сторону (они тише).
• Откажитесь от завтрака в отеле, если хотите сэкономить — на площади рядом отличные кафе с более демократичными ценами и атмосферой.
• Парковка: Заранее планируйте использование парковки (+15 €/сутки) и попросите на ресепшене помочь с оплатой талонов, чтобы избежать неполадок на выезде.
• Поездки с детьми: Уведомьте заранее о наличии ребёнка — предоставляют детские стульчики и апгрейд в более просторный номер.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация в пешей доступности от центра, вокзала, достопримечательностей и общественного транспорта.
• Качественная звукоизоляция — даже в центре ночью тихо при закрытых окнах.
• Обновлённые номера категории Privilege (просторные, с современной техникой, кофемашиной и бесплатным мини-баром).
• Стандартно хороший завтрак и наличие подземного паркинга.
• Чистота и поддержание базового уровня обслуживания сети Accor.

Ключевые слабые стороны:

• Непоследовательный сервис — от идеального до формального и равнодушного в зависимости от смены.
• Проблемы с кондиционированием (централизованное отключение до лета, неисправность в отдельных номерах) делают проживание летом или в тёплый межсезонник дискомфортным.
• Необходимость дополнительной платы за парковку, завтрак и апгрейды.
• Старение номеров нижних категорий — часть помещений нуждается в ремонте.
• Проблемы с техникой и чистотой в отдельных случаях.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые проводят день в городе и ищут «безопасный» отель с хорошей транспортной доступностью; туристам, предпочитающим пешие экскурсии; семьям с детьми на короткий срок; автопутешественникам. Обязательно выбирайте категорию Privilege или уточняйте информацию о реновации номера.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто высоко ценит стабильность сервиса и не терпит случайных проколов; тем, кто приезжает в Грац в жаркий период и боится духоты; искателям роскоши и новизны в деталях во всех зонах отеля.