Hotel Fliana

Hotel Fliana в Ишгле — современный люксовый отель с превосходным расположением у подножия горнолыжных склонов, всего в 50 метрах от двух канатных дорог. Отель предлагает высокий уровень сервиса, изысканную кухню, богатый спа-комплекс с крытым и открытым бассейнами на крыше. Целевая аудитория — горнолыжники, семьи с детьми, пары, а также гости с домашними животными. Ключевые плюсы: идеальная лыжная локация, качественное питание, чистые просторные номера. Минусы: негибкая система бронирования для постоянных клиентов, небольшой душный ресторан без окон, скрытые сборы (включая плату за воду и чай), иногда медлительный сервис и проблемы со звукоизоляцией в некоторых номерах.

---

Обзор отеля

Название: Hotel Fliana
Адрес: Fimbabahnweg 8, Ишгль, Австрия
Категория: Люкс (4 звезды)
Рейтинг Yandex: 4.8
Рейтинг Trip.com: 9.0
Рейтинг Ostrovok.ru: 9.6
Год открытия: 2010
Позиционирование: Современный дизайн-отель премиум-класса для горнолыжного отдыха

Описание: Hotel Fliana сочетает элегантный альпийский дизайн с современными технологиями и высоким уровнем комфорта. Отель идеально заточен под горнолыжный отдых, располагая гостей в непосредственной близости к склонам и инфраструктуре курорта Ишгль. Однозначно один из лучших вариантов в регионе для гостей, которые ценят удобство, качественное питание и спа-услуги.

Целевая аудитория:

• Горнолыжники и сноубордисты — основная аудитория благодаря расположению у подъемников
• Семьи с детьми — наличие детской комнаты, игровой зоны, бассейнов
• Пары — романтическая атмосфера, уютные номера, спа-услуги
• Путешественники с домашними животными — одна из немногих гостиниц, действительно дружелюбных к собакам
• Гости, ценящие гастрономию — пятизвездочная кухня с ежедневным обновлением меню

---

Локация и транспорт

Расположение: Горнолыжный курорт Ишгль, центр поселка у подножия склонов. Отель находится в пешей доступности от главных достопримечательностей, но при этом немного удален от центральной шумной части.

Ключевые точки интереса:

• Fimbabahn и Pardatschgratbahn — 50 метров от отеля
• Канатная дорога Silvretta — 1.1 км
• Курорт Зе — 16.2 км
• Горные трассы — спуск к отелю возможен прямо на лыжах

Практически все гости едины во мнении: расположение отеля — его главный козырь. Равноудаленность от двух главных подъемников позволяет ежедневно выбирать менее загруженную очередь, а утренний путь до склонов занимает пару минут без необходимости использовать общественный транспорт.

Общественный транспорт: В Ишгле нет развитой сети общественного транспорта, так как поселок небольшой. Такси доступно, но большинство гостей передвигаются пешком.

Пешая доступность: Очень удобно. Через подземный тоннель с движущимися дорожками можно попасть в другую часть города за 5–10 минут. До аэропортов и вокзалов придется ехать на такси или трансфере.

Парковка: Наличие парковки для гостей, приезжающих на автомобиле. Есть жалобы, что машину могут без предупреждения переместить в другой паркинг в другом конце Ишгля, что создает неудобства. Самостоятельная парковка — платная.

---

Номера и чистота

Качество номеров: В большинстве отзывов отмечают просторные, современные, стильно оформленные номера с элегантной мебелью в альпийском стиле. Многие комнаты имеют балкон с видом на склоны. Набор удобств стандартный для люксового отеля: мини-бар, сейф, рабочий стол, качественная мебель. Гости говорят об удобных кроватях и хорошем освещении. Дополнительно: бесплатный Wi-Fi (нестабильный по некоторым отзывам), халаты, фен. Негативные нюансы: отсутствие чая/кофе в номере, нет кондиционера, некоторые номера могут быть душными, особенно летом.

Чистота: На высшем уровне. Гости единодушно хвалят качество и частоту уборки. Персонал по обслуживанию номеров работает добросовестно, регулярно меняет полотенца, постельное белье, поддерживает порядок. Конкретных жалоб на грязь или неубранные номера нет.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: возможен, так как рядом несколько баров для après-ski (например, Freeride, Schätzi). Некоторые гости отмечают небольшой шум вечером, другие не испытывают дискомфорта.
• Шум из коридора/соседних номеров: единичные жалобы.
• Особые случаи: часть номеров с видом на гору находится над кафе/бургерной, что может мешать открывать окна из-за запахов или шума. У некоторых гостей был вид на стену или на крышу с бассейном, что создавало ощущение тесноты. В ванных комнатах есть громкие вытяжки, которые могут мешать ночью.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Мнения разделились. Около 70–80% гостей считают персонал очень дружелюбным, профессиональным и готовым помочь. Отмечают владельцев — семью Эйтерер (Eiterer), ресторанного менеджера Томаса, официантов Адама, Стефани, Маркуса, Доминика, Бенно, бармена Давида, сотрудников ресепшн Юлию и Таню. Гости отмечают, что многие сотрудники работают годами, что создает стабильность и приятную атмосферу.

Однако есть и ярко выраженные проблемы:

• Некоторые сотрудники воспринимаются как безразличные, медлительные.
• Есть жалобы на негибкость в обслуживании, особенно в отношении постоянных гостей: отказ в коротких заездах (3–4 дня), несмотря на наличие свободных мест; нежелание идти на встречу в вопросах позднего выезда или апгрейда.
• Конкретный пример: постоянные клиенты, неоднократно останавливавшиеся в отеле с 2018 года, чувствуют себя недооцененными и не получают никаких бонусов или знаков внимания за лояльность.
• Система бронирования: гостям предлагают отменить бронь через Booking.com и забронировать напрямую, обещая выгоду, но на деле не компенсируют это улучшением сервиса или хотя бы символическим жестом.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: в целом работает хорошо, но есть замечания по медлительности ответа на звонки из номера.
• Проблема: Один гость столкнулся с перемещением своего автомобиля без уведомления в другой паркинг в другой части города. Со стороны отеля не последовало извинений за самовольные действия и возможный риск повреждения машины.
• Работа ресторана: скорость обслуживания в ресторане иногда низкая, особенно во время завтрака. Приготовление омлетов занимает много времени из-за одного повара и одной сковороды.

Языковые барьеры:

• Персонал говорит на английском и немецком. Итальянские гости жаловались на отсутствие итальянского языка, меню также только на английском и немецком. Русскоязычных туристов в сезон достаточно много, некоторые сотрудники учат русский.
• В целом серьезных проблем с коммуникацией не возникает для англо- и немецкоговорящих гостей.

---

Питание

Завтраки (шведский стол): Рейтинг завтраков — отличный. Огромный выбор: свежие ягоды, фрукты, местные мясные и сырные нарезки, выпечка, омлеты/яичница на заказ, свежевыжатые соки, высококачественные продукты. Присутствует живой повар, который готовит по запросу. Время работы: с 8:00 до 10:30.

Ужины (пятизвездочная кухня): Главный гастрономический опыт отеля. Меню из 5 блюд ежедневно меняется, блюда сложные, изысканные, с авторским подходом. Повар Андреас — главное имя на кухне, постоянно упоминается. Также есть большой салат-бар и сырная тарелка. Для вегетарианцев предлагают отдельное меню. Некоторые гости отмечали слишком сложные, «заумные» рецепты, которые могут утомить за двухнедельный отдых, но большинство в восторге.

Другие опции:

• Послеобеденный снэк (включен в полупансион): горячее блюдо, салаты, десерты.
• Бар/лаунж: уютная атмосфера, но есть жалобы на слабые коктейли и высокие цены на напитки (чай в пакетиках за 7 евро).
• Каминная комната: никогда не топится, по отзывам, что снижает уют.
• Late night dining: не доступно, последний прием пищи заканчивается в 21:00.
• Возможность отказа от ужинов: нет, что не нравится гостям, желающим попробовать рестораны Ишгля.

Винная карта и напитки: Винная карта отличная, с хорошим выбором, но цены высокие (от 80 евро за бутылку). Мало доступных вин в средней ценовой категории. Главная претензия: платная вода из-под крана (4–4.5 евро за графин). Это воспринимается как мелочность в отеле такого уровня.

Атмосфера ресторана:

• Ресторан разделен на две зоны.
• Основная зона без окон, довольно тесная, может быть душно.
• Вечером иногда многолюдно и шумно от больших компаний.
• Есть отдельная зона для гостей с собаками.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн на крыше: Визитная карточка отеля. Большой (15 м), подогреваемый, работает с 15:30. Прекрасный вид на склоны, особенно вечером, когда лыжники возвращаются. Можно заказать напитки прямо у бассейна.
• Крытый бассейн: также большой, подходит для плавания, менее загружен, чем открытый.

Тренажёрный зал: Упоминаний о фитнес-центре в отзывах нет, так что, вероятно, его нет или он не используется. Есть спортзал для горнолыжников? Нет данных.

Спа/Wellness:

• Очень развитый и качественный комплекс: несколько саун (финская, инфракрасная), хамамы, зона отдыха с чаем/фруктами, расслабляющая музыка.
• Предлагаются массажи и спа-услуги по доступным/средним ценам. Удовлетворенность гостей высокая.
• Детская сауна у бассейна — отличное решение для семей с детьми.

Бизнес-центр: Не упоминается. Отель ориентирован на отдых, не на деловые поездки.

Wi-Fi: Есть жалобы на нестабильный и слабый сигнал. Некоторым гостям приходилось мириться с плохим подключением.

Климат-контроль: Некоторые номера страдают от недостаточной вентиляции, особенно в теплые периоды. Отсутствие кондиционера — минус, который может испортить впечатление.

Дополнительные услуги:

• Возможность взять собаку в номер и ресторан (бесплатно или за небольшую плату). Предоставляют лежанки, миски, лакомства.
• Есть прачечная, химчистка, гладильные услуги.
• Камера хранения для лыж и сноубордов.
• Особенность: лыжная комната находится на минус первом этаже и доступна по лестнице, что может быть неудобно для детей или пожилых людей.

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется как люкс, цены соответствующие. Большинство гостей считают стоимость справедливой для предоставляемого уровня сервиса, еды и локации. Однако есть и те, кто считает цену завышенной, особенно с учетом мелких неудобств и отсутствия кондиционера.

Возраст здания и внешний вид: Отель открыт в 2010 году, регулярно обновляется. Современный интерьер, стильный дизайн, но лишен «души», по мнению некоторых гостей. Отмечают, что внутреннее убранство больше похоже на городской бизнес-отель, чем на уютный горный шале. Некоторые сравнивают его с «таверной для стриптиза» из-за обилия цветной светодиодной подсветки.

Скрытые сборы:

• Туристический налог, вероятно, включен в счет.
• Плата за воду и чай воспринимается как мелочность.
• Платные парковки.
• Нет скрытых комиссий, но есть ощущение, что отель экономит на мелочах.

Языковые барьеры: Для неангло/немецкоговорящих гостей могут возникнуть сложности. Итальянцы, русские иногда ощущают дискомфорт, хотя персонал старается идти навстречу.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: идеальная локация, еда, вид из окна, дружелюбие к собакам, бассейны.
• Минусы: дороговизна воды/чая, теснота в ресторане, сложности с короткими заездами, отсутствие апгрейда для постоянных гостей.

Отношения с постоянными клиентами: Отель теряет лояльность постоянных гостей из-за негибкой политики и отсутствия программы поощрения. Это главная болевая точка, которую стоит учитывать при выборе отеля.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Если вы постоянный гость, обсудите условия напрямую с отелем до прибытия. Не ожидайте особого отношения или апгрейда, даже если многократно останавливались здесь ранее.
• Выбор номера: При бронировании уточняйте вид из окна. Избегайте номеров с видом на стену или над кафе. Желательны номера с балконом на гору.
• Собаки: Отель отлично подходит для путешествий с питомцами. Заблаговременно сообщите о четвероногом друге.
• Ужин: Забронируйте столик в основной зоне ресторана с окнами, если хотите больше простора. Приходите к открытию, чтобы избежать очередей на завтрак.
• New Year и праздники: Узнайте заранее программу празднования. Многие гости жаловались на скучный Новый год в ресторане без музыки и должного антуража.
• Послеобеденный отдых: Используйте термальный бассейн на крыше после катания. Приносите свои полотенца, если боитесь замерзнуть.
• Техника: Берите с собой поводок/адаптер для розеток (европейский тип C).
• Если едете на машине: Уточните у ресепшн, где будет стоять ваш автомобиль. Оставьте контактный номер на случай перемещения.
• Напитки: Приносите с собой воду/чай в номер, чтобы не переплачивать.
• Дети: Заранее узнавайте о детских мероприятиях, наличии няни, актуальности игровых принадлежностей.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение у подножия двух канатных дорог и спуска с горы.
2. Высокий уровень кухни — завтраки и ужины (5 блюд) соответствуют уровню Michelin, разнообразие и качество сырых материалов на высоте.
3. Качественный спа-комплекс с открытым и закрытым бассейнами, саунами, хамамами и массажами.
4. Просторные чистые номера с современным дизайном и многими удобствами.
5. Дружелюбие к собакам — гости с питомцами чувствуют себя комфортно, есть отдельная зона в ресторане.

Ключевые слабые стороны:

1. Отсутствие гибкости в отношении постоянных гостей (жесткие требования к минимальному сроку пребывания, отказы в апгрейдах и позднем выезде). Некоторым это портит впечатление.
2. Ресторанная зона основного ужина (без окон, тесная) и медлительный сервис во время завтраков.
3. Отсутствие кондиционера в номерах, что критично летом или в теплые периоды. Плохая вентиляция в некоторых номерах.
4. Мелкие скрытые и не очень сборы: платная вода из-под крана (4–4.5 евро), высокие цены на чай/напитки, что раздражает в отеле такого класса.
5. Некоторые неудобства инфраструктуры: отсутствие лифта до лыжной комнаты, нестабильный Wi-Fi, отсутствие камина в лаунже (фальшивый).

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать Hotel Fliana:

• Горнолыжники и сноубордисты, для которых приоритет — близость к склонам.
• Гастрономические туристы, ценящие изысканную кухню и вино.
• Гости с собаками, ищущие комфортное размещение.
• Любители спа и релакса, готовые платить за качество.
• Семьи с детьми, которые оценят бассейны и анимацию.

Кому НЕ стоит выбирать Hotel Fliana:

• Те, кто путешествует на короткие сроки (менее 4–5 дней) и не хочет переплачивать за обязательный пакет.
• Гости, чувствительные к шуму и предпочитающие аутентичный альпийский стиль — отель слишком современный и местами бездушный.
• Люди, которые не любят общие бассейны и хотят приватности.
• Бюджетные путешественники — здесь все дорого, включая воду.
• Те, кто не любит мелочность в сервисе — платная вода и чай могут испортить настроение.

---

Отель Fliana — отличный выбор для тех, кто ищет комфортный и качественный отдых на горнолыжном курорте Ишгль. Главное — правильно оценить свои ожидания и быть готовым к некоторым особенностям сервиса.