Четырехзвездочный горнолыжный отель Das Alpenhaus Kaprun получил оценку 7.2/10 за отличное соотношение цены и качества, но с заметными недостатками в сервисе. Расположен в самом центре Капруна, в 300 метрах от подъемника Schaufelberg и рядом с остановкой лыжного автобуса. Сильные стороны включают огромные завтраки "шведский стол", разнообразный спа-комплекс с саунами и бассейнами, и удобство для автомобильных туристов. Ключевые минусы — очень медленный Wi-Fi (1-2 Мбит/с), проблемы с уборкой номеров и нестабильный сервис на ресепшене. Отель подходит для активных туристов и семей, готовых мириться с недостатками ради локации и спа, но не рекомендуется для бизнес-путешественников и тех, кто ценит бесшумную атмосферу.
Das Alpenhaus Kaprun — это четырёхзвёздочный горнолыжный отель, расположенный в самом центре австрийского курортного городка Капрун. Отель предлагает гостям качественный спа-комплекс с несколькими бассейнами и саунами, хорошее питание по системе полупансиона и удобное расположение в пешей доступности от подъёмников. Основные плюсы отеля включают отличное соотношение цены и качества, разнообразные спа-услуги, вкусные завтраки и ужины, а также доброжелательный персонал. К минусам можно отнести нестабильный уровень сервиса на ресепшене, недостатки в уборке некоторых номеров, проблемы с Wi-Fi и шум из-за центрального расположения. Несмотря на отдельные упущения в обслуживании, отель остаётся хорошим выбором для активного отдыха в Альпах.
Итоговая оценка: 7.2/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Das Alpenhaus Kaprun
- Адрес: Цель-ам-Зее-Капрун, Schlossstrasse 2
- Телефон: +43-65477647
- Год открытия: 1992
- Позиционирование и категория: четырёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента, ориентированный на активный отдых и оздоровление
Описание: Das Alpenhaus Kaprun — это классический альпийский отель, сочетающий традиционный шарм с современным комфортом. Отель располагает 122 номерами в четырёхэтажном здании и предлагает гостям обширный спа-центр, несколько бассейнов и собственную парковку. Отель позиционируется как универсальное место для отдыха, подходящее как для горнолыжного отпуска, так и для летнего пешего туризма.
Целевая аудитория:
- Горнолыжники и сноубордисты
- Семьи с детьми (принимают домашних животных)
- Пары, желающие совместить активный отдых со спа-процедурами
- Туристы, путешествующие на автомобиле
Локация и транспорт
Отель расположен в самом центре города Капрун, в пешей доступности от основных туристических объектов и транспортных узлов.
Ключевые точки интереса:
- Горнолыжный курорт Китцштайнхорн/Майскогель — в нескольких шагах
- Подъёмник Panoramabahn Schaufelberg — 300 метров (3–5 минут пешком)
- Лыжный центр Kitzsteinhorn — 10 минут на автомобиле
- Горнолыжный курорт Saalbach-Hinterglemm — 18,3 км
- Горнолыжный курорт Целль-ам-Зее — 16 минут на автобусе
Общественный транспорт: Остановка лыжного автобуса находится рядом с отелем, что обеспечивает удобный доступ к склонам Целль-ам-Зее и других курортов региона. Общественный транспорт в целом надёжен и регулярен в зимний сезон.
Пешая доступность: Отель находится в центре Капруна, в непосредственной близости от магазинов, аптек, прокатов снаряжения и ресторанов. Гости могут легко дойти до основных объектов пешком, однако центральное расположение может создавать шум по вечерам из-за близости баров.
Транспортные услуги отеля:
- Возможность заказа трансфера
- Помощь с такси и организацией поездок
- Ски-бас останавливается рядом с отелем
Парковка: Отель предлагает подземный паркинг за дополнительную плату (10–12 евро в сутки). Как отмечают гости, парковка довольно тесная, въезд и выезд затруднены. Рядом с отелем (в 300 метрах) есть бесплатные общественные парковочные места. Для электромобилей доступна зарядная станция — необходимо сообщить на ресепшене о необходимости подзарядки.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера выполнены в традиционном альпийском стиле с деревянной отделкой, тёплыми тонами и уютной атмосферой. Мебель и отделка в большинстве номеров современные и хорошо поддерживаются, однако встречаются жалобы на устаревшие элементы (старые радиаторы, изношенная мебель) и недостатки в оснащении. В стандартных номерах может не быть кондиционера, чайника и кофемашины — их можно попросить на ресепшене дополнительно. Виды из окон — на горы или центральную площадь города.
Чистота: В целом уровень чистоты высокий, но есть и нарекания. Некоторые гости отмечали пыль, грязные простыни (вплоть до обнаружения посторонних носков в постели), недостаточную уборку ванных комнат. Частота смены постельного белья — раз в три дня. Однако большинство отзывов хвалят чистоту номеров и работу горничных.
Шум и звукоизоляция: Центральное расположение отеля приводит к шуму вечером и ночью из-за близости баров и праздничной площадки. Шумные компании могут мешать сну до поздней ночи. Звукоизоляция между номерами и коридорами средняя.
Сервис
Персонал: Большинство гостей характеризуют персонал как дружелюбный, профессиональный и отзывчивый. Особенно отмечают работу ресторанной команды ( Инесса, Лиза, Роберт, Жан, Розалинда ) и горничных. Однако качество обслуживания на ресепшене сильно варьируется: некоторые сотрудники (особенно мужчины) демонстрируют профессионализм, в то время как отдельные сотрудницы проявляют некомпетентность, грубость и невнимательность. Проблемы с коммуникацией включают задержки с выдачей туристических карт, неверные расчёты при выезде и нежелание решать технические проблемы (например, неработающий Wi-Fi в номерах).
Владение языками персонала: Персонал владеет английским и немецким языками. Некоторые гости жаловались на недостаточное знание английского, что затрудняло коммуникацию. На ресепшене иногда присутствует русскоговорящий сотрудник, что упрощает общение для русскоязычных туристов.
Качество обслуживания: Ресепшн работает круглосуточно, но эффективность решения проблем низкая. Заселение и выезд могут сопровождаться задержками и ошибками (неправильно подобранные номера, начисление платных услуг, которых гости не заказывали). Персонал ресторана в большинстве своём работает быстро и качественно, однако есть жалобы на медленное обслуживание, невнимательность официантов и недостаточный контроль за соблюдением дресс-кода.
Проблемы:
- Задержки и ошибки на ресепшене: неготовность номеров к заселению, неправильные расчёты, навязывание платных услуг
- Грубость: отдельные сотрудники ресепшена и ресторана могут проявлять недоброжелательность
- Невнимательность: отсутствие комплиментов по особым случаям (дни рождения), разлитые напитки без извинений
- Отсутствие помощи с багажом: несмотря на обещания, доставка багажа в номера не предоставляется
Питание
Завтраки: Шведский стол на завтрак получает высокие оценки практически от всех гостей. Огромный выбор блюд: свежие фрукты, выпечка, мясные и сырные нарезки, лосось, яичницы и омлеты на заказ, овощи, каши, йогурты, а также шампанское и вино. Завтрак подаётся с 7:00 до 11:00 и обеспечивает хороший старт на весь день.
Обед и ужин: Ужин по системе полупансиона организован как комбинация шведского стола (салаты, закуски, супы, десерты) и выбора основного блюда из четырёх опций (мясо, рыба, вегетарианское, веганское). Большинство гостей довольны качеством и разнообразием ужинов, однако некоторые отмечают несоответствие порций, долгое ожидание напитков и проблемы с сервисом. В зимний сезон включён дополнительный послеобеденный перекус в баре.
Рум-сервис: Ограниченный и предоставляется по предварительному запросу.
Бары и напитки: В отеле есть бар с хорошим выбором напитков, однако стоимость напитков (включая обычную воду) выше среднего, что вызывает недовольство гостей. Некоторые туристы отмечали высокую цену мини-бара в номерах.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Отель предлагает два бассейна — открытый и крытый, а также джакузи. Большинство гостей довольны состоянием и чистотой бассейнов, однако встречаются жалобы на низкую температуру воды и шумность зоны.
Тренажёрный зал: Небольшой, но функциональный спортзал с базовым набором оборудования — подходит для поддержания формы во время отпуска.
Спа/Wellness: Спа-центр — одно из главных преимуществ отеля. Комплекс включает 5–6 различных саун, солевую парную (хамам), несколько релакс-зон, массажный и косметологический кабинеты. Гости высоко оценивают спа-услуги, особенно массажи и уходовые процедуры. Однако есть и нарекания: недостаток полотенец в сауне, раннее отключение саун (до официального времени закрытия), отсутствие контроля за соблюдением правил (запрет на мобильные телефоны игнорируется).
Прачечная и химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
Wi-Fi: Гостевая сеть Wi-Fi очень медленная (1–2 Мбит/с), что не позволяет комфортно работать или смотреть видео. Отель не стремится решать эту проблему, ссылаясь на то, что интернет не является неотъемлемой услугой. Wi-Fi в номерах может отсутствовать совсем, хотя в лобби и ресторане он работает.
Климат-контроль: Кондиционеры в номерах отсутствуют в большинстве категорий. В летний период это может создавать дискомфорт, приходится использовать балкон для проветривания.
Важные замечания
Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для Австрийских Альп. Стоимость проживания вписывается в средний ценовой диапазон, а сервис в целом соответствует заявленной категории. Однако платные услуги (парковка, напитки, спа-процедуры) ощутимо увеличивают итоговую стоимость.
Возраст здания: Отель открыт в 1992 году, и хотя большинство помещений отремонтировано, некоторые элементы (радиаторы, сантехника в ванных, мебель) показывают свой возраст. Ощущается необходимость в более тщательной реновации номеров и общественных зон.
Скрытые сборы:
- Туристический налог: уточняйте при бронировании
- Парковка: 10–12 евро в сутки
- Напитки: оплачиваются дополнительно даже при полупансионе
- Спа-процедуры: массажи и уход за телом за отдельную плату
Языковые барьеры: Несмотря на наличие русскоговорящего персонала на ресепшене, большинство сотрудников владеют английским на среднем уровне, что может затруднить решение сложных вопросов.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: местоположение, качество еды, спа-центр, чистота номеров, дружелюбный ресторанный персонал
- Минусы: качество обслуживания на ресепшене, медленный Wi-Fi, шум по вечерам, платная парковка
Практические советы для гостей
- Парковка: Если не хотите переплачивать, используйте бесплатные общественные парковки в 300 метрах от отеля. Парковка отеля тесная, бронируйте заранее.
- Выбор номера: Старайтесь получить номер с видом на горы (а не на центральную площадь или улицу), чтобы свести к минимуму вечерний шум. Желательно уточнять этаж и расположение при заселении.
- Wi-Fi: Не рассчитывайте на качественный интернет. Возьмите с собой роуминг или купите местную сим-карту для работы и связи.
- Дресс-код в ресторане: На ужин лучше одеваться в соответствии с правилами отеля (избегать спортивной одежды, шлёпанцев). Соблюдение дресс-кода позволит избежать проблем с персоналом.
- Электрические автомобили: Заранее сообщите на ресепшене о необходимости зарядки электромобиля, чтобы вам выделили место у зарядной станции на парковке.
- С собой лучше взять: Чай/кофе для приготовления в номере (чайника и напитков в стандартных номерах нет), тапочки для спа-зоны, беруши на случай шумных соседей.
- Региональная карта (Zell am See-Kaprun Sommerkarte / Winterkarte): Обязательно получите карту на ресепшене — она даёт бесплатный доступ к подъёмникам, общественному транспорту и другим туристическим услугам региона. Настойчиво требуйте её выдачи, если на ресепшене затягивают.
- Приезд с детьми: Отель подходит для семей, однако имейте в виду, что шумные дети могут не всегда быть радушно приняты. Уточняйте наличие детских удобств заранее.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Das Alpenhaus Kaprun — это хороший четырёхзвёздочный отель для активного отдыха в Альпах, который предлагает удачное сочетание доступной цены, удобного расположения, качественного спа-комплекса и вкусной кухни. Однако уровень сервиса и инфраструктурные решения могут вызывать нарекания — от медленного интернета до не всегда профессионального поведения персонала. Отель подойдёт тем, кто ценит спа-отдых и хочет сэкономить на проживании, но готов мириться с отдельными неудобствами.
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение в центре Капруна — рядом подъёмники, магазины, рестораны
- Отличный спа-комплекс — широкий выбор саун, бассейны, массажи
- Качественное питание — обширные завтраки и вкусные ужины по системе шведского стола
- Дружелюбный персонал — особенно в ресторане и спа-центре
- Хорошее соотношение цены и качества — особенно с учётом включённых услуг и туристической карты
Ключевые слабые стороны:
- Нестабильный сервис на ресепшене — ошибки при заселении, расчётах, решении проблем клиентов
- Очень медленный Wi-Fi — серьёзная проблема для тех, кому нужен интернет
- Шум из-за центрального расположения — вечерние компании под окнами могут мешать сну
- Отдельные пробелы в уборке и обслуживании — грязные простыни, недостаток полотенец в сауне
- Дополнительные расходы — платная парковка, дорогие напитки, Wi-Fi
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Молодёжным компаниям и парам, планирующим активный отдых с утра до вечера, семьям с детьми (с оговорками), туристам с автомобилем, любителям спа-процедур и тем, кто не слишком требователен к скорости интернета и мелочам сервиса.
- Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят безупречный сервис и качественный Wi-Fi, бизнес-путешественникам, людям с ограниченной мобильностью (в парковке и номерах есть сложности), тем, кто ценит тишину и не любит шумные вечерние компании.