Tiefenbrunner1810

Hotel Tiefenbrunner 1810 — это традиционный семейный четырёхзвёздочный отель в самом сердце Кицбюэля, которым управляет семья Бруннер-Обермосер. Отель занимает исключительное по удобству расположение: в пешей доступности от подъёмников, автобусных остановок и главных достопримечательностей. Большинство гостей высоко оценивают чистоту и просторные современные номера с элементами традиционного тирольского стиля, а также качество завтраков и общую гостеприимную атмосферу. Персонал получает много похвал за дружелюбие и внимание к деталям, особенно в ресторане.

Однако есть и серьёзные проблемы. Некоторые гости отмечают отсутствие кондиционеров в номерах (что критично в тёплые месяцы), холодную воду в бассейне, переменное качество ужинов по системе «полупансион» и редкие, но вопиющие случаи халатного отношения к безопасности гостей. Также встречаются жалобы на шум из-за открытых окон, отсутствие помощи с багажом и не всегда комфортные матрасы. Суммарно проблемы не перечёркивают достоинства, но создают риски для определённых категорий туристов.

Общая итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Tiefenbrunner 1810
• Адрес: Тироль, Кицбюэль, Vorderstadt, 3
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 76
• Этажность: 5
• Телефон: +43-43535666680
• Год открытия / реновации: Точно не указан, но многие гости отмечают, что номера были недавно отремонтированы, особенно на третьем этаже.

Позиционирование и категория: Семейный отель в традиционном тирольском стиле. Ориентирован на состоятельных гостей, ценящих аутентичность и удобное расположение. Подходит для активного отдыха: горнолыжного спорта зимой и пеших походов летом.

Описание

Hotel Tiefenbrunner — исторический семейный отель, которым на протяжении многих лет управляет семья Бруннер-Обермосер. Интерьер сочетает в себе элементы традиционного альпийского стиля (обильное использование дерева, элементы декора) с современным комфортом в отремонтированных номерах. Отель славится качественной кухней, особенно завтраками, и хорошим спа-комплексом с внутренним бассейном. Атмосфера тихая, благожелательная, многие гости возвращаются сюда из года в год.

Целевая аудитория:

• Семьи: Отличный вариант благодаря просторным номерам, спокойной обстановке, наличию игровой комнаты для детей и удобному расположению.
• Пара: Романтичная атмосфера, красивый вид на горы и уютная терраса делают отель привлекательным для романтического отдыха.
• Туристы и активные путешественники: Идеальное расположение для тех, кто приехал кататься на лыжах или исследовать горные маршруты.
• Гости, ценящие традиции и персонализированный сервис: Семейное управление и многолетний персонал создают ощущение пребывания в гостях у друзей, а не в безликой гостиничной сети.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре старого города Кицбюэля, на пешеходной улице. Это одно из главных его достоинств. Вход с задней стороны отеля ведёт на парковку, а с парадного входа гости попадают прямо на главную площадь.

Ключевые точки интереса

• Подъёмники: До ближайших подъёмников (Hochmaisbahn, Sonnenalmbahn) можно дойти пешком за 5–10 минут. Есть также остановка бесплатного горнолыжного автобуса (ski bus) рядом с парковкой.
• Горнолыжные зоны: В нескольких шагах от горнолыжной зоны Ханенкамм (Hahnenkamm).
• Достопримечательности: В 0.1 км от Церкви Девы Марии. Отель служит отличной отправной точкой для прогулок по живописным улочкам города.
• Магазины и рестораны: Рядом множество ресторанов, кафе и бутиков, так как отель расположен прямо в пешеходной зоне.
• Аэропорты и вокзалы: Рейсы чаще всего прибывают в аэропорты Зальцбурга или Инсбрука. Отель предоставляет платный трансфер.

Общественный транспорт

Транспортное сообщение оценивается как превосходное. Остановка местных автобусов находится прямо у отеля. Гости часто отмечают, что местные автобусы, а также поезд до близлежащих городов (например, Целль-ам-Зее) входят в единый туристический билет или предоставляются бесплатно при наличии гостевой карты отеля.

Пешая доступность

Превосходная. Отель идеально подходит для прогулок. Все ключевые точки города, включая подъёмники, находятся в пешей доступности. Район безопасный, тихий (за исключением ночных шумов от молодёжи в тёплое время года).

Транспортные услуги отеля

• Skibus (горнолыжный шаттл): Специальный бесплатный автобус доставит вас к лыжным трассам. Остановка рядом с парковкой.
• Трансфер из аэропорта: Предоставляется за дополнительную плату, круглосуточно.
• Помощь с такси: В большинстве случаев ресепшен помогает заказать такси.

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля (через въезд с задней стороны здания).
• Особенности: Парковка является огромным преимуществом в центре Кицбюэля, где с парковкой традиционно сложно. Некоторые гости отмечают, что система въезда на парковку немного запутанная, но в целом процесс несложный.

Оценка категории "Локация и транспорт": 9.5/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные отзывы (их подавляющее большинство):

• Размер и современность: Гости в восторге от просторных, светлых и чистых номеров. Многие отмечают, что они "большие", "великолепные", "просторные" и "современные". Особенно хвалят недавно отремонтированные номера на третьем этаже.
• Дизайн и отделка: Номера оформлены в приятном стиле с использованием натурального дерева (часто упоминается цирбе, дуб), что создаёт уютную альпийскую атмосферу. Мебель современная или в хорошем состоянии.
• Оснащение и удобства:
  • Плоскоэкранные телевизоры с кабельным ТВ.
  • Мини-бар (холодильник).
  • Сейф, письменный стол.
  • В некоторых номерах есть кофейные станции с чаем/кофе и большие холодильники.
  • Просторные шкафы для хранения вещей, что удобно для длительных поездок.
  • Ванные комнаты с современной сантехникой, феном и бесплатными туалетными принадлежностями (халат, тапочки).
  • Многие номера имеют балконы с потрясающим видом на горы (Kitzbüheler Horn).

Критические замечания (менее многочисленны, но существенны):

• Отсутствие кондиционера: Эта проблема неоднократно упоминается, особенно в летние месяцы. В жару гости вынуждены открывать окна для проветривания, что приводит к другой проблеме...
• Шум из-за открытых окон: В номерах, выходящих на главную улицу, ночью может быть слышен шум от молодёжи, покидающей бары и клубы (иногда до 3:30 ночи).
• Матрасы: Отзывы разделились. Одни хвалят "невероятно удобные" кровати, другие называют матрасы "слишком мягкими", "жёсткими" или "неудобными". Несколько гостей жаловались, что матрас сильно проваливается под весом.
• Постельное бельё: Один отзыв указывает на то, что вместо обычного хлопкового белья использовалось "странное" бельё из фланели.
• Вентиляция в ванной: Некоторые отмечают отсутствие окна или вытяжного вентилятора в ванной, что приводит к запотеванию зеркал.

Чистота

Общая оценка: Чистота и порядок являются сильной стороной отеля. Большинство гостей описывают номера и общественные зоны как "безупречно чистые", "безукоризненные", "безупречные".

• Качество и частота уборки: Уборка номеров производится ежедневно. Персонал по уборке получает много комплиментов за свою работу.
• Конкретные проблемы: Практически не упоминаются. Если и есть единичные нарекания, они тонут в потоке похвал за чистоту.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Является главной проблемой для номеров, выходящих на центральную улицу, но только в летний период и при открытых окнах (из-за отсутствия кондиционера).
• Шум из коридора / между номерами: В отзывах эта тема практически не поднимается, что говорит о хорошей звукоизоляции. Многие гости также отмечают, что номера "тихие".

Оценка категории "Номера и чистота": 8.5/10

---

Сервис

Персонал

Обслуживание — одна из самых сильных и одновременно самых спорных сторон отеля. Мнения кардинально расходятся.

Положительные отзывы (их большинство):

• Общая оценка: Подавляющее число гостей описывают персонал как "дружелюбный", "внимательный", "профессиональный", "приветливый", "готовый помочь". Многие отмечают, что за многие годы персонал стал знакомым, и персонал узнаёт постоянных гостей. Это создаёт неповторимую семейную атмосферу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Владельцы: Maria, Helmut и Markus Brunner-Obermoser. Их часто благодарят за гостеприимство и личное участие. Отмечают, что они говорят на нескольких языках, включая итальянский.
  • Ресторан: Marie, Paula, Lukas, Markus, Marcus.
  • Ресепшен: Персонал на ресепшене часто получает похвалы за помощь, компетентность и приветливость.

Негативные отзывы (серьёзные, но менее частые):

• Снижение уровня сервиса: Некоторые постоянные гости, посещавшие отель много лет назад, отмечают, что "стандарт упал", "большинство сотрудников изменились", "добродушная атмосфера старого мира исчезла".
• Мнение о ресепшене: Встречаются отзывы о персонале ресепшена как о "менее дружелюбном и малоинформативном".
• Бариста: В баре некоторые гости жаловались на "долгое ожидание" и недостаточный уровень подготовки персонала.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал быстро реагирует на просьбы. Многие гости отмечают, что отель "идёт навстречу", например, организуя специальное меню для людей с непереносимостью глютена и лактозы или помогая с арендой лыж.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем):
  • Положительные моменты: Приветливый приём, предоставление полезной информации о регионе, распечатанные автобусные расписания, помощь в организации трансфера.
  • Негативные моменты: Некоторые гости пожаловались на отсутствие помощи с багажом (доставка в номер и помощь при выезде). Также не все просьбы выполняются (например, просьба о тихой комнате). В критической ситуации (о которой речь пойдёт ниже) ресепшен проявил себя крайне отрицательно.

Владение языками персонала:

Отель находится в Австрии. Персонал многоязычный. В отзывах гости из разных стран (Италия, Великобритания, Германия, Франция, США) положительно отзываются о знании языков. Некоторые итальянцы отмечают, что персонал (включая владельца) говорит на хорошем или понятном итальянском. Один итальянец посоветовал уделить больше внимания информации на итальянском. Жалоб на плохое знание английского языка от англоговорящих гостей нет, что свидетельствует о хорошем уровне.

Проблемы

Самая серьёзная жалоба, перечеркивающая много хорошего, — случай с оставлением гостей на горе и отказом в помощи. Семейная группа с маленьким сыном опоздала на последнюю канатную дорогу вниз. Они немедленно позвонили на ресепшен (говорили с Андреа) и попросили вызвать такси. Им отказали, заявив, что это невозможно. Несмотря на то, что на регистрации были заявлены серьёзные проблемы со здоровьем, никакой помощи от отеля не последовало. Гостям пришлось самостоятельно, без воды, в 25-градусную жару совершать 15-километровый крутой спуск, который занял 3 часа. Поздние звонки в отель не были приняты. При последующем разбирательстве представитель отеля Laurent и сотрудница ресепшена Andrea заявили, что "не могли отправить такси, так как не знали, где именно мы находимся". Этот инцидент показывает вопиющее пренебрежение к безопасности и благополучию гостей и заставил эту семью поклясться никогда не возвращаться.

Другие проблемы:

• Инцидент с массажем: Клиентке сообщили, что массажистка на обучении и не может провести сеанс. Однако на выезде ей выставили счёт за массаж, якобы за который она не явилась. Отель отказался признавать ошибку.
• Навязчивое поведение в ресторане: Единичный случай, когда гостя заставили переехать с открытой террасы в помещение во время завтрака, что испортило ему всё впечатление.
• Проблема с оплатой: Гостям выставили счёт за напитки, который они не заказывали, уже после выезда из отеля.

Оценка категории "Сервис": 7.0/10

---

Питание

Завтраки

Положительные отзывы (подавляющее большинство):

• Качество и разнообразие: Завтрак — это визитная карточка отеля. Гости в восторге от "обильного и разнообразного", "великолепного", "богатого выбора" шведского стола. Отмечают широкий выбор горячих и холодных блюд, яиц, приготовленных на заказ, свежую выпечку, колбасы, сыры, фрукты и многое другое. Ужины ранее были отмечены как "исключительные", "выдающиеся", "безупречные".
• Стандарт обслуживания: Официанты на завтраке получают много комплиментов за профессионализм и приветливость.

Критические замечания:

• Разнообразие (некоторые мнения): Небольшое количество отзывов называет завтрак "посредственным" со "скудным выбором".
• Качество напитков: Один гость раскритиковал "апельсиновый сок" на завтраке, который, по его мнению, был очень разбавленным и невкусным.

Другие опции

• Ужины (полупансион):
  • Положительные отзывы: Многие гости в восторге от ужинов: "еда фантастическая", "исключительные", "отличная". Отмечают разнообразие, 5-звёздочное качество мяса (свинина, оленина, говядина), вкусные десерты. Особенно хвалят обновленный ресторан Gams. Формат обычно включает выбор основного блюда из нескольких вариантов и несколько сопутствующих блюд (салат, суп, десерт).
  • Критические отзывы: Несколько гостей считают, что качество и разнообразие ужинов снизилось. Один гость жалуется на "конвейерный метод обслуживания" (строго с 18:00 до 20:00, нехватка времени между блюдами), другой — на исчезновение многих традиционных австрийских блюд и некачественные ингредиенты (например, "сухая, безвкусная моцарелла"). Также критикуется отсутствие полдника и места для отдыха после ужина. Один итальянец назвал кухню "посредственной".
• А ля карт ресторан Goldene Gams: Гости, обедавшие или ужинавшие здесь, как правило, в восторге. Цены соответствуют уровню отеля.
• Бары и напитки: Отель имеет бар/лаунж. Цены на напитки считаются разумными. Некоторые гости отмечают нехватку персонала в баре.

Процесс обслуживания

Ресторанный сервис получает много положительных отзывов за внимательность, профессионализм и создание дружеской атмосферы. Отмечается, что тап-вода предоставляется бесплатно (что необычно для Австрии). Встречаются и критические замечания: спешка, невнимательность к просьбам разогреть блюдо (холодные фрикадельки в супе), долгое ожидание заказов.

Оценка категории "Питание": 8.5/10

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Крытый бассейн — популярное место для отдыха.
• Проблемы: Наиболее частая жалоба — вода в бассейне холодная. Несколько гостей прямо указывают на это как на недостаток для зимнего отдыха.

Тренажёрный зал

• Описание: Упоминается наличие фитнес-центра. Детальных описаний оборудования и состояния не найдено. Оценок достаточно для общего представления, но не для детального анализа.

Спа / Wellness

• Описание: В отеле есть спа-центр, который получает много положительных отзывов. В него входят:
  • Сауна: Широко используется гостями. Один гость отметил, что по европейским правилам допускается нахождение в сауне без одежды.
  • Парная (хаммам) / Парилка: Гости хвалят качество пара в "Альпийской" парилке.
  • Массаж: Наличие массажа упоминается. Некоторые гости высоко оценивают работу массажисток.
• Проблемы: Есть упоминания об инциденте с неверно назначенным и предоплаченным сеансом массажа.

Бизнес-центр

• Описание: В отеле есть конференц-помещения и переговорная комната общей площадью 6 кв. м. Частными гостями практически не используются и не упоминаются в контексте отдыха.

Прочие удобства

• Комната для хранения лыжного снаряжения (Ski Storage): Отличное расположение, всегда есть свободное место.
• Прачечная / Химчистка: Предоставляется за дополнительную плату.
• Сад: Отличный, ухоженный сад с водными объектами, качелями в виде яиц и зонами для отдыха. Это тихое и спокойное место.
• Бесплатный Wi-Fi: Упоминание: В некоторых отзывах отмечается, что на нижних и верхних этажах сигнал Wi-Fi слабый или отсутствует. Основные отзывы не жалуются, что говорит о нормальной работе сети.
• Климат-контроль: Проблемы: В номерах отсутствует кондиционирование, что является серьезным недостатком в летний период. В некоторых номерах есть вентиляторы, но их количество ограничено.

Оценка категории "Инфраструктура": 7.5/10

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в высокой ценовой категории. Большинство гостей считают соотношение цены и качества справедливым, получая за свои деньги отличное расположение, чистоту, традиционную атмосферу и хороший сервис. Некоторые, однако, отмечают, что за те же или меньшие деньги можно найти в Кицбюэле отель получше.
• Возраст здания: Отель имеет историю, что ощущается в его облике. Это можно считать как преимуществом (атмосфера, шарм), так и недостатком (необходимость постоянно обновлять номера, отсутствие центрального кондиционирования). Необходимость ремонта заметна в основном на верхнем, пятом этаже, который некоторые гости называют "очень тёмным".
• Скрытые сборы: В отзывах упоминаются скрытые сборы или неправильные начисления, в частности, история с неоказанными услугами массажа и "дополнительными" счетами за напитки при выезде.
• Языковые барьеры: В целом проблем не возникает, персонал многоязычный, но один итальянский гость отметил, что стоило бы уделять больше внимания итальяноговорящим туристам (например, печатать ежедневные сводки на итальянском).
• Повторяющиеся темы (плюсы): Центральное расположение, чистота, качество и разнообразие завтраков, просторные и красивые номера, дружелюбный персонал, наличие парковки, уютный сад.
• Повторяющиеся темы (минусы): Холодная вода в бассейне, отсутствие кондиционеров в номерах, шум на улице ночью (в летнее время), изменение качества ужинов, иногда неудобные матрасы.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании обязательно укажите предпочтения.
  • Просите номер на тихой стороне, выходящий во внутренний двор или в сад, особенно если вы планируете отдых в тёплое время года. Это поможет избежать ночного шума с главной улицы.
  • Избегайте 5-го (мансардного) этажа, если вам не нравятся тёмные помещения.
  • Уточняйте про вентилятор/кондиционер, если чувствительны к температуре воздуха.
• Время для визита:
  • Зимой: Идеально для катания на лыжах.
  • Летом: Отличное время для походов, но будьте готовы к жаре в номерах.
• Как избежать типичных проблем:
  • Заблаговременно бронируйте парковку, так как количество мест ограничено.
  • Если вы находитесь на горнолыжном или пешем маршруте, всегда имейте при себе достаточно воды и заряженный телефон.
  • Внимательно проверяйте счета, особенно за напитки и дополнительные услуги, перед оплатой и выездом. Настаивайте на том, чтобы каждый счёт, который приписывается к вашему номеру, был вами подписан.
• Для будущих гостей на Новый год: Те гости, кто приезжал на Новый год, отметили, что в отеле не было традиционной новогодней программы (музыка, выступления, угощения), в отличие от соседних отелей. Это стоит учитывать, если вы ожидаете от Новогоднего ужина чего-то большего, чем просто ужин.

---

Финальный вердикт

Hotel Tiefenbrunner 1810 — это классический представитель семейных австрийских отелей в самом сердце Альп. Его главные козыри — безупречное расположение, традиционный уют и доброжелательная атмосфера. Для большинства гостей это идеальное место, чтобы почувствовать ритм и дух Кицбюэля. Однако отель не лишён серьёзных недостатков, которые могут испортить впечатление, если вам не повезёт с номером или вы столкнётесь с редкими, но вопиющими провалами в сервисе.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Отель находится в самом центре пешеходной зоны, в шаговой доступности от подъёмников, автобусных остановок и достопримечательностей. Наличие собственной бесплатной парковки в таком месте — огромный плюс.
2. Высокий уровень чистоты: Номера и общественные зоны содержатся в безупречном порядке, что подтверждается подавляющим большинством отзывов.
3. Просторные и стильные номера: Отремонтированные номера просторны, современны и при этом сохраняют альпийский шарм. Виды из окон на горы великолепны.
4. Качественное питание: Завтрак "шведский стол" упоминается как выдающийся по качеству и разнообразию. Ресторан а ля карт также получает высокие оценки.
5. Доброжелательный персонал: В большинстве случаев персонал создаёт тёплую, семейную атмосферу, которая располагает к отдыху и манит гостей возвращаться снова.
6. Хороший спа-комплекс: Отель предлагает всё необходимое для расслабления после активного дня: бассейн, сауну, паровую баню и уютный сад.

Ключевые слабые стороны:

1. Отсутствие кондиционеров: Это главный минус для летнего отдыха, который приводит к необходимости держать окна открытыми и, как следствие, слышать ночной шум с улицы.
2. Проблемы с бассейном: Вода в крытом бассейне, по многочисленным отзывам, прохладная, что не добавляет комфорта, особенно после лыжной прогулки.
3. Снижение уровня сервиса и качества питания: Часть постоянных клиентов отмечает, что в последнее время ужины стали менее разнообразными, а общая атмосфера более формальной, что отчасти связано со сменой персонала.
4. Риск столкнуться с некомпетентностью персонала в критической ситуации: Инцидент со спуском с горы показывает, что в экстренной ситуации рассчитывать на помощь отеля не стоит. Это редкий, но очень тревожный сигнал.
5. Единичные случаи недобросовестности: Некоторые гости сталкивались с ошибочными счетами, которые им пытались предъявить уже на выезде, а также с неправомерными обвинениями в "неявке" на массаж.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, ищущим спокойный и удобный отель в центре города.
  • Любителям активного отдыха (лыжникам и пешим туристам), для которых ключевое значение имеет расположение.
  • Гостям, ценящим аутентичную альпийскую атмосферу и семейный уют.
  • Тем, кто планирует отдых в зимний период и будет проводить дни на склоне, а вечера в спа-зоне.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, которые не переносят жару и планируют отдых летом. Отсутствие кондиционера может стать критическим недостатком.
  • Тем, кто остро реагирует на любой шум во время сна (особенно если не удалось забронировать тихий номер).
  • Путешественникам, для которых гарантированно безупречный и предсказуемый сервис превыше всего. Наличие нескольких очень серьёзных негативных отзывов оставляет небольшой, но реальный риск столкнуться с халатностью.