AC

AC Hotel by Marriott Innsbruck — современный четырехзвездочный отель в центре Инсбрука, открывшийся в 2018 году на базе реконструированного здания 1972 года постройки. Отель отличается исключительным расположением — в шаговой доступности от Старого города, Триумфальной арки и главных достопримечательностей. Номера просторные, современные, с потрясающими видами на Альпы с верхних этажей. Персонал преимущественно дружелюбный и профессиональный, особенно отмечают гостей менеджера по работе с гостями Дениса (Deniz) и сотрудников ресепшена.

Главные плюсы:

• Идеальная центральная локация
• Просторные современные номера с великолепными видами
• Обильные и качественные завтраки
• Дружелюбный и готовый помочь персонал

Главные минусы:

• Платный Wi-Fi в номерах (€3/день) — не соответствует стандартам 4* в 2021+
• Проблемы с координацией между службами (хаотичная уборка номеров)
• Системные проблемы с канализационными запахами в ванных
• Завышенные цены на дополнительные услуги (парковка €20-22/день, завтрак €19-31)

Итоговая оценка: 7.5/10 — Очень хороший отель с отдельными недостатками, подходящий для деловых поездок и короткого отдыха в Инсбруке.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: AC Hotel by Marriott Innsbruck
• Адрес: Salurner Strasse 15, 6020 Innsbruck, Austria
• Звезды: ★★★★
• Год открытия: 2018 (после ребрендинга и реконструкции)
• Год реновации: 2002 (последняя крупная реновация здания)
• Категория: Высокий ценовой сегмент
• Количество номеров: 176–187 номеров, 14 этажей

Описание: Отель представляет собой высотное здание в средиземноморском стиле, внешний вид которого многим гостям кажется несовременным или даже «вросшим в годы». Однако интерьер полностью обновлен, выполнен в лаконичном современном дизайне. Отель относится к сети Marriott, позиционируется как городской бизнес-отель с элементами курортного сервиса (спа-центр, сауна). Большинство номеров просторные, оснащены современной техникой и мебелью. Верхние этажи предлагают панорамные виды на Инсбрук и окружающие Альпы.

Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга гостей: деловых путешественников, семейных пар с детьми, туристов, исследующих Тироль, транзитных гостей. Благодаря близости к казино привлекает также любителей азартных игр. Отсутствие ресторана для ужина ограничивает его привлекательность для гостей, рассчитывающих на полный пансион.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, деловой район, в непосредственной близости к историческому центру.

Ключевые точки интереса:

• Старый город (Альтштадт): 5–10 минут пешком
• Триумфальная арка (Triumphpforte): 2 минуты пешком
• Улица Марии Терезии: в нескольких шагах
• Железнодорожный вокзал Innsbruck Hbf: 5–10 минут пешком
• Казино Инсбрука: 0.1 км (соседнее здание)
• Универмаг Tyrol: 0.4 км
• Река Инн: 10 минут пешком
• Олимпийский трамплин Bergisel: виден из окон верхних этажей

Отель идеален для пешего изучения Инсбрука: все основные достопримечательности, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности. Многие гости отмечают, что практически не пользовались общественным транспортом, так как все необходимое можно было легко дойти пешком.

Общественный транспорт: Остановки автобусов и трамваев находятся прямо перед отелем или в одном-двух кварталах. Доступность такси и общественного транспорта высокая. Отель также предлагает информацию по городским маршрутам и помогает с заказом такси.

Пешая доступность: Район безопасный, удобный для прогулок в любое время суток. Центральное расположение позволяет легко возвращаться в отель для отдыха между экскурсиями.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер (уточнять при бронировании)
• Есть информация о бесплатном шаттле к лыжным трассам (в зимний сезон)
• Сотрудники ресепшена помогают с вызовом такси и заказом транспорта

Парковка: Платный подземный паркинг (Tiefgarage), общий с казино, с прямым доступом в отель через лифт.

• Стоимость: €20–22 в сутки
• Многодневное пребывание: Некоторые гости упоминают возможность покупки трехдневного билета за €55, что выгоднее, чем платить по дням
• Дополнительные особенности: Нет права въезда-выезда без дополнительной оплаты, иногда возникают проблемы с автоматикой шлагбаума.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Большинство гостей высоко оценивают номера: они просторные, современные, хорошо освещенные. Мебель новая, в хорошем состоянии, отделка качественная. Из окон верхних этажей (особенно с 11–14 этажей) открываются великолепные виды на город и горы. Рабочее место удобное, оснащение включает:

• Плоскоэкранные телевизоры с кабельными каналами (иногда не работающие Chromecast)
• Машину Nespresso и/или электрический чайник с кофе, чаем
• Сейф, вмещающий ноутбук
• Фен, дизайнерские туалетные принадлежности
• Холодильник/мини-бар (часто пустой)

Негативные отзывы касаются несоответствия внешнего вида здания внутренней обстановке: снаружи отель кажется старым и непримечательным, что снижает ожидания гостей.

Чистота: Оценки чистоты сильно разнятся. Многие гости хвалят идеальную уборку, но есть и частые жалобы:

• Некачественная уборка номеров (один гость нашел под кроватью "остатки палеолита")
• Отсутствие ежедневной смены полотенец и пополнения туалетных принадлежностей
• Грязь в душе/ванной (волосы, остатки мыла)
• В некоторых номерах отмечается общая запыленность
• После продления номера уборку часто забывали сделать

Шум и звукоизоляция: Большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию и низкий уровень шума, несмотря на расположение на оживленной улице. Однако встречаются жалобы на:

• Шум между номерами (соседи, плачущие/лающие питомцы)
• Шум из коридоров (посетители казино, общие разговоры)
• Плохая работа вентиляции, из-за чего запахи из ванной распространяются в комнату

Одно из системных проблемных мест — запах канализации из ванной комнаты, который упоминается в нескольких отзывах и признается персоналом как общеотельная проблема.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала положительная. Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно выделяют:

• Гостевого менеджера Дениса (Deniz) — его называют исключительно внимательным, знающим гостем по именам, помогающим с информацией об Инсбруке и бронированием ресторанов
• Сотрудников ресепшена (Jonathan, Luana, Vanessa, Kevin) — вежливые, быстро решают проблемы, идут навстречу
• Персонал ресторана и бара — в большинстве отзывов отмечены как приветливые и быстрые (особенно Isabella и Melinda)

Проблемы встречаются в основном из-за недостаточной координации между службами:

• Длительный и запутанный процесс регистрации (заполнение множества форм, хотя данные уже есть в системе Marriott)
• Несостыковки при продлении номера (служба уборки приходит и требует выезда, хотя гости продлили пребывание)
• Забывчивость (не принесли детскую кроватку, не пополнили туалетные принадлежности, не очистили сейф при заселении)

Качество обслуживания:

• Ресепшен: В целом работает хорошо, но иногда медленно, особенно при заселении. Некоторым гостям предлагали бесплатные апгрейды номера, что повышало лояльность.
• Консьерж-услуги: Предоставляются, персонал помогает с информацией, но не всегда инициативен (например, гостям пришлось самим узнавать о Innsbruck Card, которая дает скидки при проживании от 3 ночей).
• Готовность помочь: В экстренных ситуациях (отмена рейсов, поздний заезд) персонал проявлял гибкость и заботу.

Проблемы:

• Несоответствие ожиданиям от сети Marriott: Владельцы статусов Marriott Bonvoy жаловались на отказ в апгрейде и льготах при заселении.
• Грубость отдельных сотрудников: Встречаются единичные жалобы на некорректное поведение менеджера ресторана (Valinda) и персонала ресепшена.
• Медлительность: В пиковые часы завтрака не хватает персонала, процесс обслуживания затягивается.
• Незнание языков: Часть персонала не владеет английским на должном уровне; для гостей из России — персонал говорит по-русски, что отмечается как плюс.

Примеры:

• Положительные: Сотрудник Kevin отправил почтой забытые AirPods гостю.
• Негативные: Гости жаловались на немецкоговорящих сотрудников ресепшена, которые обсуждали между собой гостей на турецком, будучи уверенными, что их никто не понимает.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — одна из сильных сторон отеля. Подается в формате шведского стола (6:30–10:30 по будням, до 11:00 в выходные) с большим разнообразием блюд:

• Большой выбор холодных и горячих блюд
• Свежие фрукты и овощи
• Несколько видов сыров и мясных нарезок
• Выпечка, джемы, мед (некоторые гости особенно хвалят медовую панель)
• Яйца, омлеты, бекон
• Качественный кофе (включая автомат для самостоятельного приготовления)
• Соки (не всегда натуральные, отсутствует опция свежевыжатого апельсинового сока)

Атмосфера ресторана приятная, но в часы пик (особенно в выходные) бывает сильно людно, что приводит к очередям у шведского стола. В период COVID-19 на завтраке использовались одноразовые перчатки для самообслуживания, гостей просили соблюдать дистанцию, но персонал не всегда контролировал выполнение правил.

Стоимость завтрака: от €16 до €31,50 на человека (по разным отзывам), что гости считают дорогим, поэтому многие предпочитают завтракать в городских кафе за меньшую сумму.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан для ужина закрыт (отмечается во многих отзывах), ужин в отеле недоступен.
• Room service: Предлагается, но с ограниченным меню.
• Бар и лаунж: Бар работает вечером, предлагает напитки и легкие закуски. Гости хвалят атмосферу и качество коктейлей. В лаунже можно заказать некоторые блюда, но полноценного ресторана нет.

Процесс обслуживания:

• Самообслуживание: На завтраке организован подход с заполнением тарелок самостоятельно, иногда с системой «одностороннего движения» во избежание скоплений.
• Меню: В баре есть меню напитков и закусок, но персонал готов приготовить и коктейли вне списка по просьбе гостя.
• Температурный комфорт: Жалоб на температуру в ресторанном зале нет.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах, видимо, отсутствует как отдельная зона.

---

Инфраструктура и удобства

Сауна и спа:

• Сауна (финская) и парная (Dampfbad) работают с 16:00 до позднего вечера (иногда круглосуточно). Общая оценка положительная: чисто, современно, уютно, релаксационная зона нравится гостям. Иногда оборудование не работает (сауна или парная), но это редкие случаи.
• Многие гости используют спа-зону после лыжных прогулок или экскурсий по городу.

Тренажерный зал:

• Современный, чистый, открыт 24 часа, оснащен всем необходимым для полноценной тренировки.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-залы и переговорные комнаты. Подходит для деловых мероприятий.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает только в холле отеля.
• В номерах Wi-Fi платный: €3/день за базовый доступ, €10/день за премиум. Даже для гостей с программами лояльности Marriott он не всегда бесплатен, что вызывает возмущение гостей и считается устаревшей практикой.
• Некоторые гости жалуются на технические проблемы с подключением.

Климат-контроль:

• Во многих номерах есть проблемы с точной регулировкой температуры. Гости жалуются, что отопление/кондиционирование поддерживается автоматически на 22°C, а ручная регулировка не работает. В результате в номерах может быть слишком жарко или холодно. Персонал иногда приносит дополнительные обогреватели по запросу.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €20–22/день
• Завтрак: €16–31,50/человек
• Wi-Fi в номере: €3–10/день
• Некоторые гости отмечают платное обновление до номера с видом на горы (€35/ночь для Deluxe).

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение в целом соответствует ценовой категории «высокий», но зависит от сезона и типа номера. Большинство гостей считают цену оправданной для короткого пребывания, но отмечают, что:

• Завышены цены на парковку и завтрак
• Несоответствие уровня некоторых услуг (платный Wi-Fi, пустой мини-бар) стандартам 4*
• Лучшее соотношение получают гости, путешествующие по программе лояльности Marriott или получившие бесплатный апгрейд.

Возраст здания: Здание построено в 1972 году, реконструировано в 2002 и 2018 (смена бренда). Внешний вид фасада старомодный, что вводит в заблуждение гостей. Однако внутри отель выглядит современно, номера обновлены. Влияние возраста чувствуется в:

• Внешнем виде здания
• Шумных лифтах (иногда медленно реагируют на вызов)
• Системных проблемах с канализацией (запах)

Скрытые сборы:

• Туристический налог: Стандартно для Австрии
• Депозит: Иногда берут при заселении, особенно при оплате наличными
• Vorkasse (предоплата): Некоторым гостям требовали предоплату, что необычно для международных гостиничных сетей.

Языковые барьеры:

• Персонал говорит на немецком, английском, итальянском, испанском, французском. Некоторые сотрудники владеют русским, что удобно для русскоязычных гостей.
• Не все сотрудники одинаково хорошо говорят по-английски, иногда это создает сложности в коммуникации.
• Есть жалоба на то, что сотрудники общались на турецком (в присутствии гостя), что создало неприятное впечатление.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Расположение, просторные номера с видами на горы, хорошие завтраки
• Минусы: Платный Wi-Fi, проблемы с уборкой номеров, запах из ванной, высокая стоимость парковки

---

Практические советы для гостей

• Если путешествуете на машине: Забронируйте парковку заранее и уточните стоимость многоразового билета (если остаетесь на 3+ дня). Обратите внимание, что парковка не принадлежит отелю, и при проблемах со шлагбаумом или картой доступа отельный персонал может не помочь.
• Выберите номер на высоком этаже (11–14 этажи): Виды на горы потрясающие. Не полагайтесь на апгрейд при заселении (не всегда предоставляют даже статусным гостям Marriott).
• Завтраки дорогие: Если бюджет ограничен, завтракайте в городе — много кафе в 5–10 минутах ходьбы.
• Wi-Fi в номере платный: Осведомлены заранее, чтобы не оказаться без интернета вечером. Лобби-зона — альтернатива для бесплатного доступа.
• Запах в ванной: Если столкнетесь с проблемой запаха канализации, сразу обращайтесь в ресепшен (хотя помощи может и не быть — проблема общеотельная).
• Проверьте наличие Innsbruck Card: Если остаетесь на 3+ ночи, спросите о предоставлении карты (входит в стоимость). Это даст скидки на транспорт и достопримечательности.
• Придирчиво проверяйте уборку номера: Если что-то не так, сразу звоните на ресепшен, чтобы исправили.
• Отель pet-friendly: Если у вас аллергия или вы плохо переносите лай животных, уточняйте расположение номера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: AC Hotel by Marriott Innsbruck — достойный городской отель в самом сердце австрийских Альп. Его главные козыри — безупречное расположение, просторные номера с фантастическими видами и качественные завтраки. Однако отель страдает от ряда недостатков, которые не позволяют ему подняться выше в рейтинге. Многие гости остались довольны, но недовольные отмечают системные проблемы с чистотой, устаревший подход к платным услугам (Wi-Fi) и слабую координацию между службами.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в пешей доступности от всех достопримечательностей и вокзала
2. Просторные, современные номера с великолепными видами на Альпы (с верхних этажей)
3. Обильный и разнообразный завтрак, радующий большинство гостей
4. Дружелюбный и профессиональный персонал (особенно гостевой менеджер Deniz)
5. Хорошая инфраструктура: сауна, парная, фитнес-центр, подземный паркинг

Ключевые слабые стороны:

1. Платный Wi-Fi в номерах (€3–10/день) — абсолютно не соответствует современным стандартам 4*
2. Нестабильное качество уборки номеров (пыль, несвоевременная замена полотенец и принадлежностей, забытые предметы прошлых гостей)
3. Системный запах канализации в ванных комнатах, который персонал не может устранить
4. Отсутствие ужина в отеле, а также пустой мини-бар в номерах
5. Высокие цены на дополнительные услуги (парковка, завтрак), сложности с координацией между службами

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Близость к центру, вокзалу, достопримечательностям
• Номера и чистота: 7.5/10 — Просторные и современные, но с проблемами уборки и запаха
• Сервис: 8.0/10 — Дружелюбный персонал, но есть случаи некомпетентности и проблем с координацией
• Питание: 8.5/10 — Отличные завтраки, но нет ужина, дорогие цены
• Инфраструктура: 7.5/10 — Сауна, фитнес, но платный Wi-Fi и системные недочеты
• Цена/качество: 7.0/10 — Хорошо, но есть более выгодные опции в Инсбруке

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, ценящие центральное расположение
  • Семьи и пары на короткий отдых (2–3 ночи) для изучения Инсбрука
  • Гости с автомобилем, которым нужна надежная парковка
  • Поклонники сети Marriott, путешествующие по программам лояльности
  • Туристы, для которых комфортный сон и завтрак важнее вечерних развлечений в отеле

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет уединенный курортный отдых или полный пансион
  • Гостям, чувствительным к запахам и мелким недочетам в чистоте
  • Туристам с ограниченным бюджетом (особенно если нужен Wi-Fi и парковка)
  • Постояльцам, ожидающим от сети Marriott безупречного сервиса и льгот для статусных членов