Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel

Name: Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel
Address: Кицбюэль
Price range: от 53452 ₽
Rating: 8

8.0

110 отзывов

🇦🇹 Кицбюэль, Lebenbergstrasse, 17

Выбрать от 53 452 ₽

Внешний вид отеля Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel в Кицбюэле, фото 5

TL;DR

Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel — четырёхзвёздочный люкс-отель с итоговой оценкой 8.0/10, где высокие баллы за инфраструктуру и виды нивелируются серьёзными проблемами с сервисом. Расположен на живописном холме над городом, предлагает панорамные виды, но пешая доступность в центр затруднена, а бесплатный шаттл до подъёмников перегружен в высокий сезон. К сильным сторонам относятся фантастический 50-метровый крытый бассейн, одни из лучших в регионе завтраки и качественный спа-комплекс. Ключевые минусы — непоследовательный, а иногда и откровенно грубый сервис (особенно в ресторане), устаревшая мебель в номерах старых корпусов и отсутствие кондиционеров. Цены на проживание и услуги завышены и не всегда соответствуют люксовому уровню. Отель подходит для пар и семей на автомобиле, ценящих уединение и спа, но не рекомендуется требовательным лыжникам и тем, кто ожидает безупречного сервиса за высокую цену.

Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel — четырёхзвёздочный люкс-отель, удачно расположенный на холме над Кицбюэлем, предлагающий гостям панорамные виды на город и горы. Ключевой особенностью является потрясающий 50-метровый крытый бассейн на верхнем этаже, который высоко оценён практически всеми гостями, а также качественный spa-комплекс с сауной и хаммамом. Отель подходит как для горнолыжного отдыха, так и для спокойного расслабленного отпуска.

Инфраструктура отеля современна и продумана: лыжная комната с индивидуальными шкафчиками, ресторан с авторской кухней и обширным завтраком, стильный бар с камином. Регулярный шаттл до подъёмников и центра города компенсирует отдалённость от центра, хотя в высокий сезон его пропускной способности может не хватать.

Сервис и персонал описываются по-разному: часть гостей отмечает исключительное гостеприимство и профессионализм, приводя в пример конкретных сотрудников (Fabrizio, Alessa, Bernhard, Gerry, Zacharius, Carina, Silvia, Dimitrios, Vladi), в то время как другие сталкиваются с медлительностью, недостаточной подготовкой и даже грубостью некоторых членов команды, особенно в ресторане. Постояльцы, путешествующие без автомобиля или с маленькими детьми, могут испытывать определённые неудобства. Итоговая оценка — 8.0/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel
Адрес: Lebenbergstrasse 17, Кицбюэль, Австрия
Категория: 4 звезды, Люкс
Кол-во номеров: 150
Этажность: 7

Описание

Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel находится в уникальном месте — на вершине холма над городом. Это здание, история которого связана со старинным замком, уже много лет работает в сфере гостеприимства. Недавняя реновация затронула зону лобби, бара и ресторана — теперь они выглядят современно, лаконично и стильно. Вид на Кицбюэль, горы и знаменитую трассу Ханенкамм — главный козырь и то, ради чего многие выбирают именно этот отель.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на состоятельных гостей: семьи (включая детей), пары, а также корпоративных клиентов. Он идеально подходит как для активного отдыха (лыжи, хайкинг), так и для расслабленного времяпрепровождения с упором на спа-процедуры.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на холме над Кицбюэлем, в районе, где преобладают частные виллы. Это обеспечивает тишину и спокойствие, но создаёт определённые сложности с пешей доступностью центра города.

Ключевые точки интереса

Расстояние до центра Кицбюэля (пешком): около 15–20 минут по дороге, которая проходит мимо кладбища. Дорога в гору, особенно после ужина или с лыжным снаряжением, может утомлять.
Расстояние до аэропорта Зальцбурга: около 74 км.
Близость к достопримечательностям и лыжным склонам: Отель находится примерно в 5–10 минутах езды от основных подъёмников и лыжных трасс. Подъёмник Халенкамм (Hahnenkamm) — одна из основных точек доступа.

Общественный транспорт

Пешая доступность: Удобна для прогулок, но с учётом того, что до центра придётся подниматься в гору. Безопасность района не вызывает нареканий.
Качество транспортного сообщения: Общественный транспорт в Кицбюэле развит, но отель находится в стороне от основных остановок.

Транспортные услуги отеля

Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл до подъёмников и обратно, а также до центра города.
- Важное замечание: В высокий сезон шаттл не справляется с потоком гостей. Многие жалуются на нехватку мест (вместимость автобуса около 8–12 мест) и необходимость долго ждать или пользоваться такси. Работает с 8:30, что делает невозможным катание по первому снегу.
- Промежуток движения: каждые 30 минут днём, не работает поздно вечером (например, до 17:00).

Парковка

Наличие: Есть открытая парковка. Также доступен подземный гараж.
Стоимость: Открытая парковка бесплатная. Подземный гараж платный — 15 евро/день.
Особенности: Некоторые гости отмечают, что гараж неудобен тем, что нужно проходить через него, чтобы попасть в основное здание отеля. Встречаются жалобы на ошибочное включение стоимости гаража в счёт при выезде.
Трансфер: Есть услуга трансфера от/до аэропорта (платная).

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel вызывают смешанные эмоции у гостей.

Положительные отзывы: Многие отмечают просторные номера с видом на долину из окон или с балкона. В целом, интерьеры уютные, есть современные элементы: большие кровати, хорошие душевые, в некоторых номерах — отдельная ванна, сейф, телевизор, мини-бар, банные халаты и тапочки. Часть номеров расположена в более новых корпусах, они просторнее и современнее. Для гостей с домашними животными есть возможность размещения с питомцами.
Негативные отзывы: Другая часть гостей жалуется на устаревшую обстановку и мебель в некоторых категориях номеров. Стандартные номера выглядят «как из 90-х»: старая мебель, ковровое покрытие, которое сложно чистить, небольшие ванные комнаты. Некоторые номера в старых корпусах могут показаться темноватыми. Также были единичные жалобы на неприятный запах (затхлость) в номерах.
Оснащение: В номерах нет кондиционеров, что может быть проблемой в жаркую погоду (при +30°C в номере становится душно). Встречаются жалобы на тонкие одеяла и слишком жёсткие матрасы. За Wi-Fi на территории отеля платить не нужно, работает стабильно.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов гости хвалят чистоту.
Качество и частота уборки: Ежедневная уборка, в номере оставляют свежие полотенца, каждый день убирают постель. Однако некоторые гости жалуются, что постельное бельё не меняют в течение 4–7 дней, только поправляют. Был единичный случай, когда гостям повесили обратно мокрые полотенца.
Конкретные проблемы: За несколько лет накопилось немало отзывов о завышенных ожиданиях по уборке. Многие обращают внимание на отсутствие пыли и чистоту в общих зонах.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: В целом, отель находится в тихом районе. Жалоб на городской шум практически нет.
Шум из коридора / между номерами: В высокий сезон можно услышать соседей по номеру или гостей в коридорах.
Тематические жалобы: Есть единичный, но очень показательный случай, когда гостей беспокоила шумная компания, и руководство отеля, по словам постояльцев, никак на это не отреагировало.

Сервис

Персонал

Работа персонала — это самый противоречивый аспект отеля, вызывающий диаметрально противоположные отзывы.

Общая оценка: Часть гостей называет персонал «дружелюбным, профессиональным, готовым помочь и ответить на любые вопросы». Положительные отзывы часто упоминают конкретных сотрудников: менеджер ресторана Bernhard, официанты Gerry, Dimitrios, Franzi, Silvia, Zacharius, Theo, Antoinetta, Costa (водитель шаттла), сотрудники ресепшн Fabrizio, Alessa, Carina, Gino, а также Maximilian (на ресепшн) и пианист Vladi, который «зажигал» бар по вечерам.
Языковой барьер: Многие гости отмечают, что персонал говорит на английском, немецком, итальянском. Некоторые сотрудники владеют французским, русским и другими языками.
Негативные отзывы: Другая группа гостей говорит о «некомпетентности, высокомерии и медлительности» сотрудников. В частности, сотрудник по имени Gino на ресепшн отказал гостям в осмотре номера со словами «мы здесь не в обувном магазине». Менеджер ресторана (по отзывам) отказался менять стол гостям, посадив их «в дальний угол», что вызвало у последних ассоциации с дискриминацией. Официанты на завтраке иногда игнорируют гостей или «ходят с каменными лицами». Были единичные, но крайне неприятные случаи, когда официант фамильярно обращался к гостье («красивая девочка», хватал за плечи).

Качество обслуживания

Оперативность: Некоторые гости пишут о быстрой реакции и готовности помочь. Другие отмечают, что отель не справляется в высокий сезон: долгое ожидание в ресторане (несколько часов), нехватка шаттл-автобусов.
Ресепшен: Работает круглосуточно. Многие отмечали быстрое и приветливое заселение. Однако были и негативные случаи: гостей не познакомили с услугами отеля, взяли депозит, но не выдали ключи.
Консьерж-услуги: Помощь с бронированием ресторанов в городе (хотя иногда это не удаётся из-за высокого спроса).
Проблемы с менеджментом: В нескольких отзывах гости обвиняют менеджмент отеля в неспособности управлять предприятием, особенно в пиковые сезоны. Отель не всегда готов к полной загрузке постояльцами.

Примеры

Выдающийся сервис: Сотрудники ресторана узнали об аллергии на молоко у ребёнка и на следующий день приготовили для неё специальные блины. В другом случае, когда гости отмечали важное событие, им принесли торт со свечой.
Плохой сервис: В баре заказывали минеральную воду, а принесли воду из-под крана, за которую потребовали 3 евро. Гостям с вегетарианским меню предлагали блюда, из которых просто убирали мясо, не заменяя его полноценным продуктом.

Питание

Завтраки

Общая оценка: Завтраки получают восторженные отзывы от подавляющего большинства гостей.
Качество и разнообразие: Обилие выбора: свежая выпечка (круассаны, булочки), несколько видов сыров, колбас, ветчин, свежие фрукты и овощи, йогурты, мюсли, каши, омлеты и яичницы на заказ, соки, кофе, чай. Многие гости называют его «лучшим в жизни». Особенно отмечают внимание к деталям: свежесть продуктов, широкий выбор и красивая подача.
Атмосфера: Завтрак обычно проходит в ресторане с видом на горы. Есть возможность выйти на террасу (в хорошую погоду).

Другие опции

Ресторан: Ужин в ресторане — это событие. Меню из 4–5 блюд, современная австрийская кухня с акцентом на региональные продукты. Большинство гостей в восторге от качества и подачи, особенно отмечают супы и десерты. Есть главный зал и дополнительные помещения (например, с видом на горы или на террасу). В меню à la carte можно заказать стейки, пасту и другие блюда (предварительное бронирование может быть проблематичным в пик сезона).
Рум-сервис: Есть, но доступен ограниченно (до 21:00). Порции и качество еды на вынос гости хвалят.
Бар и напитки: Бар — это отдельное удовольствие. Стильный интерьер, камин, живая музыка по вечерам, широкий выбор напитков. Пианист Vladi собирает толпы поклонников. Цены на алкогольные напитки в баре и ресторане высокие (в 2–3 раза выше, чем в городе).

Процесс обслуживания

Заказ: В ресторане официанты обслуживают гостей, но в пик сезона жалобы на долгое ожидание блюд (от 1–1,5 часа) нередки. Многие гости отмечают, что ресторан недоукомплектован персоналом, из-за чего заказы приносят медленно.
Меню: Есть фиксированное меню для полупансиона, также доступно меню à la carte. В меню полупансиона есть ограниченные вегетарианские опции, что не всегда нравится гостям.
Температурный комфорт: В зале ресторана обычно комфортно, на террасе можно укрыться пледами. Жалоб на температуру нет.

Executive lounge / Club lounge

Данная услуга в отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Описание: Главная достопримечательность отеля — 50-метровый крытый бассейн на 7 этаже с панорамным видом на Кицбюэль. Многие гости называют его «невероятным, потрясающим, лучшим, что они видели». Вода чистая, вид открывается на всю долину.
Температура и использование: Некоторые гости отмечают, что вода в бассейне слишком холодная для комфортного плавания. Часы работы: в течение дня доступ открыт для всех гостей. В высокий сезон бассейн может быть переполнен, особенно ближе к вечеру.

Тренажёрный зал

Оборудование и часы работы: Тренажёрный зал современный, с хорошим набором тренажёров. Гости его используют и положительно отзываются.
Состояние: Содержится в чистоте и порядке.

Спа / Wellness

Услуги: Сауна (финская и парная), хаммам (турецкая баня), зона отдыха с видами на горы. Есть массажные кабинеты. Гости хвалят спа-зону за расслабляющую атмосферу.
Особенности: Разрешено использование только без одежды (textile-free) в саунах и хамаме, что не всегда комфортно для гостей, особенно для семей с детьми. Некоторые гости отмечают, что это ограничение нелогично и мешает пользоваться услугами. К тому же, спа-зона маловата для такого большого отеля, в пик сезона может быть тесно.

Бизнес-центр

Есть конференц-залы и переговорные комнаты. Отель подходит для проведения корпоративных мероприятий и конференций.

Другие удобства

Прачечная / Химчистка: Есть услуги прачечной и глажки.
Камера хранения: Есть лыжная комната с индивидуальными шкафчиками. На ресепшн можно оставить вещи до или после выезда.
Консьерж: Помощь с транспортом, горнолыжными пропусками, экскурсиями, бронированием ресторанов.

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi на всей территории. Почти нет жалоб на качество соединения, работает стабильно. Гости отмечают лишь редкие единичные проблемы с подключением в отдельных номерах.

Климат-контроль

Проблемы: В номерах нет кондиционеров, что может быть критично в летнюю жару (при температуре на улице +30°C в номерах становится очень душно). Некоторые гости в таких случаях открывают окна, но тогда становится холодно (если ночью температура падает). Также есть несколько жалоб на проблемы с отоплением в межсезонье (батареи не работают или работают слабо).

Дополнительные платные услуги

Депозит при заезде (возвращается при выезде).
Платный подземный гараж: 15 евро/день.
Платные напитки в мини-баре номера.
Платные спа-процедуры.
Лыжные пропуска можно приобрести на ресепшн (отель добавляет их в счёт).

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают цены на проживание и услуги (особенно алкоголь и спа-процедуры) завышенными. При этом качество номеров в стандартной категории не всегда соответствует уровню люкса. Некоторые гости утверждают, что получают максимум 3–4 звезды в реальности.
Возраст здания: Отель состоит из исторической части (замок) и более новых корпусов. В старых корпусах номера нуждаются в реновации — устаревшая мебель, ковровые покрытия, отсутствие современной техники. Некоторые гости сравнивают их с отелями 20-летней давности.
Скрытые сборы: Обязательные платежи в основном прозрачны, но встречаются жалобы на ошибочное включение в счёт услуг, которыми гости не пользовались (например, гараж). Рекомендуется внимательно проверять счёт при выезде.
Языковые барьеры: В целом, персонал говорит на нескольких языках, но некоторые гости отмечают, что некоторые сотрудники не говорят на английском или немецком, что затрудняет коммуникацию. Были единичные случаи, когда гости из России чувствовали себя нежеланными, особенно в ресторане.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Фантастический бассейн с видом, отличные завтраки, стильный бар, дружелюбный персонал, хорошее расположение, тишина и покой.
- Минусы: Медленное обслуживание в ресторане, нехватка шаттл-автобусов в пик сезона, устаревшие номера в старых корпусах, политика раздевания в сауне, высокие цены.

Практические советы для гостей

Для лыжников: Если вы планируете кататься в высокий сезон, заранее уточняйте график работы и вместимость шаттла. Рассмотрите возможность аренды автомобиля, так как автобус может не справиться с пассажиропотоком или закончить работу раньше времени. Приготовьтесь к тому, что добраться на первый снег будет проблематично.
Выбор номера: Бронируйте номера с балконом или панорамным видом — это того стоит. Также уточняйте, в каком корпусе будет находиться номер (старом или новом), чтобы избежать разочарования из-за устаревшего интерьера.
Питание: Если вы не хотите каждый вечер тратить время на поездку в город, рассмотрите полупансион, но имейте в виду, что в пик сезона ресторан может быть переполнен и обслуживание будет медленным. Гостям с особыми диетическими потребностями следует заранее уточнить наличие вариантов меню.
Шаттл-сервис: Учитывайте, что после 17:00 шаттл не работает или работает с большими перебоями.
Парковка: Если вы на автомобиле, забронируйте место в подземном гараже заранее. Цена — 15 евро/день. Проверьте при выезде, что плата за гараж корректно включена в счёт.
Домашние животные: Отель позиционирует себя как dog-friendly, но на практике существуют ограничения по нахождению с питомцами на территории ресторана (особенно на террасе).
Расположение: Отель находится на холме, поэтому возвращаться пешком из центра города придётся в гору. Гулять по вечерам не всегда комфортно — дорога проходит мимо кладбища.
Wi-Fi и интернет: В номерах Wi-Fi работает отлично, но в некоторых местах отеля (например, около ресепшн) связь может теряться.
Проверьте счёт: При выезде внимательно изучите финальный счёт — были случаи, когда включали платные услуги, которыми гости не пользовались.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Lebenberg Schlosshotel-Kitzbühel — это красивый, но неоднозначный отель, который может подарить незабываемые впечатления или разочарование, в зависимости от ваших ожиданий и выбранных услуг.

Основные сильные стороны:

Потрясающий панорамный бассейн на верхнем этаже с видом на Кицбюэль и горы.
Великолепные завтраки с огромным выбором и вниманием к деталям.
Стильный бар и ресторан с живой музыкой и хорошей кухней.
Отличное расположение для тихого отдыха с красивыми видами.
Наличие шаттл-сервиса (в низкий сезон работает безупречно).

Ключевые слабые стороны:

Непоследовательный сервис: разрыв между высококлассным и пренебрежительным обслуживанием, особенно в пик сезона.
Логистические проблемы: нехватка шаттл-автобусов в высокий сезон, долгое ожидание ужина в ресторане.
Устаревшие номера в части корпусов, нуждающиеся в ремонте и модернизации.
Отсутствие кондиционеров в номерах, что критично летом.
Высокие цены на алкоголь и некоторые услуги, не всегда оправданные уровнем сервиса.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (1–10):

Локация и транспорт: 7.5/10
(Удачное расположение на холме, виды прекрасны, но пешая доступность затруднена, шаттл перегружен в пик сезона).
Номера и чистота: 7.5/10
(Просторные номера с хорошими видами, но в старых корпусах мебель устарела и нуждается в обновлении. Чистота на достойном уровне, но есть единичные нарекания).
Сервис: 7.5/10
(Есть звезды сервиса, но общая картина нестабильная: медлительность, плохая подготовка персонала в ресторане, высокомерное отношение в некоторых случаях).
Питание: 8.5/10
(Исключительные завтраки, хорошая кухня в ресторане, но долгое ожидание и недостаточная гибкость для вегетарианцев).
Инфраструктура: 9.0/10
(Уникальный бассейн, хороший спа-центр, тренажёрный зал, но спа-зона маловата для отеля такого размера, а также отсутствие кондиционеров).
Цена/качество: 7.0/10
(Высокие цены в целом оправданы категорией, но несоответствие некоторых номеров и сервиса люксовому уровню снижает оценку).