Arte Hotel Linz

Name: Arte Hotel Linz
Address: Линц
Price range: 7875-14551 ₽
Rating: 7.2

7.2

81 отзывов

🇦🇹 Верхняя Австрия, Линц, Fiedlerstraße, 6

Выбрать от 7 875 ₽

Внешний вид отеля Arte Hotel Linz в Линце, фото 5

TL;DR

Arte Hotel Linz — это городской бизнес-отель с претензией на дизайн, получивший оценку 7.2/10 из-за огромного разрыва между удачной локацией и неудовлетворительным сервисом. Расположен в самом сердце Линца, в шаговой доступности от набережной Дуная, Старого города и музея Ars Electronica. К сильным сторонам относятся наличие подземной парковки с зарядкой для электромобилей и некоторые просторные номера с балконом. Главные минусы — непредсказуемое качество уборки (грязные окна, волосы в ванной), устаревшие жесткие матрасы и откровенно грубый, некомпетентный персонал на ресепшене. Соотношение цены и качества низкое, особенно с учетом платного завтрака за €17. Отель может подойти непритязательным бизнес-путешественникам на 1-2 ночи, но не рекомендуется семьям и тем, кто ожидает комфорта и сервиса на уровне заявленных 4 звезд.

Arte Hotel Linz позиционируется как 4-звёздочный дизайн-отель в центре Линца, однако реальность разочаровывает многих гостей. Ключевые преимущества — идеальная локация в шаговой доступности от исторического центра и Дуная, а также наличие собственной парковки. Однако качество номеров и уровень сервиса часто не соответствуют заявленной категории.

Основные проблемы включают непостоянство уборки (грязные окна, волосы в ванной, пыль), устаревшие номера, требующие реновации, и непрофессиональное поведение персонала на ресепшене, которое некоторые гости назвали грубым и некомпетентным. Оценки гостей крайне противоречивы: от восторженных отзывов о чистоте и комфорте до полного разочарования с рекомендациями обходить отель стороной.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Arte Hotel Linz
Адрес: Fiedlerstraße 6, Линц, Верхняя Австрия, Австрия
Категория: 4 звезды (де-юре), позиционирование эконом-класса (де-факто)
Год открытия: 1988
Количество номеров: 73 номера на 7 этажах

Описание

Отель представляет собой городской бизнес-отель с претензией на арт-дизайн. Здание 1988 года постройки, в интерьерах прослеживаются попытки создать современную атмосферу с элементами искусства, однако эти решения местами выглядят неоднозначно — некоторые гости отмечают странную розовую подсветку этажей и «клинический» минимализм в номерах.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, туристы на короткие городские поездки, пары. Отель менее подходит для длительного отдыха или семей с детьми из-за ограниченного сервиса и шумных зон.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Линца, в 500 метрах от исторического центра, через мост через Дунай. Это жилой квартал с элементами деловой активности, рядом находится новое здание ратуши и знаменитый Ars Electronica Center.

Ключевые точки интереса

Дунай и набережная: 3–5 минут пешком
Ars Electronica Center («Музей будущего»): через дорогу, 1 минута
Altstadt (Старый город), Hauptplatz: 10 минут пешком
Замок Линца (Linz Castle Museum): 15 минут пешком
Железнодорожный вокзал: около 15 минут на общественном транспорте
Музей современного искусства Lentos: 15 минут пешком

Пешая доступность: отличная. Можно легко добраться до основных достопримечательностей пешком. Район безопасен для прогулок днем и вечером.

Общественный транспорт

У отеля отличная транспортная доступность:

Трамвайная остановка: в 100 метрах от отеля
Автобусные маршруты и такси: всегда в наличии
Трамвай довезёт до горы Пёстлингберг — популярного туристического объекта.

Транспортные услуги отеля

Самостоятельная парковка (платная):

Тип: подземный паркинг (Tiefgarage)
Стоимость: дополнительная плата (не включена в стоимость номера)
Особенности: есть зарядные станции для электромобилей
Гости отмечают удобство и возможность оставить машину на весь день даже после выписки.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка:

Комнаты «небольшие, но функциональные», типичные для европейского стандарта.
Некоторые гости отмечают «просторные» номера, особенно сьюты с балконом во внутренний двор.
Балкон есть не во всех номерах, но те, у кого он есть, отмечают тишину и уют.

Состояние мебели и износ:

Основная проблема: отель требует серьёзной реновации.
Мебель, ковры в коридорах «сильно испачканы» и «поношенные».
Гости отмечают «старые здания» и «признаки износа».

Оснащение:

Мини-бар: в большинстве номеров, некоторые хвалят за наполнение.
DVD-проигрыватель и CD-плеер: присутствуют как артефакты прошлого.
Плоский телевизор, Wi-Fi: бесплатно, но в некоторых номерах Wi-Fi работает плохо.
Микроволновая печь, чайник/кофейный аппарат: есть, но качество и комплектация разнятся (например, нет ложек или палочек для размешивания).

Удобства и спальные места:

Ортопедические матрасы: большинство гостей считают их неудобными и слишком жёсткими.
Дизайнерский душ с «дождевой» насадкой: многим нравится, но есть жалобы, что душ не работает или его приходится держать в руках.
Постельное бельё: некоторые хвалят за качество, но есть и жалобы на грязные простыни.

Виды из окон: окна выходят либо на оживлённую улицу (шумно), либо во внутренний зелёный двор (тихо и приятно).

Ключевая проблема планировки: многие гости жалуются на стеклянную стену между ванной комнатой и спальней, что не обеспечивает приватности. В некоторых номерах туалет и ванная разделены, и чтобы попасть из одного в другое, нужно идти через спальню.

Чистота

Непостоянное качество уборки — одна из главных проблем отеля. Отзывы крайне противоречивы:

Позитивные отзывы: «чисто», «современно», «хорошая уборка».

Негативные отзывы (многочисленные и повторяющиеся):

Грязные окна, пыльные зеркала.
Волосы предыдущих гостей в ванной и на полотенцах (серьёзные претензии).
Плесень на душевой занавеске.
Грязь на стенах и зеркалах.
Отпечатки рук на мебели.

Оценка: чистота непредсказуема, зависит от конкретного номера и даты заезда. Но процент жалоб на уборку высокий.

Шум и звукоизоляция

Шум из коридора: гости жалуются, что двери в номерах очень громко хлопают, особенно в ночное время.
Шумоизоляция между номерами: средняя, но большинство отмечают комфорт при закрытых окнах.
Уличный шум: номера, выходящие на улицу, могут быть шумными.

Сервис

Персонал

Неоднозначная оценка — пожалуй, самый спорный аспект отеля.

Позитивные моменты:

Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм части сотрудников.
Персонал помогает с рекомендациями по ресторанам и достопримечательностям.
Есть конкретные благодарности от гостей за качественное обслуживание.

Негативные моменты (серьёзные и неоднократные):

Открыто грубое и некомпетентное поведение на ресепшене.
Гости жалуются на пренебрежительное и неуважительное отношение, нежелание отвечать на вопросы.
Ресепшн часто не работает — гости приезжают и не могут заселиться или выписаться (особенно рано утром или после 22:30).
Персонал может игнорировать одного из гостей, обращаясь только к его спутнику (несколько жалоб на дискриминацию по половому признаку).

Владение языками:

Персонал в большинстве своём говорит по-английски (иногда не очень качественно).
Сервис англоязычным гостям оказывается на приемлемом уровне, но бывают проблемы с языковым барьером.

Качество обслуживания

Ресепшн и консьерж:

Заселение проходит по-разному: некоторым всё нравится, другие ждут долго или сталкиваются с некомпетентностью.
Ресепшен часто пустует во второй половине дня и вечером.
Нет круглосуточной стойки регистрации, что не соответствует уровню 4-звёздочного отеля.

Бар и ресторан:

Гости жалуются, что бар часто закрыт или не работает, даже если гость готов заплатить.
Персонала в зонах питания и бара недостаточно.

Конкретные случаи:

Гостям выдали номер для людей с ограниченными возможностями без их запроса, с проблемным расположением сейфа.
Гостям пришлось уехать после первой ночи из-за плохого сервиса и неудобств.
При жалобе на волосы в ванной не извинились, просто дали новые полотенца.

Питание

Завтраки

Завтрак вызывает у гостей самые противоречивые эмоции.

Положительные оценки:

« Очень вкусный и разнообразный завтрак», «богатый выбор», «региональные и био-продукты».
Атмосфера в зимнем саду приятная, играет ненавязчивая музыка (нравится многим).
По запросу готовят яичницу и омлеты.

Отрицательные оценки (многочисленные):

Несоответствие цены и качества: завтрак стоит €17–18 и часто не оправдывает стоимость.
Продукты могут быть несвежими: булочки со вчерашнего дня, кислый фруктовый салат.
Проблемы с пополнением: еда заканчивается и долго не пополняется, несмотря на просьбы гостей.
Некомпетентность персонала: гости ждут завтрак с 6:30 утра, а его не готовят.

Другие опции питания

Бар/лаунж: есть, но часто не работает или не обслуживает.
Буфет/магазин в холле: упоминается как дополнительная опция.
Ресторан: завтрак подают в специальной зоне или в зимнем саду.
Рум-сервис: не упоминается в отзывах.

Вывод: завтрак можно считать лотереей. Если повезет, будет вкусно и разнообразно. Но риск получить некачественный или недоступный сервис слишком велик.

Инфраструктура и удобства

Сауна и фитнес

Сауна:

Упоминается как часть спа-центра на 7 этаже.
Ключевая проблема: работает не всегда. Гостям говорили, что «сауна закрыта из-за COVID» или «включается только при наличии достаточного количества желающих».
Гости жалуются на отсутствие больших полотенец для сауны, беспорядок в зоне и нехватку воды.

Фитнес-центр:

24-часовой тренажёрный зал есть, но очень скромный — только беговые дорожки.
Качество оборудования среднее.

Бизнес-центр и конференц-залы

Есть конференц-центр площадью 200 кв. м и переговорные комнаты для мероприятий.
Гости в основном используют отель как бизнес-отель.

Другие удобства

Лифт: доходит до 6 этажа, на 7 этаж (спа-зона) нужно подниматься по лестнице.
Камера хранения багажа: есть.
Прачечная или химчистка: не упоминаются.

Wi-Fi:

Бесплатный Wi-Fi есть, но работает нестабильно.
В некоторых номерах сигнал слабый или отсутствует.
Большинство гостей, впрочем, не жалуются, значит, в основном работает.

Климат-контроль:

Есть жалобы, что номера могут быть очень холодными при заселении, особенно в межсезонье.

Дополнительные платные услуги:

Парковка (оплачивается отдельно).
Завтрак €17–18.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество часто не выдерживается.
Гости справедливо ожидают большего от 4-звёздочного отеля, особенно учитывая цену завтрака и парковки.
Стоимость номера оправдывается в основном только локацией.

Возраст здания

Отель работает с 1988 года, и это чувствуется.
Многие зоны требуют ремонта и обновления.
Попытки придать современный вид выглядят местами неуклюже, лишь подчеркивая возраст здания.

Скрытые сборы

Четко прописана плата за парковку и завтрак, «скрытых» платежей гости не отмечают.

Языковые барьеры

В основном персонал говорит по-английски, но качество владения языком не всегда высокое. Встречаются случаи, когда персонал плохо понимает просьбы или не может ответить на вопросы.

Повторяющиеся темы

Плюсы (многократно упоминаются):

Идеальное расположение
Чистота в некоторых номерах (если повезет)
Наличие парковки
Современный дизайн душа

Минусы (многократно упоминаются):

Несоответствие 4-звездочному уровню
Проблемы с уборкой
Непрофессиональный персонал на ресепшене
Душ может облить всю ванную комнату
Старые и неудобные матрасы
Шумные двери в номерах
Не всегда работает сауна и бар

Практические советы для гостей

Забронируйте номер с видом во внутренний двор, чтобы избежать уличного шума.
Уточните при бронировании, будет ли работать сауна и бар во время вашего визита, если эти услуги важны.
Планируйте бюджет на завтрак заранее. Учитывая стоимость €17–18 и нестабильное качество, возможно, имеет смысл позавтракать в одном из кафе в центре города, которые находятся в шаговой доступности.
Приезжайте днём, чтобы гарантированно застать ресепшен открытым. Если у вас ранний вылет, уточните процедуру выписки заранее.
Будьте готовы к стеклянной стене между ванной и спальней. Если вы не пара, такой дизайн может создать дискомфорт.
Тщательно проверяйте номер при заселении на предмет чистоты и работоспособности душа. При обнаружении проблем сразу обращайтесь к персоналу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Идеальное центральное расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей Линца.
Наличие собственной платной парковки с зарядкой для электромобилей.
Некоторые номера просторные, с балконом и видом во внутренний двор.
Разнообразный и качественный завтрак при условии, что он хорошо приготовлен и вовремя пополняется.
Хорошая транспортная доступность (трамвайная остановка рядом).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Несоответствие 4-звездочному уровню: отель скорее тянет на 3 звезды или хороший бизнес-отель эконом-класса.
Качество уборки непредсказуемо: грязные окна, волосы в ванной, пыль, грязь.
Проблемы с персоналом: частое отсутствие на ресепшене, грубость, некомпетентность.
Устаревшие и неудобные матрасы: много жалоб на плохой сон.
Нестабильная работа заявленных услуг: сауна не работает, бар закрыт, завтрак то есть, то нет.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим отелю 7.2/10 на основе анализа отзывов. Отель имеет огромный потенциал благодаря локации, но серьёзно страдает от непостоянства сервиса, устаревшей инфраструктуры и проблем с уборкой. Четвёртая звезда заслужена лишь номинально. Оценка не выше из-за большого количества жалоб на чистоту и персонал, а не ниже — из-за объективно хорошего расположения и наличия парковки.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 6.0/10
Питание: 7.0/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 7.0/10