Hotel Haus am See

Hotel Haus am See — скромный трёхзвёздочный отель на берегу озера Хальштаттерзе, Обертраун, Австрия. Его главный и почти единственный козырь — потрясающая панорама озера и гор прямо из номеров с видом на озеро. Отель находится в 3–5 минутах ходьбы от ж/д станции и в 1 минуте от парома в Хальштатт, что делает его удобной базой для вылазок в более популярный соседний город. Само здание и интерьеры довольно старые, реновация 2024 года не радикально изменила ситуацию. Главная и системная проблема — крайне неоднозначное, а часто откровенно грубое и непрофессиональное отношение со стороны персонала, особенно у мужчины-администратора(владельца). Это подтверждается десятками отзывов с рассказами об откровенных оскорблениях и дискриминации по национальному и языковому признаку. Номера очень маленькие, завтрак многие называют бедным для своей цены, а отсутствие лифта в трёхэтажном здании усложняет заселение. При этом есть и гости, которые остались довольны чистотой, удобным расположением и готовностью иногда помочь. Мы рекомендуем рассмотреть этот отель только непритязательным путешественникам без детей, готовым мириться с аскетичными условиями, в приоритете у которых — виды на озеро и доступная цена в высокий сезон. Любой ценой избегать стоит, если вам важны сервис, комфорт и уважительное отношение.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Haus am See
• Адрес: Обертраун, Австрия, Obertraun 169
• Контакты: +43-6765711013
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Бюджетный отель на озере, преимущественно Self Check-in
• Год реновации: 2024
• Количество номеров: 26

Описание

Hotel Haus am See — небольшой семейный отель, расположенный на берегу живописного озера Хальштаттерзе, в деревне Обертраун. Он позиционируется как тихое и спокойное место вдали от толп туристов, которые в сезон заполняют соседний Хальштатт. Ключевая особенность — это непосредственная близость к воде и великолепные виды на озеро и горы, доступные из большинства номеров. Многие гости отмечают, что вид из окон и балконов этой гостиницы даже красивее, чем из отелей в самом Хальштатте.

Целевая аудитория: Отель подходит для самостоятельных путешественников (пар, одиночных туристов), которые ищут аскетичное, но чистое место для ночлега, чтобы проводить весь день на экскурсиях, а вечером наслаждаться спокойствием. Он абсолютно не подходит для семей с детьми (множество жалоб на открыто негативное отношение к детям со стороны персонала), людей с ограниченными физическими возможностями (отсутствие лифта) и тех, кто ценит высокий уровень сервиса и просторные номера.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на окраине небольшой деревушки Обертраун, на самом берегу озера Хальштаттерзе. Это тихий, почти курортный уголок, идеально подходящий для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты. Территория вокруг отеля безопасна для пеших прогулок в любое время суток.

Ключевые точки интереса

• До озера Гальштатт: 1 минута пешком до берега.
• До пристани парома в Хальштатт: ~1 минута пешком.
• До железнодорожной станции Obertraun: ~5–7 минут пешком по ровной дороге.
• До автобусной остановки (маршрут до Хальштатта, ледяных пещер): ~2–3 минуты пешком.
• До объекта ЮНЕСКО «Hallstatt-Dachstein - Salzkammergut Cultural Landscape»: ~4 км.
• До канатной дороги на Дахштайн (Gjaid): ~3,1 км.

Пешая доступность

Отель идеально подходит для безмятежных прогулок по берегу озера. Рядом есть парк, лужайки с лежаками и небольшой пляж. Смелость ландшафта создает ощущение единения с природой. По вечерам здесь тихо и малолюдно, что ценится гостями.

Транспортные услуги отеля

Отель частично предоставляет трансферные услуги, но не круглосуточно. Есть возможность заказать трансфер из/в аэропорт за отдельную плату. Важно отметить: многие гости жаловались, что в случае позднего прибытия никакой помощи с трансфером не оказывается, и попасть в отель бывает сложно.

Парковка

На территории отеля есть парковка, но она платная. Стоимость составляет €12 за 24 часа. Некоторые гости отмечают, что это дополнительная статья расходов, которая неоправданно завышает итоговую стоимость проживания.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле — предмет самых жарких споров. Если коротко: они очень маленькие и очень простые.

• Размер и планировка: Подавляющее большинство гостей жалуются на тесноту. В номере на двоих с большими чемоданами буквально негде развернуться. Нередко багаж приходится ставить на кровать, так как других свободных поверхностей нет. Мансардные номера под крышей и вовсе критикуют за низкие потолки-скосы, из-за которых высокому человеку легко удариться головой.
• Мебель и отделка: Интерьер аскетичный, без излишеств. Мебель базовая и старая. После реновации 2024 года появились современные телевизоры с плоским экраном, но общее состояние здания и планировка остались прежними. В номерах стандартно есть письменный стол и утюг.
• Оснащение: В номерах нет чайника, нет мини-бара или холодильника. Нет кондиционера. Эти удобства не предусмотрены концепцией отеля. Зато на этажах есть общая кухня с микроволновкой и чайником, но есть в номере всё равно запрещено под угрозой штрафа.
• Вид из окна: Это главная и почти единственная причина, по которой многие готовы терпеть тесноту. Номера с видом на озеро (Lake View) имеют балкон или, как минимум, окна с прямым видом на воду. Этот вид абсолютно потрясающий — закаты, рассветы, туманы над водой — и он того стоит.

Чистота

С этим у отеля, как правило, всё в порядке. Большинство отзывов подтверждают, что уборка производится ежедневно, ванные комнаты и постельное бельё чистые. Изредка встречаются единичные жалобы на волосы в душе или неубранный мусор, но системной проблемы с чистотой нет.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция, по отзывам, практически отсутствует. Гости слышат разговоры в соседних комнатах («мы слышали даже зевки соседей»), шаги по коридору и шум с улицы. Для комфортного сна настоятельно рекомендуется брать с собой беруши.

---

Сервис

Предупреждение: раздел о сервисе содержит самую тревожную информацию об этом отеле.

Персонал

Работа персонала — это слабое и проблемное место отеля, вызывающее наибольшее количество негативных отзывов. Речь идёт в первую очередь о мужчине-администраторе (по всей видимости, одном из владельцев).

• Общая оценка: Подавляющее большинство гостей сталкиваются с грубостью, хамством, пренебрежением и даже откровенной агрессией. Жалоб на обслуживание в разы больше, чем похвал. Многие называют это худшим сервисом за всю жизнь путешествий. Единичные положительные отзывы о персонале есть, но они скорее исключение. Чаще всего положительные впечатления складываются у тех, кто минимально контактировал со служащими и использовал систему самообслуживания.
• Конкретные имена: Имя главного героя скандальных историй — Meinrad (Майнрад). Оно упоминается в ряде отзывов.
• Языковые навыки: Персонал говорит по-немецки и английски. Владение английским вызывает нарекания: многие гости жалуются, что сотрудники неохотно разговаривают на английском, отвечают резко или отказываются переводить меню, аргументируя это нехваткой времени. Были отмечены и случаи, когда мужчина-администратор говорил на английском нецензурно грубо.

Качество обслуживания

• Заселение (Check-in): Процедура называется «Self Check-in». Ключи выдаются из специального ящика с кодовым замком в холле. Если вы приезжаете в рабочие часы ресепшена (сужающегося до 19:00–19:30), вас могут встретить. Если вы опаздываете — проблема ваша. Отель не работает в режиме 24/7, и его сотрудники уходят домой. Множество гостей жаловались, что при опоздании из-за поломки машины или задержки рейса в отель невозможно дозвониться, а на месте никого нет, что приводило к вынужденному ночлегу в машине или отъезду обратно в крупные города. Также были случаи вызова полиции на приехавших позже положенного гостей.
• Консьерж-услуги: Отсутствуют как класс. Точнее, персонал не только не помогает с советами, но и открыто демонстрирует нежелание отвечать на какие-либо вопросы, даже самые простые.

Проблемы и конкретные случаи

В отзывах описаны десятки вопиющих ситуаций. Вот лишь некоторые из них:

• Дискриминационное поведение: Мужчина-администратор, по словам гостей, оскорблял людей по национальному признаку, в том числе заявив индийским туристам: «You indians want everything with less money, just move to the 5 star» и отказав итальянцам в решении проблемы, назвав их «Italiani bugiardi» («итальянские лжецы»).
• Обман и угрозы: Гостей обманом заселяли в номера меньшей категории, чем они бронировали. При предъявлении претензий владелец угрожал штрафами за якобы нанесенный ущерб мебели и даже угрожал «юридическими последствиями» в случае публикации негативных отзывов.
• Грубость на ровном месте: На простые вопросы персонал реагирует агрессивно. Кейс: гость спросил, где находится мусорная корзина, и получил в ответ: «I don't have time!». Другой пример: администратор кричал на посетителей на террасе на глазах у всех из-за того, что они якобы повредили газон.
• Отношение к детям: Многочисленные семьи с детьми были встречены в штыки и заявлениями «мы не принимаем детей», несмотря на то, что дети были указаны при бронировании. К одному из детей отнеслись плохо из-за того, что он «был немного громким».
• Требование депозита наличными: С некоторых гостей требовали €300 депозита наличными при заселении, хотя номер уже был оплачен онлайн картой, угрожая в случае отказа отобрать бронь.
• Отсутствие гибкости: Категоричный отказ перенести дату заезда даже за несколько дней при форс-мажорных обстоятельствах (закрытие границ из-за пандемии, поломка машины) без возврата денег.

Положительный опыт (редкие случаи)

Некоторые гости отмечают, что не сталкивались с грубостью. Кто-то хвалит администратора за помощь в возврате забытой в такси сумки или за то, что тот подвез семью на машине до ресторана. Наиболее положительные оценки получает персонал, когда он просто выполняет свои прямые обязанности без скандалов: быстро выдает ключ и говорит, в какой номер проходить.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — платный, стоит €18–20 с человека (цены немного менялись со временем) и предлагается с 7:30 до 9:30 в формате самообслуживания.

• Качество и разнообразие: Мнения здесь очень разные, но преобладают отзывы о том, что завтрак неоправданно дорогой и очень скудный. Гости описывают его как «минимальный»: несколько видов хлеба, масло, 1–2 вида колбасы, сыр, йогурт и вареные яйца. Для вегетарианцев выбор и того меньше. Кто-то шутит, что это как в «интернате». Многие рекомендуют за €20 лучше позавтракать в кафе по соседству. Но есть и те, кто считает завтрак «хорошим» и «вполне достаточным для утра».
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в зале или на террасе на берегу озера. Вид из зала завтрака потрясающий, это, вероятно, главная ценность этого приёма пищи. В атмосфере часто чувствуется напряжение из-за того, что персонал требует от гостей самостоятельно убирать за собой грязную посуду, порой делая замечания в резкой форме («Tipp: räumt euer Geschirr wieder ab, sonst gibt es einen Anpfiff von der Chefin» — «Совет: убирайте посуду, иначе получите нагоняй от хозяйки»).

Другие опции

В отеле нет полноценного ресторана или бара для ужинов. Гости отмечают, что, несмотря на наличие террасы и зала, попытки заказать ужин в отеле оборачиваются отказом, так как кухня не работает. Это создает неудобства, потому что в самом Обертрауне выбор мест для ужина невелик — обычно это пара пиццерий и кафе быстрого питания.

Рум-сервис отсутствует.

На этажах есть небольшая гостевая кухня с микроволновкой и чайником, но выносить еду и напитки в номера строго запрещено под угрозой штрафа.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Wi-Fi: Работает. Качество вызывает у гостей нарекания — многие жалуются на нестабильный, слабый сигнал, который постоянно прерывается. Есть и те, у кого он работал нормально.
• Климат-контроль: В отзывах отсутствует информация о наличии кондиционера. Вентиляция в маленьком санузле оставляет желать лучшего, что приводит к появлению неприятного запаха в уборной (жалоба нескольких гостей).
• Парковка: Есть, но платная (€12/24ч).
• Общая кухня/гостиная: На этажах есть небольшая зона общего пользования с микроволновкой, чайником и автоматами по продаже снеков и напитков. Это единственное место, где можно разогреть еду.
• Терраса у озера: Некоторые гости подчеркивают, что хоть терраса и есть, пользоваться ею можно только во время завтрака. Вечером она может быть закрыта.
• Бизнес-центр, спа, тренажёрный зал: Отсутствуют и не упоминаются.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Практически все гости сходятся во мнении, что отель неоправданно дорогой для того уровня комфорта, который он предлагает. Вы платите в основном за «бренд» региона и вид на озеро из окна. Стоимость номера (в сезон может доходить до €200–220 за ночь), плюс платный завтрак (€20/чел), плюс платная парковка (€12/день) создают ощущение, что вас «доят». Были жалобы на то, что при бронировании через Booking.com с одной ценой, в отеле на ресепшене называли другую и требовали еще «курортный сбор» (Ressortgebühr).
• Возраст и состояние здания: Здание и планировка старые. Небольшая реновация 2024 года не исправила главных недостатков: тесных номеров и крошечных ванных комнат из пластиковых блоков. Многие жалуются на «совковый» формат самообслуживания и несоответствие цены реальным удобствам.
• Скрытые сборы и система оплаты: Обязательно имейте в виду, что отель требует полную оплату при заселении и нередко наличными (почему-то иногда требуют именно картой), даже если номер уже был предоплачен через агрегатор. Также часто берут депозит, но возвращают его не всегда.
• Правила поведения: Отель устанавливает строжайшие правила, которые регулярно нарушают гости, и за это их штрафуют. Запрещено: есть в номерах (даже чай), курить (даже на террасе), задерживать ключи при выезде.

---

Практические советы для гостей

• Всегда звоните или пишите в отель, чтобы подтвердить время прибытия. Если опаздываете, сделайте это заранее! Отель не работает круглосуточно, и вас просто не впустят ночевать.
• Тщательно выбирайте категорию номера и уточняйте детали на этапе бронирования. Обязательно берите номер с видом на озеро (Lake View). Спросите, есть ли в номере балкон — это значительно улучшит ваше пребывание. Уточните, что именно входит в ваш тариф, чтобы избежать неприятных сюрпризов при заселении.
• Берите с собой беруши. Звукоизоляция в отеле нулевая.
• Не берите маленьких детей. Отель не гостеприимен к семьям с детьми.
• Будьте готовы к самообслуживанию. Отель позиционируется как Self Check-in, так что не ждите робкой улыбки на ресепшене. Просто забирайте ключ и идите в номер.
• Рассмотрите парковку заранее. Парковка платная, и места могут быть заняты.
• Планируйте ужин заранее. В отеле нет ужина, а ближайшие рестораны в Обертрауне не всегда работают допоздна и в межсезонье могут быть закрыты.
• Не надейтесь на помощь персонала. На все вопросы типа «где мусорная корзина?» или «как мне добраться до...?» будьте готовы получить краткий, а то и грубый ответ. Исследуйте информацию самостоятельно.
• Привозите маленький чемодан. Из-за отсутствия лифта поднимать тяжелые сумки на 3–4 этаж будет тяжело.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны

1. Феноменальное расположение и вид. Отель находится на самом берегу озера Хальштаттерзе, и виды из окон номеров с балконами абсолютно не имеют себе равных. Это главная и единственная причина, по которой многие гости готовы закрыть глаза на все остальные недостатки.
2. Тишина и покой. В отличие от перенаселенного туристами Хальштатта, Обертраун предлагает тихий, спокойный отдых на природе.
3. Идеальная точка для путешествий по региону. В пешей доступности ж/д станция, паром до Хальштатта и автобусные остановки, откуда можно добраться до основных достопримечательностей (Дахштайн, соляные шахты, Хальштатт).
4. Чистота. Номера и санузлы убирают ежедневно, и большинство гостей это подтверждают.
5. Общая кухня. Несмотря на строгие правила, наличие микроволновки и чайника — это плюс для тех, кто хочет сэкономить на питании.

Ключевые слабые стороны

1. Антисанитария персонала. Грубость, хамство, оскорбления и дискриминационное поведение мужчины-администратора (владельца) — это системная и самая вопиющая проблема отеля. Десятки отзывов описывают травмирующий опыт общения.
2. Крошечные и тесные номера. Размеры комнат, санузлов и душевых кабинок не соответствуют современным представлениям о комфорте и абсолютно неоправданны для заявленной цены.
3. Отвратительная звукоизоляция. Слышно абсолютно всё, что происходит у соседей и в коридоре.
4. Неоправданно высокая стоимость. Вы платите за вид и ландшафт, но не за качество сервиса или комфорт. При этом приходится доплачивать за завтрак и парковку.
5. Отсутствие базовых удобств. В номерах нет чайника, холодильника, кондиционера; нет лифта, нет круглосуточного ресепшена. Правила отеля строги и порой абсурдны.

Итоговая оценка: 4.5/10

Мы не можем рекомендовать этот отель для большинства туристов из-за системных проблем с сервисом и откровенно неудобных номеров. Это место — классический пример того, как идеальное расположение и природная красота не могут компенсировать отсутствие элементарного человеческого отношения, комфорта и профессионализма.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально для региона.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Чисто, но непозволительно тесно и некомфортно.
• Сервис: 1.5/10 — Катастрофически низкий уровень. Ниже всякой критики.
• Питание: 4.0/10 — Скудный и дорогой завтрак.
• Инфраструктура: 3.0/10 — Отсутствие лифта и базовых удобств сводит на нет любые плюсы.
• Цена/качество: 3.0/10 — Цены соответствуют пятизвёздочному отелю, а уровень услуг — бюджетному хостелу.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• В первую очередь, очень непритязательным туристам-одиночкам или парам, для которых во главе угла стоит вид из окна, а не комфорт или сервис.
• Тем, кто планирует весь день проводить «на ногах» (в походах, экскурсиях), а в отеле — только ночевать.
• Путешественникам с крепкой психикой, готовым «включить пофигизм» и не обращать внимания на грубость персонала.
• Любителям спокойного и тихого отдыха на природе вдали от толп туристов.

Кому НЕ стоит (Категорически):

• Семьям с детьми любого возраста. Вы получите свою порцию негатива при заселении.
• Пожилым людям и людям с ограниченными физическими возможностями — лестницы без лифта станут непреодолимым препятствием.
• Тем, кто ценит профессиональный сервис, улыбку персонала и комфорт.
• Путешественникам, чувствительным к хамству и несправедливости.
• Тем, кто бронирует отель заранее и может столкнуться с ситуацией, когда его отменят в последний момент.

---

Мы настоятельно советуем поискать альтернативные варианты проживания в Обертрауне или соседних городах, если для вас важны не только виды, но и базовое гостеприимство и уважение к гостю.