Hotel Goldried

Hotel Goldried в Матрай-ин-Осттироль — это трёхзвёздочный горный отель в стиле альпийских шале, расположенный на склоне с панорамным видом на долину и горы. Заведение позиционирует себя как семейный курорт с акцентом на wellness и лыжный отдых. Основные сильные стороны — современный спа-комплекс с внутренним и наружным бассейнами, потрясающие виды, дружелюбный персонал (особенно в ресторане) и возможность проживания в апартаментах с собственной сауной. Однако у отеля есть серьёзные недостатки: большая часть номерного фонда и общих зон значительно устарела, встречаются проблемы с чистотой, а структура отеля представляет собой настоящий лабиринт, что создаёт трудности для людей с ограниченной мобильностью. Ценовая политика остаётся спорным моментом: большинство дополнительных услуг (аренда халатов, посещение спа-зоны в некоторых категориях, парковка) оплачиваются отдельно, что создаёт ощущение несоответствия цены и качества предоставляемых услуг. Общая оценка — 6.8/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Goldried
• Адрес: Goldriedstrasse 15, Матрай-ин-Осттироль, Австрия
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Отель и апартаменты
• Количество номеров: 115

Описание: Hotel Goldried представляет собой комплекс из нескольких шале, встроенных в горный склон. Основная идея — создание атмосферы традиционного австрийского горного отдыха. Отель ориентирован на отдыхающих в национальном парке Хоэ-Тауэрн, на лыжников и сноубордистов в зимний сезон, а также на семьи, желающие провести время на природе. Ключевая особенность — наличие фуникулёра, который соединяет нижний паркинг с основной территорией отеля.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми — многочисленные удобства, включая игровые комнаты, бассейны и просторные апартаменты
• Активные туристы — близость к горнолыжным трассам, пешеходным и велосипедным маршрутам
• Любители wellness-отдыха — спа-центр с бассейнами, саунами и возможностью заказать массаж

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на склоне над городом Матрай-ин-Осттироль, что обеспечивает захватывающие панорамные виды на долину. Это одновременно и преимущество, и недостаток — из-за крутого подъёма самостоятельные пешие прогулки в центр города могут быть затруднительны. Многие гости отмечают, что вечером, когда фуникулёр не работает, спуск или подъём пешком требует определённой физической подготовки.

Ключевые точки интереса:

• Горнолыжные подъёмники: Лыжный подъёмник Goldried II находится в 6 км, до Долины Вирген можно добраться за 6 минут на автомобиле, лыжный курорт Матрай — в 1 минуте езды. Некоторые гости отмечают возможность спуска на лыжах прямо к отелю.
• Национальный парк Хоэ-Тауэрн: примерно в 9,2 км, что делает отель удобной базой для исследователей природы.
• Достопримечательности: Непосредственная близость к тропе Sigmund-Thun Klamm Trail и канатной дороге Maiskogelbahn.

Тем не менее, есть и некоторые неудобства. Гости, останавливающиеся в апартаментах, которые находятся не в основном здании, жаловались, что поход к ресторану или спа-центру требует преодоления открытого участка пути в любую погоду. Также один из отзывов указывает на то, что апартаменты могут выходить на оживлённую дорогу, которая остаётся шумной даже ночью.

Общественный транспорт

Прямого регулярного общественного транспорта к отелю нет. Основной способ добраться до города — автомобиль или пешком.

Транспортные услуги отеля:

• Фуникулёр: Уникальная система фуникулёра соединяет нижнюю парковку с основным зданием отеля. Многим гостям это кажется интересной особенностью и «маленьким хитом».
• Ски-бас: Отель предоставляет трансфер к лыжным подъёмникам. Некоторые гости упоминают, что ски-бас останавливается прямо у входа.
• Трансфер из аэропорта: Услуга доступна за дополнительную плату.

Парковка

• Бесплатная парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, но она может быть заполнена в пиковые даты. Приходится парковаться на отдалённых площадках и идти пешком до отеля.
• Платная парковка: Крытая парковка (гараж) предоставляется за отдельную плату в размере 4–5 евро в день. Гости отмечают, что въезд в гараж может быть затруднителен для автомобилей крупнее среднего размера.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров крайне неоднозначны и сильно зависят от категории и здания, в котором находится комната. Можно выделить три уровня:

1. Недавно отремонтированные апартаменты/номера: Некоторые гости были приятно удивлены свежим ремонтом, полностью обновлённой кухней и ванной комнатой. В этих номерах мебель современная, чистая и функциональная.
2. «Винтажные» номера в альпийском стиле: Многим гостям импонирует стиль, напоминающий традиционные шале, с использованием натурального камня и дерева. Они описывают их как уютные, функциональные и вписывающиеся в общую концепцию отеля, несмотря на то, что мебель давно не менялась.
3. Сильно устаревшие и запущенные номера: Больше всего нареканий вызывают именно такие комнаты. Гостей встречает устаревшая, местами повреждённая мебель в стиле 70-х годов (тёмно-коричневые лакированные поверхности, старый текстиль), а также устаревшая техника.

Конкретные жалобы включают:

• Очень низкие или сломанные кровати
• Проблемы с освещением (особенно в гардеробах)
• Устаревшая или неисправная сантехника в ванных комнатах (включая неработающий душ или отсутствие горячей воды)
• Отсутствие лифта в зданиях с апартаментами, из-за чего приходится поднимать багаж по лестнице на несколько этажей.

Оснащение и удобства: В зависимости от категории номера могут быть оснащены: мини-кухней или кухонным уголком, собственной сауной, камином (в некоторых апартаментах, хотя есть жалобы, что заявленный в бронировании камин может отсутствовать), сушильным шкафом для лыжной одежды, стиральной машиной, телевизором и, безусловно, балконом или террасой с видом на горы. Многие гости хвалят наличие кухонной техники и прачечной в апартаментах, что особенно удобно для длительного проживания.

Чистота

Уровень чистоты также вызывает противоречивые отзывы.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают, что номера и общие зоны чистые, уборка производится регулярно и добросовестно.
• Негативные отзывы: Встречаются серьёзные нарекания по поводу некачественной уборки в момент заселения: волосы в ванной, паутина в углах, грязная кухонная техника, пыль на поверхностях и даже плесень в душевых кабинах. Количество подобных жалоб позволяет сделать вывод о нестабильности качества уборки. Некоторые гости также отметили грязные и переполненные пепельницы в уличной зоне.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора и между номерами: Так как здание состоит из множества корпусов и коридоров, шум от других гостей или уборки может быть слышен. Также некоторые гости жаловались на шум от старых труб при пользовании санузлом в соседних комнатах.
• Шум с улицы: Один отзыв указывает на то, что некоторые апартаменты выходят на оживлённую дорогу, и шум движения может мешать сну.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала оценивается очень неравномерно, причем в разных сферах деятельности отеля картина кардинально различается.

• Ресепшн: Здесь мнения разделились. Одни гости высоко оценивают профессионализм и дружелюбие, особенно выделяя сотрудниц по имени Моника (Monika) и Ясмин (Jasmin). Другие отмечают, что молодые сотрудницы на рецепции могут быть недружелюбными, предпочитая общаться по телефону или уделять время своим гаджетам, а не гостям. Были жалобы на то, что ресепшн трудно дозвониться по телефону.
• Ресторанный персонал: Практически все отзывы единодушны в высокой оценке работы ресторанного персонала — гости описывают их как очень дружелюбных, профессиональных, внимательных и готовых помочь.
• Владение языками: Гости из Италии жаловались на то, что персонал не говорит по-итальянски и не пытается найти общий язык, хотя итальянских туристов в отеле много. Один из сотрудников владеет португальским, что также было отмечено в отзыве.

Качество обслуживания

• Заселение/выселение: Процесс обычно проходит быстро и без проблем, благодаря сотрудникам вроде Мириам (Miriam). Однако некоторые гости отмечали отсутствие элементарной вежливости при выселении.
• Консьерж-услуги: Отель организует трансферы, помогает с бронированием массажа и экскурсиями.
• Решение проблем: Есть как примеры выдающегося сервиса (быстро нашли и выслали по почте забытую вещь), так и нерешаемых проблем (отказ в предоставлении забронированного номера с камином, отсутствие какой-либо компенсации после многочисленных жалоб и обещаний со стороны администрации).

Конкретные примеры сервиса:

• Грубейшее нарушение: семья забронировала апартамент с камином, заплатила за дрова, а по приезду оказалось, что камина нет. В качестве компенсации им предложили только вернуть оплату за дрова.
• Неудобства при парковке: гости вынуждены самостоятельно искать место на переполненной парковке и нести багаж на дальние расстояния.
• В баре или для заказа кофе днём: гости часто сталкиваются с тем, что после завтрака и до ужина нет возможности заказать напитки или еду, потому что бары закрыты, а для этого нужно идти в ресторан.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Впечатления от завтрака, как и от многих других аспектов отеля, сильно разнятся.

• Положительные оценки: Многие гости довольны завтраком «шведский стол», отмечая хороший выбор хлебобулочных изделий, свежую выпечку, возможность самостоятельно приготовить вафли, наличие настоящей медовой соты, разнообразных сыров и колбас, а также глазуньи/омлета.
• Негативные оценки: Немало гостей называют завтрак «посредственным» или «ниже среднего». Жалобы касаются:
  • однообразного меню, которое повторяется изо дня в день
  • недостаточного количества блюд на раздаче, в результате чего образуются очереди
  • низкого качества продуктов (например, дешёвые соки или сыры)
  • плохой организации (еда не подписанная, не восполняется вовремя)
  • отсутствия разнообразия в способах приготовления яиц (только омлет и сваренные вкрутую яйца)
  • сломанного кофейного автомата
  • «кантинной» атмосферы в зале из-за отсутствия сервировки.

Ужины

Качество и разнообразие: Оценки ужинов также полярные.

• Положительные: Многие гости, выбравшие полупансион, хвалят ужины. Обычно предлагается выбор из трёх вариантов основного блюда (мясо, рыба или вегетарианское), а также салат-бар, суп и десерт. Некоторые называют кухню «отличной», «аутентичной» и «вкусной». Также отмечены приятные вечера с живой тирольской музыкой.
• Негативные: Наиболее критические отзывы касаются праздничных ужинов (например, на Рождество или Новый год), где кухня, по словам гостей, «абсолютно не справилась». Гости жаловались на многочасовые ожидания блюд, невкусную, плохо приготовленную еду, ужасающий шум в зале из-за плохой акустики и большое количество детей. Постояльцы апартаментов без полупансиона оказались в ситуации, когда на ужин в ресторане отеля невозможно было попасть без предварительного бронирования.

Рум-сервис

• Доступен по расписанию. Некоторые гости отмечают наличие пиццы и других блюд, которые можно заказать в номер.

Бары и напитки

• В отеле есть бар/лаунж с хорошим выбором коктейлей, который, по отзывам, работает не всегда и только вечером.
• После завтрака и до ужина практически невозможно заказать чашку кофе или перекусить, так как бары закрыты, а ресторан не работает. Это создает серьезные неудобства для гостей, не желающих покидать территорию отеля.

Executive lounge / Club lounge Информации о наличии подобного сервиса в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и бассейны

Это одна из самых сильных сторон отеля и основная причина, по которой многие гости выбирают Hotel Goldried.

• Бассейны: Отель гордится новым спа-комплексом с внутренним и наружным бассейнами из нержавеющей стали, а также джакузи с видом на горы. Большинство гостей в восторге от этого.
• Сегрегация: Посещение спа-центра является платным для гостей, проживающих в апартаментах (стоимость около 15 евро с человека в день), так как считается, что у них есть собственная сауна.
• Проблемы: Несмотря на современное оборудование, есть жалобы на переполненность бассейнов, особенно в пиковые часы и во время школьных каникул. Некоторые гости указывают на то, что в спа-зоне много детей и подростков без присмотра, что мешает расслабиться. Также отмечается, что вода в бассейне может быть холодной. В отзывах упоминались неработающие джакузи.
• Сауна: Есть требование посещать сауну в купальных костюмах (Textilsauna), что многие считают негигиеничным и неправильным для спа-культуры. Это создает дискомфорт для любителей традиционных спа-процедур.
• Массаж: На территории предлагаются массажи и уходовые процедуры для лица, качество которых гости оценивают очень хорошо.
• Банные принадлежности: Банные халаты и тапочки предоставляются за дополнительную плату. Гости отмечают, что халаты есть только в одном размере (L), что неудобно для людей с телосложением меньше или больше среднего.

Тренажёрный зал

Упоминаний о тренажёрном зале в отзывах нет.

Бизнес-центр

Упоминается, что в отеле есть бизнес-центр, но детальной информации о его оснащении нет. Об организации мероприятий гости отзываются негативно из-за плохой акустики в ресторане.

Прочие удобства

• Круглосуточная стойка регистрации
• Услуги прачечной и гладильные принадлежности (в некоторых апартаментах есть собственная стиральная машина)
• Сушильный шкаф для лыжной одежды
• Камера хранения
• Сервис «услуги няни» за дополнительную плату
• Доступ для гостей с ограниченными возможностями: Несмотря на наличие лифта в основной части отеля, из-за перепада высот и лабиринта коридоров отель практически недоступен для людей с ограниченными возможностями и плохой мобильностью.

Wi-Fi

• В отзывах неоднократно упоминается, что Wi-Fi в номерах доступен в базовой версии бесплатно. Никаких жалоб на его качество или скорость нет.

Климат-контроль

• В отзывах встречаются жалобы на то, что в некоторых комнатах очень холодно, либо, наоборот, не хватает кондиционера. Отмечены проблемы с регулировкой температуры горячей воды, что может привести к ожогам.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый частый и болезненный вопрос. Более половины негативных отзывов связаны именно с тем, что цена на проживание и услуги не соответствует качеству. Гости отмечают, что отель пытается извлечь выгоду из каждого аспекта, взимая плату за парковку, халаты, посещение спа-зоны и т.д.
• Возраст здания: Отель требует основательной реновации. Многие зоны выглядят запущенными, мебель устаревшей, а сантехника изношенной. Небольшие косметические улучшения не решают проблему.
• Скрытые сборы: Отели в Австрии часто взимают туристический налог, о котором следует уточнять на ресепшене. Кроме того, гости жаловались на то, что их счета при выезде были составлены некорректно и включали услуги, которые были либо включены в стоимость заранее (например, уборка), либо вовсе не предоставлялись.
• Языковые барьеры: Для гостей, не говорящих по-немецки, могут возникнуть сложности, так как не все сотрудники владеют английским языком на должном уровне, а об итальянском или других языках часто не идёт и речи.
• Повторяющиеся темы: Главный минус — лабиринтообразная структура отеля. Это основная претензия, которая встречается практически в каждом втором отзыве. Постояльцам приходится преодолевать многочисленные лестницы, коридоры и переходы, чтобы добраться из одной части отеля в другую. Второй главный минус — несоответствие рекламных фотографий реальному состоянию номеров, особенно в категории апартаментов.

---

Практические советы для гостей

• Для людей с ограниченной мобильностью: Этот отель не подходит. Обязательно бронируйте номер в основном здании и уточняйте у менеджера отеля возможность заселения без необходимости преодолевать лестницы.
• Выбор номера: Если вы не хотите разочароваться, настоятельно рекомендуется бронировать недавно отремонтированные апартаменты, причём лучше напрямую уточнять у отеля, какие именно корпуса были обновлены. Избегайте апартаментов, выходящих на дорогу.
• Транспорт: Если вы планируете вечерние вылазки в город, заранее проконсультируйтесь о расписании фуникулёра. После 22:00 он может не работать.
• Питание: При бронировании рекомендуется сразу уточнять концепцию питания (завтрак, полупансион), так как для постояльцев апартаментов без полупансиона могут возникнуть сложности с ужином в пиковые даты. Быть готовыми к тому, что между завтраком и ужином перекусить в отеле будет невозможно.
• Wi-Fi и доплаты: Уточняйте перед бронированием, входит ли посещение спа-центра в стоимость вашего проживания (особенно для апартаментов). Если вы планируете активно пользоваться спа, заложите в бюджет дополнительные расходы на халаты и вход.
• Сейф и парковка: Рекомендуется взять с собой навесной замок для лыж и сноубордов, так как известны случаи их «заимствования» на ночь. Если вы путешествуете на автомобиле, лучше забронировать место в гараже заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Goldried — это комплекс с большим потенциалом и огромными противоречиями. С одной стороны, его нельзя назвать провальным проектом: потрясающая локация на склоне горы с умопомрачительными видами, современный и привлекательный спа-комплекс с бассейнами, доброжелательный и профессиональный ресторанный сервис делают его привлекательным для тех, кто ценит природу и релакс после активного дня. Однако с другой стороны, устаревший номерной фонд, мизерные и непредсказуемые инвестиции в основной ремонт, проблемы с чистотой и крайняя запутанность здания создают ощущение, что за красивой «картинкой» спа-центра прячется отель, который давно перестал соответствовать своим 3 звёздам.

Основные проблемы в том, что общая стоимость пребывания складывается из базовой цены и множества дополнительных платных услуг, которые в других отелях подобного уровня обычно включены в стоимость. В сочетании с кажущейся несправедливостью (например, пустующая сауна, когда гости апартаментов не могут её посетить бесплатно из-за наличия старой и неудобной сауны в номере) это создаёт ощущение несоответствия цены и качества.

Hotel Goldried нуждается в полной реновации и переосмыслении своей ценовой политики.

Основные сильные стороны:

1. Потрясающий панорамный вид на Матрай и горы.
2. Современный, чистый и хорошо оборудованный спа-комплекс с внутренним/наружным бассейнами.
3. Возможность проживания в просторных апартаментах с кухней и прачечной.
4. Профессионализм и дружелюбие обслуживающего персонала в ресторане.
5. Уникальная система фуникулёра и удобство позиционирования для горнолыжного отдыха.

Ключевые слабые стороны:

1. Сильная изношенность мебели, сантехники и общего состояния многих номеров и коридоров.
2. Лабиринтообразная структура зданий отеля, что крайне неудобно и затруднительно для навигации и людей с ограниченными возможностями.
3. Большое количество дополнительных платных услуг при высокой базовой стоимости проживания.
4. Нестабильное качество уборки в номерах и низкое качество организации питания (особенно завтраков).
5. Несоответствие некоторых услуг стандартам спа-культуры (например, обязательное ношение купальников в сауне).

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Вид потрясающий, но транспортная доступность низкая)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Низкий балл из-за высокой доли жалоб на возраст, состояние и чистоту номеров)
• Сервис: 6.5/10 (Низкий балл из-за неоднозначных отзывов о работе ресепшена)
• Питание: 6.5/10 (Сильные колебания качества)
• Инфраструктура: 5.5/10 (Современный спа-центр компенсируется обветшалостью остальных зон)
• Цена/качество: 5.0/10 (Частая и обоснованная претензия гостей)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми, которые ищут спокойный отдых на природе и планируют проводить много времени в бассейне. Пространство и апартаменты хорошо подходят для таких гостей.
• Горнолыжникам и сноубордистам, ценящим лыжный спорт «от двери» и не требующим роскоши, готовым мириться с неудобствами ради главной цели.
• Любителям природы и пеших прогулок, которые приезжают в отель на короткий срок и планируют большую часть времени проводить вне его стен.

Кому НЕ стоит:

• Людям с ограниченными физическими возможностями или пожилым людям. Структура отеля абсолютно не подходит для них.
• Гостям, ожидающим современного уровня комфорта, чистоты и сервиса, соответствующего даже трём звёздам. Риск попасть в старый, неуютный номер слишком велик.
• Тем, кто планирует роскошный романтический или wellness-отдых. Несмотря на наличие спа, общая атмосфера многих зон, организация питания и общее состояние отеля не способствуют релаксации и ощущению премиальности.